SOBRE LOS CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
Elementos que promueven la aparición de discrepancias en las relaciones y que puedes regular de manera sencilla conociéndolos
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Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
MÓDULO 3: Condicionantes de la Interacción
Lo que dice la forma de comunicar
Traduce "el lenguaje silencioso"
Identifica: Estilo Social
Vínculo Emocional Rol ante el resto (RAR)
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Elaborado: Sep '22
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3. a. 1. Los estilos sociales
Rasgos identificativos
+ racionaL
01
Naturaleza del Estilo
02
02
Analítico
Controlador
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
03
Área de mejora
Facilitador
Emprendedor
04
Conexión + adecuada
+ EMOCIONAL
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Los estilos sociales
Analítico
Controlador
Facilitador
Emprendedor
+ racionaL
+ EMOCIONAL
-DOMINANCIA
+ DOMINANCIA
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
Naturaleza del Estilo
02
02
Área de mejora
03
Conexión + adecuada
04
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módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
+ racionaL
Rasgos identificativos
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
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Elaborado: Sep '22
+ EMOCIONAL
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
Rasgos identificativos
DecididoOrientado a resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente tiempo meticuloso Crítico Exigente Frío
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
Rasgos identificativos
DecididoOrientado a resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente tiempo meticuloso Crítico Exigente Frío
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Estimulante, Entusiasta Creativo Con ideas Comunicativo, expresivo, verbal Sociable Intuitivo Exagerado Superficial Inconstante Voluble
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
Rasgos identificativos
DecididoOrientado a resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente tiempo meticuloso Crítico Exigente Frío
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Estimulante, Entusiasta Creativo Con ideas Comunicativo, expresivo, verbal Sociable Intuitivo Exagerado Superficial Inconstante Voluble
AmistosoBusca aprecio Se preocupa por los demás Ayuda Se acomoda Evita el conflicto Sensible Confiado Conformista Distraido Crédulo
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de ese estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
a. Afán de logrob. Autenticidad c. Rigidez, humildad d. Rápida, pero fiable. Calculando bien todas las opciones
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Reconocimiento Socialb. Nuevos proyectos, relaciones con los demás c. Poco constantes d. Rápidas y arriesgadas, pensando en el futuro, sin considerar las consecuencias de decisiones anteriores
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
a. Reconocomiento por su logro y consecución de resultados.b.Autenticidad c. Autoexigentes, rígidos. Falta de humildad d Rápida pero calculando bien las opciones y compartiendo el análisis de la información
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Reconocimiento Socialb. Nuevos proyectos, relaciones con los demás c. Poco constantes d. Rápidas y arriesgadas, pensando en el futuro, sin considerar las consecuencias de decisiones anteriores
a. Aceptación, apreciob. Favorece el buen clima c. Evita el conflicto. Falta de lealtad d. Falta de determinación. Sigue la opinión de la mayoría
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Tener paciencia con los demásTomarse tiempo para escucharlos Aceptar los propios errores Ser más compasivo con los demás
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Tener paciencia con los demásTomarse tiempo para escucharlos Aceptar los propios errores Ser más compasivo con los demás
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
No comprometerse con lo que no puede cumplir con certeza Planificar el tiempo Ir más despacio Ser más constante
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Tener paciencia con los demásTomarse tiempo para escucharlos Aceptar los propios errores Ser más compasivo con los demás
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
No comprometerse con lo que no puede cumplir con certeza Planificar el tiempo Ir más despacio Ser más constante
Ponerse objetivos y adaptarse a ellos Ser más asertivo, defender sus propios derechos Decir "NO"
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
a. Directo, manifestaciones concretasb. Vamos a centrarnos en la cuestión / qué necesitamos para garantizar el resultado / cómo sería el plan "B"
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
a. Directo, manifestaciones concretasb. Vamos a centrarnos en la cuestión / qué necesitamos para garantizar el resultado / cómo sería el plan "B"
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Alegría, euforia, extroversiónb. Qué idea más buena / que bien te sienta..../ seguro que eso va a salir fenomenal... / es una forma novedosa y genial...
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
a. Directo, manifestaciones concretasb. Vamos a centrarnos en la cuestión / qué necesitamos para garantizar el resultado / cómo sería el plan "B"
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Alegría, euforia, extroversiónb. Qué idea más buena / que bien te sienta..../ seguro que eso va a salir fenomenal... / es una forma novedosa y genial...
a. Cálido, cercano, cariñoso, de trato fácilb. Tengo todo el tiempo que necesites para hablar del tema / es una suerte que tengamos buena relación / es una decisión que va a agradar al resto...
