COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
ÍNDICE
A · LENGUAJE VERBAL
I · DEFINICIÓN
II · TIPOS DE LENGUAJE
III . ELEMENTOS
IV . VENTAJAS Y DESVENTAJAS
B · LENGUAJE NO VERBAL
I · DEFINICIÓN Y IMPORTANCIA
II · TIPOS DE LENGUAJE
III . FUNCIONES
C · LENGUAJE VERBAL EN LA EMPRESA
I · DEFINICIÓN Y IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL
II · LENGUAJE ADECUADO SEGÚN LA SITUACIÓN
III . USO DE LENGUAJE FORMAL Y INFORMAL
IV . COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
D · LENGUAJE NO VERBAL EN LA EMPRESA
I · DEFINICIÓN Y IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL
II · ELEMENTOS
III . USO DE LENGUAJE NO VERBAL
E . CONCLUSIÓN
LENGUAJE VERBAL
DEFINICIÓN DE LENGUAJE VERBAL
¿Qué es?
Es la forma más directa y organizada de comunicar mensajes, usando un idioma o código común para expresar ideas, pensamientos y sentimientos.
Es la capacidad humana de comunicarse utilizando signos lingüísticos (palabras), ya sea de forma oral o escrita.
TIPOS DE LENGUAJE VERBAL
Comunicación Oral
Comunicación Escrita
Se transmite a través de sonidos articulados (habla, conversaciones, gritos, silbidos).
Utiliza representaciones gráficas (cartas, correos electrónicos, libros, mensajes de texto).
ELEMENTOS DEL LENGUAJE VERBAL
1. Claridad
2. Vocabulario
Selección de palabras (léxico) adaptada al contexto, educación, profesión o entorno del hablante.
Articulación precisa y directa que facilita la comprensión del mensaje por parte del receptor.
Son elementos clave de la comunicación oral que aseguran que el mensaje sea claro, adecuado al contexto y efectivo para el oyente.
3. Tono
4. Volumen
Cualidad de la voz (agudo/grave) que matiza la intención, emoción y significado de lo dicho.
Intensidad sonora (alto/bajo) que ayuda a mantener la atención y enfatizar puntos.
5. Ritmo
6. Corrección Lingüística
Velocidad y cadencia al hablar, influyendo en el interés del oyente.
Uso adecuado de las normas gramaticales, sintácticas y ortográficas, garantizando la precisión del mensaje.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL LENGUAJE VERBAL
Ventajas
- Expresa conceptos complejos
Aquí se detallan las ventajas y desventajas divididas por su forma (oral y escrita):
Desventajas
- No siempre queda registro
LENGUAJE NO VERBAL
DEFINICIÓN DE LENGUAJE NO VERBAL
Es importante porque refuerza y aclara el mensaje, expresa emociones y facilita una comunicación más efectiva.
Importancia en la comunicación
Es la forma de comunicación que transmite mensajes sin usar palabras, a través de gestos, expresiones faciales, posturas, miradas, movimientos corporales y el tono de voz.
¿Qué es?
TIPOS DE LENGUAJE NO VERBAL
Movimientos, gestos, posturas y expresiones faciales.
Gestión del espacio y la cercanía entre personas.
El contacto físico, como un apretón de manos o un gesto de apoyo.
El uso del tiempo (por ejemplo, llegar puntual demuestra respeto).
Vestimenta, higiene y estilo personal también comunican.
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Title
Title
Kinésia
Title
Proxémica
Táctil
Title
Title
Cronémica
Apariencia
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EXPRESIONES FACIALES
El rostro refleja emociones como alegría, sorpresa, tristeza o enfado. Una sonrisa genuina transmite cercanía; una expresión neutra puede comunicar atención. Saber interpretar estas señales mejora el entendimiento mutuo.
CONTACTO VISUAL
Mirar a los ojos demuestra interés, confianza y conexión. Evitar la mirada puede interpretarse como inseguridad o distracción, aunque siempre debe respetarse el estilo comunicativo de cada persona y contexto cultural.
GESTOS
Los movimientos de manos o brazos acompañan el mensaje verbal. Asentir con la cabeza, señalar, o levantar el pulgar son gestos comunes que aportan significado. Su interpretación puede variar entre culturas.
POSTURA CORPORAL
Una postura erguida indica seguridad; una encorvada puede sugerir desánimo o cansancio. La forma en que nos posicionamos también refleja disposición hacia el diálogo.
