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Guide interactif à l'usage des acteurs du réseau de la santé et des services sociaux
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Le Pôle santé HEC Montréal est une plateforme universitaire qui génère et diffuse de la connaissance autour des meilleures pratiques en gestion de la santé. Actif depuis 2010, le Pôle santé met en relation plus d’une trentaine de professeurs d’HEC Montréal et d’ailleurs dans différentes disciplines de la gestion. Il fédère également de nombreux étudiants de maîtrise et de doctorat, des post-doctorants, professionnels et formateurs autour des thématiques pour lesquelles son expertise est interpellée.
Recherche La recherche vise à générer des connaissances concernant les problématiques et bonnes pratiques liées à la gestion de la santé.
À propos
Formation et accompagnement Les programmes de formation permettent d'approfondir des compétences en gestion en fonction du niveau d'expérience et des enjeux rencontrés. L'accompagnement vise le développement et le transfert de connaissances contextualisées pour des organisations qui cherchent une expertise pour leurs projets organisationnels ou leurs enjeux de gestion.
Transfert de connaissances Le transfert de connaissances vise à diffuser les connaissances générées par les projets de recherche. Il repose également sur l'organisation d'évènements au cours desquels décideurs, praticiens, experts et scientifiques échangent autour des thématiques centrées sur la gestion de la santé.
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Ariane-Hélène Fortin, M.Sc.
Chargée de projets et Coordinatrice Pôle santé HEC Montréal
En collaboration avec
Alain Rondeau, Ph.Dc.
Professeur honoraire Co-fondateur du Pôle santé HEC Montréal
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Les professionnels du
Margaux Frentzel, M.Sc.
Attachée de recherche Pôle santé HEC Montréal
Crédits
Denis Chênevert, Ph.D.
Professeur Titulaire, Département de Gestion des Ressources Humaines, HEC Montréal Directeur du Pôle Santé HEC Montréal Codirecteur du Pôle D HEC Montréal Codirecteur de l’axe gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA
Captation et montage vidéo
Pour citer ce guide et ses contenus
Chênevert, D., Gendron, B., Fortin, A-H., Frentzel, M. (2026, 31 janvier). La gestion de proximité et ses dimensions, Gestion de proximité - Guide interactif à l'usage des acteurs du réseau de la santé et des services sociaux, Pôle santé HEC Montréal, https://view.genially.com/69838d772595e5593e6648eb
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Gestionnaires et responsables au sein d'établissements du réseau de la santé et des services sociaux qui souhaitent développer et renforcer les pratiques de gestion de proximité
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Objectifs DU GUIDE
Comprendre la gestion de proximité Explorer les dimensions de la proximité Examiner l’impact de la gestion de proximité sur l’expérience employé Identifier les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité Visionner les témoignages de gestionnaires ayant adopté différentes stratégies de gestion de proximité pour s'inspirer
Contenu
Mise en contexte sur la gestion de proximité dans le RSSS
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La gestion de proximité et ses dimensions
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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Les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité
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La gestion de proximité dans le réseau de la santé et des services sociaux
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La gestion de proximité est un concept de plus en plus présent dans le langage des gestionnaires et décideurs du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)
Le projet de loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux vise justement à entraîner :
Mise en contexte
« un changement de culture important afin de faire évoluer la gouvernance du RSSS en adoptant un mode de gestion de proximité et à échelle humaine »
Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux
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Dans la loi, le MSSS présente la gestion de proximité comme un ensemble d’actions visant à rapprocher les décisions relatives à l’organisation des soins et des services le plus près possible du terrain
des intervenants, employés et gestionnaires des organismes partenairesdes patients, usagers et leurs prochesde la population
Rapprocher les décisions du terrain, c’est être à l’écoute
Mise en contexte
La gestion de proximité permet d'améliorer simultanément
Expérience employé
Expérience patient
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Dans le contexte du RSSS, la gestion de proximité valorise les perspectives des différentes parties prenantes (employés, patients et proches, organismes partenaires)
Pour y parvenir, le MSSS privilégie la nomination de gestionnaires responsables des installations qui seront accessibles sur le terrain et appelés à rendre des comptes
Gestion de proximité et RSSS
Cette participation peut se décliner de différentes manières, par exemple :
Il est aussi prévu de déléguer le pouvoir décisionnel au plus près du terrain et de favoriser la participation des parties prenantes aux prises de décision pour se rapprocher des usagers
Mécanismes de participation citoyenne
Cogestion médico-administrative
Pratiques de gestion de proximité
Patient partenaire
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La gestion de proximité et ses dimensions
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PHYSIQUE
psychologiqUe
/SOCIALE /RELATIONNELLE
cognitive
Dimensions de la proximité
organisationnelle
Avant d'aborder la gestion de proximité et ses pratiques, explorons d'abord « qu'est-ce que la proximité ? »
institutionnelle
/ CULTURELLE
technologique
La proximité se découpe en différentes dimensions
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En gestion, la proximité est étudiée de différents points de vue :
Individuel
Équipes / Groupes
Points de vue
de la proximité
Organisationnel
Dans la suite du guide, nous approfondirons la proximité individuelle entre le gestionnaire et ses employés
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La gestion de proximité est une approche managériale relationnelle Elle repose sur un dialogue ouvert et direct entre les gestionnaires, les employés, les équipes cliniques et les usagers C’est une manière de rapprocher les décisions du quotidien, de donner une voix à ceux et celles qui sont au cœur de l’action, et de bâtir ensemble des solutions adaptées aux réalités du terrain Le gestionnaire de proximité agit alors comme un facilitateur qui soutient, guide, responsabilise et reconnaît Cette façon de gérer favorise la confiance, la collaboration et, ultimement, l’amélioration continue des soins et de l’expérience patient
Définition
Perspective sur la relation employé / gestionnaire
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Capsule 1
Capsule vidéo
Définition et dimensions de la proximité
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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l’expérience employé
La proximité physique et psychologique d’un gestionnaire avec son équipe influence :
l'expérience patient
En croisant les dimensions de la proximité physique et psychologique, on peut observer quatre types d'expérience employé :
Matrice conceptuelle
Fonctionnelle et conditionnelle
Expérience employé
Engageante, inspirante et porteuse de sens
Expérience employé
Élevée
de la gestion de proximité
PROXIMITE PHISYQUE
Autodirigée, chaotique et déstabilisante
Expérience employé
Transactionnelle, négative et défensive
Expérience employé
Faible
Faible
Élevée
PROXIMITE PSYCHOLOGIQUE
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Les cadres conceptuels de l'expérience employé intègrent les :processus et outils de gestion des ressources humaines dynamiques émotionnelles et symboliques de l'organisation et de son bien-être
C'est à la fois la conséquence et le moteur de l’expérience employé
Créer un environnement propice à l’attraction, l’engagement et la fidélisation des talents nécessite de concevoir de manière intégrée :
Expérience employé
Culture organisationnelle
Outils technologiques
Espaces physiques
L’expérience employé doit être au cœur d’un design organisationnel global, prenant en compte l’ensemble du parcours de l’employé :
4. Performance, reconnaissance & progression
3. Développement des compétences
1. Attraction & recrutement
5. Engagement & fidélisation
6. Sortie
2. Intégration
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2. Intégration
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L'expérience employé est intimement lié à l'expérience patient
Les liens les plus solides et récurrents entre l’expérience employé et les résultats des patients concernent trois dimensions :
Expérience patient
Communication
Épuisement professionnel, stress et fatigue
Travail d’équipe et relations entre collègues
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Capsule 2
Capsule vidéo
Gestion de proximité et expérience employé
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RESSOURCES
Les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité
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Perspective du PDG
Perspective du gestionnaire
Le déploiement et la consolidation de la gestion de proximité à l'échelle organisationnelle nécessite un ensemble de mesures cohérentes.