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3.a.2
LAS POSICIONES DE LOS AGENTES ANTE EL RESTO
Identificar el RAR (Rol Ante el Resto) es clave para neutralizar con éxito los conflictos de equipo porque nos permite entender quién influye realmente en la dinámica grupal, más allá del organigrama formal. En cualquier conflicto no basta con atender a quien más habla o a quien ostenta el cargo jerárquico; es imprescindible detectar qué personas actúan como promotores (activos o pasivos) y cuáles como seguidores, ya que cada uno moviliza al grupo de manera distinta. Especialmente determinante es reconocer a los PROMOTORES PASIVOS, cuya autoridad —técnica o moral— genera adhesión silenciosa y puede inclinar al equipo hacia la cooperación o hacia la resistencia. Cuando el RAR no se identifica, se corre el riesgo de reforzar posturas polarizadas, legitimar liderazgos confrontativos o aplicar soluciones que aparentemente funcionan pero reaparecen en forma de conflicto latente. En cambio, cuando se detecta correctamente, permite intervenir estratégicamente, activar a las personas con mayor capacidad de influencia positiva y diseñar soluciones con mayor probabilidad de aceptación y sostenibilidad en el tiempo.
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3.a.2
LAS POSICIONES DE LOS AGENTES ANTE EL RESTO
La imagen representa la matriz del Vínculo Emocional del profesional con la organización a partir de dos variables: Querer (grado de compromiso e identificación) y Saber (nivel de competencia o capacidad percibida). De su combinación emergen cuatro perfiles clave en la dinámica laboral: el MOTOR (quiere y sabe), que impulsa, influye positivamente y sostiene el clima; el ESCÉPTICO (sabe pero no quiere), cuyo talento puede transformarse en resistencia si no se reconecta emocionalmente; el SEGUIDOR (quiere pero necesita desarrollo), con alta disposición y potencial de crecimiento; y el OPOSITOR (ni quiere ni sabe), con mayor probabilidad de generar bloqueo o tensión. Comprender este mapa permite anticipar comportamientos ante el cambio y gestionar mejor los conflictos, ya que el vínculo emocional condiciona la actitud, la colaboración y el grado de implicación en las relaciones laborales.
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3b
El impacto de mi forma de comunicar
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
EL IMPACTO DE MI FORMA DE COMUNICAR
Nuestro estilo de comunicación (junto con los aspectos no verbales y
paralingüísticos) ofrecen una imagen global de nosotros y por ende de nuestra organización. Es importante no sólo lo que se dice sino tambien el cómo, cuando, dónde y porqué.
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3b
Yo gano - Me respeto
Asertivo
02
01
AGRESIVo
Tu pierdes No te respeto
info
info
Tu ganas Te respeto
PASIVO
03
04
CORROSivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
módulo
3b
Cómo son:
Su objetivo es salirse con la suya a costa de loque sea
Hacen que el cliente se sienta ofendido que no se le respeta ni sus opiniones ni su persona. Por lo que el cliente puede adoptar posturas defensivas o de ataque.
01
Defiendo mis derechos a ultranza No Respeto los tuyos
Cómo se comportan:
Gana (el)- Pierde (el otro)
Cómo se comportan:
C. Verbal: advertencias, amenazas, imposiciones disfrazadas de consejos...
C. No Verbal: contacto ocular intimidatorio, mirada fija, gestos amenazantes, postura dispuesta al enfrentamiento y rigidez. EL SILENCIO como castigo.
AGRESIVo
Sabe lo que quiere y NO SE DEJA INFLUIR por los comentarios de los demás
No tiene problemas para relacionarse aunque puede enfrentarse simplemente para defender su postura
Qué piensan:
Que tienen que forzar a la otra persona a perder porque son superiores y tienen que salirse con la suya.
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
Tu ganas Te respeto
info
complaciente
03
04
evasivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
mó
3b
Cómo son:
Expresan lo que sienten y piensan sin violar los derechos de los demás, en la situación y con la persona adecuada.
Buena autoestima, se aceptan a si mismas y así se proyectan a los demás. Hacen frente a las situaciones sean favorables o no. Actitud activa
Alta capacidad empática
Emiten juicios adaptados a la realidad (no se basan en estereotipos o prejuicios)
02
Defiendo mis derechos - Respeto los tuyos
Ganar-ganar
ASERTIVO
Cómo se comportan:
Cooperativo y solicito a problemas de los compañeros
Se relaciona bien con compañeros y superiores valorando sus opiniones
C. Verbal: expresan de forma clara y directa sus pensamientos sin faltar los de los demás y teniendo en cuenta sus características.
