Distinguer les leviers d'un accueil réussi pour garantir le confort et la satisfaction du visiteur.
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Sommaire
Utiliser les techniques d'accueil
L'art de l'accueil
Bienvenue dans ce nouveau module dédié à l’un des piliers fondamentaux de votre futur métier : L'excellence de l’accueil et l’optimisation de votre espace de travail. Nous aborderons 4 thèmes : -Image et posture -Codes d'entrée en relation -Aménagement et expérience -Relation client
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Objectifs des séquence
Utiliser les techniques d'accueil
Les 4 objectifs de séquence
Interpréter les mécanismes de la première impression pour instaurer un climat de confiance
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Vous êtes le premier outil de communication de votre entreprise.
Nous avons jamais deux fois l'occasion de faire bonne impression.
Illustrer l'importance de l'agencement et de la propreté du local dans la création d'un parcours client fluide et rassurant
Déterminer les techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive, même en cas d'imprévu.
Votre espace est le miroir de votre travail.
Faite de l'attente l'un de vos atouts.
Utiliser les techniques d'accueil
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utiliser les techniques d'accueil
Imaginez
Des avis négatifs, une perte de confiance, une difficultée de fidélisation ...
Vous croisez les bras
On vous confond avec les clients
Vous arrêtez de sourire
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utiliser les techniques d'accueil
L'accueil
C’est le premier soin que vous offrez à votre client.e, un instant décisif où votre professionnalisme transforme une rencontre en une relation de confiance durable.
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utiliser les techniques d'accueil
La communication non verbal
Avant même le premier mot échangé, votre corps s'exprime : découvrez comment votre gestuelle et votre regard forgent, en silence, la confiance de votre cliente.
Les expressions faciales
Votre visage est le reflet de votre bienveillance ; un sourire authentique est le signal universel qui autorise votre cliente à se détendre.
Contact visuel
Regarder votre cliente dans les yeux, c'est lui dire qu'elle est unique et que sa satisfaction est votre priorité absolue.
La posture générale du corps
Votre alignement corporel traduit votre assurance : une posture ouverte et dynamique transforme votre espace de travail en un lieu d'expertise.
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utilisier les techniques d'accueil
La communication para verbal
"La communication para verbale fait référence au ton, au rythme de paroles mais également à la gestion des silences pendant une conversation. Dans le cadre de la communication para verbale, nous pourrions presque dire qu’il s’agit de la façon dont nous présentons les mots." -RISE UP-
Ton
Rythme
Silence
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utilisier les techniques d'accueil
La communication
D'après Albert Mehrabian, 93 % de la communication est non verbale.
38 % Para verbal
55 % Non verbal
7 % verbal
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utilisier les techniques d'accueil
La présentation
Votre présentation et hygiène corporelle joue également un rôle clé dans la perception du. de la client.e
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utilisier les techniques d'accueil
Para et non verbal, les messages
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utilisier les techniques d'accueil
Voix forte
Bras croisés
Hygiène irréprochable
Voix hésitante
Classez la liste de mots sur les photos qui représente la famille à laquelle ils appartiennent.
Contact visuel
Sourcils froncés
Silences
Murmure
Le ton
Tenue repassée
Le débit vocal
Gestuelle
La blouse
Sourire
Avachie
La posture
Vêtement froissés
Ton aggressif
Mains négligées
Les cheveux
Non verbal
Présentation
Para verbal
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Utilisier les techniques d'accueil
Ma voix
Mon image
Mon corps
Non verbal
Présentation
Para verbal
La blouse
Contact visuel
Voix forte
Les cheveux
Bras croisés
Le ton
Vêtement froissés
La posture
Silences
Mains négligées
Gestuelle
Le débit vocal
Sourire
Tenue repassée
Voix hésitante
Hygiène irréprochable
Avachie
Murmure
Sourcils froncés
Ton aggressif
Utiliser les techniques d'accueil
Interpréter les mécanismes de la première impression pour instaurer un climat de confiance
Interpréter les mécanismes de la première impression pour instaurer un climat de confiance
Utiliser les techniques d'accueil
Imaginez
Une journée ou chaque prise de contact est aléatoire
Vous oubliez de sourire
"Bonjour, merci, au revoir " une fois sur deux
ou de dire
Interpréter les mécanismes de la première impression pour instaurer un climat de confiance
Utiliser les techniques d'accueil
Les 4 x 20
Si je vous disais que votre réussite se joue sur les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes et les 20 premiers mots... sauriez-vous relever le défi ?
