MAXI ZOO

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Épreuve E33-2 : Fidélisation de la clientèle et dévloppement de la relation client

Date de stage 12/01/26 au 31/01/26

OKUTAN YUNUS-EMRE

START

Sommaire

1- Feuille de route

5- Ventes au rebons contraintes

2- Contexte de l'action

6- Résultats

3- Objectifs et cible

4- Etapes de l'action

7- Compétences acquises

Introduction :

Contexte de l'action

Enjeux :

• Enjeux de fidélisation : Fidéliser les clients coûte moins cher que d’en recruter de nouveaux. Encourager les achats réguliers, renforcer la relation client et assurer un chiffre d’affaires stable pour le magasin.

• Enjeux concurrentiels : Se différencier de la concurrence grâce à la qualité du conseil, au service client et à l’expertise animalière.

• Enjeux liés à l’expérience client : Améliorer l’expérience en magasin en proposant un accueil chaleureux, des conseils adaptés aux besoins de l’animal et du client, afin de créer une relation durable.

Les objectifs :

Objectif Quantitatif : • Créer au moins 20 cartes de fidélité • Convertir au moins 15 personne a notre marque Objectif qualitatifs : Améliorer la relation client en proposant un accueil et des conseils personnalisés afin de renforcer la fidélisation. Délai de réalisation : 1 (Semaine maximum) Moyens mis en place : • Affiches • Zebra • L'argumentations

Plannig des tâches :

Vente au rebond:

Après l'action:

• Echanger avec le responsable sur les résultats obtenus

• Identifier les points positifs de l’action ainsi que les points à améliorer

• Proposer de renouveler l’action sur une période plus longue

Résultat :

Compétences acquises

• Accueillir et conseiller les clients de manière professionnelle

• Argumenter et promouvoir une carte de fidélité

• d'identifier les besoins des clients et proposer une solution adaptée
• Atteindre des objectifs commerciaux
• Analyser les résultats d’une action commerciale

Merci d'avoir pris le temps de mécouté