C. No Verbal: mirada atenta, sonrisa, postura de apertura...
Qué piensan:
Piensan las consecuencias de lo que van a decir, de manera que no perjudican a los demás, pero expresando claramente lo que pretenden.
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
info
PASIVO
03
04
CORROSIVO
info
info
Yo pierdo - No me respeto
módulo 3:
3b
Cómo son:
No expresan lo que sienten
Pueden dar la sensación al cliente de que no conoce bien el tema o que tiene dudas.
Características:
Baja autoestima
Se sienten incomprendidas y mal consigo mismas
Sentimientos de inferioridad
03
No Defiendo mis derechos - Respeto los tuyos
Pierde (el) Gana (el otro)-
PASIVO
Cómo se comportan:
Preocupación excesiva por el QUE DIRAN.
.Tiende a ECHAR LA CULPA a los demás
Necesita el REFUERZO EXTERNO para motivarse
C. Verbal: titubeos, dudas, disculpas, búsqueda de aprobación..
C. No Verbal: voz apagada, mirada hacia abajo, juegos de manos con expresión de tensión, cabeza cabizbaja...
Qué piensan:
Que son inferiores a los demás, que nadie les comprende y que los demás se aprovechan de ellos.
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
info
PASIVO
03
04
CORROsivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
mó
3b
Cómo son:
Podemos encontrar dos grandes conductas - Personas que reaccionan a percepción de injusticia, engaño o taponamiento profesional (entienden que se merecían más y no lo recibieron) - Las que consideran que la vida no es justa y en consecuencia, tratarán de sacar el máximo con el mínimo esfuerzo, dejando "por tonto" a quienes se esfuercen o consideren el interés general en su actuación.
04
CORROSivo
Cómo se comportan:
La vida está para SOBREVIVIRLA siendo LISTO Genera desánimo y todo es un "SIN SENTIDO" Busca la complicidad y el salirzse con la suya SIN DAR LA CARA directamente
C. Verbal: Evita el enfrentamiento público ante el mando generalmente, pero suele ser corrosivo, negativo e hiriente. Abusa del sarcasmo, pone motes/etiquetas con facilidad y "hace gracias que hacen daño".
C. No Verbal: gestos de "asco", "desprecio", " "superioridad" y con frecuencia desentendimiento.
Qué piensan:
Que tienen más experiencia y capacidad técnica que quien manda y organiza, que no van a dejar que se pierda su estatus de "comodidad", que pueden llevarse a otros a su lado fácilmente
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
info
PASIVO
03
04
CORROSivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3b
El otro como escenario de aprendizaje:
La ley del Espejo
Entender que cuanto más nos “rechina” una persona, más tiene que decirnos, el aspecto que nos rechina, algo de nosotros. Bien sea por identificación, por todo lo contrario o porque es un aspecto de nosotros mismos que no aceptamos ni tenemos integrado y lo vemos proyectado en el otro. En cualquier caso, este "rechinar" no es sino una invitación a mirar ese aspecto en nosotros mismos y a regularlo. El tomar conciencia de que lo que nos molesta/incomoda del otro tiene mucho que ver con nosotros y con cómo interaccionamos, es un prerrequisito necesario para afrontar con más discernimiento cualquier conflicto.
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3C
módulo 1: + SOBRE LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
LOS OTROS LENGUAJES DEL CONFLICTO
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
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Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
DIMENSIÓN CONDUCTAL
Funciones:
Sustituir a las palabras
Comunicación No Verbal
Apoyarlas
Contradecirlas
Comunicación Paralinguística
Comunicación verbal
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
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Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La Mirada<
- Indica que estamos atendiendo a la persona
- La mirada se utiliza para abrir o cerrar canales de comunicación
INTERPRETACIONES: cantidad y tipo de mirada informa sobre nuestras actitudes
Tipo de mirada:
Cantidad de mirada:
Desviar la mirada
timidez, sumisión...
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La Sonrisa
- Amortigua los efectos negativos de una crítica.
- Transmite sentimientos de agrado
- Al igual que la mirada, abre canales de comunicación
- Sonreir + Nombre = gratificante
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La Apariencia física
- Nuestra apariencia informa sobre: el gusto, clase social, edad...
- Una buena presencia física otorga sensación de confianza y de profesionalidad
- La apariencia es la autopresentación, que indica como se ve a sí mismo el que así se presenta y cómo le gustaría ser tratado
- Resultados de estudios: apariencia atractiva
CONCLUSIÓN: aunque la imagen personal y el atractivo influye en las primeras impresiones no es determinante
respondemos de forma más favorable
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Proporciona retroinformación sobre si se comprende lo que estamos diciendo y viceversa. Ej.: Asentir
- Muestra el estado emocional de una persona (junto con los aspectos paraling.).