Les 20 premières secondes
Les 20 premiers mots
Les 20 centimètres
Les 20 premiers gestes
Maintenez une distance raisonnable avec son client. Néanmoins, une certaine proximité doit s'installer entre vous et vos clients.es.
Engagez la conversation avec vos clients.es, commencez toujours par la formule de politesse "Bonjour"
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Si l'apparence est importante, l'attitude est aussi un atout. Dès son arrivée, il. elle doit se montrer poli, sympathique et sérieux.se.
C'est le temps qu'il faut à un client pour se forger une opinion sur la personne qu'il a face à lui et sur son savoir-faire.
Title
Title
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Utiliser les techniques d'accueil
SBAM
4 lettres simples pour transformer un accueil ordinaire en une expérience client extraordinaire.
S - Sourire
B - Bonjour
A - Aurevoir
M - Merci
Dire "Bonjour" peut sembler naturel, mais c'est en réalité le premier pilier de votre expertise relationnelle. En l'accueillant chaleureusement, vous posez immédiatement les bases d'une relation de confiance et d'un moment de soin serein. Souvenez-vous : un "Bonjour" rayonnant, c'est la promesse d'une expérience réussie !
Le saviez-vous ? Vos clients capte votre sourire avant même que vous n'ayez fini votre première phrase. En face-à-face ou même par écrit, il est le reflet de votre bienveillance. En souriant, vous envoyez un signal positif qui met immédiatement à l'aise : c'est le secret pour transformer un simple accueil en une rencontre chaleureuse et fluide.
Saviez-vous que la dernière impression est aussi marquante que la première ? Trop souvent, on se relâche une fois la prestation terminée, alors que c’est précisément à cet instant que tout se joue. Savoir dire "Au revoir", c'est clore votre soin sur une note d'excellence.
Dire "Merci", c’est l’étape finale et indispensable de votre signature SBAM. En remerciant sincèrement votre cliente pour sa venue et sa confiance, vous lui montrez qu’elle est unique à vos yeux. Une cliente qui se sent valorisée et reconnue ne se contentera pas de revenir ; elle deviendra votre meilleure ambassadrice.
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Title
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Interpréter les mécanismes de la première impression pour instaurer un climat de confiance
Utiliser les techniques d'accueil
Conclusion
La maîtrise de la règle des 4x20 et de la méthode SBAM constitue le socle de votre professionnalisme.
En conjuguant, la rigueur des 4x20 (maîtrise de votre image, de votre posture et de votre élocution) à la bienveillance du SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), vous garantissez à chaque client.e un accueil d'exception dès les premières secondes.
Utiliser les techniques d'accueil
Illustrer l'importance de l'agencement et de la propreté du local dans un parcours client fluide
Illustrer l'importance de l'agencement et de la propreté du local dans un parcours client fluide
Utiliser les techniques d'accueil
Imaginez
Qu'est ce que votre agencement raconte à vos clients.es ?
Là où l'expertise technique peut être totalement annulée par un environnement négligé.
Votre local est-il un sanctuaire de détente ou une source de stress invisible pour vos clientes ?
Illustrer l'importance de l'agencement et de la propreté du local dans un parcours client fluide
Utiliser les techniques d'accueil
L'enquête de Sarah
Vous allez suivre l'experience de Sarah tout au long de cette course à la pose parfaite ! De cette manière nous découvrions, par ses yeux ce qu'il faut faire ..... ou pas.
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L'expérience de Sarah
Un challenge visuel
Commencer
Le chrono est lancé ... et chaque détail compte
Bienvenue dans ce défi immersif ! Aujourd'hui, vous ne portez pas seulement votre tablier de prothésiste vous accompagner Sarah, une cliente à la recherche du salon parfait. De l'instant où elle pose la main sur la poignée de votre porte jusqu'au moment où elle admire ses ongles terminés, vous allez devoir faire les bons choix. Attention : Dans cet univers, votre talent technique est votre force, mais votre environnement et votre attitude sont vos meilleures armes de séduction. Un flacon mal rangé, un mot de travers ou un accueil négligé, et l'expérience de Sarah pourrait s'assombrir.