PROXÉMICA (USO DEL ESPACIO PERSONAL)
La distancia que mantenemos al comunicarnos varía según el contexto. En interacciones cercanas puede ser menor, mientras que en situaciones formales se prefiere más espacio.
PARALENGUAJE
Incluye el tono, volumen, pausas y ritmo de la voz. No es lo mismo decir algo con entusiasmo que con indiferencia. Una voz pausada y cálida puede transmitir escucha y comprensión.
FUNCIONES DEL LENGUAJE NO VERBAL
Expresar emociones y actitudes
Sustituir
Complementar
Repetir o enfatizar
Regular la interacción
Contradecir
Título
Comunica sentimientos de manera directa y espontánea.👉 Postura encorvada para mostrar tristeza o brazos cruzados para indicar rechazo o defensa.
Puede reemplazar totalmente a las palabras.👉 Asentir con la cabeza para decir “sí” o hacer silencio con el dedo en los labios.
Refuerza o acompaña lo que decimos verbalmente.👉 Decir “estoy feliz” mientras sonríes.
Cuando el cuerpo dice algo distinto a lo que dicen las palabras.👉 Decir “no estoy nervioso” mientras tiemblan las manos.
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
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Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
Refuerza el mensaje verbal haciéndolo más claro o intenso.👉 Golpear la mesa para enfatizar una idea importante.
Ayuda a organizar la conversación.👉 Mirar a alguien para cederle la palabra o levantar la mano para intervenir.
Subtítulo
LENGUAJE VERBAL EN LA EMPRESA
DEFINICIÓN
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL EN EL ÁMBITO LABORAL
Es el uso de palabras orales y escritas para transmitir información, ideas y acuerdos directas y estructuradas.
Es el eje que sostiene la productividad y el clima laboral. Una buena comunicación reduce errores, evita duplicidad de tareas y alinea a todo el equipo con los objetivos de la empresa.
- Atención al cliente
Formal y empatico - cortesía, escucha activa y tono sereno.
LENGUAJE ADECUADO SEGÚN LA SITUACIÓN
- Comunicación con superiores
Formal y respectuoso - precisión en la información y profesionalidad.
- Comunicación entre compañeros
Informal (pero profesional) - coloquial, relajado y respecto.
USO DE LENGUAJE VERBAL
Formal
Informal
Juntas directivas, clientes nuevos, correos oficiales. Uso de "usted", frases estructuradas y vocabulario preciso.
Cafetería, chats de equipo, trabajo diario. Cercano, uso de "tú", más relajado, pero siempre profesional.
COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
Reuniones
Llamadas telefónicas
En las reuniones, el componente no verbal y la gestión de grupos son determinantes.
Al carecer de señales visuales, las llamadas dependen totalmente de la voz y la claridad.
Clara
Coherente
Completa
Concreta
Concisa
Título
Título
Título
Título
Título
Usa esta cara para dar más información sobre un tema.
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Subtítulo
Subtítulo
Subtítulo
Subtítulo
Subtítulo
LENGUAJE NO VERBAL EN LA EMPRESA
- Refuerza el mensaje verbal.
- Transmite seguridad, confianza y profesionalismo.
- Influye en la percepción de clientes, compañeros y superiores.
- Puede mejorar o perjudicar la imagen profesional.
IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL
¿Qué es?
Conjunto de señales no verbales que acompañan o sustituyen al lenguaje hablado y que influyen en la comunicación profesional.
1. Postura corporal
2. Gestos
- Postura abierta y erguida - seguridad y disposición.
- Postura cerrada o encorvada - desinterés o inseguridad.
- Deben ser naturales y coherentes con el mensaje.
- Gestos excesivos o inapropiados generan distracción.
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
3. Contacto visual
4. Distancia interpersonal
- Demuestra atención, respeto y confianza.
- Evitar tanto la falta como el exceso de contacto visual.
- Varía según el contexto y la cultura.
- Mantener una distancia adecuada favorece la comodidad.
5. Apariencia personal y vestimenta
- Refleja profesionalismo y respeto.
- Debe ser acorde al entorno laboral.
Atención al público
USO DEL LENGUAJE NO VERBAL EN LA EMPRESA
Reuniones
Evitando distracciones, gestos negativos y hablar con claridad y amabilidad.