- Importante: las cejas y el área entorno a la boca.
La Expresión facial
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
INTERPRETACIONES de las CEJAS:
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los Gestos
INTERACCIONES: - Inhibición extrema: movimientos de retirada, inquietud extrema...
- Depresión. Movimientos lentos, vacilantes, poco firmes
- Excitación: movimientos rápidos y espontáneos...
- Ansiedad: movimientos estereotipados, como, retorcerse las manos...
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La distancia/Proximidad
- Influencia cultural
- Acercarse a una persona puede ofenderla o puede abrir la puerta a una mayor intimidad
Intima
Personal
Social
Pública
9/
El contacto físico
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Acercamiento inclinación del cuerpo hacia delante
expansión del pecho, tronco recto o inclinado hacia atrás, cabeza erguida, hombros elevados
Expansión
Contraccióncabeza y pecho hundidos, hombros que cuelgan
RetiradaSe retrocede o se vuelve hacia otro lado
El contacto Físico
TIPOS DE CONTACTO
INTERACCIONES:- la gente se toca más cuando: se da información o se pide un favor, es una conversación profunda, se reciben mensajes de preocupación...
- En general: el contacto corporal indica solidaridad cuando se emplea recíprocamente y poder o estatus cuando es en una sola dirección
Título aquí
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
INTERPRETACIONES- volumen bajo: el mensaje puede llegar con dificultad al oyenteè se irrita y además percibe en su interlocutor inseguridad
- volumen alto: puede resultar molesto para quien lo escucha
CONSEJO: utilizar el volumen como herramientas para enfatizar puntos de interés. Evita el aburrimiento.
Componentes Paralinguísticos
El Volumen
TIPOS DE VOZ/ INTERPRETACIONES - Voz aguda: queja, indefensión, infantil
- Voz plana: se interpreta como desamparo y enfermiza
- Voz grave: causa buena impresión y tiene éxito. Transmite salud y seguridad
El Tono
TIPOS DE VOZ/ INTERPRETACIONES - lenta: el receptor puede impacientarse y aburrirse. Denota, tristeza, afecto o aburrimiento
- Rápida: el receptor puede tener problemas para procesar toda la información. Denota alegría y sorpresa
La Velocidad
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Componentes Paralinguísticos
AFECTO
CÓLERA
ABURRIMIENTO
IMPACIENCIA
ALEGRÍA
TRISTEZA
SATISFACCIÓN
VOLUMEN
TONO
VELOCIDAD
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
módulo 1: + SOBRE LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
HACERNOS ENTENDER
A veces no lo conseguimos: no se nos entiende o se nos malinterpreta.
Habla egocéntricaRedundanciaAmbigüedadDefectos en la expresión
ERRORES A EVITAR
FOMENTAR
- El uso de las preguntas para clarificar el mensaje
Cerradas: cuando queremos obtener información precisa
Abiertas: respuestas más elaboradas
Resolución de Conflictos
Lidera con seguridad, claridad y autoridad moral fomentando tu bienestar y el de tu equipo 22h (10h on line/ 12h Presenciales)
I N D I C E INTERACTIVO
para Directiv@s y Cargos Intermedios
Condicionantes Personales
Resuelve en el "Campo de Juego"
Descubre los aspectos que coondicionan tu forma de vivirlos
Elige tu Actitud, el estilo de afrontamiento adecuado y aplica Técnicas de Negociación que construyen
Lo que la apariencia esconde
El Iceberg neurológico
condicionan la Realidad
Tus Mapas Mentales
El impacto de Rol como Mando
Identifica actitudes que DESTRUYEN y promueve las que CONSTRUYEN
Herramientas para no quemarse en la batalla
Aplica modelos de Afrontamiento basados en la NEGOCIACIÓN
Condicionantes de la Interacción
Naturaleza y aparición
Interioriza una realidad que esta presente en tu vida
"Amplia tu umbral de percepción y Afila tu mirada"
Negativo
Neutro
Causas, Fses, estados y ipos
Concepto, origen y esencia
Consecuencias: Costes y Benefiios
¿Es Conflicto o Acoso?
