SA6: A LES terminals de transport
C.F.G.S GUIA, INFORMACIÓ I ASSISTÈNCIES TURÍSTIQUES Mòdul professional de Processos de Guia i Assistència Turística Curs 2025-2026 Vanesa Gómez Perales
Què aprendreu en aquesta unitat?
- Descriure i caracteritzar terminals de transport.
- Descriure instal·lacions, personal i funcionament bàsic.
- Definir les operacions i tràmits dels viatgers en les terminals.
- Conéixer els procediments de facturació, embarcament i recollida d'equipatges.
- Analitzar drets i obligacions dels viatgers en els mitjans de transport.
- Caracteritzar els serveis de reserva, venda, emissió de títols de transport.
- Identificar activitats del guia en les terminals de transport.
Continguts
- Terminals i mitjans de transport.
- Drets i obligacions de viatgers i transportistes.
- Procediments de facturació, embarcament i recollida d'equipatges.
- Reserva, venda i emissió de títols de transport.
- Altres operacions en terminals de transport.
- Quines terminals de transport existeixen?
- Quin és el procediment de facturació?
- A què té dret el client si cancel·len el seu vol?
- Quina quantitat de líquids pots portar en l'equipatge de mà?
- Quines dades necessites per a reservar un bitllet de vaixell per a una persona que viatja a Eivissa?
Terminals i mitjans de transport
Es un entidad pública empresarial, la propiedad es del Estado. Recibe subvenciones, pero su objetivo es autofinanciarse mediante los cánones que cobra a compañías ferroviarias por usar las vías, alquiler de locales en las estaciones.
Es una empresa pública por acciones (S.A.). Cotiza en bolsa, lo que significa que el 51% es propiedad del Estado y el 49% restante pertenece a inversores privados.
Es un ente público que coordina el sistema portuario. Los puertos españoles funcionan de forma descentralizada a través de 46 puertos de interés general gestionados por Autoridades Portuarias, también públicas.(Autoridad Portuaria de CCAA)
Gestiona las infraestructuras (vías, catenarias, estaciones) y compañías ferroviarias se encargan de los trenes y el servicio al viajero.
Gestiona de forma directa casi todos los aeropuertos de interés general en España AENA cobra "tasas" a los pasajeros y aerolíneas.
Empresas ferrocarril en España
AVE en España
No gestiona el día a día de cada puerto. Su función es coordinar y supervisar. Cada Autoridad Portuaria tiene autonomía. El Estado es el "dueño del suelo" y da concesiones a empresas privadas para que operen en las terminales
LLavors, en què s'assemblen?
- Quant a la seguretat, totes han de complir normatives internacionals estrictes.
- Alberguen llocs de control de la Policia Nacional i la Guàrdia Civil per al control dels passatgers i duanes per al control d'equipatges.
- Són motors de l'economia espanyola, facilitant l'arribada de milions de visitants a l'any.
Nota de premsa d'Anea
Activitats terminals de transportIMP: inclou l'enllaç de la web on has trobat la informació
- Quants aeroports te la ciutat de Nova York? Indica'ls, a més del seu codi IATA.
- Quantes aerolínees operen des de l'aeroport d'ALC i a quines destinacions?
- Quins serveix ofereix l'aeroport d'ALC?
- Quines eixides de vols hi ha per a avui a l'aeroport de VLC?
- Què línies de metro operen fins a l'aeroport de VLC?
- Quina previsió de creuers hi ha per a maig de 2026 a ALC?
- Què companyies de ferries operen des del Port de VLC?
- Quantes estacions de tren té la ciutat de València? Selecciona una d'elles i anota els seus principals serveis.
- Quins serveis té l'estació d'autobusos d'Alacant?
Drets i obligacions de viatgers i transportistes
Legislació sobre drets d'usuaris
App Passenger Rights
Web Your Europe
App Passenger Rights
Web Your Europe
Procediments de facturació, embarcament i recollida d'equipatges.
Aeroports
PROCÉS DE FACTURACIÓ
Consideracions inicials
Check-in
Equipatge
Targeta d'embarcament
PROCÉS D' EMBARCAMENT
Control de seguretat
Equiptage de mà
Consells per a passar el control de seguretat en un aeroport
Porta d'embarcament
RECOLLIDA D'EQUIPATGES
Ports
PROCÉS DE FACTURACIÓ I EMBARCAMENTAL FERRI
Embarcament del vehicle
Embarcament amb Grimaldi
A UN CREUER
Estacions
PROCÉS EN ESTACIÓ DE TREN
PROCÉS EN ESTACIÓ DE BUS
Reserva, venta i emissió de títols de transport.
GDS, SISTEMES GLOBALS DE DISTRIBUCIÓ (Amadeus)
INTERNET, WEBS amb accés restringit
RESERVA,VENTA EMISIÓ DE TÍTOLS DE TRANSPORT
Pantalla disponibilitat Amadeus
Fuente: servicehub.amadeus.com
Renfe
EnlLAÇ
Balearia
EnlLAÇ
EnlLAÇ
Movelia
EN TOTES LES ETAPES DE LA VENDA
GESTIÓ DE TÍTOLS
05
EMISIÓ DE DOCUMENTACIÓ
04
VENDA
03
RESERVA
02
INFORMACIÓ
01
DADES DEL VIATGE
DADES DEL VIATGER/S
CONSELL PER A L'EMISSIÓ DEL BITLLET
RESERVAVENTA EMISSIÓ
Altres operacions en terminals de transport.
