EEE con WA

Entre más te extiendes, menos te entienden

Guía de bolsillo

Tiempo

Estructura

Potencia

Tiempo

Estadísticas

Elementos de una intervención

Niveles de comunicación

La CCC

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Tiempo

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Estadísticas

En muchas ocasiones podemos pensar que cuando hablamos, nuestro interlocutor nos presta total y plena atención durante mucho tiempo, pero esto no es del todo cierto. Diversas compañías (entre ellas Microsoft) realizaron estudios respecto al tiempo de atención plena del ser humano y los resultados son impresionantes. Nuestra primera referencia es en el año 2000, cuando el tiempo de atención plena era de 12 segundos. Veinte años después, este número baja a 5 segundos.

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Potencia

Estadísticas

Es por esto que es muy importante considerar que el tiempo es un factor fundamental que debemos tomar en cuenta al momento de comunicarnos. ¡No lo perdamos de vista!

Satya Nadella dijo:

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Elementos de una intervención

Si bien, es importante tomar en cuenta el tiempo en nuestras intervenciones, no debemos dejar de lado dos elementos indispensables que nuestra comunicación debe tener para ser más poderosa: el aporte y el soporte.

El aporte es la idea o el punto central del mensaje, lo que queremos que se quede en la mente el interlocutor. El soporte, es la argumentación que le da sustento a nuestro aporte.

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Potencia

Elementos de una intervención

Ambos elementos en conjunto nos ayudan a hablar claro, a tener un punto, una propuesta, un aporte específico. ¿Para qué comenzar a hablar si no tenemos clara la idea principal que queremos transmitir?

Beethoven dijo:

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Niveles de comunicación

Dentro del mundo de la comunicación, existen 3 principales niveles en los que podemos desarrollar una idea. A continuación, describiremos cada uno:

El nivel más corto. Se comparte el punto y brindamos información básica sin detalles.

Nivel 1

Información que ilustra el punto. En este nivel, compartimos un par de detalles relevantes.

Nivel 2

El nivel más extenso de la comunicación. En él, platicamos toda la historia incluyendo los detalles.

Nivel 3

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Potencia

Niveles de comunicación

En el mundo corporativo, los niveles de comunicación que recomendamos practicar y dominar son los niveles 1 y 2, haciendo siempre énfasis en el punto que se desea transmitir.

Mark Twain dijo:

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Potencia

La CCC

En resumen, integrando todos los conceptos que revisamos anteriormente, llegamos al modelo de comunicación de las CCC:

La intervención tiene un punto fácil de percibir.

Se comunica en nivel 1-2.

El soporte es congruente y apoya el aporte.

Ahora que hemos integrado y comprendido estos nuevos conceptos, con la práctica lograremos desarrollar nuestras habilidades de comunicadores claros, cortos y concretos.

Eugenio d´Ors dijo:

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Tiempo

Estructura

Potencia

Estructura

Expresar una opinión

Vender una idea

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Potencia

Expresar una opinión

Ahora, hablaremos de la estructura en la comunicación y su importancia. Está comprobado que la comunicación estructurada incrementa un 40% la retención y la precisión de un mensaje, por ello, compartiremos 2 herramientas que nos ayudarán a mejorar nuestra estructura al expresar una opinión y al vender una idea.

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Potencia

Expresar una opinión

Cuando expresamos nuestra opinión, recomendamos que lo primero de nuestra intervención sea nuestro punto, el qué queremos decir. Después de compartir el punto, decimos el por qué de dicho punto y finalmente, damos nuestra conclusión. Es muy importante que lo primero de nuestra aportación sea nuestro punto y lo que desarrollemos después sean los soportes de dicho punto.

Albert Camus dijo:

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Potencia

Vender una idea

Cuando se trata de vender una idea, recomendamos iniciar con el soporte, pero este inicio debe tener una peculiaridad: debe ser un problema a resolver o algo que se pueda mejorar y sea de interés para nuestro interlocutor.

Una vez que captamos su atención de esta forma, es momento de revelar nuestro punto, que debe ser la solución al problema anteriormente planteado.

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Tiempo

Estructura

Potencia

Vender una idea

Para finalizar, compartiremos aun más soporte, pero esta vez hablando específicamente de los beneficios del punto que planteamos para que finalmente logremos vender nuestra idea.

Almudena Delgado dijo:

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Estructura

Potencia

Potencia

Palabras débiles y poderosas

Precisión

Eliminar el “pero”

Uso de WA

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Potencia

Palabras débiles y poderosas

Las palabras que seleccionamos para comunicarnos son decisivas para que nuestro mensaje tenga el impacto que deseamos. Los grandes comunicadores de la historia tenían algo en común entre todos ellos: utilizaban un lenguaje poderoso y convincente. Para lograr este efecto, las palabras son un componente muy importante.

Palabras Poderosas Comunican seguridad y confianza. Fortalecen el mensaje.

Palabras débiles Comunican duda, falta de confianza. Debilitan el mensaje.

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Potencia

Palabras débiles y poderosas

Ejemplos

Estoy seguro Propongo que hagamos Voy a hacerlo

Creo que Tal vez si hacemos Trataré de hacerlo

Trish Bertuzzi dijo:

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Potencia

Precisión

Cuando hablamos de precisión en nuestra comunicación, nos referimos a palabras vagas que dan como resultado que nuestro mensaje pierda potencia. Mientras más específicos y precisos seamos, es más efectivo.