Cómo hacer y arontar críticas
Cómo hacer Peticiones
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
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Transcript
SOBRE LOS CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
Elementos que promueven la aparición de discrepancias en las relaciones y que puedes regular de manera sencilla conociéndolos
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
MÓDULO 3: Condicionantes de la Interacción
Lo que dice la forma de comunicar
Traduce "el lenguaje silencioso"
Identifica: Estilo Social
Vínculo Emocional Rol ante el resto (RAR)
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3. a. 1. Los estilos sociales
Rasgos identificativos
+ racionaL
01
Naturaleza del Estilo
02
02
Analítico
Controlador
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
03
Área de mejora
Facilitador
Emprendedor
04
Conexión + adecuada
+ EMOCIONAL
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
Los estilos sociales
Analítico
Controlador
Facilitador
Emprendedor
+ racionaL
+ EMOCIONAL
-DOMINANCIA
+ DOMINANCIA
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
Naturaleza del Estilo
02
02
Área de mejora
03
Conexión + adecuada
04
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
+ racionaL
Rasgos identificativos
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
+ EMOCIONAL
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
Rasgos identificativos
DecididoOrientado a resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente tiempo meticuloso Crítico Exigente Frío
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
Rasgos identificativos
DecididoOrientado a resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente tiempo meticuloso Crítico Exigente Frío
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Estimulante, Entusiasta Creativo Con ideas Comunicativo, expresivo, verbal Sociable Intuitivo Exagerado Superficial Inconstante Voluble
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
RASGOS IDENTIFICATIVOS
+ racionaL
Rasgos identificativos
DecididoOrientado a resultados Orientado al dinero Impaciente Consciente tiempo meticuloso Crítico Exigente Frío
PacientePreciso Detallista Exacto Callado Profundo Pensador PerfeccionistaObstinado
01
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Estimulante, Entusiasta Creativo Con ideas Comunicativo, expresivo, verbal Sociable Intuitivo Exagerado Superficial Inconstante Voluble
AmistosoBusca aprecio Se preocupa por los demás Ayuda Se acomoda Evita el conflicto Sensible Confiado Conformista Distraido Crédulo
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de ese estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
a. Afán de logrob. Autenticidad c. Rigidez, humildad d. Rápida, pero fiable. Calculando bien todas las opciones
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Reconocimiento Socialb. Nuevos proyectos, relaciones con los demás c. Poco constantes d. Rápidas y arriesgadas, pensando en el futuro, sin considerar las consecuencias de decisiones anteriores
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
Los estilos sociales
+ racionaL
a. Necesidad básica. Motivación b. Fortaleza principal c. Carencia básica de eses estilo d. Toma de decisiones
Rasgos identificativos
a. Reconocomiento por su logro y consecución de resultados.b.Autenticidad c. Autoexigentes, rígidos. Falta de humildad d Rápida pero calculando bien las opciones y compartiendo el análisis de la información
01
a. Seguridad. Necesidad de tener todos los datos analizadosb. Metódicos c. Baja Iniciativa d. Lenta y basada en los resultados obtenidos en el pasado
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Reconocimiento Socialb. Nuevos proyectos, relaciones con los demás c. Poco constantes d. Rápidas y arriesgadas, pensando en el futuro, sin considerar las consecuencias de decisiones anteriores
a. Aceptación, apreciob. Favorece el buen clima c. Evita el conflicto. Falta de lealtad d. Falta de determinación. Sigue la opinión de la mayoría
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Tener paciencia con los demásTomarse tiempo para escucharlos Aceptar los propios errores Ser más compasivo con los demás
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Tener paciencia con los demásTomarse tiempo para escucharlos Aceptar los propios errores Ser más compasivo con los demás
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
No comprometerse con lo que no puede cumplir con certeza Planificar el tiempo Ir más despacio Ser más constante
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
ÁREA DE MEJORA
+ racionaL
Rasgos identificativos
01
Arriesgar más y más deprisaPerder el miedo a equivocarse Opinar más y hacerlo en público
Tener paciencia con los demásTomarse tiempo para escucharlos Aceptar los propios errores Ser más compasivo con los demás
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
No comprometerse con lo que no puede cumplir con certeza Planificar el tiempo Ir más despacio Ser más constante
Ponerse objetivos y adaptarse a ellos Ser más asertivo, defender sus propios derechos Decir "NO"
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
a. Directo, manifestaciones concretasb. Vamos a centrarnos en la cuestión / qué necesitamos para garantizar el resultado / cómo sería el plan "B"
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
a. Directo, manifestaciones concretasb. Vamos a centrarnos en la cuestión / qué necesitamos para garantizar el resultado / cómo sería el plan "B"
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Alegría, euforia, extroversiónb. Qué idea más buena / que bien te sienta..../ seguro que eso va a salir fenomenal... / es una forma novedosa y genial...