Le lien de proximité entre le gestionnaire et les employés se développe à travers les pratiques du gestionnaire.
Pratiques
Gestion de proximité
Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité gestionnaire/employé
Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité à l'échelle organisationnelle
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Voici des bonnes pratiques en gestion de proximité :
Intégration et accompagnement
Présence et interaction
Développement et croissance
Pratiques
Communication et rétroaction
Perspective du gestionnaire
Écoute et reconnaissance
Coconception, culture participative et d’apprentissage
Alignement stratégique et objectifs communs
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Présence et interaction
Pour développer une compréhension et des solutions en fonction de la réalité du travail, le gestionnaire doit assurer une présence régulière auprès des équipes et du terrain, ainsi qu'orchestrer les interactions avec l'ensembles des parties prenantes impliquées
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Présence et interaction
- Assurer une présence stable et régulière auprès des équipes
- Dédier du temps aux occasions d’échanges informels avec les équipes
- Déterminer des journées d’ancrage en présentiel
- Utiliser des moyens diversifiés afin de rester joignable et réactif
- Aller à la rencontre des parties prenantes et mobiliser des approches consultatives et participatives pour comprendre les besoins
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Communication et rétroaction
Avec la cocréation d'espaces d'échanges ouverts et sécuritaires, le gestionnaire peut baser ses décisions sur des données collectées au plus près du terrain, en fonction de la réalité du travail et des objectifs stratégiques
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Communication et rétroaction
- Organiser des tournées d’employés structurées et prévisibles
- Structurer la communication en cascade pour suivre la progression des projets et des objectifs
- Prévoir des espaces de rétroactions collectives
- Offrir de la reconnaissance spontanée
- Offrir une voie aux employés vers la haute direction
- Adapter le contenu, la fréquence et les canaux des communications aux partenaires
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Coconception, culture participative et d’apprentissage
Les actions concrètes mises en oeuvre par le gestionnaire visant à faciliter l'implication directe, la collaboration et la créativité des équipes sont un levier du développement professionnel ayant un impact positif sur l'expérience patient
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Coconception, culture participative et d'apprentissage
- Installer une sécurité psychologique propice à l’expérimentation et l’apprentissage
- Consulter les équipes de façon formelle et informelle pour éclairer la prise de décision
- Favoriser l’entraide, la responsabilité collective et la cocréation
- Circonscrire la participation aux moments où ça compte vraiment
- Valoriser les forces et expertises de chacun pour concevoir des solutions diversifiées et flexibles
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Intégration et accompagnement
L'intégration de l'employé est une étape critique de son parcours dans l'organisationElle sert de base à la construction de la motivation, la confiance et du sentiment d'appartenance, et peut ainsi influencer de façon positive et durable la rétention
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Intégration et accompagnement
- Présenter les valeurs, le cadre et les attentes
- Expliciter les processus et procédures (le « comment ça marche ») et identifier les personnes-ressources
- Établir une relation authentique
- Structurer les premières semaines pour favoriser l’intégration
- Soutenir l’intégration avec du mentorat et de l’observation
- Prendre des nouvelles et demander de la rétroaction sur l’intégration
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Développement et croissance
L'implication active du gestionnaire dans le développement professionnel des employés permet de renforcer durablement le sentiment de satisfaction, l'autonomie et la culture d'initiative et l'attractivité organisationnelle
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Développement et croissance
- Adapter l'accompagnement du développement professionnel selon les aspirations et les forces de chacun
- Initier la relève à la réflexion stratégique
- Offrir des occasions diversifiées d’apprentissage et de développement de compétences en continu
- Réserver du temps pour la formation et l’apprentissage entre pairs
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Écoute et reconnaissance
En étant à l'écoute de ses employés et reconnaissant leur contribution à l'atteinte des objectifs organisationnels, le gestionnaire bâti des relations basés sur la réciprocité, l'emphatie et peut prévenir l'épuisement professionnel
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Écoute et reconnaissance
- Cultiver la confiance pour permettre l’expression
- Écouter les préoccupations des employés et y répondre, escalader l’information au besoin
- Connaître ses employés pour mieux les reconnaître
- Reconnaître et mettre en lumière les forces, les efforts, les contributions de chacun
- Formaliser la reconnaissance et l'encourager entre pairs
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Alignement stratégique et objectifs communs
La proximité du gestionnaire à la réalité du terrain lui permet d'aligner les efforts, de donner du sens au travail et d'encadrer sa realtion avec les employés au quotidien pour l'atteinte des objectifs organisationnels
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Alignement stratégique et objectifs communs
- Véhiculer la vision organisationnelle
- Faire contribuer explicitement l’équipe à l’atteinte des objectifs organisationnels
- Clarifier les objectifs d’équipe et en assurer le suivi en équipe
- Mobiliser l’équipe autour d’une mission commune et de la contribution de chacun (plutôt qu'autour des descriptions de tâches)
- Prioriser les projets en fonction des priorités stratégiques et selon la capacité de l'équipe
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Voici la perspective de deux PDG d'établissements sur la mise en oeuvre de la proximité au niveau organisationnel :
CISSS de Lanaudière
Hôpital Montfort
Pratiques
Perspective de l'organisation
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RESSOURCES
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704.
Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74.
Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6
Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf
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Références
Dimensions de la proximité
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RÉFÉRENCES
RESSOURCES
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Références
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RÉFÉRENCES
RESSOURCES
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Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
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Références
Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
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Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
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Équipes / Groupes
Proximitéau sein d’une équipe interdisciplinaire entre les membres d’une communauté de pratique
La gestion de proximité et ses dimensions
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Croissance et développement
Solliciter les cliniciens permet d'améliorer les sentiments de satisfaction et d’autonomie et d'engendrer une culture d’initiative
L’organisation doit mener des actions visant à clarifier les perspectives d’évolution de carrière et de développement professionnel
Les gestionnaires peuvent assurer la libération de temps hebdomadaire dédié à la croissance et au développement ou à l’introduction de programmes de coaching et de mentorat
Il s'agit là souvent d'un défi central pour les infirmières, contraintes par la charge de travail ou les diverses exigences cliniques
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Expérience employé
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Dimensions de la gestion de proximité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
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La gestion de proximité et ses dimensions
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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Les pratiques de gestion favorisant l’installation d’une proximité
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proximité institutionnelleCULTURELLE
Partage de lois (environnement légal et juridique), de règles, de normes, de coutumes et de valeurs
Le fait d'évoluer dans un contexte semblable facilite l’interaction, la compréhension de l’autre et la collaboration Principalement mobilisée pour décrire la proximité interorganisationnelle ou interéquipe
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(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Ressources et charge de travail
Dans l'environnement exigeant de la santé, l’expérience employé est influencée par l’écart entre la disponibilité des ressources et la charge de travail
L'organisation doit proposer des ressources structurelles incarnant ses valeurs et arrimées aux besoins (ex.: création d’équipes dédiées à l'expérience patient, formations pour maintenir les valeurs de respect et de civilité, comité de planification de traitements)
Les relations interprofessionnelles étant fortement reliées à l’expérience positive au travail, les gestionnaires ont le rôle d'adapter les processus de travail aux besoins exprimés, de favoriser une adéquation entre soutien et autonomie professionnelle
Communication et relations interprofessionnelles
L'expérience employé est tributaire non seulement des échanges interpersonnels mais aussi de leurs perceptions
Pour améliorer les relations interprofessionnelles, la hiérarchie doit communiquer de façon ouverte et transparente, engager des efforts en matière d’éthique et de sécurité psychologique et traiter les employés avec respect
Les organisations peuvent mettre en œuvre des politiques protégeant les soignants et favorisant le respect mutuel ou des campagnes de responsabilisation en ce sens
Les gestionnaires doivent faciliter la mise en œuvre de canaux de communication bidirectionnels, la reconnaissance du personnel et la compréhension des décisions de la hiérarchie ayant un impact sur le travail
La confiance envers le gestionnaire, son respect des employés et l’alignement de ses actions avec les valeurs de l’organisation sont des facteurs centraux de l'expérience employé
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Co-conception et culture participative
La co-conception requiert la participation radicale au dialogue de l’ensemble des parties prenantes, l'itération innovante et évolutive, la collaboration et l’empathie
Lorsqu'elle repose sur le partenariat entre employés et organisation, la co-conception permet de rendre visible les suppositions implicites, d’exprimer les besoins et interprétations et ainsi rendre l'expérience employé positive
Au niveau des gestionnairesLa conception participative est cruciale pour combler le fossé entre les sources de détresse et la création collaborative avec des cliniciens
Les outils issus du Design Thinking permettent de faciliter la création de solutions diversifiées et flexibles
Ils mettent à profit l’expertise des personnes qui travaillent dans le processus et en comprennent ses exigences, la nature du soutien et le niveau de supervision requis
Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
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Proximité entre des organisations d’un même réseau dans un établissement multisite entre une entreprise et son fournisseur entre acteurs dans des réseaux d’innovation
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Mécanismes de soutien à la gestion
Regroupe l’ensemble des processus, outils et mécanismes formels mis en place pour appuyer l’action managériale
Cela inclut l’intégration des employés, la reconnaissance du travail, ainsi que les mécanismes de gestion de la performance permettant de traduire les priorités organisationnelles en objectifs, indicateurs et suivis cohérents
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Mobiliser des mécanismes de concertation des différents partenaires autour de problématiques conjointes (tables intersectorielles régionales en saines habitudes de vie (TIR-SHV), forums populationnels, autres)
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ProXIMITÉ cognitive
Degré de similarité entre les acteurs dans leurs connaissances, leurs croyances et leurs cadres de référence
c'est-à-dire dans la manière de comprendre, d'interpréter et de donner sens à son environnement, aussi appelé parfois modèle mental partagé (shared mental model)
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
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MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357.
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Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press.
Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
La gestion de proximité et ses dimensions
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Conditions organisationnelles structurantes
Renvoie aux choix liés à la structure et à la gouvernance encadrant l’exercice de la gestion
Cela comprend des organigrammes clairs, une définition explicite des responsabilités managériales (par site, par équipe ou par secteur), ainsi que la place accordée aux citoyens, usagers ou patients-partenaires dans les instances de gouvernance
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069
Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
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Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
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Expérience employé
Autodirigée, chaotique et déstabilisante
Type de leadership observé : laisser-faire, passif Supervision exercée : minimale, évitement Vision et objectifs : non communiqués, absents ou ambigus Motivation et bien-être observé : peu de motivation (autonomie et indépendance OU peu de motivation, indifférence, présentéisme, cynisme et épuisement) Climat observé : conflits, effets de « cliques »
Le ruban bleu ci-dessus vise à faciliter la navigation à travers le guide
MODE D'EMPLOI
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Pratiques de gestion de proximité
Favoriser le développement d'un lien de proximité entre le gestionnaire et ses employés grâce à certaines pratiques de gestion
Pour en savoir plus, consultez les prochaines sections
Expérience employé
Engageante, inspirante et porteuse de sens
Type de leadership observé : transformationnel Supervision exercée : coaching, rétroaction, décision consensuelle Vision et objectifs : clairement signifiés et suivis Motivation et bien-être observés : Forte motivation intrinsèque (sentiment d’appartenance, épanouissement individuel et collectif) Climat observé : sécurité psychologique, confiance, collaboration
Cogestion médico-administrative
Déployer jusqu'au niveau opérationnel (chefs de services) la cogestion de l’offre de service de l'organisation pour rapprocher les logiques professionnelles et managériales
Guide interactif sur la cogestion médico-administrative
Expérience employé
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Dimensions de la gestion de proximité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704.
Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74.
Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6
Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf
Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x
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MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357.
O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452.
Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069
Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press.
Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704.
Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74.
Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6
Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf
Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x
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MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357.
O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452.
Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069
Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
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Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Relation étroite, continue et signifiante
La gestion de proximité repose sur une présence du gestionnaire à la fois physique et psychologique
Elle se traduit par des échanges réguliers avec les équipes, une compréhension fine des réalités du travail et une capacité à intervenir de manière opportune, en cohérence avec les besoins du terrain
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La gestion de proximité et ses dimensions
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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Les pratiques de gestion favorisant l’installation d’une proximité
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Expérience employé
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf
Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x
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O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452.
Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069
Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
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Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
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Alignement stratégique et engagement des équipes
L’alignement stratégique entre les conditions organisationnelles, les mécanismes de soutien et les pratiques du gestionnaire permettent de développer une compréhension partagée des objectifs, de renforcer l’engagement des équipes et de soutenir une action collective cohérente et efficace au quotidien
501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
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Impliquer, entre autres, dans le déploiement et l’amélioration des trajectoires et services
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf
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Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
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Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
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Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
La gestion de proximité et ses dimensions
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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Expérience employé
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704.
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Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf
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Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
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Mobiliser des mécanismes de concertation des différents partenaires autour de problématiques conjointes (tables intersectorielles régionales en saines habitudes de vie (TIR-SHV), forums populationnels, autres)
Mécanismes de participation citoyenne
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Proximité psychologique
SOCIALE /RELATIONNELLE Expérience subjective de la distance entre les acteurs
Implique la confiance, le respect mutuel et la connexion émotionnelle modulés par :
- la proximité démographique (ex. âge, genre, origine)
- la différence de pouvoir et de statut (ex. proximité ou distance hiérarchique)
- la similarité perçue dans les croyances, valeurs et attitudes
501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
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Mécanismes de participation citoyenne
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Expérience employé
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x
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O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452.
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Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press.
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Conditions organisationnelles structurantes
Renvoie aux choix liés à la structure et à la gouvernance encadrant l’exercice de la gestion
Cela comprend des organigrammes clairs, une définition explicite des responsabilités managériales (par site, par équipe ou par secteur), ainsi que la place accordée aux citoyens, usagers ou patients-partenaires dans les instances de gouvernance
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357.
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Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
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Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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Proximité entre un leader et son subordonnédeux collègues de travail un manager et son client
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Actions et comportements quotidiens par lesquels le gestionnaire exerce concrètement la gestion de proximité
Ils visent notamment à mobiliser les équipes autour de la mission, à faire contribuer explicitement les employés aux objectifs organisationnels, à clarifier les attentes et à soutenir un alignement constant entre les orientations stratégiques et le travail réel
Cogestion médico-administrative
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Patient partenaire
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Mécanismes de participation citoyenne
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PROXIMITÉ organisationnelleDISTANCE STRUCTURELLE
Partage de structures organisationnelles communes
Implique les routines et processus similaires ou conjoints, réduisant les coûts de transaction entre les parties, des valeurs communes explicitées Implique aussi les structures de la supervision, c'est-à-dire les mécanismes d’interaction et leur fréquence, influençant la proximité entre les parties
Expérience employé
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Expérience employé
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Type de leadership observé : autoritaire Supervision exercée : surveillance, contrôle (micromanagement, peu de participation aux décisions) Vision et objectifs communiqués : attentes explicites contrôlées Motivation et bien-être observés : motivation extrinsèque (peur de ne pas être à la hauteur, crainte de représailles, besoin de validation, faible autonomie) Climat observé : tension, méfiance, sentiment d’oppression
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press.
Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Une culture d’équipe positive (reconnaitre le stress, partager ses préoccupations, contribuer à l’amélioration des services) réduit l’incidence des événements indésirables et prévient les soins de mauvaise qualité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf
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Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858.
MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357.
O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452.
Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069
Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
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Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
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Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié.
Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069
Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141
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Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Fonctionnelle et conditionnelle
Type de leadership : transactionnel (management par exception) Supervision exercée : au besoin ou lorsqu’un problème se présente Vision et objectifs communiqués : occasionnellement ou au besoin Motivation et bien-être observés : motivation intrinsèque (l'employé répond aux attentes du superviseur qui valorise l'individualisme et l'autonomie - On observe isolement et gestion en silos) Climat observé : peu d'identité d'équipe et de sentiment d’unité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
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Des liens sociaux solides et des relations positives au sein des équipes (soutien face aux tâches exigeantes, efficacité du travail d’équipe, sentiment de sens au travail) améliorent la communication, la coordination, la prise en charge et le vécu des patients
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135.
Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67.
Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108.
Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20.
Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18.
Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113.
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La charge de travail, la communication interpersonnelle (disponibilité d’interprètes)
et le temps consacré au patient sont des facteurs déterminants de la satisfaction Il est toutefois nécessaire d’évaluer l’impact des modèles organisationnels déployés
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Le Pôle santé HEC Montréal est une plateforme universitaire qui génère et diffuse de la connaissance autour des meilleures pratiques en gestion de la santé. Actif depuis 2010, le Pôle santé met en relation plus d’une trentaine de professeurs d’HEC Montréal et d’ailleurs dans différentes disciplines de la gestion. Il fédère également de nombreux étudiants de maîtrise et de doctorat, des post-doctorants, professionnels et formateurs autour des thématiques pour lesquelles son expertise est interpellée.
Recherche La recherche vise à générer des connaissances concernant les problématiques et bonnes pratiques liées à la gestion de la santé.
À propos
Formation et accompagnement Les programmes de formation permettent d'approfondir des compétences en gestion en fonction du niveau d'expérience et des enjeux rencontrés. L'accompagnement vise le développement et le transfert de connaissances contextualisées pour des organisations qui cherchent une expertise pour leurs projets organisationnels ou leurs enjeux de gestion.
Transfert de connaissances Le transfert de connaissances vise à diffuser les connaissances générées par les projets de recherche. Il repose également sur l'organisation d'évènements au cours desquels décideurs, praticiens, experts et scientifiques échangent autour des thématiques centrées sur la gestion de la santé.
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Ariane-Hélène Fortin, M.Sc.
Chargée de projets et Coordinatrice Pôle santé HEC Montréal
En collaboration avec
Alain Rondeau, Ph.Dc.
Professeur honoraire Co-fondateur du Pôle santé HEC Montréal
Bruno Gendron
Étudiant à la maîtrise Département de Gestion des Ressources Humaines HEC Montréal
Les professionnels du
Margaux Frentzel, M.Sc.
Attachée de recherche Pôle santé HEC Montréal
Crédits
Denis Chênevert, Ph.D.