Gestos de apertura, uso de manos, interpretación.
Llamadas telefónicas
Entrevistas
Un proceso en que se transmite un mensaje y sin utilizar el canal verbal.
Es crucial para transmitir confianza, seguridad y profesionalismo.
CONCLUSIÓN
Concluimos que la comunicación verbal y no verbal constituye un elemento esencial en el ámbito empresarial, ya que favorece la comprensión, fortalece las relaciones laborales y contribuye al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
¡Gracias!
Integrantes del equipo
Ellen MedeirosEva Castro Nicoleta Suciu
Comunicación Verbal y No Verbal
Ellen Medeiros
Created on February 3, 2026
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COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
ÍNDICE
A · LENGUAJE VERBAL
I · DEFINICIÓN
II · TIPOS DE LENGUAJE
III . ELEMENTOS
IV . VENTAJAS Y DESVENTAJAS
B · LENGUAJE NO VERBAL
I · DEFINICIÓN Y IMPORTANCIA
II · TIPOS DE LENGUAJE
III . FUNCIONES
C · LENGUAJE VERBAL EN LA EMPRESA
I · DEFINICIÓN Y IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL
II · LENGUAJE ADECUADO SEGÚN LA SITUACIÓN
III . USO DE LENGUAJE FORMAL Y INFORMAL
IV . COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
D · LENGUAJE NO VERBAL EN LA EMPRESA
I · DEFINICIÓN Y IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL
II · ELEMENTOS
III . USO DE LENGUAJE NO VERBAL
E . CONCLUSIÓN
LENGUAJE VERBAL
DEFINICIÓN DE LENGUAJE VERBAL
¿Qué es?
Es la forma más directa y organizada de comunicar mensajes, usando un idioma o código común para expresar ideas, pensamientos y sentimientos.
Es la capacidad humana de comunicarse utilizando signos lingüísticos (palabras), ya sea de forma oral o escrita.
TIPOS DE LENGUAJE VERBAL
Comunicación Oral
Comunicación Escrita
Se transmite a través de sonidos articulados (habla, conversaciones, gritos, silbidos).
Utiliza representaciones gráficas (cartas, correos electrónicos, libros, mensajes de texto).
ELEMENTOS DEL LENGUAJE VERBAL
1. Claridad
2. Vocabulario
Selección de palabras (léxico) adaptada al contexto, educación, profesión o entorno del hablante.
Articulación precisa y directa que facilita la comprensión del mensaje por parte del receptor.
Son elementos clave de la comunicación oral que aseguran que el mensaje sea claro, adecuado al contexto y efectivo para el oyente.
3. Tono
4. Volumen
Cualidad de la voz (agudo/grave) que matiza la intención, emoción y significado de lo dicho.
Intensidad sonora (alto/bajo) que ayuda a mantener la atención y enfatizar puntos.
5. Ritmo
6. Corrección Lingüística
Velocidad y cadencia al hablar, influyendo en el interés del oyente.
Uso adecuado de las normas gramaticales, sintácticas y ortográficas, garantizando la precisión del mensaje.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL LENGUAJE VERBAL
Ventajas
Aquí se detallan las ventajas y desventajas divididas por su forma (oral y escrita):
Desventajas
LENGUAJE NO VERBAL
DEFINICIÓN DE LENGUAJE NO VERBAL
Es importante porque refuerza y aclara el mensaje, expresa emociones y facilita una comunicación más efectiva.
Importancia en la comunicación
Es la forma de comunicación que transmite mensajes sin usar palabras, a través de gestos, expresiones faciales, posturas, miradas, movimientos corporales y el tono de voz.
¿Qué es?
TIPOS DE LENGUAJE NO VERBAL
Movimientos, gestos, posturas y expresiones faciales.
Gestión del espacio y la cercanía entre personas.
El contacto físico, como un apretón de manos o un gesto de apoyo.
El uso del tiempo (por ejemplo, llegar puntual demuestra respeto).
Vestimenta, higiene y estilo personal también comunican.
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EXPRESIONES FACIALES
El rostro refleja emociones como alegría, sorpresa, tristeza o enfado. Una sonrisa genuina transmite cercanía; una expresión neutra puede comunicar atención. Saber interpretar estas señales mejora el entendimiento mutuo.
