persona et stratégie client
L'art de connaître vos clients
Avantages et Inconvénients de l'installation de Shein au BHV
L'installation d'une boutique Shein au sein du BHV crée un contraste entre le commerce traditionnel et le digital
Avantages. Attire une cible qui ne fréquente pas habituellement les grands magasins. Permet à Shein de tester le contact physique et de réduire les retours colis. Création d'un événement médiatique fort
Inconvénients. Risque de rabaisser l'image "premium" du BHV. Critiques liées à l'impact environnemental et social de l'ultra-fast fashion. Risque de files d'attente massives perturbant les clients habituels.
Analyse de la stratégie d'Amazon pour contrer cette initiative
Amazon est un concurrent digital, mais a toujours un oeil sur le physique. La firme américaine lance une contre-offensive.
Amazon lance Haul et met ainsi en place une tarification dynamique et agressive sur plusieurs catégories de produits pour s'aligner sur les prix agressifs de Shein.
Influence sur les habitudes d'achat des clients
L'arrivée de Shein dans le monde physique modifie le parcours client : Les clients peuvent maintenant juger de la qualité des textiles, ce qui lève un frein majeur à l'achat chez Shein. Faire la queue devient un événement social à partager sur les réseaux sociaux,. L'acte d'achat devient un divertissement. Le client compare en temps réel sur son téléphone les prix en magasin et les codes promos en ligne.
Accueillir une telle marque est un pari audacieux pour cette grande enseigne. Opportunités Le BHV se repositionne comme un lieu "tendance" et accessible aux nouvelles générations. Risques Le BHV est partisan du "mieux consommer" et de l'artisanat. Shein représente l'exact opposé. Les clients historiques, attachés au calme et au luxe, pourraient finir par fuir le magasin.
Opportunités et Risques pour le BHV Marais
quelles sont tes qualités professionnelles
Je sais identifier les besoins réels d'un client pour proposer la solution la plus adaptée. La persévérance (refuser le non) je suis très à l'aise avec les outils CRM et les nouveaux canaux de communication (réseaux sociaux, visioconférences)
si tu étais un produit lequelserais-tu ? et pourquoi ?
Un Smartphone pour sa polyvalence et sa capacités à rendre la communication plus simple
dans quel secteur aimerais-tu exercer ton métier de NTC ?
Dans l'automobile parce que tout simplement c'est un secteur, domaine en pleine mutation pour lequel l'argumentaire est important
qu'est-ce qui te motive dans la vente
Le goût du défit, du challenge Le contact client, apporter des solutions, créer un climat de confiance La négociation (gagnant-gagnant)
Comment votre entreprise connaît-elle ses clients ?
de façon fictive d'après les précédents cours
suivi ses réseaux sociaux
Questionnaires de satisfaction
grace au CRM
Après chaque achat, un court sondage est envoyé pour connaître les préférences en matière d'achat
l'historique d'achat la fréquence de visite le panier moyen de chaque client.
Elle analyse les commentaires et les interactions pour comprendre les attentes de sa communauté.
Comment segmente-t-elle sa clientele
de façon fictive d'après les précédents cours
centres d'intérêt
Démographie
comportement d'achat
Les clients qui achètent uniquement certaines gammes de produits
Par tranches d'age pour adapter la communication
Les clients Fidèles les achateurs lors des soldes Les nouveaux Clients
Comment personnalise-t-elle la relation client ?
de façon fictive d'après les précédents cours
Service client proactif
Offre d'anniversaire
E-mailing
Le conseiller au téléphone a accès à tout l'historique du client et peut proposer un article complémentaire ou bien similaire
Envoi d'un code promotionnel ou d'un petit cadeau personnalisé le jour de l'anniversaire du client
Envoi de recommandations de produits basées sur les derniers articles consultés sur le site
Quels sont les moyens utilisés pour fidéliser ?