Professeur Titulaire, Département de Gestion des Ressources Humaines, HEC Montréal Directeur du Pôle Santé HEC Montréal Codirecteur du Pôle D HEC Montréal Codirecteur de l’axe gestion du changement de l’Unité de Soutien SSA
Captation et montage vidéo
Pour citer ce guide et ses contenus
Chênevert, D., Gendron, B., Fortin, A-H., Frentzel, M. (2026, 31 janvier). La gestion de proximité et ses dimensions, Gestion de proximité - Guide interactif à l'usage des acteurs du réseau de la santé et des services sociaux, Pôle santé HEC Montréal, https://view.genially.com/69838d772595e5593e6648eb
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Gestionnaires et responsables au sein d'établissements du réseau de la santé et des services sociaux qui souhaitent développer et renforcer les pratiques de gestion de proximité
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Objectifs DU GUIDE
Comprendre la gestion de proximité Explorer les dimensions de la proximité Examiner l’impact de la gestion de proximité sur l’expérience employé Identifier les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité Visionner les témoignages de gestionnaires ayant adopté différentes stratégies de gestion de proximité pour s'inspirer
Contenu
Mise en contexte sur la gestion de proximité dans le RSSS
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La gestion de proximité et ses dimensions
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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Les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité
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La gestion de proximité dans le réseau de la santé et des services sociaux
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La gestion de proximité est un concept de plus en plus présent dans le langage des gestionnaires et décideurs du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)
Le projet de loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux vise justement à entraîner :
Mise en contexte
« un changement de culture important afin de faire évoluer la gouvernance du RSSS en adoptant un mode de gestion de proximité et à échelle humaine »
Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux
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Dans la loi, le MSSS présente la gestion de proximité comme un ensemble d’actions visant à rapprocher les décisions relatives à l’organisation des soins et des services le plus près possible du terrain
des intervenants, employés et gestionnaires des organismes partenairesdes patients, usagers et leurs prochesde la population
Rapprocher les décisions du terrain, c’est être à l’écoute
Mise en contexte
La gestion de proximité permet d'améliorer simultanément
Expérience employé
Expérience patient
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Dans le contexte du RSSS, la gestion de proximité valorise les perspectives des différentes parties prenantes (employés, patients et proches, organismes partenaires)
Pour y parvenir, le MSSS privilégie la nomination de gestionnaires responsables des installations qui seront accessibles sur le terrain et appelés à rendre des comptes
Gestion de proximité et RSSS
Cette participation peut se décliner de différentes manières, par exemple :
Il est aussi prévu de déléguer le pouvoir décisionnel au plus près du terrain et de favoriser la participation des parties prenantes aux prises de décision pour se rapprocher des usagers
Mécanismes de participation citoyenne
Cogestion médico-administrative
Pratiques de gestion de proximité
Patient partenaire
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La gestion de proximité et ses dimensions
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PHYSIQUE
psychologiqUe
/SOCIALE /RELATIONNELLE
cognitive
Dimensions de la proximité
organisationnelle
Avant d'aborder la gestion de proximité et ses pratiques, explorons d'abord « qu'est-ce que la proximité ? »
institutionnelle
/ CULTURELLE
technologique
La proximité se découpe en différentes dimensions
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En gestion, la proximité est étudiée de différents points de vue :
Individuel
Équipes / Groupes
Points de vue
de la proximité
Organisationnel
Dans la suite du guide, nous approfondirons la proximité individuelle entre le gestionnaire et ses employés
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La gestion de proximité est une approche managériale relationnelle Elle repose sur un dialogue ouvert et direct entre les gestionnaires, les employés, les équipes cliniques et les usagers C’est une manière de rapprocher les décisions du quotidien, de donner une voix à ceux et celles qui sont au cœur de l’action, et de bâtir ensemble des solutions adaptées aux réalités du terrain Le gestionnaire de proximité agit alors comme un facilitateur qui soutient, guide, responsabilise et reconnaît Cette façon de gérer favorise la confiance, la collaboration et, ultimement, l’amélioration continue des soins et de l’expérience patient
Définition
Perspective sur la relation employé / gestionnaire
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Capsule 1
Capsule vidéo
Définition et dimensions de la proximité
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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l’expérience employé
La proximité physique et psychologique d’un gestionnaire avec son équipe influence :
l'expérience patient
En croisant les dimensions de la proximité physique et psychologique, on peut observer quatre types d'expérience employé :
Matrice conceptuelle
Fonctionnelle et conditionnelle
Expérience employé
Engageante, inspirante et porteuse de sens
Expérience employé
Élevée
de la gestion de proximité
PROXIMITE PHISYQUE
Autodirigée, chaotique et déstabilisante
Expérience employé
Transactionnelle, négative et défensive
Expérience employé
Faible
Faible
Élevée
PROXIMITE PSYCHOLOGIQUE
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Les cadres conceptuels de l'expérience employé intègrent les :processus et outils de gestion des ressources humaines dynamiques émotionnelles et symboliques de l'organisation et de son bien-être
C'est à la fois la conséquence et le moteur de l’expérience employé
Créer un environnement propice à l’attraction, l’engagement et la fidélisation des talents nécessite de concevoir de manière intégrée :
Expérience employé
Culture organisationnelle
Outils technologiques
Espaces physiques
L’expérience employé doit être au cœur d’un design organisationnel global, prenant en compte l’ensemble du parcours de l’employé :
4. Performance, reconnaissance & progression
3. Développement des compétences
1. Attraction & recrutement
5. Engagement & fidélisation
6. Sortie
2. Intégration
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2. Intégration
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L'expérience employé est intimement lié à l'expérience patient
Les liens les plus solides et récurrents entre l’expérience employé et les résultats des patients concernent trois dimensions :
Expérience patient
Communication
Épuisement professionnel, stress et fatigue
Travail d’équipe et relations entre collègues
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Capsule 2
Capsule vidéo
Gestion de proximité et expérience employé
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Les pratiques favorisant le déploiement d’une gestion de proximité
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Perspective du PDG
Perspective du gestionnaire
Le déploiement et la consolidation de la gestion de proximité à l'échelle organisationnelle nécessite un ensemble de mesures cohérentes.
Le lien de proximité entre le gestionnaire et les employés se développe à travers les pratiques du gestionnaire.