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3a
CONEXIÓN + ADECUADA
+ racionaL
a. Cómo se muestra b. Cómo comunicarse empaticamente con él
Rasgos identificativos
01
a. Pausado, detallista y precisob. Por los datos que me das, deduzco que.../con el detalle que lo has revisado seguro que es lo más acertado / dame todos los datos que consideres necesarios para...
a. Directo, manifestaciones concretasb. Vamos a centrarnos en la cuestión / qué necesitamos para garantizar el resultado / cómo sería el plan "B"
Naturaleza del Estilo
02
Controlador
Analítico
02
+ DOMINANCIA
-DOMINANCIA
Área de mejora
03
a. Alegría, euforia, extroversiónb. Qué idea más buena / que bien te sienta..../ seguro que eso va a salir fenomenal... / es una forma novedosa y genial...
a. Cálido, cercano, cariñoso, de trato fácilb. Tengo todo el tiempo que necesites para hablar del tema / es una suerte que tengamos buena relación / es una decisión que va a agradar al resto...
Facilitador
Emprendedor
Conexión + adecuada
04
+ EMOCIONAL
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3.a.2
LAS POSICIONES DE LOS AGENTES ANTE EL RESTO
Identificar el RAR (Rol Ante el Resto) es clave para neutralizar con éxito los conflictos de equipo porque nos permite entender quién influye realmente en la dinámica grupal, más allá del organigrama formal. En cualquier conflicto no basta con atender a quien más habla o a quien ostenta el cargo jerárquico; es imprescindible detectar qué personas actúan como promotores (activos o pasivos) y cuáles como seguidores, ya que cada uno moviliza al grupo de manera distinta. Especialmente determinante es reconocer a los PROMOTORES PASIVOS, cuya autoridad —técnica o moral— genera adhesión silenciosa y puede inclinar al equipo hacia la cooperación o hacia la resistencia. Cuando el RAR no se identifica, se corre el riesgo de reforzar posturas polarizadas, legitimar liderazgos confrontativos o aplicar soluciones que aparentemente funcionan pero reaparecen en forma de conflicto latente. En cambio, cuando se detecta correctamente, permite intervenir estratégicamente, activar a las personas con mayor capacidad de influencia positiva y diseñar soluciones con mayor probabilidad de aceptación y sostenibilidad en el tiempo.
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3.a.2
LAS POSICIONES DE LOS AGENTES ANTE EL RESTO
La imagen representa la matriz del Vínculo Emocional del profesional con la organización a partir de dos variables: Querer (grado de compromiso e identificación) y Saber (nivel de competencia o capacidad percibida). De su combinación emergen cuatro perfiles clave en la dinámica laboral: el MOTOR (quiere y sabe), que impulsa, influye positivamente y sostiene el clima; el ESCÉPTICO (sabe pero no quiere), cuyo talento puede transformarse en resistencia si no se reconecta emocionalmente; el SEGUIDOR (quiere pero necesita desarrollo), con alta disposición y potencial de crecimiento; y el OPOSITOR (ni quiere ni sabe), con mayor probabilidad de generar bloqueo o tensión. Comprender este mapa permite anticipar comportamientos ante el cambio y gestionar mejor los conflictos, ya que el vínculo emocional condiciona la actitud, la colaboración y el grado de implicación en las relaciones laborales.
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3b
El impacto de mi forma de comunicar
3a
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
EL IMPACTO DE MI FORMA DE COMUNICAR
Nuestro estilo de comunicación (junto con los aspectos no verbales y paralingüísticos) ofrecen una imagen global de nosotros y por ende de nuestra organización. Es importante no sólo lo que se dice sino tambien el cómo, cuando, dónde y porqué.
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3b
Yo gano - Me respeto
Asertivo
02
01
AGRESIVo
Tu pierdes No te respeto
info
info
Tu ganas Te respeto
PASIVO
03
04
CORROSivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
módulo
3b
Cómo son:
Su objetivo es salirse con la suya a costa de loque sea Hacen que el cliente se sienta ofendido que no se le respeta ni sus opiniones ni su persona. Por lo que el cliente puede adoptar posturas defensivas o de ataque.
01
Defiendo mis derechos a ultranza No Respeto los tuyos
Cómo se comportan:
Gana (el)- Pierde (el otro)
Cómo se comportan: C. Verbal: advertencias, amenazas, imposiciones disfrazadas de consejos... C. No Verbal: contacto ocular intimidatorio, mirada fija, gestos amenazantes, postura dispuesta al enfrentamiento y rigidez. EL SILENCIO como castigo.
AGRESIVo
Sabe lo que quiere y NO SE DEJA INFLUIR por los comentarios de los demás No tiene problemas para relacionarse aunque puede enfrentarse simplemente para defender su postura
Qué piensan:
Que tienen que forzar a la otra persona a perder porque son superiores y tienen que salirse con la suya.