A vous de jouez
L'inspection
Sarah arrive dans cette très jolie rue, où se trouve forcément l'institut dont elle à toujours rêvée. La première étape va être d'observer chacune des vitrines présente dans la rue.
C'est parti !
continuer
Vous allez devoir eliminer un institut parmis la liste lequel choisissez vous ?
Plan de la rue
Nelly's
Institut de luxe
Artsy
L'onglerie de Fabia
Ongle prodigieux
Nail express
A présent rendons nous dans chacun ces institus en cliquant sur leur numéro
Plan de la rue
Nelly's
Institut de luxe
Artsy
L'onglerie de Fabia
Nail prodigieux
Nail express
Carte
En cliquant ici, vous retournez sur la carte.
L'institut de luxe
Sarah, après avoir analysé la vitrine impeccable de l'Institut de Luxe, décide d'y entrer. Vous devez reccupérez un mot pour sortir.
Entrer
L'intérieur est somptueux, mais dès qu'elle est accueillie, quelque chose cloche.
Sarah est accueillie par une prothésiste à l'allure irréprochable.
Prothésiste: " Bonjour. Vous avez rendez-vous ? Votre nom ? "
Sarah: " Bonjour, non je souhaitais prendre rendez-vous "
Prothésiste: " D'accord. Installez-vous là. On vous appelle quand on est prête. "
Suivant
Sarah se sent mal à l'aise. Parmi les options suivantes, quelles sont les trois erreurs qui ont gâché son accueil à l'Institut de Luxe ?
Carte
Vous récupérez le mot para verbal
Suivant
Carte
ARTSY
ARTSY
Après sa déconvenue à l'Institut de luxe, Sarah entre chez Artsy
Entrer
La prothésiste est charmante, son accueil impeccable, et la propreté est irréprochable.
Le ton de la voix est doux, son sourire chaleureux.
Sarah se sent à l'aise... jusqu'au moment de s'installer pour sa prestation.
Suivant
Suivant
Sarah est maintenant installée pour sa pose. Elle ne se plaint pas à voix haute (elle est polie !), mais son corps envoie des signaux.
Vous récupérez le mot confort
Suivant
Carte
Nail prodigieux
Nail progigieux
Après les expériences mitigées, Sarah entre chez Nail prodigieux, un salon qui semble cocher toutes les cases
Entrer
L'agencement est parfait, le mobilier confortable, l'ambiance sereine. Sarah est sur le point de se détendre...
Mais au moment où la prothésiste arrive pour l'accueillir et la prendre en charge, un détail brise la magie.
Suivant
Suivant
Sarah, une fois de plus, ne dit rien. Mais elle se pose des questions.
Vous récupérez le mot présentation
Suivant
Carte
L'onglerie de Fabia
L'onglerie de fabia
Après les salons précédents, Sarah arrive devant L'onglerie de Fabia.
Entrer
La devanture est accueillante, la propreté impeccable.
"Enfin un bon point !", se dit-elle. Elle entre, prête à être charmée... mais ce qu'elle voit à l'intérieur la pousse à faire demi-tour instantanément.
Au comptoir d'accueil, la prothésiste est avachie, le dos courbé, les yeux rivés sur son téléphone portable. Elle ne lève pas les yeux, ne sourit pas, et ne marque aucun signe de présence, même quand la porte sonne. Elle semble complètement absorbée par son écran.
Suivant
Suivant
Sarah, une fois de plus, ne dit rien. Mais elle se pose des questions.
Vous récupérez le mot non verbal
Suivant
Carte
Nelly's
Nelly ' s
Après un parcours semé d'embûches et de déceptions, Sarah n'y croit presque plus.
Entrer
En franchissant le seuil de "Nelly's", tout change.
C'est l'institut dont elle a toujours rêvé, l'endroit parfait où chaque détail est pensé pour son bien-être.
Dès que Sarah entre, la prothésiste lève les yeux, un sourire sincère aux lèvres. Elle la salue chaleureusement, son volume de voix est parfait, et son intonation accueillante. Ses yeux rencontrent ceux de Sarah avec bienveillance. La prothésiste est impeccable
Suivant
Suivant
Sarah a trouvé son bonheur ! Elle se sent parfaitement à l'aise et en confiance.