- Assistència a colectius amb necessitats específiques
Bibliografia
MORALES, M.G (2017): “Procesos de guía y asistencia turística”. Ed. Paraninfo, Madrid.
PICAZO, C. (2011): “Procesos de guía y asistencia turística”. Ed. Síntesis, Madrid.
SALEZA, N. (2020): “Venta de servicios turísticos”. Ed. Paraninfo, Madrid.
Tot arriba... espere que hàgeu aprés molt i ara ja vos toca volar
Reserva
Emisió
- Quan fas una reserva, la companyia de transport bloqueja un seient durant un temps determinat.
- Què tens: un localitzador.
- Pagament: no sempre implica haver pagat el total. Moltes agències permeten reservar i pagar 24 o 48 hores després.
- Garantia: No és un bitllet. Si el termini de pagament venç i no has pagat, la reserva desapareix automàticament i perds el seient.
- Preu i canvis: el preu pot no estar garantit al 100% fins que s'emet, ja que les taxes poden variar. Podem modificar.
- L'emissió és el procés de generar el bitllet oficial una vegada el pagament s'ha confirmat.
- Què tens: un número de bitllet, que és una xifra de X dígits. Si no tens aquest número, no tens bitllet.
- Pagament: El pagament ja s'ha processat i acceptat.
- Garantia: és un contracte legal de transport. La companyia està obligada a portar-te al teu destí.
- Preu i canvis: emès es garateix el preu. Però qualsevol modificació sol tenir penalitzacions econòmiques (depenent de la teva tarifa).
SA6: A LES terminals de transport
Vanesagope
Created on January 31, 2026
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Explore all templates
Transcript
SA6: A LES terminals de transport
C.F.G.S GUIA, INFORMACIÓ I ASSISTÈNCIES TURÍSTIQUES Mòdul professional de Processos de Guia i Assistència Turística Curs 2025-2026 Vanesa Gómez Perales
Què aprendreu en aquesta unitat?
Continguts
Terminals i mitjans de transport
Es un entidad pública empresarial, la propiedad es del Estado. Recibe subvenciones, pero su objetivo es autofinanciarse mediante los cánones que cobra a compañías ferroviarias por usar las vías, alquiler de locales en las estaciones.
Es una empresa pública por acciones (S.A.). Cotiza en bolsa, lo que significa que el 51% es propiedad del Estado y el 49% restante pertenece a inversores privados.
Es un ente público que coordina el sistema portuario. Los puertos españoles funcionan de forma descentralizada a través de 46 puertos de interés general gestionados por Autoridades Portuarias, también públicas.(Autoridad Portuaria de CCAA)
Gestiona las infraestructuras (vías, catenarias, estaciones) y compañías ferroviarias se encargan de los trenes y el servicio al viajero.
Gestiona de forma directa casi todos los aeropuertos de interés general en España AENA cobra "tasas" a los pasajeros y aerolíneas.
Empresas ferrocarril en España
AVE en España
No gestiona el día a día de cada puerto. Su función es coordinar y supervisar. Cada Autoridad Portuaria tiene autonomía. El Estado es el "dueño del suelo" y da concesiones a empresas privadas para que operen en las terminales
LLavors, en què s'assemblen?
Nota de premsa d'Anea
Activitats terminals de transportIMP: inclou l'enllaç de la web on has trobat la informació
Drets i obligacions de viatgers i transportistes
Legislació sobre drets d'usuaris
App Passenger Rights
Web Your Europe
App Passenger Rights
Web Your Europe
Procediments de facturació, embarcament i recollida d'equipatges.
Aeroports
PROCÉS DE FACTURACIÓ
Consideracions inicials
Check-in
Equipatge
Targeta d'embarcament
PROCÉS D' EMBARCAMENT
Control de seguretat
Equiptage de mà
Consells per a passar el control de seguretat en un aeroport
Porta d'embarcament
RECOLLIDA D'EQUIPATGES
Ports
PROCÉS DE FACTURACIÓ I EMBARCAMENTAL FERRI
Embarcament del vehicle
Embarcament amb Grimaldi
A UN CREUER
Estacions
PROCÉS EN ESTACIÓ DE TREN
PROCÉS EN ESTACIÓ DE BUS
Reserva, venta i emissió de títols de transport.
GDS, SISTEMES GLOBALS DE DISTRIBUCIÓ (Amadeus) INTERNET, WEBS amb accés restringit
RESERVA,VENTA EMISIÓ DE TÍTOLS DE TRANSPORT
Pantalla disponibilitat Amadeus
Fuente: servicehub.amadeus.com
Renfe
EnlLAÇ
Balearia
EnlLAÇ
EnlLAÇ
Movelia
EN TOTES LES ETAPES DE LA VENDA
GESTIÓ DE TÍTOLS
05
EMISIÓ DE DOCUMENTACIÓ
04
VENDA
03
RESERVA
02
INFORMACIÓ
01
DADES DEL VIATGE
DADES DEL VIATGER/S
CONSELL PER A L'EMISSIÓ DEL BITLLET
RESERVAVENTA EMISSIÓ
Altres operacions en terminals de transport.
Bibliografia
MORALES, M.G (2017): “Procesos de guía y asistencia turística”. Ed. Paraninfo, Madrid.
PICAZO, C. (2011): “Procesos de guía y asistencia turística”. Ed. Síntesis, Madrid.
SALEZA, N. (2020): “Venta de servicios turísticos”. Ed. Paraninfo, Madrid.
Tot arriba... espere que hàgeu aprés molt i ara ja vos toca volar
Reserva
Emisió