Fidélité à points : Chaque euro dépensé donne des points convertibles en bons d'achat ou en dons pour des associations
Exclusif : Les meilleurs clients reçoivent des invitations ventes privées
valeur ajoutée : Envoi d'une newsletter avec des conseils, renforce l'image d'expert
persona et stratégie client
Stéphane
Created on February 4, 2026
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persona et stratégie client
L'art de connaître vos clients
Avantages et Inconvénients de l'installation de Shein au BHV
L'installation d'une boutique Shein au sein du BHV crée un contraste entre le commerce traditionnel et le digital
Avantages. Attire une cible qui ne fréquente pas habituellement les grands magasins. Permet à Shein de tester le contact physique et de réduire les retours colis. Création d'un événement médiatique fort
Inconvénients. Risque de rabaisser l'image "premium" du BHV. Critiques liées à l'impact environnemental et social de l'ultra-fast fashion. Risque de files d'attente massives perturbant les clients habituels.
Analyse de la stratégie d'Amazon pour contrer cette initiative
Amazon est un concurrent digital, mais a toujours un oeil sur le physique. La firme américaine lance une contre-offensive.
Amazon lance Haul et met ainsi en place une tarification dynamique et agressive sur plusieurs catégories de produits pour s'aligner sur les prix agressifs de Shein.
Influence sur les habitudes d'achat des clients
L'arrivée de Shein dans le monde physique modifie le parcours client : Les clients peuvent maintenant juger de la qualité des textiles, ce qui lève un frein majeur à l'achat chez Shein. Faire la queue devient un événement social à partager sur les réseaux sociaux,. L'acte d'achat devient un divertissement. Le client compare en temps réel sur son téléphone les prix en magasin et les codes promos en ligne.
Accueillir une telle marque est un pari audacieux pour cette grande enseigne. Opportunités Le BHV se repositionne comme un lieu "tendance" et accessible aux nouvelles générations. Risques Le BHV est partisan du "mieux consommer" et de l'artisanat. Shein représente l'exact opposé. Les clients historiques, attachés au calme et au luxe, pourraient finir par fuir le magasin.
Opportunités et Risques pour le BHV Marais
quelles sont tes qualités professionnelles
Je sais identifier les besoins réels d'un client pour proposer la solution la plus adaptée. La persévérance (refuser le non) je suis très à l'aise avec les outils CRM et les nouveaux canaux de communication (réseaux sociaux, visioconférences)
si tu étais un produit lequelserais-tu ? et pourquoi ?
Un Smartphone pour sa polyvalence et sa capacités à rendre la communication plus simple
dans quel secteur aimerais-tu exercer ton métier de NTC ?
Dans l'automobile parce que tout simplement c'est un secteur, domaine en pleine mutation pour lequel l'argumentaire est important
qu'est-ce qui te motive dans la vente
Le goût du défit, du challenge Le contact client, apporter des solutions, créer un climat de confiance La négociation (gagnant-gagnant)
Comment votre entreprise connaît-elle ses clients ?
de façon fictive d'après les précédents cours
suivi ses réseaux sociaux
Questionnaires de satisfaction
grace au CRM
Après chaque achat, un court sondage est envoyé pour connaître les préférences en matière d'achat
l'historique d'achat la fréquence de visite le panier moyen de chaque client.
Elle analyse les commentaires et les interactions pour comprendre les attentes de sa communauté.
Comment segmente-t-elle sa clientele
de façon fictive d'après les précédents cours
centres d'intérêt
Démographie
comportement d'achat
Les clients qui achètent uniquement certaines gammes de produits
Par tranches d'age pour adapter la communication
Les clients Fidèles les achateurs lors des soldes Les nouveaux Clients
Comment personnalise-t-elle la relation client ?
de façon fictive d'après les précédents cours
Service client proactif
Offre d'anniversaire
E-mailing
Le conseiller au téléphone a accès à tout l'historique du client et peut proposer un article complémentaire ou bien similaire
Envoi d'un code promotionnel ou d'un petit cadeau personnalisé le jour de l'anniversaire du client
Envoi de recommandations de produits basées sur les derniers articles consultés sur le site
Quels sont les moyens utilisés pour fidéliser ?
Fidélité à points : Chaque euro dépensé donne des points convertibles en bons d'achat ou en dons pour des associations
Exclusif : Les meilleurs clients reçoivent des invitations ventes privées
valeur ajoutée : Envoi d'une newsletter avec des conseils, renforce l'image d'expert