La prothésiste communique avec Sarah, lui demande ses préférences, s'assure de son confort tout au long de la prestation. Et une chose est sûre, elle reviendra.
FIn
00:00
Bravo, vous avez aider Sarah à trouver l'institut de ses rêves !
Utiliser les techniques d'accueil
Appliquer des techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive, même en cas d'imprévu.
Appliquer des techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive
Utiliser les techniques d'accueil
Imaginez
Vous cochez toutes les cases précédentes, puis vos clients.es laissent un mauvais avis ....... sur l'attente ?
Soyons d'accord, les imprévus font partie du métier de prothésiste ongulaire, retard d'un.e client.e, mauvaise prise de rendez-vous, une livraison mal tombé ...
Pour remédier à ces désagréments rien de mieux que d'anticiper les imprévus.
Appliquer des techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive
Utiliser les techniques d'accueil
D'après vous
Que pouvez vous mettre en place pour que l'attente de vos clients.es soit agréable ?
1 - Le confort
2 - Petites attentions
3 - Anticipation
4 - Communication et connexion
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
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Révision
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Révision
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Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Ressources
HubSpot - Qu’est-ce que la règles de 4 x 20 dans le commerce
Study smarter FR - hôtellerie et tourisme
Pipedrive - Méthode SBAM : petits gestes, grande relations client
CCI Toulouse - Hôtel/café/restaurant
Le blog fille au pluriel - Comment accueillir ses clientes pour les fidéliser
BPI France Servir l’avenir - Communication non verbal en entreprise
VIDEO - PSych2Go-Français - 19 choses que ton langage corporel révèle sur toi
Rise up - La règle des 3V en communications
Groupe GEFOR - 12 règles pour améliorer la qualité de l’accueil client en entreprise
Produit par Lucie Vinet
Terminer
Vous avez à présent, un trousseau de clés indispensable pour la réussite d'un bon accueil
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Êtes vous sûre de vouloir quitter ? Vous perdrez toute votre progression.
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Non, ce n'est pas la bonne réponse
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Êtes vous sûre de vouloir quitter ? Vous perdrez toute votre progression.
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Êtes vous sûre de vouloir quitter ? Vous perdrez toute votre progression.
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Non, ce n'est pas la bonne réponse
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Êtes vous sûre de vouloir quitter ? Vous perdrez toute votre progression.
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Non, ce n'est pas la bonne réponse
Non, ce n'est pas la bonne réponse
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Êtes vous sûre de vouloir quitter ? Vous perdrez toute votre progression.
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Récupérez les indices, résolvez les énigmes et prouvez que vous êtes prête à offrir à Sarah l'accueil qu'elle mérite. Le salon est prêt... et Sarah vient de sonner. À vous de jouer !
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À travers l'analyse de votre espace de travail, vous comprendrez comment l'organisation visuelle et l'hygiène du mobilier influencent psychologiquement le confort de le.la client.e.
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Les expressions faciales
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Non, ce n'est pas la bonne réponse
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EXIT
Are you sure you want to exit? If you exit, you will lose your progress
BACK
exit
La posture globale
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Ce volet vous permet de comprendre le lien direct entre votre présentation et le sentiment de sécurité et de professionnalisme que vous inspirez dès le premier regard.
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Les clés
Transformez chaque visite en succès
En tant que prothésistes ongulaires, vous prodiguez une expérience, un moment de parenthèse et de bien-être. Saviez-vous que l'opinion d'une cliente se forge en à peine quelques secondes ? Avant même que vous n'ayez touché ses mains, votre posture, votre sourire et l'atmosphère de votre local ont déjà communiqué votre niveau de professionnalisme.
😊 Vous retrouverez ici, la futur carte qui vous permettra de vous déplacez
Carte
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Les petites attentions
Les petites attentions peuvent être des boissons chaudes (thé, café ...) Vous pouvez proposer des biscuits ou autres nourriture sucrée.
Nous explorerons comment une communication proactive permet de transformer les moments creux ou les retards en opportunités de service, garantissant ainsi une satisfaction constante tout au long du rendez-vous.
