Intelligence artificielle
avec la plateforme Le Roy Logistique
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Pourquoi LE ROY LOGISTIQUE a déployé sa plateforme IA ?
Comment adopter une utilisation éthique et responsable de cette plateforme IA sécurisée ?
Plateforme IA
Qui d'entre vous a déjà utilisé ChatGPT pour un besoin professionnel ou personnel ?
Si vous deviez rédiger un mail à un client avec ChatGPT, qu'est-ce qui pourrait vous freiner ou vous inquiéter ?
Pourquoi une plateforme IA ?
✅ Confiance : Vos données restent dans l'entreprise
✅ Performance : Accès à des modèles IA puissants sans risque
✅ Responsabilité : Usage encadré par la charte IA de LE ROY LOGISTIQUE
Fiabilité : Toujours vérifier les résultats avant utilisation
Équité : Être vigilant aux biais dans les réponses
Respect de la vie privée : Ne pas partager de données personnelles (santé, données RH sensibles...)
Sobriété numérique : Limiter les requêtes inutiles (impact environnemental)
Transparence : Informer sur l'usage de l'IA et ses limites
Exercice pratique : Première connexion à la plateforme IA Le Roy Logistique
Consigne : Lisez le message d'accueil / charte d'utilisation affichée
Posez une première question simple à la plateforme IA Le Roy Logistique pour tester : Explique-moi en 3 lignes ce qu'est un TMS
Engagement : Notez une situation professionnelle concrète où vous pourriez utiliser la plateforme cette semaine
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Comment faire la distinction entre les données que vous pouvez utiliser sur la plateforme IA Le Roy Logistique et celles qui restent interdites, même dans un environnement sécurisé ?
Que peut-on partager ?
Exercice pratique
Consigne - en binôme : Vous devez préparer une réponse à une réclamation client. Vous avez sous les yeux :
Le nom du client : Renault
Son adresse de livraison : 12 rue de la Paix, Lyon
Le numéro de commande OT : 45678
Le montant facturé : 1 240 € HT
Le nom du chauffeur ayant effectué la livraison
Le commentaire du client : 'Livraison en retard, inacceptable !'
Que pouvez-vous saisir sur la plateforme IA Le Roy Logistique pour vous aider ?
Le principe : La plateforme IA LRL est sécurisée, mais il faut rester vigilant
✅ Vos conversations ne sont pas réutilisées pour entraîner l'IA publique
✅ Données hébergées en Europe, conformes RGPD
✅ Vous pouvez uploader des fichiers métiers (Excel, PDF...) pour analyse
Nettoyer avant de partager : Anonymisez les noms de personnes si ce n'est pas nécessaire pour la réponse
❌ "Le chauffeur Jean Dupont a eu un accident"
✅ "Un chauffeur a eu un accident"
Vérifier les fichiers uploadés : Avant d'uploader un Excel ou PDF, vérifiez qu'il ne contient pas de données RH ou bancaires dans un onglet caché
Traçabilité assumée : Sachez que vos requêtes peuvent être auditées. N'utilisez pas la plateforme IA LRL pour des sujets inappropriés ou personnels
Pas de téléchargement sans vérification : Si la plateforme IA LRL génère un fichier ou propose un lien, vérifiez-le avant de le diffuser
CAS PRATIQUES
Interdit ou OK ?
OK
Prépare-moi un modèle de mail pour un retard de livraison
Interdit
Client Renault, commande OT 45678, livraison prévue 10h, adresse : 12 rue de la Paix
OK
Explique-moi comment fonctionne un WMS ?
Interdit
Voici le tableau des salaires de l'équipe logistique, peux-tu calculer la moyenne ?
OK
Donne-moi 5 idées pour améliorer la qualité de service
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Comment maîtriser la technique du prompting pour obtenir des résultats pertinents et exploitables dans votre quotidien professionnel ?
Comment construire un prompt efficace ?