Ser precisos

Al referirnos a cantidad, tiempo y personas debemos poner en práctica nuestra precisión.

Cantidad Las palabras vagas en cantidad son poco efectivas. Ejemplos que no debemos usar: algunos, muchos, pocos.

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Potencia

Precisión

Tiempo Ser imprecisos en tiempos dificulta establecer compromisos: Ejemplos que no debemos usar: la próxima semana, al ratito, luego lo vemos.

Personas Cuando dejamos al aire a las personas de quien hablamos, nuestro mensaje pierde credibilidad. Ejemplos que no debemos hacer: los clientes, las áreas, nosotros.

En conclusión, la recomendación es concretar datos, hechos, nombres, cifras, fechas, horas y lugares para que nuestra comunicación adquiera mayor potencia.

Confucio dijo:

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Potencia

Eliminar el “pero”

La palabra ”pero” tiene un efecto muy particular en la mente del ser humano. El problema en sí no está en la palabra, el verdadero problema es la intención con que la usamos. Es común que utilicemos el “pero” para invalidar la idea que mencionamos previa a ese “pero”.

Leamos esta frase: “eres un buen empleado, pero muy impuntual”. Como podemos notar en el ejemplo, el “pero” refuerza la segunda idea y prácticamente invalida la primera; nuestro cerebro le da más peso a lo último.

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Potencia

Eliminar el “pero”

Eliminar el "pero"

Es mucho más poderoso que en estas circunstancias cambiemos la palabra “pero” por la palabra “y”: “eres un buen empleado y muy impuntual”. Con este simple cambio, restamos la carga emocional que imprime el “pero” y hacemos nuestra frase mucho más neutral.

Azorín dijo:

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Potencia

Uso correcto de WhatsApp

Para el uso de la mensajería instantánea:

Eliminar el "pero"

Urbanidad:

1. No dejar en visto sin contestar.
2. Evitar escuchar audios en altavoz en lugares públicos o en la oficina.
3. Releer los mensajes antes de enviarlos para no cometer errores de ortografía o del autocorrector.

Reenvíos conscientes

1. Al reenviar un video o audio, hacer un comentario previo para que quien lo reciba decida conscientemente qué hacer con él.
2. Evitar reenviar a toda la lista del chat un mensaje ya que se mezclan los roles y se pierde seriedad.
3. Corroborar siempre la veracidad de lo que se reenvía, otra opción es no reenviar.

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Potencia

Uso correcto de WhatsApp

Interrupciones productivas

1. Los mensajes son una interrupción por lo tanto, hacer que ésta sea productiva.
2. Terminar la conversación sin prolongarla innecesariamente.

Audios eficientes 1. Los audios de mensajería instantánea deben ser grabados como un mensaje de buzón, no como una conversación telefónica. Lo que debe contener es: a) un breve contexto de la situación, b) lo que esa persona necesita saber o hacer,c) la forma de responder esperada. 2. Todos los audios deben tener un “asunto” escrito, antes del audio. 3. Ser claro, corto y concreto en los audios. Mensajes grupales

1. Ser preciso en las peticiones en grupo.
2. Destacar los mensajes que son importantes para su fácil ubicación y lectura.
3. Respetar el objetivo para el cual fue creado el grupo.
4. Poner límites en los horarios de envío de mensajes.

Eliminar el "pero"

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Uso correcto de WhatsApp

Tips técnicos:

1. Crear listas de difusión.
2. Descargar la WebApp de WhatsApp.
3. Usar mensajes destacados. .
4. Acordar el uso de los símbolos.
5. Silenciar notificaciones.
6. Poner mensajes como “no leídos” para temas pendientes.
7. Grabar audios y escucharlos antes de enviarlos.

Manejo de las emociones:

1. Nunca escribir nada que no se estaría dispuesto a repetir exactamente en la cara de la persona.
2. Llamar a la persona y resolver el conflicto en privado.
3. No tomar de manera personal los mensajes, por el contrario, mostrar empatía y compasión ante los ataques.

Eliminar el "pero"

Aristóteles dijo:

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Potencia

“El noble no expresa nunca su parecer sobre las cosas que no comprende. Busca la máxima precisión en sus palabras; esto es lo más importante.”

Confucio

“Nunca rompas el silencio si no es para mejorarlo”.

Beethoven

“Solo una mente educada puede entender un pensamiento diferente al suyo sin necesidad de aceptarlo.”

Aristóteles

“Vende el problema que solucionas, no el producto que vendes”

Almudena Delgado

“Todas las desgracias del hombre provienen de no hablar claro”

Albert Camus

“El bien más escaso en el futuro próximo será la atención humana”

Satya Nadella

“Si lo pensamos, veremos que muchos de los disgustos que nos sobrevienen lo son por palabras innecesarias”

Azorín

“Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más sencilla; entre dos expresiones, la más breve”

Eugenio d´Ors

“Lamento haber escrito una carta tan larga. No tuve tiempo de hacerla más corta”

Mark Twain

“Apóyese, hable claro, tenga voz en su organización y nunca utilice la palabra lo siento”

Trish Bertuzzi