METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES
MASTER 1 MECANIQUE
QualiSolve – Outil interactif de résolution de problèmes
Demarrer
QualiSolve – Outil interactif de résolution de problèmes
Une plateforme guidée basée sur la démarche qualité et l’amélioration continue.
Bienvenue dans QualiSolve, un outil conçu pour accompagner les utilisateurs dans l’identification, l’analyse et la résolution de problèmes industriels. Grâce à une approche structurée et à l’utilisation d’outils qualité reconnus, vous pourrez diagnostiquer efficacement une situation, déterminer les causes racines et proposer des solutions adaptées.
Accueil
Résoudre un problème
Découvrir les outils qualité
A toi de jouer
Assistant intelligent (IA guidée)
Accueil
Résoudre un problème
Dans une démarche qualité, un problème est défini comme l’écart entre ce qui est et ce qui devrait être.
Comprendre la notion de problème dans la démarche qualité
- la performance d’un processus,
- la qualité d’un produit,
- la sécurité,
- les délais,
- ou encore l’organisation du travail.
Cet écart peut concerner :
Identifier correctement le type de problème est essentiel pour choisir l’outil d’analyse adapté et garantir une résolution efficace.
Les trois types de problèmes
Problème simple
Les trois types de problèmes
Problème compliqué
Problème complexe
RÉSOUDRE UN PROBLÈME
Problème simple
Un problème simple possède :
- une cause évidente,
- une origine unique,
- une solution rapide à mettre en place.
Exemple : un pneu crevé, une pièce mal montée, un bouton non enclenché.
Outil recommandé :
Les 5 Pourquoi
Méthode 5S
Types de problèmes
Problème compliqué
Un problème compliqué :
- comporte plusieurs causes possibles,
- nécessite une analyse structurée,
- demande de vérifier plusieurs hypothèses.
Outil recommandés :
Exemple : une machine qui démarre mal, une baisse de cadence, un taux de rebut variable.
Diagramme d’Ishikawa
Diagramme de Pareto
Les 5 Pourquoi
Types de problèmes
Problème complexe
Un problème complexe :
- implique des facteurs humains, organisationnels ou logistiques,
- est multifactoriel,
- nécessite une analyse approfondie.
Outil recommandés :
Diagramme de Pareto
Exemple : un pneu crevé, une pièce mal montée, un bouton non enclenché.
Diagramme d’Ishikawa
Histogramme
Types de problèmes
Détection du type de problème
Répondez aux questions suivantes pour identifier la nature de votre problème.
Questions
Avant de commencer, vous allez répondre à une série de questions simples. Ces questions permettront d’identifier le type de problème auquel vous êtes confronté et de déterminer les outils qualité les plus adaptés pour le résoudre.
Chaque réponse vous orientera vers une nouvelle étape du diagnostic. À la fin du parcours, vous obtiendrez une classification claire :
- Problème simple
- Problème compliqué
- Problème complexe
Cette classification vous guidera vers les solutions et méthodes les plus efficaces pour analyser et résoudre votre situation.
Types de problèmes
Question 1
La cause du problème est‑elle clairement identifiable ?
NO
OUI
Questions
Question 2
Le problème implique‑t‑il plusieurs causes possibles ?
NO
OUI
Questions
Question 3
Le problème implique‑t‑il des facteurs humains, organisationnels ou logistiques ?
NO
OUI
Questions
Question 4
Pouvez‑vous mesurer facilement le phénomène (temps, quantité, cadence, défauts, etc.) ?
NO
OUI
Questions
Outils de la qualité
Voici les principaux outils utilisés dans la démarche qualité pour analyser et résoudre un problème. Sélectionnez un outil pour consulter sa description, son mode d’utilisation et un exemple concret.
Menu QualiSolve
Les 5 Pourquoi
Outils
Diagramme d’Ishikawa
Diagramme de Pareto
Histogramme
Méthode 5S
Menu QualiSolve
Les 5 Pourquoi
Définition
Méthode simple consistant à poser successivement la question « Pourquoi ? » afin d’identifier la cause racine d’un problème.
Quand l’utilise
Outils
Quand l’utiliser
Étapes
Outils
Étapes
1. Décrire clairement le problème 2. Poser « Pourquoi ? » 3. Répondre de manière factuelle 4. Répéter jusqu’à trouver la cause racine 5. Définir une action corrective
Outils
Diagramme d’Ishikawa
Définition
Outil visuel permettant de représenter toutes les causes possibles d’un problème selon les catégories des 6M :
Méthodes, Main‑d’œuvre, Machines, Matières, Milieu, Mesures.
Quand l’utiliser
Outils
Diagramme d’Ishikawa
Définition
Outil visuel permettant de représenter toutes les causes possibles d’un problème selon les catégories des 6M :
Méthodes, Main‑d’œuvre, Machines, Matières, Milieu, Mesures.
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
- Problèmes compliqués
- Plusieurs causes possibles
- Analyse collective
Étapes
Outils
Étapes
1. Définir le problème 2. Tracer l’ossature du diagramme 3. Classer les causes dans les 6M 4. Identifier les causes prioritaires 5. Vérifier les causes retenues
Outils
Diagramme de Pareto
Définition
Méthode statistique permettant d’identifier les causes qui génèrent la majorité des effets (principe 80/20).