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
Tu ganas Te respeto
info
complaciente
03
04
evasivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
mó
3b
Cómo son:
Expresan lo que sienten y piensan sin violar los derechos de los demás, en la situación y con la persona adecuada. Buena autoestima, se aceptan a si mismas y así se proyectan a los demás. Hacen frente a las situaciones sean favorables o no. Actitud activa Alta capacidad empática Emiten juicios adaptados a la realidad (no se basan en estereotipos o prejuicios)
02
Defiendo mis derechos - Respeto los tuyos
Ganar-ganar
ASERTIVO
Cómo se comportan:
Cooperativo y solicito a problemas de los compañeros Se relaciona bien con compañeros y superiores valorando sus opiniones
C. Verbal: expresan de forma clara y directa sus pensamientos sin faltar los de los demás y teniendo en cuenta sus características. C. No Verbal: mirada atenta, sonrisa, postura de apertura...
Qué piensan:
Piensan las consecuencias de lo que van a decir, de manera que no perjudican a los demás, pero expresando claramente lo que pretenden.
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
info
PASIVO
03
04
CORROSIVO
info
info
Yo pierdo - No me respeto
módulo 3:
3b
Cómo son:
No expresan lo que sienten Pueden dar la sensación al cliente de que no conoce bien el tema o que tiene dudas. Características: Baja autoestima Se sienten incomprendidas y mal consigo mismas Sentimientos de inferioridad
03
No Defiendo mis derechos - Respeto los tuyos
Pierde (el) Gana (el otro)-
PASIVO
Cómo se comportan:
Preocupación excesiva por el QUE DIRAN. .Tiende a ECHAR LA CULPA a los demás Necesita el REFUERZO EXTERNO para motivarse
C. Verbal: titubeos, dudas, disculpas, búsqueda de aprobación.. C. No Verbal: voz apagada, mirada hacia abajo, juegos de manos con expresión de tensión, cabeza cabizbaja...
Qué piensan:
Que son inferiores a los demás, que nadie les comprende y que los demás se aprovechan de ellos.
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
info
PASIVO
03
04
CORROsivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
mó
3b
Cómo son:
Podemos encontrar dos grandes conductas - Personas que reaccionan a percepción de injusticia, engaño o taponamiento profesional (entienden que se merecían más y no lo recibieron) - Las que consideran que la vida no es justa y en consecuencia, tratarán de sacar el máximo con el mínimo esfuerzo, dejando "por tonto" a quienes se esfuercen o consideren el interés general en su actuación.
04
CORROSivo
Cómo se comportan:
La vida está para SOBREVIVIRLA siendo LISTO Genera desánimo y todo es un "SIN SENTIDO" Busca la complicidad y el salirzse con la suya SIN DAR LA CARA directamente
C. Verbal: Evita el enfrentamiento público ante el mando generalmente, pero suele ser corrosivo, negativo e hiriente. Abusa del sarcasmo, pone motes/etiquetas con facilidad y "hace gracias que hacen daño". C. No Verbal: gestos de "asco", "desprecio", " "superioridad" y con frecuencia desentendimiento.
Qué piensan:
Que tienen más experiencia y capacidad técnica que quien manda y organiza, que no van a dejar que se pierda su estatus de "comodidad", que pueden llevarse a otros a su lado fácilmente
02
Asertivo
Tu pierdes No te respeto
info
info
PASIVO
03
04
CORROSivo
info
info
Yo pierdo - No me respeto
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3b
El otro como escenario de aprendizaje:
La ley del Espejo
Entender que cuanto más nos “rechina” una persona, más tiene que decirnos, el aspecto que nos rechina, algo de nosotros. Bien sea por identificación, por todo lo contrario o porque es un aspecto de nosotros mismos que no aceptamos ni tenemos integrado y lo vemos proyectado en el otro. En cualquier caso, este "rechinar" no es sino una invitación a mirar ese aspecto en nosotros mismos y a regularlo. El tomar conciencia de que lo que nos molesta/incomoda del otro tiene mucho que ver con nosotros y con cómo interaccionamos, es un prerrequisito necesario para afrontar con más discernimiento cualquier conflicto.
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3C
módulo 1: + SOBRE LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
LOS OTROS LENGUAJES DEL CONFLICTO
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
DIMENSIÓN CONDUCTAL
Funciones:
Sustituir a las palabras
Comunicación No Verbal
Apoyarlas
Contradecirlas
Comunicación Paralinguística
Comunicación verbal
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev.isado: Enero '26
Elaborado: Sep '22
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La Mirada<
INTERPRETACIONES: cantidad y tipo de mirada informa sobre nuestras actitudes Tipo de mirada:
Cantidad de mirada:
Desviar la mirada
timidez, sumisión...