Pratiques
Gestion de proximité
Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité gestionnaire/employé
Explorer des bonnes pratiques en gestion de proximité à l'échelle organisationnelle
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Voici des bonnes pratiques en gestion de proximité :
Intégration et accompagnement
Présence et interaction
Développement et croissance
Pratiques
Communication et rétroaction
Perspective du gestionnaire
Écoute et reconnaissance
Coconception, culture participative et d’apprentissage
Alignement stratégique et objectifs communs
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Présence et interaction
Pour développer une compréhension et des solutions en fonction de la réalité du travail, le gestionnaire doit assurer une présence régulière auprès des équipes et du terrain, ainsi qu'orchestrer les interactions avec l'ensembles des parties prenantes impliquées
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Présence et interaction
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Communication et rétroaction
Avec la cocréation d'espaces d'échanges ouverts et sécuritaires, le gestionnaire peut baser ses décisions sur des données collectées au plus près du terrain, en fonction de la réalité du travail et des objectifs stratégiques
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Communication et rétroaction
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Coconception, culture participative et d’apprentissage
Les actions concrètes mises en oeuvre par le gestionnaire visant à faciliter l'implication directe, la collaboration et la créativité des équipes sont un levier du développement professionnel ayant un impact positif sur l'expérience patient
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Coconception, culture participative et d'apprentissage
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Intégration et accompagnement
L'intégration de l'employé est une étape critique de son parcours dans l'organisationElle sert de base à la construction de la motivation, la confiance et du sentiment d'appartenance, et peut ainsi influencer de façon positive et durable la rétention
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Intégration et accompagnement
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Développement et croissance
L'implication active du gestionnaire dans le développement professionnel des employés permet de renforcer durablement le sentiment de satisfaction, l'autonomie et la culture d'initiative et l'attractivité organisationnelle
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Développement et croissance
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Écoute et reconnaissance
En étant à l'écoute de ses employés et reconnaissant leur contribution à l'atteinte des objectifs organisationnels, le gestionnaire bâti des relations basés sur la réciprocité, l'emphatie et peut prévenir l'épuisement professionnel
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Écoute et reconnaissance
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Alignement stratégique et objectifs communs
La proximité du gestionnaire à la réalité du terrain lui permet d'aligner les efforts, de donner du sens au travail et d'encadrer sa realtion avec les employés au quotidien pour l'atteinte des objectifs organisationnels
Exemples de pratiques issues de la littérature et des capsules vidéos :
Alignement stratégique et objectifs communs
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Voici la perspective de deux PDG d'établissements sur la mise en oeuvre de la proximité au niveau organisationnel :
CISSS de Lanaudière
Hôpital Montfort
Pratiques
Perspective de l'organisation
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RESSOURCES
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Références
Dimensions de la proximité
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RESSOURCES
American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Références
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RÉFÉRENCES
RESSOURCES
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Équipes / Groupes
Proximitéau sein d’une équipe interdisciplinaire entre les membres d’une communauté de pratique
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L’organisation doit mener des actions visant à clarifier les perspectives d’évolution de carrière et de développement professionnel
Les gestionnaires peuvent assurer la libération de temps hebdomadaire dédié à la croissance et au développement ou à l’introduction de programmes de coaching et de mentorat
Il s'agit là souvent d'un défi central pour les infirmières, contraintes par la charge de travail ou les diverses exigences cliniques
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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proximité institutionnelleCULTURELLE
Partage de lois (environnement légal et juridique), de règles, de normes, de coutumes et de valeurs
Le fait d'évoluer dans un contexte semblable facilite l’interaction, la compréhension de l’autre et la collaboration Principalement mobilisée pour décrire la proximité interorganisationnelle ou interéquipe
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Ressources et charge de travail
Dans l'environnement exigeant de la santé, l’expérience employé est influencée par l’écart entre la disponibilité des ressources et la charge de travail
L'organisation doit proposer des ressources structurelles incarnant ses valeurs et arrimées aux besoins (ex.: création d’équipes dédiées à l'expérience patient, formations pour maintenir les valeurs de respect et de civilité, comité de planification de traitements)
Les relations interprofessionnelles étant fortement reliées à l’expérience positive au travail, les gestionnaires ont le rôle d'adapter les processus de travail aux besoins exprimés, de favoriser une adéquation entre soutien et autonomie professionnelle
Communication et relations interprofessionnelles
L'expérience employé est tributaire non seulement des échanges interpersonnels mais aussi de leurs perceptions
Pour améliorer les relations interprofessionnelles, la hiérarchie doit communiquer de façon ouverte et transparente, engager des efforts en matière d’éthique et de sécurité psychologique et traiter les employés avec respect
Les organisations peuvent mettre en œuvre des politiques protégeant les soignants et favorisant le respect mutuel ou des campagnes de responsabilisation en ce sens
Les gestionnaires doivent faciliter la mise en œuvre de canaux de communication bidirectionnels, la reconnaissance du personnel et la compréhension des décisions de la hiérarchie ayant un impact sur le travail
La confiance envers le gestionnaire, son respect des employés et l’alignement de ses actions avec les valeurs de l’organisation sont des facteurs centraux de l'expérience employé
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Co-conception et culture participative
La co-conception requiert la participation radicale au dialogue de l’ensemble des parties prenantes, l'itération innovante et évolutive, la collaboration et l’empathie
Lorsqu'elle repose sur le partenariat entre employés et organisation, la co-conception permet de rendre visible les suppositions implicites, d’exprimer les besoins et interprétations et ainsi rendre l'expérience employé positive
Au niveau des gestionnairesLa conception participative est cruciale pour combler le fossé entre les sources de détresse et la création collaborative avec des cliniciens
Les outils issus du Design Thinking permettent de faciliter la création de solutions diversifiées et flexibles
Ils mettent à profit l’expertise des personnes qui travaillent dans le processus et en comprennent ses exigences, la nature du soutien et le niveau de supervision requis
Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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Proximité entre des organisations d’un même réseau dans un établissement multisite entre une entreprise et son fournisseur entre acteurs dans des réseaux d’innovation
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Mécanismes de soutien à la gestion
Regroupe l’ensemble des processus, outils et mécanismes formels mis en place pour appuyer l’action managériale
Cela inclut l’intégration des employés, la reconnaissance du travail, ainsi que les mécanismes de gestion de la performance permettant de traduire les priorités organisationnelles en objectifs, indicateurs et suivis cohérents