Exercice pratique sur la plateforme IA
Prompt 1 : Écris un mail de réclamation au client CARREFOUR
Prompt 2 :
Je suis exploitant transport chez LE ROY LOGISTIQUE, commissionnaire de transport.
Je dois informer notre client CARREFOUR d'un retard de livraison de 2h30 sur la commande OT 78945.
Raison : panne mécanique du camion, dépannage en cours.
Nouveau créneau estimé : 14h30 au lieu de 12h.
Rédige un mail professionnel et rassurant qui :
- Informe du retard avec transparence
- Présente nos excuses
- Donne la nouvelle estimation
- Rassure sur le suivi
Un prompt, c'est la consigne ou question que vous donnez. La qualité de votre prompt détermine la qualité de la réponse.
La méthode COSTAR :
CONTEXTE - Qui tu es (exploitant, ADV, affréteur…) - Situation (retard OT, réclamation client…)
Exemple : « Je suis exploitant transport chez un commissionnaire. Je dois prévenir un client d’un retard de livraison. »
OBJECTIF - Ce que tu veux obtenir
Exemple : « Je veux un mail court pour informer le client du retard. »
STYLE - Ton souhaité (formel, commercial ... )
Exemple : « Adopte un ton professionnel et rassurant. »
TÂCHE - Format attendu (mail, tableau, script ...)
Exemple : « Réponds sous forme de mail professionnel avec objet + corps du message. »
AUDIENCE - Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Comment ?
Exemple : «OT 45678, client industriel, livraison prévue à 10h, nouveau créneau estimé 13h, cause : panne camion. »
RÉPONSE - Contraintes (Longueur, langue, mots à éviter…)
Exemple : «Maximum 10 lignes, en français, pas d’excuses excessives. »
Exercice pratique
Consigne : Construisez votre prompt sur la plateforme Vous devez créer un prompt pour demander à la plateforme IA de vous aider sur UNE de ces 3 situations :
Situation A : Préparer un tableau de bord Excel pour suivre les retards de livraison du mois
Situation B : Rédiger une procédure de réception de marchandises pour les intérimaires
Situation C : Générer une liste de questions à poser à un transporteur lors d'un audit qualité
Utilisez la méthode COSTAR. Écrivez votre prompt sur papier ou directement sur la plateforme IA.
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Comment développer votre esprit critique face aux résultats générés par la plateforme IA et valoriser l'apport irremplaçable de l'intelligence humaine ?
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Exercice pratique sur la plateforme IA
Prompt à la plateforme : "Rédige un mail pour annoncer à notre client Leclerc que nous annulons sa commande car nous avons trouvé un client plus rentable"
En fonction de la réponse de l'IA, est-ce que je peux envoyer ce mail tel quel ? Qu'est-ce qui ne va pas ?
Les 4 points de contrôle obligatoires
Avant d'utiliser un contenu généré par la plateforme IA, vérifiez :
✅ EXACTITUDE : Les faits, chiffres, références sont-ils corrects ?
✅ PERTINENCE : Le contenu répond-il vraiment à mon besoin ? Est-il adapté au contexte ?
✅ TONALITÉ : Le ton est-il approprié pour mon destinataire (client, collègue, manager) ?
✅ VALEUR AJOUTÉE : Ai-je apporté ma touche personnelle, mon expertise métier, ma connaissance du contexte ?
Exercice pratique
Consigne - en binôme : Vous allez poser la question suivante à la plateforme IA : Rédige un mail pour informer un client d'un retard de livraison de 3 heures. Ton rassurant et professionnel. Puis vous appliquerez la grille des 4 contrôles et notez vos corrections/améliorations
Restitution par binôme : □ Exactitude : Vérifiez qu'il n'y ait pas de fausses informations
□ Pertinence : Le mail répond-il au besoin ? Manque-t-il des infos (nouveau créneau, excuse, solution) ?
□ Tonalité : Le ton est-il adapté ? Trop formel ? Pas assez rassurant ?
