Formación y cuidado emocional al talento humano que atiende y orienta a víctimas del conflicto armado
Equipo de Acompañamiento Pedagógico
¡Vamos!
Asuntos preliminares
Ministro de Salud y Protección Social propone “elementos conceptuales y metodológicos requeridos para el diseño y la implementación de planes, programas, estrategias o proyectos institucionales de formación y cuidado emocional por parte de las instituciones del SNARIV”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.6)
Info
Fortalecimiento del Talento Humano
Postura Ontológica
Promover la calidad de la atención a las víctimas
Postura Epistemológica
Formación
Cuidado Emocional
Postura Ética
Postura Metodológica
Fuente: Ministerio de Salud y Protección Social (2018)
Formación
El talento humano que atiende y orienta a las víctimas debe poseer los conocimientos, habilidades y actitudes que se expresan en el saber-saber, saber-ser y saber-hacer, para reconocer sus recursos y que pueda orientar en los mecanismos en el ejercicio de sus derechos a la verdad, la justicia, la reparación y las garantías de no repetición. Haz clic sobre la imagen.
Cuidado emocional
En el apartado de cuidado emocional se encuentran estrategias institucionales, grupales e individuales para la prevención del agotamiento emocional y el estrés laboral derivados de las funciones de atención y orientación a víctimas del conflicto armado, que podría derivar en:
Síndrome de Burnout
Contaminación Temática.
Traumatización Vicaria o Estrés Traumático Secundario.
Trabajar en una cultura permanente frente al cuidado genera beneficios en el bienestar del talento humano encargado de su atención y tiene un efecto positivo en el trabajo con las víctimas.
Traumatización de los Equipos.
Fatiga por Compasión o Desgaste por Empatía.
De la Resolución 2646 de 2008
5. Cuidado emocional
1. Factor de Riesgo
3. Estrés
2. Riesgo Psicosocial
6. Factor protector psicosocial
4. Cargas
Estrategia "Apoyo al apoyo"
Hay dos tipos de personas: los que son capaces de abrir su corazón a los demás y los que no. Tú te cuentas entre los primeros. Puedes abrir tu corazón siempre y cuando quieras hacerlo. - ¿Y qué sucede cuando lo abres? Reiko, con el cigarrillo entre los labios, juntó las palmas de las manos con aire divertido. -Que te curas -Afirmó
Haruki Murakami. Norwegian Wood.1987
Objetivos generales Apoyo al apoyo
Prevenir factores de riesgos psicosocial asociados a la atención de la población usuaria o al cumplimiento de los objetivos del equipo de trabajo.
Promover el fortalecimiento del equipo de trabajo.
Promover el mejoramiento de la calidad en la atención a la población usuaria.
Definición segúnGutiérrez (2015):
«Apoyo al apoyo» es una metodología basada en “lo emergente”. Esto implica que el coordinador (…) [no propone una temática para la sesión; se trabaja a partir del material que el grupo mismo presenta]: sus interrogantes y sus problemáticas; sus experiencias, emociones, logros y estrategias y sus construcciones a través de las sesiones (p. 11).
3.Lo técnico,lo metodológico
1.Lo emocional
es decir, los sentimientos asociados al desempeño en el trabajo, al cumplimiento de los objetivos del equipo de trabajo y la atención a los usuarios.
para identificar mejores estrategias de intervención o para dar cumplimiento a los objetivos como equipo.
2.Lo teórico
4.Lo ético
conceptos preestablecidos o aquellos construidos de manera conjunta sobre el trabajo o desarrollo de la labor como equipo de trabajo.
propio de cada instancia, del modo de intervención, de los integrantes del equipo de trabajo o como profesionales.
Gutierrez, 2015.
Propósito
Socializar inquietudes asociadas a los asuntos emocionales, éticos, técnicos y teóricos que implica el funcionamiento como equipo, la atención a la población usuaria y el cumplimiento de los objetivos del equipo u organización.
Construir de manera conjunta alternativas para dar solución a las inquietudes surgidas en el cumplimiento de los objetivos, la atención a la población usuaria o el desempeño como equipo.
Tres tipos de escucha
2. El trabajo “por el grupo”, o “por medio del grupo”. La admisión de intervenciones laterales. Quien coordina permite que cada persona que participa intervenga en relación con lo que las demás personas van planteando.
1. “El trabajo “en grupo”, o “en medio del grupo”. la escucha individualizada. Una persona participante habla mientras los demás escuchan de manera silenciosa, es decir, no le hacen interlocución manifiesta. Dicha persona podría tener interlocución solamente de quien coordina: sólo esta persona, le haría preguntas, anotaciones, comentarios.
3. El trabajo “de”, o “de todo el grupo”. La escucha grupal o grupalizada Quien coordina dirige sus preguntas y sus planteamientos a todo el grupo de manera explícita y, en consecuencia, todo el grupo está autorizado y convocado a hablar y responder.