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La Sonrisa
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La Apariencia física
CONCLUSIÓN: aunque la imagen personal y el atractivo influye en las primeras impresiones no es determinante
respondemos de forma más favorable
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La Expresión facial
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
INTERPRETACIONES de las CEJAS:
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los Gestos
INTERACCIONES:- Inhibición extrema: movimientos de retirada, inquietud extrema...
- Depresión. Movimientos lentos, vacilantes, poco firmes
- Excitación: movimientos rápidos y espontáneos...
- Ansiedad: movimientos estereotipados, como, retorcerse las manos...
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La distancia/Proximidad
Intima
Personal
Social
Pública
9/
El contacto físico
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Acercamiento inclinación del cuerpo hacia delante
expansión del pecho, tronco recto o inclinado hacia atrás, cabeza erguida, hombros elevados
Expansión
Contraccióncabeza y pecho hundidos, hombros que cuelgan
RetiradaSe retrocede o se vuelve hacia otro lado
El contacto Físico
TIPOS DE CONTACTO
INTERACCIONES:- la gente se toca más cuando: se da información o se pide un favor, es una conversación profunda, se reciben mensajes de preocupación...
- En general: el contacto corporal indica solidaridad cuando se emplea recíprocamente y poder o estatus cuando es en una sola dirección
Título aquí
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
INTERPRETACIONES
- volumen bajo: el mensaje puede llegar con dificultad al oyenteè se irrita y además percibe en su interlocutor inseguridad
- volumen alto: puede resultar molesto para quien lo escucha
CONSEJO: utilizar el volumen como herramientas para enfatizar puntos de interés. Evita el aburrimiento.Componentes Paralinguísticos
El Volumen
TIPOS DE VOZ/ INTERPRETACIONES- Voz aguda: queja, indefensión, infantil
- Voz plana: se interpreta como desamparo y enfermiza
- Voz grave: causa buena impresión y tiene éxito. Transmite salud y seguridad
El Tono
TIPOS DE VOZ/ INTERPRETACIONES- lenta: el receptor puede impacientarse y aburrirse. Denota, tristeza, afecto o aburrimiento
- Rápida: el receptor puede tener problemas para procesar toda la información. Denota alegría y sorpresa
La Velocidad
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Componentes Paralinguísticos
AFECTO
CÓLERA
ABURRIMIENTO
IMPACIENCIA
ALEGRÍA
TRISTEZA
SATISFACCIÓN
VOLUMEN
TONO
VELOCIDAD
9/
módulo 3: CONDICIONANTES DE LA INTERACCIÓN
3c
módulo 1: + SOBRE LA NATURALEZA DEL CONFLICTO
EL OTRO LENGUAJE DEL CONFLICTO: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
HACERNOS ENTENDER
A veces no lo conseguimos: no se nos entiende o se nos malinterpreta.
Habla egocéntricaRedundanciaAmbigüedadDefectos en la expresión
ERRORES A EVITAR
FOMENTAR
Cerradas: cuando queremos obtener información precisa
Abiertas: respuestas más elaboradas
Resolución de Conflictos
Lidera con seguridad, claridad y autoridad moral fomentando tu bienestar y el de tu equipo 22h (10h on line/ 12h Presenciales)
I N D I C E INTERACTIVO
para Directiv@s y Cargos Intermedios
Condicionantes Personales
Resuelve en el "Campo de Juego"
Descubre los aspectos que coondicionan tu forma de vivirlos
Elige tu Actitud, el estilo de afrontamiento adecuado y aplica Técnicas de Negociación que construyen
Lo que la apariencia esconde
El Iceberg neurológico
condicionan la Realidad
Tus Mapas Mentales
El impacto de Rol como Mando
Identifica actitudes que DESTRUYEN y promueve las que CONSTRUYEN
Herramientas para no quemarse en la batalla
Aplica modelos de Afrontamiento basados en la NEGOCIACIÓN
Condicionantes de la Interacción
Naturaleza y aparición
Interioriza una realidad que esta presente en tu vida
"Amplia tu umbral de percepción y Afila tu mirada"
Negativo
Neutro
Causas, Fses, estados y ipos
Concepto, origen y esencia
Consecuencias: Costes y Benefiios
¿Es Conflicto o Acoso?
Cómo hacer y arontar críticas
Cómo hacer Peticiones
Psicologa Organizacional&Coach Equipo, Ejecutivo
gisela.zufri.sspa@juntadeandalucia.es
Gisela Zufri
Rev Enero 2026
Elaborado 2022.Por