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Le confort
On entend par confort, le mobilier bien sûre (comme vue pendant l'expérience de Sarah) mais nous parlons également de ce que nous pouvons mettre en place comme : -Une playlist de musique douce -Un diffuseur d'huile essentielles -De la lecture ciblé (magazines ...) -Vous pouvez paratger le code wifi
Le contact visuel
Veillez à ne pas regarder trop longtemps dans les yeux cela peut être gênant. Maintenir environ 3 à 4 secondes.
Communication
Une attente éclairée est toujours plus apprécié qu'une attente subie.Communiquer votre temps d'attente, soyez transparente avec vos clients.es.
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L'anticipation
Cela concerne l'avance que vous pouvez prendre sur votre prestation suivante. Vous pouvez proposer un nuancier avec les couleurs du moments. Vous pouvez créer un QR code emmenant directement à un tableau pinterest des poses actuelles.
Vous allez maintenant visiter les instituts
Munissez vous d'un papier et d'un crayon pour continuer l'aventure
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Apprenez à décoder les rituels d'accueil incontournables. Nous verrons comment chaque mot et chaque seconde comptent pour briser la glace et transformer une simple visiteuse en une cliente fidèle.
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Utiliser les techniques d'accueil -
Lucie
Created on February 4, 2026
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L'art de l'accueil
Bienvenue dans ce nouveau module dédié à l’un des piliers fondamentaux de votre futur métier : L'excellence de l’accueil et l’optimisation de votre espace de travail. Nous aborderons 4 thèmes : -Image et posture -Codes d'entrée en relation -Aménagement et expérience -Relation client
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Objectifs des séquence
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Les 4 objectifs de séquence
Interpréter les mécanismes de la première impression pour instaurer un climat de confiance
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
Vous êtes le premier outil de communication de votre entreprise.
Nous avons jamais deux fois l'occasion de faire bonne impression.
Illustrer l'importance de l'agencement et de la propreté du local dans la création d'un parcours client fluide et rassurant
Déterminer les techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive, même en cas d'imprévu.
Votre espace est le miroir de votre travail.
Faite de l'attente l'un de vos atouts.
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Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
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Des avis négatifs, une perte de confiance, une difficultée de fidélisation ...
Vous croisez les bras
On vous confond avec les clients
Vous arrêtez de sourire
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L'accueil
C’est le premier soin que vous offrez à votre client.e, un instant décisif où votre professionnalisme transforme une rencontre en une relation de confiance durable.
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La communication non verbal
Avant même le premier mot échangé, votre corps s'exprime : découvrez comment votre gestuelle et votre regard forgent, en silence, la confiance de votre cliente.
Les expressions faciales
Votre visage est le reflet de votre bienveillance ; un sourire authentique est le signal universel qui autorise votre cliente à se détendre.
Contact visuel
Regarder votre cliente dans les yeux, c'est lui dire qu'elle est unique et que sa satisfaction est votre priorité absolue.
La posture générale du corps
Votre alignement corporel traduit votre assurance : une posture ouverte et dynamique transforme votre espace de travail en un lieu d'expertise.
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
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La communication para verbal
"La communication para verbale fait référence au ton, au rythme de paroles mais également à la gestion des silences pendant une conversation. Dans le cadre de la communication para verbale, nous pourrions presque dire qu’il s’agit de la façon dont nous présentons les mots." -RISE UP-
Ton
Rythme
Silence
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
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La communication
D'après Albert Mehrabian, 93 % de la communication est non verbale.
38 % Para verbal
55 % Non verbal
7 % verbal
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
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La présentation
Votre présentation et hygiène corporelle joue également un rôle clé dans la perception du. de la client.e
Déterminer l'impact de la posture et l'apparence dans la perception d'un.e client.e
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Para et non verbal, les messages
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Voix forte
Bras croisés
Hygiène irréprochable
Voix hésitante
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Contact visuel
Sourcils froncés
Silences
Murmure
Le ton
Tenue repassée
Le débit vocal
Gestuelle
La blouse
Sourire
Avachie
La posture
Vêtement froissés
Ton aggressif
Mains négligées
Les cheveux
Non verbal
Présentation
Para verbal
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Mon image
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Sourcils froncés
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Une journée ou chaque prise de contact est aléatoire
Vous oubliez de sourire
"Bonjour, merci, au revoir " une fois sur deux
ou de dire
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Les 4 x 20
Si je vous disais que votre réussite se joue sur les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes et les 20 premiers mots... sauriez-vous relever le défi ?