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
- Problèmes complexes
- Données mesurables
- Priorisation des actions
Étapes
Outils
Étapes
1. Collecter les données 2. Classer les causes par fréquence 3. Tracer le diagramme 4. Identifier les causes majeures 5. Définir les actions prioritaires
Outils
Histogramme
Définition
Graphique représentant la distribution d’un ensemble de données pour analyser la variabilité d’un processus.
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
- Problèmes liés à la performance
- Analyse de dispersion
- Contrôle statistique
Étapes
Outils
Étapes
1. Collecter les données 2. Définir les classes 3. Tracer l’histogramme 4. Interpréter la forme 5. Identifier les anomalies
Outils
Méthode 5S
Définition
Méthode japonaise d’organisation visant à améliorer l’efficacité, la sécurité et la propreté du poste de travail.
Signification des 5S
Outils
Signification des 5S
- Seiri : Trier
- Seiton : Ranger
- Seiso : Nettoyer
- Seiketsu : Standardiser
- Shitsuke : Maintenir
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
- Problèmes d’organisation
- Amélioration continue
- Prévention des erreurs
Outils
Assistant intelligent – Analyse guidée
Analyse automatique et orientation vers les outils qualité adaptés.
Menu QualiSolve
Bloc d’introduction
Bienvenue dans l’assistant intelligent de QualiSolve.Cet outil vous permet d’analyser rapidement un problème réel rencontré dans votre entreprise, quel que soit le secteur (alimentation, métallurgie, logistique, maintenance, etc.). Vous n’avez pas besoin de connaître la démarche qualité ou les types de problèmes.
Répondez simplement aux étapes suivantes : l’assistant vous orientera automatiquement vers les outils les plus adaptés.
Commencer l’analyse
Assistant AI
Étape 1 – Décrire le problème
Décrivez brièvement le problème que vous souhaitez analyser.
Vous pouvez préciser :
- Ce qui se passe,
- Où cela se produit,
- Quand cela se produit,
- L’impact sur la qualité, les délais, les coûts, la sécurité ou la performance.
Note : Cette étape est uniquement descriptive.
Aucune saisie n’est requise dans l’outil.
Sélectionner les catégories
Assistant AI
Étape 2 – Sélectionner les catégories concernées
Cette étape vous aide simplement à réfléchir aux éléments impliqués dans la situation.
Aucune sélection interactive n’est requise.
Sélectionnez les catégories qui semblent liées à votre problème.
Défaillance technique
Catégories possibles :
- Défaillance technique
- Problème humain
- Variabilité du processus
- Problème logistique
- Problème de qualité produit
- Problème de maintenance
- Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
Choisir le type de problème
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
AI– Problème simple
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
AI – Problème compliqué
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
AI – Problème complexe
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
Outils AI
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES
Luis Paredes
Created on February 3, 2026
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METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES
MASTER 1 MECANIQUE
QualiSolve – Outil interactif de résolution de problèmes
Demarrer
QualiSolve – Outil interactif de résolution de problèmes
Une plateforme guidée basée sur la démarche qualité et l’amélioration continue.
Bienvenue dans QualiSolve, un outil conçu pour accompagner les utilisateurs dans l’identification, l’analyse et la résolution de problèmes industriels. Grâce à une approche structurée et à l’utilisation d’outils qualité reconnus, vous pourrez diagnostiquer efficacement une situation, déterminer les causes racines et proposer des solutions adaptées.
Accueil
Résoudre un problème
Découvrir les outils qualité
A toi de jouer
Assistant intelligent (IA guidée)
Accueil
Résoudre un problème
Dans une démarche qualité, un problème est défini comme l’écart entre ce qui est et ce qui devrait être.
Comprendre la notion de problème dans la démarche qualité
Cet écart peut concerner :
Identifier correctement le type de problème est essentiel pour choisir l’outil d’analyse adapté et garantir une résolution efficace.
Les trois types de problèmes
Problème simple
Les trois types de problèmes
Problème compliqué
Problème complexe
RÉSOUDRE UN PROBLÈME
Problème simple
Un problème simple possède :
Exemple : un pneu crevé, une pièce mal montée, un bouton non enclenché.
Outil recommandé :
Les 5 Pourquoi
Méthode 5S
Types de problèmes
Problème compliqué
Un problème compliqué :
Outil recommandés :
Exemple : une machine qui démarre mal, une baisse de cadence, un taux de rebut variable.
Diagramme d’Ishikawa
Diagramme de Pareto
Les 5 Pourquoi
Types de problèmes
Problème complexe
Un problème complexe :
Outil recommandés :
Diagramme de Pareto
Exemple : un pneu crevé, une pièce mal montée, un bouton non enclenché.
Diagramme d’Ishikawa
Histogramme
Types de problèmes
Détection du type de problème
Répondez aux questions suivantes pour identifier la nature de votre problème.
