TRABAJO DE MANTENIMIENTO
(G.M.C.M)
ALUMNO: Antonio José Prados GRADO: Mantenimiento de instalaciones térmicas y fluidos
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
(8.7)
8.7.1 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES 8.7.2 NFORMACION DOCUMENTARIA
EVALUACIÓN DEL DESEMPLEO
(9)
9.1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACION9.1.2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
01. INTRODUCCIÓN
Norma iso 9001:2015
En esta presentación tendremos en cuenta:
- 8.7 Control de las salidas no conformes
- 9 evolución del desempeño
Dicha norma, establece requisitos para asegurar la calidad de los productos y servicios proporcionados por una organización.
Permiten:Identificar fallos, medir resultados y tener en cuenta una mejora en el sistema de gestión de calidad
02. Control de salidas no conformes
APARTADO 8.7
Tiene como objetivo evitar que productos o servicios que no cumplan los requisitos establecidos sean utilizados o vendidos a los clientes Las organizaciones deben de vigilar que dichas salidas se controlen de forma adecuada para así evitar consecuencias negativas en relación a la satisfacción de sus clientes
APARTADO 8.7.1
LAS DECISIONES LLEVADAS A CABO DEBEN BASARSE EN:
- La naturaleza de la no conformidad
- El efecto que la decisión tomada tenga sobre la conformidad del bien o servicio
La organización debe tratar salida no conformes de tal manera:
1. Correccion de la no conformidad 2. Separacion o suspensión de productos o servicios 3. Información al cliente 4. Obtencion de autorización para la aceptación
TRATAMIENTO DE SALIDAS NO CONFORMES
APARTADO 8.7.2
La organización debe disponer de información documentada que: • Describa la no conformidad • Describa las acciones tomadas • Describa las concesiones obtenidas, si las hubiera • Identifique la autoridad que decide la acción respecto a la no conformidad Esta documentación sirve como evidencia de que se ha llevado a cabo el control de bienes y servicios
03. Evolucion del desempeño
INTRUDUCCION
Permite a la organización medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad y tomar decisiones basadas en datos para una futura mejora.
APARTADO 9.1
La organización debe determinar: • Qué necesita seguimiento y medición • Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación • Cuándo se deben realizar el seguimiento y la medición • Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y conservar información documentada como evidencia de los resultados.
03. EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO
APARTADO 9.1.2
La organizacion, debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. Ejemplos de métodos incluyen: • Encuestas al cliente • Retroalimentación del cliente sobre productos y servicios entregados • Reuniones con los clientes • Análisis de cuotas de mercado • Felicitaciones y quejas • Garantías utilizadas • Informes de agentes comerciales
APARTADO 9.1.3
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: • La conformidad de los productos y servicios • El grado de satisfacción del cliente • El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad • Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz • La eficacia de las acciones tomadas frente a riesgos y oportunidades • El desempeño de los proveedores externos • La necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
04.CONCLUSIÓN
El control de las salidas no conformes y la evaluación del desempeño son elementos claves para el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad, ya que permiten identificar errores, medir resultados, mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente conforme a la norma ISO 9001:2015.
Antonio José Prados
IES REYES DE ESPAÑA
TRABAJO DE MANTENIMIENTO
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Created on February 4, 2026
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TRABAJO DE MANTENIMIENTO
(G.M.C.M)
ALUMNO: Antonio José Prados GRADO: Mantenimiento de instalaciones térmicas y fluidos
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
(8.7)
8.7.1 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES 8.7.2 NFORMACION DOCUMENTARIA
EVALUACIÓN DEL DESEMPLEO
(9)
9.1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACION9.1.2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
01. INTRODUCCIÓN
Norma iso 9001:2015
En esta presentación tendremos en cuenta:
Dicha norma, establece requisitos para asegurar la calidad de los productos y servicios proporcionados por una organización.
Permiten:Identificar fallos, medir resultados y tener en cuenta una mejora en el sistema de gestión de calidad
02. Control de salidas no conformes
APARTADO 8.7
Tiene como objetivo evitar que productos o servicios que no cumplan los requisitos establecidos sean utilizados o vendidos a los clientes Las organizaciones deben de vigilar que dichas salidas se controlen de forma adecuada para así evitar consecuencias negativas en relación a la satisfacción de sus clientes
APARTADO 8.7.1
LAS DECISIONES LLEVADAS A CABO DEBEN BASARSE EN:
La organización debe tratar salida no conformes de tal manera:
1. Correccion de la no conformidad 2. Separacion o suspensión de productos o servicios 3. Información al cliente 4. Obtencion de autorización para la aceptación
TRATAMIENTO DE SALIDAS NO CONFORMES
APARTADO 8.7.2
La organización debe disponer de información documentada que: • Describa la no conformidad • Describa las acciones tomadas • Describa las concesiones obtenidas, si las hubiera • Identifique la autoridad que decide la acción respecto a la no conformidad Esta documentación sirve como evidencia de que se ha llevado a cabo el control de bienes y servicios
03. Evolucion del desempeño
INTRUDUCCION
Permite a la organización medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad y tomar decisiones basadas en datos para una futura mejora.
APARTADO 9.1
La organización debe determinar: • Qué necesita seguimiento y medición • Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación • Cuándo se deben realizar el seguimiento y la medición • Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y conservar información documentada como evidencia de los resultados.
03. EVOLUCIÓN DEL DESEMPEÑO
APARTADO 9.1.2
La organizacion, debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información. Ejemplos de métodos incluyen: • Encuestas al cliente • Retroalimentación del cliente sobre productos y servicios entregados • Reuniones con los clientes • Análisis de cuotas de mercado • Felicitaciones y quejas • Garantías utilizadas • Informes de agentes comerciales
APARTADO 9.1.3
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar: • La conformidad de los productos y servicios • El grado de satisfacción del cliente • El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad • Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz • La eficacia de las acciones tomadas frente a riesgos y oportunidades • El desempeño de los proveedores externos • La necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
04.CONCLUSIÓN
El control de las salidas no conformes y la evaluación del desempeño son elementos claves para el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad, ya que permiten identificar errores, medir resultados, mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente conforme a la norma ISO 9001:2015.
Antonio José Prados
IES REYES DE ESPAÑA