Gutierrez, 2015.
Acuerdos
- Respetar el orden de la palabra, escuchar.
- Respetar las personas, sus cuerpos y sus opiniones (no necesariamente hay que llegar a un acuerdo, a consenso. Podemos pensar diferente).
- Conservar la privacidad en las anotaciones o material personal que se comparten durante la sesión.
- Generar una relatoría en cada sesión
Integrar algunas reglas de los grupos de encuentro gestálticos
Capacitación en competencias ciudadanas
- Emocionales: identificación de las propias emociones y de los otros, manejo de las propias emociones y empatía.
- Comunicativas: escucha activa o saber escuchar, asertividad y argumentación.
- Cognitivas toma de perspectiva, interpretación de intenciones, generación de opciones, consideración de consecuencias, metacognición y pensamiento crítico.
- Integradoras: integra las anteriores para la solución constructiva de conflictos.
- Además, en Primeros Auxilios Psicológicos y Entrevista.
Referencias
- Cardona Jaramillo, A. M., Ramírez Mazo, L. D., Silva Rodríguez, D. A., & Calle Cifuentes, J. (2017). Proyecto para la prevención de factores de riesgo psicosocial en los docentes, monitores y estudiantes de derecho en práctica del Centro de Atención a Víctimas – CAV. Medellín.
- Colombia. Ministerio de la Protección Social. (2008). Resolución 2646 de 2008: Por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la d. Bogotá: Diario Oficial 47059.
- Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. (2013). Lineamientos para el desarrollo del talento humano en la atención a personas víctimas del conflicto armado. Ley 1448 de 2011 - Decreto reglamentario 4800 de 2011. Bogotá. Recuperado de http://bit.ly/2UVRYss
- Gutiérrez, G. (2015). La intervención de apoyo al apoyo en las instituciones y proyectos psicosociales. En VIII Seminario Nacional de Familia: El ser del terapeuta. Dimensiones ética, estética, política y profesional. Medellín: Universidad de Antioquia. Universidad Pontificia Bolivariana. CINDE. Fundación Universitaria San Martin. Fundación Universitaria Luis Amigó. Uniminuto- sede Medellín.
- Ministro de Salud y Protección Social (2018). Formación y cuidado emocional al talento humano que atiende y orienta a víctimas https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/formacion-cuidado-emocional-talento-humano-victimas.pdf
Saber
Ser
Hacer
Los enfoques de la atención, los daños materiales e inmateriales, las medidas de atención, asistencia y reparación integral a las víctimas, entre otros.
Comprende el conjunto de características personales (motivación, compromiso con el trabajo, disciplina, liderazgo, el respeto y aceptación de las diferencias, el trato digno a las víctimas, la disposición al servicio, la generación de alternativas, el reconocimiento de las poblaciones de especial protección constitucional y el reconocimiento reflexivo de imaginarios, prejuicios y estereotipos, entre otras, determinantes para la realización personal, el trabajo en equipo y el desempeño superior en las organizaciones de atención a víctimas del conflicto armado).
Habilidades en la atención con enfoque psicosocial a víctimas se pueden considerar la empatía, comunicación responsable y asertividad, el manejo de emociones, atención de Primeros Auxilios Psicológicos, el pensamiento crítico y creativo, la toma de decisiones y el manejo de metodologías participativas, entre otras.
(Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.32)
Postura Ética
“Implica incorporar los enfoques de derechos humanos, psicosocial, curso de vida, diferencial, transformador, acción sin daño y acciones afirmativas, los cuales deben hacerse efectivos durante los procesos de atención y orientación a las víctimas del conflicto armado”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.18)
Alude en una postura ontológica, ética, epistemológica y metodológica en la que se basan las acciones de formación y cuidado emocional, así como con los principios (buena fe, dignidad, enfoque diferencial, igualdad, participación conjunta y respeto mutuo) y enfoques que deben caracterizar las actuaciones del talento humano como representantes del Estado. (Ministerio de Salud y Protección Social, 2018, p.7)
3. Carga psíquica o emocional
1. Carga física
Esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente se da en términos de postura corporal, fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular, cardiovascular y metabólico.
Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el trabajador en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo.
2. Carga mental
4. Carga de trabajo
Demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. Algunas de las variables relacionadas con la carga mental son la minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas, el apremio de tiempo, la complejidad, volumen y velocidad de la tarea.
Tensiones resultado de la convergencia de las cargas física, mental y emocional. (Resolución 2646 de 2008, art. 3, lit. h-k).