Les 20 premières secondes
Les 20 premiers mots
Les 20 centimètres
Les 20 premiers gestes
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Engagez la conversation avec vos clients.es, commencez toujours par la formule de politesse "Bonjour"
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Si l'apparence est importante, l'attitude est aussi un atout. Dès son arrivée, il. elle doit se montrer poli, sympathique et sérieux.se.
C'est le temps qu'il faut à un client pour se forger une opinion sur la personne qu'il a face à lui et sur son savoir-faire.
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SBAM
4 lettres simples pour transformer un accueil ordinaire en une expérience client extraordinaire.
S - Sourire
B - Bonjour
A - Aurevoir
M - Merci
Dire "Bonjour" peut sembler naturel, mais c'est en réalité le premier pilier de votre expertise relationnelle. En l'accueillant chaleureusement, vous posez immédiatement les bases d'une relation de confiance et d'un moment de soin serein. Souvenez-vous : un "Bonjour" rayonnant, c'est la promesse d'une expérience réussie !
Le saviez-vous ? Vos clients capte votre sourire avant même que vous n'ayez fini votre première phrase. En face-à-face ou même par écrit, il est le reflet de votre bienveillance. En souriant, vous envoyez un signal positif qui met immédiatement à l'aise : c'est le secret pour transformer un simple accueil en une rencontre chaleureuse et fluide.
Saviez-vous que la dernière impression est aussi marquante que la première ? Trop souvent, on se relâche une fois la prestation terminée, alors que c’est précisément à cet instant que tout se joue. Savoir dire "Au revoir", c'est clore votre soin sur une note d'excellence.
Dire "Merci", c’est l’étape finale et indispensable de votre signature SBAM. En remerciant sincèrement votre cliente pour sa venue et sa confiance, vous lui montrez qu’elle est unique à vos yeux. Une cliente qui se sent valorisée et reconnue ne se contentera pas de revenir ; elle deviendra votre meilleure ambassadrice.
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Interpréter les mécanismes de la première impression pour instaurer un climat de confiance
Utiliser les techniques d'accueil
Conclusion
La maîtrise de la règle des 4x20 et de la méthode SBAM constitue le socle de votre professionnalisme.
En conjuguant, la rigueur des 4x20 (maîtrise de votre image, de votre posture et de votre élocution) à la bienveillance du SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), vous garantissez à chaque client.e un accueil d'exception dès les premières secondes.
Utiliser les techniques d'accueil
Illustrer l'importance de l'agencement et de la propreté du local dans un parcours client fluide
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Utiliser les techniques d'accueil
Imaginez
Qu'est ce que votre agencement raconte à vos clients.es ?
Là où l'expertise technique peut être totalement annulée par un environnement négligé.
Votre local est-il un sanctuaire de détente ou une source de stress invisible pour vos clientes ?
Illustrer l'importance de l'agencement et de la propreté du local dans un parcours client fluide
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L'enquête de Sarah
Vous allez suivre l'experience de Sarah tout au long de cette course à la pose parfaite ! De cette manière nous découvrions, par ses yeux ce qu'il faut faire ..... ou pas.
Commencer
L'expérience de Sarah
Un challenge visuel
Commencer
Le chrono est lancé ... et chaque détail compte
Bienvenue dans ce défi immersif ! Aujourd'hui, vous ne portez pas seulement votre tablier de prothésiste vous accompagner Sarah, une cliente à la recherche du salon parfait. De l'instant où elle pose la main sur la poignée de votre porte jusqu'au moment où elle admire ses ongles terminés, vous allez devoir faire les bons choix. Attention : Dans cet univers, votre talent technique est votre force, mais votre environnement et votre attitude sont vos meilleures armes de séduction. Un flacon mal rangé, un mot de travers ou un accueil négligé, et l'expérience de Sarah pourrait s'assombrir.
A vous de jouez
L'inspection
Sarah arrive dans cette très jolie rue, où se trouve forcément l'institut dont elle à toujours rêvée. La première étape va être d'observer chacune des vitrines présente dans la rue.
C'est parti !
continuer
Vous allez devoir eliminer un institut parmis la liste lequel choisissez vous ?
