GLOSARIO

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Pulsa sobre las letras para ver el Glosario

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Adaptación:

Proceso por el cual un ERP-CRM se modifica a nivel técnico o funcional (formularios, vistas, informes o gráficos) para responder a necesidades específicas de la empresa. Normalmente requiere intervención de desarrolladores.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Bussiness Intelligence (BI):

Es el uso de tecnologías informáticas para la identificación, descubrimiento y análisis de datos comerciales, como ingresos por ventas, productos, costos e ingresos.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Cuadro de Mando Integral (CMI):

Es una herramienta de gestión empresarial imprescindible para un departamento de dirección y gestión, ya que permite medir la evolución y los resultados, desde una perspectiva estratégica y global.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Formulario personalizado:

Pantalla de entrada de datos que ha sido modificada o creada en el ERP-CRM para añadir campos adicionales (por ejemplo, trazabilidad de productos), adaptándose a procesos concretos de la empresa.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

HelpDesk:

En el contexto de las Tecnologías de Información, es un departamento dentro de una organización que se encarga de responder las preguntas técnicas de sus usuarios. La mayoría de las principales empresas de TI han establecido mesas de ayuda para responder a las preguntas de sus clientes.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Informe personalizado:

Documento generado a partir de la base de datos del ERP-CRM mediante consultas SQL o herramientas externas (como JasperSoft Studio). Se utiliza para obtener información detallada y adaptada a los requisitos de la empresa.

Inventario de almacén:

Consiste en una relación detallada y valorada (normalmente económica) de los productos que contiene un almacén en un momento dado del tiempo.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Módulo de sistema de gestión empresarial:

Consiste en cada una de las partes en las que se puede subdividir un software de gestión y que permite añadir funcionalidades al producto de gestión final sin necesidad de realizar una modificación del todo.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Parametrización:

Configuración inicial del ERP-CRM para que se ajuste a las particularidades de la empresa sin necesidad de modificar el código. Ejemplo: establecer tipos de IVA, divisas o métodos de pago.

Pruebas de implantación:

Conjunto de verificaciones (funcionales, de integración, rendimiento, seguridad, usabilidad) realizadas antes de poner en producción un ERP-CRM. Garantizan que el sistema funciona correctamente y se adapta a la empresa.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Tabla de base de datos:

Consiste en la representación de cada una de las tuplas de información repartidas por filas y columnas y que están relacionadas con un determinado concepto.

Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa

UNIDAD 4

Volver

Vista:

Consiste en la representación visual de una serie de datos de la base de datos y de cálculos a partir de esta que permiten al usuario interactuar con el sistema de gestión empresarial.