Questions
Avant de commencer, vous allez répondre à une série de questions simples. Ces questions permettront d’identifier le type de problème auquel vous êtes confronté et de déterminer les outils qualité les plus adaptés pour le résoudre.
Chaque réponse vous orientera vers une nouvelle étape du diagnostic. À la fin du parcours, vous obtiendrez une classification claire :
Cette classification vous guidera vers les solutions et méthodes les plus efficaces pour analyser et résoudre votre situation.
Types de problèmes
Question 1
La cause du problème est‑elle clairement identifiable ?
NO
OUI
Questions
Question 2
Le problème implique‑t‑il plusieurs causes possibles ?
NO
OUI
Questions
Question 3
Le problème implique‑t‑il des facteurs humains, organisationnels ou logistiques ?
NO
OUI
Questions
Question 4
Pouvez‑vous mesurer facilement le phénomène (temps, quantité, cadence, défauts, etc.) ?
NO
OUI
Questions
Outils de la qualité
Voici les principaux outils utilisés dans la démarche qualité pour analyser et résoudre un problème. Sélectionnez un outil pour consulter sa description, son mode d’utilisation et un exemple concret.
Menu QualiSolve
Les 5 Pourquoi
Outils
Diagramme d’Ishikawa
Diagramme de Pareto
Histogramme
Méthode 5S
Menu QualiSolve
Les 5 Pourquoi
Définition
Méthode simple consistant à poser successivement la question « Pourquoi ? » afin d’identifier la cause racine d’un problème.
Quand l’utilise
Outils
Quand l’utiliser
Étapes
Outils
Étapes
1. Décrire clairement le problème 2. Poser « Pourquoi ? » 3. Répondre de manière factuelle 4. Répéter jusqu’à trouver la cause racine 5. Définir une action corrective
Outils
Diagramme d’Ishikawa
Définition
Outil visuel permettant de représenter toutes les causes possibles d’un problème selon les catégories des 6M :
Méthodes, Main‑d’œuvre, Machines, Matières, Milieu, Mesures.
Quand l’utiliser
Outils
Diagramme d’Ishikawa
Définition
Outil visuel permettant de représenter toutes les causes possibles d’un problème selon les catégories des 6M :
Méthodes, Main‑d’œuvre, Machines, Matières, Milieu, Mesures.
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
Étapes
Outils
Étapes
1. Définir le problème 2. Tracer l’ossature du diagramme 3. Classer les causes dans les 6M 4. Identifier les causes prioritaires 5. Vérifier les causes retenues
Outils
Diagramme de Pareto
Définition
Méthode statistique permettant d’identifier les causes qui génèrent la majorité des effets (principe 80/20).
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
Étapes
Outils
Étapes
1. Collecter les données 2. Classer les causes par fréquence 3. Tracer le diagramme 4. Identifier les causes majeures 5. Définir les actions prioritaires
Outils
Histogramme
Définition
Graphique représentant la distribution d’un ensemble de données pour analyser la variabilité d’un processus.
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
Étapes
Outils
Étapes
1. Collecter les données 2. Définir les classes 3. Tracer l’histogramme 4. Interpréter la forme 5. Identifier les anomalies
Outils
Méthode 5S
Définition
Méthode japonaise d’organisation visant à améliorer l’efficacité, la sécurité et la propreté du poste de travail.
Signification des 5S
Outils
Signification des 5S
Quand l’utiliser
Outils
Quand l’utiliser
Outils
Assistant intelligent – Analyse guidée
Analyse automatique et orientation vers les outils qualité adaptés.
Menu QualiSolve
Bloc d’introduction
Bienvenue dans l’assistant intelligent de QualiSolve.Cet outil vous permet d’analyser rapidement un problème réel rencontré dans votre entreprise, quel que soit le secteur (alimentation, métallurgie, logistique, maintenance, etc.). Vous n’avez pas besoin de connaître la démarche qualité ou les types de problèmes. Répondez simplement aux étapes suivantes : l’assistant vous orientera automatiquement vers les outils les plus adaptés.
Commencer l’analyse
Assistant AI
Étape 1 – Décrire le problème
Décrivez brièvement le problème que vous souhaitez analyser. Vous pouvez préciser : - Ce qui se passe, - Où cela se produit, - Quand cela se produit, - L’impact sur la qualité, les délais, les coûts, la sécurité ou la performance.
Note : Cette étape est uniquement descriptive. Aucune saisie n’est requise dans l’outil.
Sélectionner les catégories
Assistant AI
Étape 2 – Sélectionner les catégories concernées
Cette étape vous aide simplement à réfléchir aux éléments impliqués dans la situation. Aucune sélection interactive n’est requise.
Sélectionnez les catégories qui semblent liées à votre problème.
Défaillance technique
Catégories possibles : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
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Choisir le type de problème
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
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AI– Problème simple
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
AI – Problème compliqué
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
AI – Problème complexe
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI
Outils AI
Cochez les catégories qui semblent liées à votre problème : - Défaillance technique - Problème humain - Variabilité du processus - Problème logistique - Problème de qualité produit - Problème de maintenance - Problème de performance (cadence, temps, rendement)
Assistant AI