Plan de la rue
Nelly's
Institut de luxe
Artsy
L'onglerie de Fabia
Ongle prodigieux
Nail express
A présent rendons nous dans chacun ces institus en cliquant sur leur numéro
Plan de la rue
Nelly's
Institut de luxe
Artsy
L'onglerie de Fabia
Nail prodigieux
Nail express
Carte
En cliquant ici, vous retournez sur la carte.
L'institut de luxe
Sarah, après avoir analysé la vitrine impeccable de l'Institut de Luxe, décide d'y entrer. Vous devez reccupérez un mot pour sortir.
Entrer
L'intérieur est somptueux, mais dès qu'elle est accueillie, quelque chose cloche.
Sarah est accueillie par une prothésiste à l'allure irréprochable.
Prothésiste: " Bonjour. Vous avez rendez-vous ? Votre nom ? "
Sarah: " Bonjour, non je souhaitais prendre rendez-vous "
Prothésiste: " D'accord. Installez-vous là. On vous appelle quand on est prête. "
Suivant
Sarah se sent mal à l'aise. Parmi les options suivantes, quelles sont les trois erreurs qui ont gâché son accueil à l'Institut de Luxe ?
Carte
Vous récupérez le mot para verbal
Suivant
Carte
ARTSY
ARTSY
Après sa déconvenue à l'Institut de luxe, Sarah entre chez Artsy
Entrer
La prothésiste est charmante, son accueil impeccable, et la propreté est irréprochable.
Le ton de la voix est doux, son sourire chaleureux.
Sarah se sent à l'aise... jusqu'au moment de s'installer pour sa prestation.
Suivant
Suivant
Sarah est maintenant installée pour sa pose. Elle ne se plaint pas à voix haute (elle est polie !), mais son corps envoie des signaux.
Vous récupérez le mot confort
Suivant
Carte
Nail prodigieux
Nail progigieux
Après les expériences mitigées, Sarah entre chez Nail prodigieux, un salon qui semble cocher toutes les cases
Entrer
L'agencement est parfait, le mobilier confortable, l'ambiance sereine. Sarah est sur le point de se détendre...
Mais au moment où la prothésiste arrive pour l'accueillir et la prendre en charge, un détail brise la magie.
Suivant
Suivant
Sarah, une fois de plus, ne dit rien. Mais elle se pose des questions.
Vous récupérez le mot présentation
Suivant
Carte
L'onglerie de Fabia
L'onglerie de fabia
Après les salons précédents, Sarah arrive devant L'onglerie de Fabia.
Entrer
La devanture est accueillante, la propreté impeccable.
"Enfin un bon point !", se dit-elle. Elle entre, prête à être charmée... mais ce qu'elle voit à l'intérieur la pousse à faire demi-tour instantanément.
Au comptoir d'accueil, la prothésiste est avachie, le dos courbé, les yeux rivés sur son téléphone portable. Elle ne lève pas les yeux, ne sourit pas, et ne marque aucun signe de présence, même quand la porte sonne. Elle semble complètement absorbée par son écran.
Suivant
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Sarah, une fois de plus, ne dit rien. Mais elle se pose des questions.
Vous récupérez le mot non verbal
Suivant
Carte
Nelly's
Nelly ' s
Après un parcours semé d'embûches et de déceptions, Sarah n'y croit presque plus.
Entrer
En franchissant le seuil de "Nelly's", tout change.
C'est l'institut dont elle a toujours rêvé, l'endroit parfait où chaque détail est pensé pour son bien-être.
Dès que Sarah entre, la prothésiste lève les yeux, un sourire sincère aux lèvres. Elle la salue chaleureusement, son volume de voix est parfait, et son intonation accueillante. Ses yeux rencontrent ceux de Sarah avec bienveillance. La prothésiste est impeccable
Suivant
Suivant
Sarah a trouvé son bonheur ! Elle se sent parfaitement à l'aise et en confiance.
La prothésiste communique avec Sarah, lui demande ses préférences, s'assure de son confort tout au long de la prestation. Et une chose est sûre, elle reviendra.
FIn
00:00
Bravo, vous avez aider Sarah à trouver l'institut de ses rêves !
Utiliser les techniques d'accueil
Appliquer des techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive, même en cas d'imprévu.
Appliquer des techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive
Utiliser les techniques d'accueil
Imaginez
Vous cochez toutes les cases précédentes, puis vos clients.es laissent un mauvais avis ....... sur l'attente ?