□ Valeur ajoutée : Qu'ajouteriez-vous pour personnaliser (connaissance du client, contexte spécifique) ?
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
a plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Même sur la plateforme IA Le Roy Logistique sécurisée, l'IA a des limites intrinsèques et peut produire des erreurs qu'il faut savoir détecter.
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
Exercice pratique sur la plateforme IA
Prompt : Donne-moi la réglementation française sur le temps de conduite journalier maximum pour un conducteur poids lourd en transport national
Selon la version du modèle, la plateforme IA peut :
- Donner la bonne réponse (9h/jour, extensible à 10h 2 fois/semaine)
- Inventer des chiffres erronés
- Citer des règlementations inexistantes
- Mélanger réglementation nationale et européenne
La plateforme IA LRL est hébergée de manière sécurisée et respecte votre confidentialité, MAIS le modèle d'IA derrière reste une machine probabiliste. Il peut se tromper.
Pourquoi l'IA se trompe ?
- L'IA ne "comprend" pas comme un humain
- Elle prédit la réponse la plus probable en fonction de ses données d'entraînement
- Elle n'a pas de conscience de la vérité ou de la pertinence
- Elle ne sait pas dire "je ne sais pas" spontanément
CAS PRATIQUES
Vrai ou Faux ?
Faux, la précision n'est pas une garantie de vérité
Si la plateforme IA me donne une réponse détaillée avec des chiffres précis, je peux lui faire confiance ?
Vrai, c'est le principe de l'hallucination
La plateforme IA peut inventer des sources ou des références qui n'existent pas ?
Faux, il ne connait pas toutes nos procédures internes
Comme la plateforme IA est utilisée par Le Roy Logistique, il connait toutes nos procédures internes ?
Vrai, c'est la règle d'or
Je dois toujours croiser les informations de la plateforme IA avec des sources fiables avant de les diffuser ?
Vrai, l'IA reproduit les biais de ses données d'entraînement
La plateforme IA peut avoir des biais dans ses réponses ?
Merci !
pour votre attention
Intelligence artificielle
Team Genially Le Roy
Created on February 2, 2026
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Intelligence artificielle
avec la plateforme Le Roy Logistique
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Pourquoi LE ROY LOGISTIQUE a déployé sa plateforme IA ?
Comment adopter une utilisation éthique et responsable de cette plateforme IA sécurisée ?
Plateforme IA
Qui d'entre vous a déjà utilisé ChatGPT pour un besoin professionnel ou personnel ?
Si vous deviez rédiger un mail à un client avec ChatGPT, qu'est-ce qui pourrait vous freiner ou vous inquiéter ?
Pourquoi une plateforme IA ?
✅ Confiance : Vos données restent dans l'entreprise ✅ Performance : Accès à des modèles IA puissants sans risque ✅ Responsabilité : Usage encadré par la charte IA de LE ROY LOGISTIQUE
Fiabilité : Toujours vérifier les résultats avant utilisation
Équité : Être vigilant aux biais dans les réponses
Respect de la vie privée : Ne pas partager de données personnelles (santé, données RH sensibles...)
Sobriété numérique : Limiter les requêtes inutiles (impact environnemental)
Transparence : Informer sur l'usage de l'IA et ses limites
Exercice pratique : Première connexion à la plateforme IA Le Roy Logistique
Consigne : Lisez le message d'accueil / charte d'utilisation affichée
Posez une première question simple à la plateforme IA Le Roy Logistique pour tester : Explique-moi en 3 lignes ce qu'est un TMS
Engagement : Notez une situation professionnelle concrète où vous pourriez utiliser la plateforme cette semaine
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Comment faire la distinction entre les données que vous pouvez utiliser sur la plateforme IA Le Roy Logistique et celles qui restent interdites, même dans un environnement sécurisé ?
Que peut-on partager ?