Postura Epistemológica
“El fundamento de los planes, programas, estrategias o proyectos de formación y cuidado emocional, desde la teoría del conocimiento, se ubica en el construccionismo social”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.22)
Postura Ontológica
“Se puede comprender al talento humano que atiende y orienta a las víctimas del conflicto armado por la intersección de seis (6) dimensiones de la experiencia humana, que permiten tanto determinar los conocimientos, habilidades y actitudes a fortalecer durante los procesos de formación, como identificar los ámbitos en que se manifiesta el desgaste emocional y estrés laboral, y por ende las acciones de cuidado
emocional (ver figura 3), estos son: física, relacional, comportamental, trascendental, simbólico cognitivo y emocional”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.20)
Postura Metodológica
“En coherencia con el construccionismo social, los planes, programas, estrategias o proyectos de formación y cuidado emocional pueden ser implementados con metodologías teórico-prácticas, participativas y experienciales basadas en las técnicas narrativas, expresivas y performativas” (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.23)
Formación y cuidado emocional al talento humano que atiende y orienta a víctimas del conflicto armado
Maria Amaya
Created on February 4, 2026
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Smart Presentation
View
Practical Presentation
View
Essential Presentation
View
Akihabara Presentation
View
Flow Presentation
View
Dynamic Visual Presentation
View
Pastel Color Presentation
Explore all templates
Transcript
Formación y cuidado emocional al talento humano que atiende y orienta a víctimas del conflicto armado
Equipo de Acompañamiento Pedagógico
¡Vamos!
Asuntos preliminares
Ministro de Salud y Protección Social propone “elementos conceptuales y metodológicos requeridos para el diseño y la implementación de planes, programas, estrategias o proyectos institucionales de formación y cuidado emocional por parte de las instituciones del SNARIV”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.6)
Info
Fortalecimiento del Talento Humano
Postura Ontológica
Promover la calidad de la atención a las víctimas
Postura Epistemológica
Formación
Cuidado Emocional
Postura Ética
Postura Metodológica
Fuente: Ministerio de Salud y Protección Social (2018)
Formación
El talento humano que atiende y orienta a las víctimas debe poseer los conocimientos, habilidades y actitudes que se expresan en el saber-saber, saber-ser y saber-hacer, para reconocer sus recursos y que pueda orientar en los mecanismos en el ejercicio de sus derechos a la verdad, la justicia, la reparación y las garantías de no repetición. Haz clic sobre la imagen.
Cuidado emocional
En el apartado de cuidado emocional se encuentran estrategias institucionales, grupales e individuales para la prevención del agotamiento emocional y el estrés laboral derivados de las funciones de atención y orientación a víctimas del conflicto armado, que podría derivar en:
Síndrome de Burnout
Contaminación Temática.
Traumatización Vicaria o Estrés Traumático Secundario.
Trabajar en una cultura permanente frente al cuidado genera beneficios en el bienestar del talento humano encargado de su atención y tiene un efecto positivo en el trabajo con las víctimas.
Traumatización de los Equipos.
Fatiga por Compasión o Desgaste por Empatía.
De la Resolución 2646 de 2008
5. Cuidado emocional
1. Factor de Riesgo
3. Estrés
2. Riesgo Psicosocial
6. Factor protector psicosocial
4. Cargas
Estrategia "Apoyo al apoyo"
Hay dos tipos de personas: los que son capaces de abrir su corazón a los demás y los que no. Tú te cuentas entre los primeros. Puedes abrir tu corazón siempre y cuando quieras hacerlo. - ¿Y qué sucede cuando lo abres? Reiko, con el cigarrillo entre los labios, juntó las palmas de las manos con aire divertido. -Que te curas -Afirmó
Haruki Murakami. Norwegian Wood.1987
Objetivos generales Apoyo al apoyo
Prevenir factores de riesgos psicosocial asociados a la atención de la población usuaria o al cumplimiento de los objetivos del equipo de trabajo.
Promover el fortalecimiento del equipo de trabajo.
Promover el mejoramiento de la calidad en la atención a la población usuaria.
Definición segúnGutiérrez (2015):
«Apoyo al apoyo» es una metodología basada en “lo emergente”. Esto implica que el coordinador (…) [no propone una temática para la sesión; se trabaja a partir del material que el grupo mismo presenta]: sus interrogantes y sus problemáticas; sus experiencias, emociones, logros y estrategias y sus construcciones a través de las sesiones (p. 11).
3.Lo técnico,lo metodológico
1.Lo emocional
es decir, los sentimientos asociados al desempeño en el trabajo, al cumplimiento de los objetivos del equipo de trabajo y la atención a los usuarios.
para identificar mejores estrategias de intervención o para dar cumplimiento a los objetivos como equipo.
2.Lo teórico
4.Lo ético
conceptos preestablecidos o aquellos construidos de manera conjunta sobre el trabajo o desarrollo de la labor como equipo de trabajo.
propio de cada instancia, del modo de intervención, de los integrantes del equipo de trabajo o como profesionales.