Soyons d'accord, les imprévus font partie du métier de prothésiste ongulaire, retard d'un.e client.e, mauvaise prise de rendez-vous, une livraison mal tombé ...
Pour remédier à ces désagréments rien de mieux que d'anticiper les imprévus.
Appliquer des techniques de gestion de l'attente pour maintenir une expérience client positive
Utiliser les techniques d'accueil
D'après vous
Que pouvez vous mettre en place pour que l'attente de vos clients.es soit agréable ?
1 - Le confort
2 - Petites attentions
3 - Anticipation
4 - Communication et connexion
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Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
Utiliser les techniques d'accueil
Révision
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Ressources
HubSpot - Qu’est-ce que la règles de 4 x 20 dans le commerce
Study smarter FR - hôtellerie et tourisme
Pipedrive - Méthode SBAM : petits gestes, grande relations client
CCI Toulouse - Hôtel/café/restaurant
Le blog fille au pluriel - Comment accueillir ses clientes pour les fidéliser
BPI France Servir l’avenir - Communication non verbal en entreprise
VIDEO - PSych2Go-Français - 19 choses que ton langage corporel révèle sur toi
Rise up - La règle des 3V en communications
Groupe GEFOR - 12 règles pour améliorer la qualité de l’accueil client en entreprise
Produit par Lucie Vinet
Terminer
Vous avez à présent, un trousseau de clés indispensable pour la réussite d'un bon accueil
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Êtes vous sûre de vouloir quitter ? Vous perdrez toute votre progression.
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Non, ce n'est pas la bonne réponse
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Non, ce n'est pas la bonne réponse
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Récupérez les indices, résolvez les énigmes et prouvez que vous êtes prête à offrir à Sarah l'accueil qu'elle mérite. Le salon est prêt... et Sarah vient de sonner. À vous de jouer !
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À travers l'analyse de votre espace de travail, vous comprendrez comment l'organisation visuelle et l'hygiène du mobilier influencent psychologiquement le confort de le.la client.e.
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Les expressions faciales
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EXIT
Are you sure you want to exit? If you exit, you will lose your progress
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exit
La posture globale
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Ce volet vous permet de comprendre le lien direct entre votre présentation et le sentiment de sécurité et de professionnalisme que vous inspirez dès le premier regard.
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Les clés
Transformez chaque visite en succès
En tant que prothésistes ongulaires, vous prodiguez une expérience, un moment de parenthèse et de bien-être. Saviez-vous que l'opinion d'une cliente se forge en à peine quelques secondes ? Avant même que vous n'ayez touché ses mains, votre posture, votre sourire et l'atmosphère de votre local ont déjà communiqué votre niveau de professionnalisme.
😊 Vous retrouverez ici, la futur carte qui vous permettra de vous déplacez
Carte
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Les petites attentions
Les petites attentions peuvent être des boissons chaudes (thé, café ...) Vous pouvez proposer des biscuits ou autres nourriture sucrée.
Nous explorerons comment une communication proactive permet de transformer les moments creux ou les retards en opportunités de service, garantissant ainsi une satisfaction constante tout au long du rendez-vous.
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Le confort
On entend par confort, le mobilier bien sûre (comme vue pendant l'expérience de Sarah) mais nous parlons également de ce que nous pouvons mettre en place comme : -Une playlist de musique douce -Un diffuseur d'huile essentielles -De la lecture ciblé (magazines ...) -Vous pouvez paratger le code wifi
Le contact visuel
Veillez à ne pas regarder trop longtemps dans les yeux cela peut être gênant. Maintenir environ 3 à 4 secondes.
Communication
Une attente éclairée est toujours plus apprécié qu'une attente subie.Communiquer votre temps d'attente, soyez transparente avec vos clients.es.
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L'anticipation
Cela concerne l'avance que vous pouvez prendre sur votre prestation suivante. Vous pouvez proposer un nuancier avec les couleurs du moments. Vous pouvez créer un QR code emmenant directement à un tableau pinterest des poses actuelles.
Vous allez maintenant visiter les instituts
Munissez vous d'un papier et d'un crayon pour continuer l'aventure
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Apprenez à décoder les rituels d'accueil incontournables. Nous verrons comment chaque mot et chaque seconde comptent pour briser la glace et transformer une simple visiteuse en une cliente fidèle.
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