Exercice pratique
Consigne - en binôme : Vous devez préparer une réponse à une réclamation client. Vous avez sous les yeux : Le nom du client : Renault Son adresse de livraison : 12 rue de la Paix, Lyon Le numéro de commande OT : 45678 Le montant facturé : 1 240 € HT Le nom du chauffeur ayant effectué la livraison Le commentaire du client : 'Livraison en retard, inacceptable !' Que pouvez-vous saisir sur la plateforme IA Le Roy Logistique pour vous aider ?
Le principe : La plateforme IA LRL est sécurisée, mais il faut rester vigilant
✅ Vos conversations ne sont pas réutilisées pour entraîner l'IA publique ✅ Données hébergées en Europe, conformes RGPD ✅ Vous pouvez uploader des fichiers métiers (Excel, PDF...) pour analyse
Nettoyer avant de partager : Anonymisez les noms de personnes si ce n'est pas nécessaire pour la réponse ❌ "Le chauffeur Jean Dupont a eu un accident" ✅ "Un chauffeur a eu un accident"
Vérifier les fichiers uploadés : Avant d'uploader un Excel ou PDF, vérifiez qu'il ne contient pas de données RH ou bancaires dans un onglet caché
Traçabilité assumée : Sachez que vos requêtes peuvent être auditées. N'utilisez pas la plateforme IA LRL pour des sujets inappropriés ou personnels
Pas de téléchargement sans vérification : Si la plateforme IA LRL génère un fichier ou propose un lien, vérifiez-le avant de le diffuser
CAS PRATIQUES
Interdit ou OK ?
OK
Prépare-moi un modèle de mail pour un retard de livraison
Interdit
Client Renault, commande OT 45678, livraison prévue 10h, adresse : 12 rue de la Paix
OK
Explique-moi comment fonctionne un WMS ?
Interdit
Voici le tableau des salaires de l'équipe logistique, peux-tu calculer la moyenne ?
OK
Donne-moi 5 idées pour améliorer la qualité de service
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Comment maîtriser la technique du prompting pour obtenir des résultats pertinents et exploitables dans votre quotidien professionnel ?
Comment construire un prompt efficace ?
Exercice pratique sur la plateforme IA
Prompt 1 : Écris un mail de réclamation au client CARREFOUR
Prompt 2 :
Je suis exploitant transport chez LE ROY LOGISTIQUE, commissionnaire de transport. Je dois informer notre client CARREFOUR d'un retard de livraison de 2h30 sur la commande OT 78945. Raison : panne mécanique du camion, dépannage en cours. Nouveau créneau estimé : 14h30 au lieu de 12h. Rédige un mail professionnel et rassurant qui : - Informe du retard avec transparence - Présente nos excuses - Donne la nouvelle estimation - Rassure sur le suivi
Un prompt, c'est la consigne ou question que vous donnez. La qualité de votre prompt détermine la qualité de la réponse.
La méthode COSTAR :
CONTEXTE - Qui tu es (exploitant, ADV, affréteur…) - Situation (retard OT, réclamation client…)
Exemple : « Je suis exploitant transport chez un commissionnaire. Je dois prévenir un client d’un retard de livraison. »
OBJECTIF - Ce que tu veux obtenir
Exemple : « Je veux un mail court pour informer le client du retard. »
STYLE - Ton souhaité (formel, commercial ... )
Exemple : « Adopte un ton professionnel et rassurant. »
TÂCHE - Format attendu (mail, tableau, script ...)
Exemple : « Réponds sous forme de mail professionnel avec objet + corps du message. »
AUDIENCE - Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Comment ?
Exemple : «OT 45678, client industriel, livraison prévue à 10h, nouveau créneau estimé 13h, cause : panne camion. »
RÉPONSE - Contraintes (Longueur, langue, mots à éviter…)
Exemple : «Maximum 10 lignes, en français, pas d’excuses excessives. »
Exercice pratique
Consigne : Construisez votre prompt sur la plateforme Vous devez créer un prompt pour demander à la plateforme IA de vous aider sur UNE de ces 3 situations : Situation A : Préparer un tableau de bord Excel pour suivre les retards de livraison du mois Situation B : Rédiger une procédure de réception de marchandises pour les intérimaires Situation C : Générer une liste de questions à poser à un transporteur lors d'un audit qualité Utilisez la méthode COSTAR. Écrivez votre prompt sur papier ou directement sur la plateforme IA.