Gutierrez, 2015.
Propósito
Socializar inquietudes asociadas a los asuntos emocionales, éticos, técnicos y teóricos que implica el funcionamiento como equipo, la atención a la población usuaria y el cumplimiento de los objetivos del equipo u organización.
Construir de manera conjunta alternativas para dar solución a las inquietudes surgidas en el cumplimiento de los objetivos, la atención a la población usuaria o el desempeño como equipo.
Tres tipos de escucha
2. El trabajo “por el grupo”, o “por medio del grupo”. La admisión de intervenciones laterales. Quien coordina permite que cada persona que participa intervenga en relación con lo que las demás personas van planteando.
1. “El trabajo “en grupo”, o “en medio del grupo”. la escucha individualizada. Una persona participante habla mientras los demás escuchan de manera silenciosa, es decir, no le hacen interlocución manifiesta. Dicha persona podría tener interlocución solamente de quien coordina: sólo esta persona, le haría preguntas, anotaciones, comentarios.
3. El trabajo “de”, o “de todo el grupo”. La escucha grupal o grupalizada Quien coordina dirige sus preguntas y sus planteamientos a todo el grupo de manera explícita y, en consecuencia, todo el grupo está autorizado y convocado a hablar y responder.
Gutierrez, 2015.
Acuerdos
Integrar algunas reglas de los grupos de encuentro gestálticos
Capacitación en competencias ciudadanas
Referencias
Saber
Ser
Hacer
Los enfoques de la atención, los daños materiales e inmateriales, las medidas de atención, asistencia y reparación integral a las víctimas, entre otros.
Comprende el conjunto de características personales (motivación, compromiso con el trabajo, disciplina, liderazgo, el respeto y aceptación de las diferencias, el trato digno a las víctimas, la disposición al servicio, la generación de alternativas, el reconocimiento de las poblaciones de especial protección constitucional y el reconocimiento reflexivo de imaginarios, prejuicios y estereotipos, entre otras, determinantes para la realización personal, el trabajo en equipo y el desempeño superior en las organizaciones de atención a víctimas del conflicto armado).
Habilidades en la atención con enfoque psicosocial a víctimas se pueden considerar la empatía, comunicación responsable y asertividad, el manejo de emociones, atención de Primeros Auxilios Psicológicos, el pensamiento crítico y creativo, la toma de decisiones y el manejo de metodologías participativas, entre otras.
(Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.32)
Postura Ética
“Implica incorporar los enfoques de derechos humanos, psicosocial, curso de vida, diferencial, transformador, acción sin daño y acciones afirmativas, los cuales deben hacerse efectivos durante los procesos de atención y orientación a las víctimas del conflicto armado”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.18)
Alude en una postura ontológica, ética, epistemológica y metodológica en la que se basan las acciones de formación y cuidado emocional, así como con los principios (buena fe, dignidad, enfoque diferencial, igualdad, participación conjunta y respeto mutuo) y enfoques que deben caracterizar las actuaciones del talento humano como representantes del Estado. (Ministerio de Salud y Protección Social, 2018, p.7)
3. Carga psíquica o emocional
1. Carga física
Esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación, generalmente se da en términos de postura corporal, fuerza, movimiento y traslado de cargas e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular, cardiovascular y metabólico.
Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el trabajador en su labor y/o de las condiciones en que debe realizarlo.
2. Carga mental
4. Carga de trabajo
Demanda de actividad cognoscitiva que implica la tarea. Algunas de las variables relacionadas con la carga mental son la minuciosidad, la concentración, la variedad de las tareas, el apremio de tiempo, la complejidad, volumen y velocidad de la tarea.
Tensiones resultado de la convergencia de las cargas física, mental y emocional. (Resolución 2646 de 2008, art. 3, lit. h-k).
Postura Epistemológica
“El fundamento de los planes, programas, estrategias o proyectos de formación y cuidado emocional, desde la teoría del conocimiento, se ubica en el construccionismo social”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.22)
Postura Ontológica
“Se puede comprender al talento humano que atiende y orienta a las víctimas del conflicto armado por la intersección de seis (6) dimensiones de la experiencia humana, que permiten tanto determinar los conocimientos, habilidades y actitudes a fortalecer durante los procesos de formación, como identificar los ámbitos en que se manifiesta el desgaste emocional y estrés laboral, y por ende las acciones de cuidado
emocional (ver figura 3), estos son: física, relacional, comportamental, trascendental, simbólico cognitivo y emocional”. (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.20)
Postura Metodológica
“En coherencia con el construccionismo social, los planes, programas, estrategias o proyectos de formación y cuidado emocional pueden ser implementados con metodologías teórico-prácticas, participativas y experienciales basadas en las técnicas narrativas, expresivas y performativas” (Ministro de Salud y Protección Social, 2018, p.23)