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Mobiliser des mécanismes de concertation des différents partenaires autour de problématiques conjointes (tables intersectorielles régionales en saines habitudes de vie (TIR-SHV), forums populationnels, autres)
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ProXIMITÉ cognitive
Degré de similarité entre les acteurs dans leurs connaissances, leurs croyances et leurs cadres de référence
c'est-à-dire dans la manière de comprendre, d'interpréter et de donner sens à son environnement, aussi appelé parfois modèle mental partagé (shared mental model)
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Conditions organisationnelles structurantes
Renvoie aux choix liés à la structure et à la gouvernance encadrant l’exercice de la gestion
Cela comprend des organigrammes clairs, une définition explicite des responsabilités managériales (par site, par équipe ou par secteur), ainsi que la place accordée aux citoyens, usagers ou patients-partenaires dans les instances de gouvernance
Expérience employé
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Dimensions de la gestion de proximité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
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Expérience employé
Autodirigée, chaotique et déstabilisante
Type de leadership observé : laisser-faire, passif Supervision exercée : minimale, évitement Vision et objectifs : non communiqués, absents ou ambigus Motivation et bien-être observé : peu de motivation (autonomie et indépendance OU peu de motivation, indifférence, présentéisme, cynisme et épuisement) Climat observé : conflits, effets de « cliques »
Le ruban bleu ci-dessus vise à faciliter la navigation à travers le guide
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Pratiques de gestion de proximité
Favoriser le développement d'un lien de proximité entre le gestionnaire et ses employés grâce à certaines pratiques de gestion
Pour en savoir plus, consultez les prochaines sections
Expérience employé
Engageante, inspirante et porteuse de sens
Type de leadership observé : transformationnel Supervision exercée : coaching, rétroaction, décision consensuelle Vision et objectifs : clairement signifiés et suivis Motivation et bien-être observés : Forte motivation intrinsèque (sentiment d’appartenance, épanouissement individuel et collectif) Climat observé : sécurité psychologique, confiance, collaboration
Cogestion médico-administrative
Déployer jusqu'au niveau opérationnel (chefs de services) la cogestion de l’offre de service de l'organisation pour rapprocher les logiques professionnelles et managériales
Guide interactif sur la cogestion médico-administrative
Expérience employé
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Dimensions de la gestion de proximité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Relation étroite, continue et signifiante
La gestion de proximité repose sur une présence du gestionnaire à la fois physique et psychologique
Elle se traduit par des échanges réguliers avec les équipes, une compréhension fine des réalités du travail et une capacité à intervenir de manière opportune, en cohérence avec les besoins du terrain
501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
La gestion de proximité et ses dimensions
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La gestion de proximité et l'expérience employé
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Les pratiques de gestion favorisant l’installation d’une proximité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
Mobiliser des mécanismes de concertation des différents partenaires autour de problématiques conjointes (tables intersectorielles régionales en saines habitudes de vie (TIR-SHV), forums populationnels, autres)
Mécanismes de participation citoyenne
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Proximité psychologique
SOCIALE /RELATIONNELLE Expérience subjective de la distance entre les acteurs
Implique la confiance, le respect mutuel et la connexion émotionnelle modulés par :
501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
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Mécanismes de participation citoyenne
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Conditions organisationnelles structurantes
Renvoie aux choix liés à la structure et à la gouvernance encadrant l’exercice de la gestion
Cela comprend des organigrammes clairs, une définition explicite des responsabilités managériales (par site, par équipe ou par secteur), ainsi que la place accordée aux citoyens, usagers ou patients-partenaires dans les instances de gouvernance
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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501 De la Gauchetière, Niveau 5, aile D Montréal QC, H3T 2A7
(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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Individuel
Proximité entre un leader et son subordonnédeux collègues de travail un manager et son client
Pratiques du gestionnaire
Actions et comportements quotidiens par lesquels le gestionnaire exerce concrètement la gestion de proximité
Ils visent notamment à mobiliser les équipes autour de la mission, à faire contribuer explicitement les employés aux objectifs organisationnels, à clarifier les attentes et à soutenir un alignement constant entre les orientations stratégiques et le travail réel
Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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PROXIMITÉ organisationnelleDISTANCE STRUCTURELLE
Partage de structures organisationnelles communes
Implique les routines et processus similaires ou conjoints, réduisant les coûts de transaction entre les parties, des valeurs communes explicitées Implique aussi les structures de la supervision, c'est-à-dire les mécanismes d’interaction et leur fréquence, influençant la proximité entre les parties
Expérience employé
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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(514) 340-3175 pole.sante@hec.ca www.polesante.hec.ca
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Transactionnelle, négative et défensive
Type de leadership observé : autoritaire Supervision exercée : surveillance, contrôle (micromanagement, peu de participation aux décisions) Vision et objectifs communiqués : attentes explicites contrôlées Motivation et bien-être observés : motivation extrinsèque (peur de ne pas être à la hauteur, crainte de représailles, besoin de validation, faible autonomie) Climat observé : tension, méfiance, sentiment d’oppression
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Aubé, C., & Rousseau, V. (2009). Des équipes de travail efficaces : Ce qu'il faut faire et ne pas faire. Revue Gestion, 34(2), 60-67. Berson, Y. (2015). The relationship between leadership and engagement: A multi-level examination. Journal of Leadership & Organizational Studies, 22(1), 90-108. Brunelle, É. (2009). E-leadership. Revue Gestion, 34(2), 10-20. Brunelle, É., & Fortin, J. A. (2017). Leadership at a distance: Organizational structures and virtual collaboration. International Journal of E-Collaboration, 13(2), 1-18. Capello, R. (2010). Proximity and learning in knowledge-intensive contexts. Papers in Regional Science, 89(1), 91-113. Davids, M., & Frenken, K. (2018). Proximity in innovation networks: The importance of geographical, organisational and cognitive dimensions. Regional Studies, 52(1), 23-32. Gosselin, A. (2020). Travaillez en mode collaboratif : Guide de formation. Non publié. Hansen, M. T. (2009). Collaboration — How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press. Harrison, D. A. (1992). Cognitive distance and the effectiveness of leadership. Advances in Information Processing in Organizations, 5, 227-262. Marstand, A., Friis, S., Epitropaki, O., & Kapoutsis, I. (2025). 'Distant but close': Leadership behaviours, psychological distance, employee coping and effectiveness in remote work contexts. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 98(1), 1-29. Rawlinson, C., Carron, T., Cohidon, C., Arditi, C., Nha Hong, Q., Pluye, P., Peytremann-Bridevaux, I., & Gilles, I. (2021). An overview of reviews on interprofessional collaboration in primary care: Barriers and facilitators. International Journal of Integrated Care, 21(2), 32. https://doi.org/10.5334/ijic.5514 Tremblay, D. G., et al. (2002). Proximity and interdisciplinary teams in the health sector. Canadian Health Services Research Foundation Review, 8(2), 45-62.