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
La plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Comment développer votre esprit critique face aux résultats générés par la plateforme IA et valoriser l'apport irremplaçable de l'intelligence humaine ?
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Exercice pratique sur la plateforme IA
Prompt à la plateforme : "Rédige un mail pour annoncer à notre client Leclerc que nous annulons sa commande car nous avons trouvé un client plus rentable"
En fonction de la réponse de l'IA, est-ce que je peux envoyer ce mail tel quel ? Qu'est-ce qui ne va pas ?
Les 4 points de contrôle obligatoires
Avant d'utiliser un contenu généré par la plateforme IA, vérifiez :
✅ EXACTITUDE : Les faits, chiffres, références sont-ils corrects ? ✅ PERTINENCE : Le contenu répond-il vraiment à mon besoin ? Est-il adapté au contexte ? ✅ TONALITÉ : Le ton est-il approprié pour mon destinataire (client, collègue, manager) ? ✅ VALEUR AJOUTÉE : Ai-je apporté ma touche personnelle, mon expertise métier, ma connaissance du contexte ?
Exercice pratique
Consigne - en binôme : Vous allez poser la question suivante à la plateforme IA : Rédige un mail pour informer un client d'un retard de livraison de 3 heures. Ton rassurant et professionnel. Puis vous appliquerez la grille des 4 contrôles et notez vos corrections/améliorations
Restitution par binôme : □ Exactitude : Vérifiez qu'il n'y ait pas de fausses informations □ Pertinence : Le mail répond-il au besoin ? Manque-t-il des infos (nouveau créneau, excuse, solution) ? □ Tonalité : Le ton est-il adapté ? Trop formel ? Pas assez rassurant ? □ Valeur ajoutée : Qu'ajouteriez-vous pour personnaliser (connaissance du client, contexte spécifique) ?
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
a plateforme IA et sécurité des données - Que peut-on partager ?
Construire un prompt efficace sur la plateforme IA
Garder un contrôle humain sur la plateforme IA
Utiliser la plateforme IA LRL de manière responsable
Même sur la plateforme IA Le Roy Logistique sécurisée, l'IA a des limites intrinsèques et peut produire des erreurs qu'il faut savoir détecter.
Les limites de la plateforme IA - Hallucinations, biais et erreurs
Exercice pratique sur la plateforme IA
Prompt : Donne-moi la réglementation française sur le temps de conduite journalier maximum pour un conducteur poids lourd en transport national
Selon la version du modèle, la plateforme IA peut :
La plateforme IA LRL est hébergée de manière sécurisée et respecte votre confidentialité, MAIS le modèle d'IA derrière reste une machine probabiliste. Il peut se tromper.
Pourquoi l'IA se trompe ?
CAS PRATIQUES
Vrai ou Faux ?
Faux, la précision n'est pas une garantie de vérité
Si la plateforme IA me donne une réponse détaillée avec des chiffres précis, je peux lui faire confiance ?
Vrai, c'est le principe de l'hallucination
La plateforme IA peut inventer des sources ou des références qui n'existent pas ?
Faux, il ne connait pas toutes nos procédures internes
Comme la plateforme IA est utilisée par Le Roy Logistique, il connait toutes nos procédures internes ?
Vrai, c'est la règle d'or
Je dois toujours croiser les informations de la plateforme IA avec des sources fiables avant de les diffuser ?
Vrai, l'IA reproduit les biais de ses données d'entraînement
La plateforme IA peut avoir des biais dans ses réponses ?
Merci !
pour votre attention