programme de fidelité de decathlon arles
Mission 1 présenter le programme de fidélité de la marque decatlhon arles
chaimae Ismail
presentation
identification du magasin Nom : Decathlon Arles Type d’enseigne : Grande surface spécialisée dans les articles de sport Activité principale : Vente d’équipements, vêtements et accessoires pour de nombreuses pratiques sportives (course à pied, cyclisme, fitness, natation, randonnée, etc.)
fideliser ?
definition
La fidélisation est une stratégie visant à créer une relation durable avec le client afin d’augmenter sa satisfaction et sa loyauté.
decathlon arles 13200
Notions / enjeux
Conserver les clients Augmenter le chiffre d’affaires Réduire les coûts (fidéliser coûte moins cher que recruter) Améliorer l’image de marque Créer un avantage concurrentiel
Satisfaction client : le client est content du produit et du service Qualité de service : accueil, rapidité, conseil, SAV Relation client : échanges réguliers avec le client Personnalisation : offres adaptées à chaque client Expérience client : ressenti global lors de l’achat
Différence entre fidélité et fidélisation
Fonctionnement du programme de fidélité Decathlon (Club Decathlon)
carte de fidelité
Plus de sport ! Plus de points ! Plus de récompenses !
accumulation de points qui nous donne acces a des carte cadeau de une telle somme
convertision des bon d’achat à utiliser pour bénéficier de réductions lors du paiement !
services
Intersport
notre concurrent principale
programme de fidelité de notre concurrent
Analyse comparative avec Intersport Arles
Présentation des techniques de fidélisation possibles
Fidélisation relationnelle: Conseils personnalisés, ateliers sportifs, communications ciblées.
Fidélisation transactionnelle : Bons d’achat, avantages fidélité, promotions réservées aux membres.
Fidélisation communautaireÉvénements sportifs, challenges via l’application, Club Decathlon.
Fidélisation digitaleApplication mobile, emails personnalisés, notifications push.
comparaison
THANK you!
merci pour votre ecoute
programme de fidelité de decathlon arles
Ismail Achach
Created on February 5, 2026
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programme de fidelité de decathlon arles
Mission 1 présenter le programme de fidélité de la marque decatlhon arles
chaimae Ismail
presentation
identification du magasin Nom : Decathlon Arles Type d’enseigne : Grande surface spécialisée dans les articles de sport Activité principale : Vente d’équipements, vêtements et accessoires pour de nombreuses pratiques sportives (course à pied, cyclisme, fitness, natation, randonnée, etc.)
fideliser ?
definition
La fidélisation est une stratégie visant à créer une relation durable avec le client afin d’augmenter sa satisfaction et sa loyauté.
decathlon arles 13200
Notions / enjeux
Conserver les clients Augmenter le chiffre d’affaires Réduire les coûts (fidéliser coûte moins cher que recruter) Améliorer l’image de marque Créer un avantage concurrentiel
Satisfaction client : le client est content du produit et du service Qualité de service : accueil, rapidité, conseil, SAV Relation client : échanges réguliers avec le client Personnalisation : offres adaptées à chaque client Expérience client : ressenti global lors de l’achat
Différence entre fidélité et fidélisation
Fonctionnement du programme de fidélité Decathlon (Club Decathlon)
carte de fidelité
Plus de sport ! Plus de points ! Plus de récompenses !
accumulation de points qui nous donne acces a des carte cadeau de une telle somme
convertision des bon d’achat à utiliser pour bénéficier de réductions lors du paiement !
services
Intersport
notre concurrent principale
programme de fidelité de notre concurrent
Analyse comparative avec Intersport Arles
Présentation des techniques de fidélisation possibles
Fidélisation relationnelle: Conseils personnalisés, ateliers sportifs, communications ciblées.
Fidélisation transactionnelle : Bons d’achat, avantages fidélité, promotions réservées aux membres.
Fidélisation communautaireÉvénements sportifs, challenges via l’application, Club Decathlon.
Fidélisation digitaleApplication mobile, emails personnalisés, notifications push.
comparaison
THANK you!
merci pour votre ecoute