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Type de leadership : transactionnel (management par exception) Supervision exercée : au besoin ou lorsqu’un problème se présente Vision et objectifs communiqués : occasionnellement ou au besoin Motivation et bien-être observés : motivation intrinsèque (l'employé répond aux attentes du superviseur qui valorise l'individualisme et l'autonomie - On observe isolement et gestion en silos) Climat observé : peu d'identité d'équipe et de sentiment d’unité
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American Hospital Association. (2025). Link between workforce well-being and patient safety and outcomes. AHA. Ball, S. L., Rucci, J. M., & Molloy-Paolillo, B. (2024). “For the first time…I am seriously fighting burnout”: Clinician experiences with a challenging electronic health record transition. JAMIA Open, 7(3). https://doi.org/10.1093/jamiaopen/ooae067 Batat, W. (2022). The employee experience (EMX) framework for well-being: An agenda for the future. Employee Relations, 44(5), 993–1013. BlessingWhite. (2011). Employee engagement report 2011. BlessingWhite. Bragge, P., Delafosse, V., Kellner, P., Ngo Cong-Lem, Tsering, D., Giummarra, M. J., Lannin, N. A., Andrew, N., & Reeder, S. (2025). Relationship between staff experience and patient outcomes in hospital settings: An overview of reviews. BMJ Open, 15(1), e091942. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2024-091942 Farooq, O. A. (2025). Leading from the middle. Healthcare Executive, 40(3), 30–32. Gallup. (2010). State of the global workplace: Employee engagement insights. Gallup. Gagné, M.-A., Dubois, C.-A., Prud’homme, A., & Borgès Da Silva, R. (2019). A cross-sectional study on workplace experience: A survey of nurses in Quebec, Canada. Human Resources for Health, 17(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12960-019-0358-4 IBM. (2017). The employee experience index. IBM Thought Leadership Whitepaper. Jelen, A., Goldfarb, R., Rosart, J., Graham, L., & Rubin, B. B. (2024). A qualitative co-design-based approach to identify sources of workplace-related distress and develop well-being strategies for cardiovascular nurses, allied health professionals, and physicians. BMC Health Services Research, 24(1), 246. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10669-x Kolko, J. (2015). Design thinking comes of age. Harvard Business Review. Leigh, L. S., & Francis, D. (2023). Improving employee experience: Reducing burnout, decreasing turnover and building well-being. Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John Wiley & Sons. Pangallo, A., Atwell, T., Roe, K., & Boissy, A. (2022). Understanding modern drivers of the employee experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(2), 46–61. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1710 Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141. https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108 Plaskoff, J., & Frey, E. (2024). Strategically addressing the post-COVID organization: The hope of employee experience. Strategic HR Review, 23(2), 70–78. https://doi.org/10.1108/SHR-01-2024-0001 Taheri, T., Amerzadeh, M., Alizadeh, A., & Kalhor, R. (2025). The impact of good governance on organizational health with the mediating role of organizational accountability: Considering the influence of demographic and organizational variables. BMC Health Services Research, 25, Article 12921. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12921-4
Antonakis, J., & Atwater, L. (2002). Leader distance: A review and a proposed theory. The Leadership Quarterly, 13(6), 673-704. Boschma, R. A. (2005). Proximity and innovation: A critical assessment. Regional Studies, 39(1), 61-74. Cassi, L., & Plunket, A. (2014). Proximity, network formation and inventive performance: In search of the proximity paradox. The Annals of Regional Science, 53(2), 395-422. https://doi.org/10.1007/s00168-014-0612-6 Chantier no 4. (2024). Rapport du Chantier 4 — Gestion de proximité. Transition vers Santé Québec. Sous la direction de Maryse Poupart, 15 novembre 2024. Fortin, J. A. (2017). Loin des yeux, près du cœur : l'importance du sentiment de proximité dans l'exercice du leadership à distance [Mémoire de maîtrise]. HEC Montréal. https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/m2017NO41.pdf Knoben, J., & Oerlemans, L. A. G. (2006). Proximity and inter-organizational collaboration: A literature review. International Journal of Management Reviews, 8(2), 71-89. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2006.00121.x Lewandowski, J., & Lisk, B. (2013). Perceived proximity and social media. Computers in Human Behavior, 29(3), 848-858. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Premier rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2024). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Deuxième rapport d'étape. MSSS. MSSS. (2025). Comité de transition : Mise en œuvre de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux. Troisième rapport d'étape et rapport final. MSSS. Napier, B. J., & Ferris, G. R. (1993). Distance in organizations. Human Resource Management Review, 3(4), 321-357. O'Leary, M. B., & Cummings, J. N. (2007). The spatial, temporal, and configurational characteristics of geographic dispersion in teams. MIS Quarterly, 31(3), 433-452. Québec. (2025). Gouvernance du système de santé et des services sociaux et création de Santé Québec. Gouvernement du Québec. Ruiller, C., Van Der Heijden, B., Chedotel, F., & Dumas, M. (2019). « You have got a friend »: The value of perceived proximity for teleworking success in dispersed teams. Team Performance Management, 25(1), 2-29. https://doi.org/10.1108/TPM-11-2017-0069 Stoopendaal, A. (2015). Managing different forms of distances in Dutch healthcare organizations. Journal of Health Organization and Management, 29(7), 1080-1097. https://doi.org/10.1108/JHOM-08-2014-0141 Tremblay, D. G., Bilodeau, J., & Deslandes, G. (2022). New work arrangements, proximity, and team cohesion: A qualitative study. Management Avenir, 119, 117-135. Wuyts, S., Colombo, M. G., Dutta, S., & Nooteboom, B. (2005). Empirical tests of optimal cognitive distance. Journal of Economic Behavior & Organization, 58(2), 277-302. Yagil, D. (1998). Charismatic leadership and organizational hierarchy: Attribution of charisma to close and distant leaders. The Leadership Quarterly, 9(2), 161-176. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(98)90003-0
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Plus la distance physique est grande, plus la probabilité d'interaction en face-à-face diminue. Or, celle-ci a une incidence positive sur la qualité des relations Les moyens de communication numériques (ex. courriels, vidéoconférences, clavardage) peuvent venir compenser en partie la distance physique en facilitant l'accès et l'interaction
Des liens sociaux solides et des relations positives au sein des équipes (soutien face aux tâches exigeantes, efficacité du travail d’équipe, sentiment de sens au travail) améliorent la communication, la coordination, la prise en charge et le vécu des patients
Travail d’équipe, relations entre collègues
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Pratiques favorisant l’installation d’une proximité
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Communication
La charge de travail, la communication interpersonnelle (disponibilité d’interprètes)
et le temps consacré au patient sont des facteurs déterminants de la satisfaction Il est toutefois nécessaire d’évaluer l’impact des modèles organisationnels déployés
Le ruban bleu ci-dessus vise à faciliter la navigation à travers le guide
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Cogestion médico-administrative
Guide du Pôle santé HEC Montréal sur la co-gestion médico-administrative
Parcours d’apprentissage sur le partenariat patient, public et organisationnel en santé et services sociaux (2025)
Patient partenaire
Les collaborations intersectorielles et l’action en partenariat, comment ça marche ?
Mécanismes de participation citoyenne
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