CONTACTO VISUAL
Mirar a los ojos demuestra interés, confianza y conexión. Evitar la mirada puede interpretarse como inseguridad o distracción, aunque siempre debe respetarse el estilo comunicativo de cada persona y contexto cultural.
GESTOS
Los movimientos de manos o brazos acompañan el mensaje verbal. Asentir con la cabeza, señalar, o levantar el pulgar son gestos comunes que aportan significado. Su interpretación puede variar entre culturas.
POSTURA CORPORAL
Una postura erguida indica seguridad; una encorvada puede sugerir desánimo o cansancio. La forma en que nos posicionamos también refleja disposición hacia el diálogo.
PROXÉMICA (USO DEL ESPACIO PERSONAL)
La distancia que mantenemos al comunicarnos varía según el contexto. En interacciones cercanas puede ser menor, mientras que en situaciones formales se prefiere más espacio.
PARALENGUAJE
Incluye el tono, volumen, pausas y ritmo de la voz. No es lo mismo decir algo con entusiasmo que con indiferencia. Una voz pausada y cálida puede transmitir escucha y comprensión.
FUNCIONES DEL LENGUAJE NO VERBAL
Expresar emociones y actitudes
Sustituir
Complementar
Repetir o enfatizar
Regular la interacción
Contradecir
Título
Comunica sentimientos de manera directa y espontánea.👉 Postura encorvada para mostrar tristeza o brazos cruzados para indicar rechazo o defensa.
Puede reemplazar totalmente a las palabras.👉 Asentir con la cabeza para decir “sí” o hacer silencio con el dedo en los labios.
Refuerza o acompaña lo que decimos verbalmente.👉 Decir “estoy feliz” mientras sonríes.
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Refuerza el mensaje verbal haciéndolo más claro o intenso.👉 Golpear la mesa para enfatizar una idea importante.
Ayuda a organizar la conversación.👉 Mirar a alguien para cederle la palabra o levantar la mano para intervenir.
Subtítulo
LENGUAJE VERBAL EN LA EMPRESA
DEFINICIÓN
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL EN EL ÁMBITO LABORAL
Es el uso de palabras orales y escritas para transmitir información, ideas y acuerdos directas y estructuradas.
Es el eje que sostiene la productividad y el clima laboral. Una buena comunicación reduce errores, evita duplicidad de tareas y alinea a todo el equipo con los objetivos de la empresa.
- Atención al cliente
Formal y empatico - cortesía, escucha activa y tono sereno.
LENGUAJE ADECUADO SEGÚN LA SITUACIÓN
- Comunicación con superiores
Formal y respectuoso - precisión en la información y profesionalidad.
- Comunicación entre compañeros
Informal (pero profesional) - coloquial, relajado y respecto.
USO DE LENGUAJE VERBAL
Formal
Informal
Juntas directivas, clientes nuevos, correos oficiales. Uso de "usted", frases estructuradas y vocabulario preciso.
Cafetería, chats de equipo, trabajo diario. Cercano, uso de "tú", más relajado, pero siempre profesional.
COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
Reuniones
Llamadas telefónicas
En las reuniones, el componente no verbal y la gestión de grupos son determinantes.
Al carecer de señales visuales, las llamadas dependen totalmente de la voz y la claridad.
Clara
Coherente
Completa
Concreta
Concisa
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LENGUAJE NO VERBAL EN LA EMPRESA
IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO LABORAL
¿Qué es?
Conjunto de señales no verbales que acompañan o sustituyen al lenguaje hablado y que influyen en la comunicación profesional.
1. Postura corporal
2. Gestos
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
3. Contacto visual
4. Distancia interpersonal
5. Apariencia personal y vestimenta
Atención al público
USO DEL LENGUAJE NO VERBAL EN LA EMPRESA
Reuniones
Evitando distracciones, gestos negativos y hablar con claridad y amabilidad.
Gestos de apertura, uso de manos, interpretación.
Llamadas telefónicas
Entrevistas
Un proceso en que se transmite un mensaje y sin utilizar el canal verbal.
Es crucial para transmitir confianza, seguridad y profesionalismo.
CONCLUSIÓN
Concluimos que la comunicación verbal y no verbal constituye un elemento esencial en el ámbito empresarial, ya que favorece la comprensión, fortalece las relaciones laborales y contribuye al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
¡Gracias!
Integrantes del equipo
Ellen MedeirosEva Castro Nicoleta Suciu