La résolution de conflit
Livret interactif du·de l'apprenant·e
Pour la version en ligne :
Dernière MAJ 31/01/2026
Sommaire
I - Présentation de l'organisme 1) Qui sommes-nous ? 2) Présentation des formatrices3) Nos engagements II - Présentation du guide1) Focus : construction du guide apprenant·e2) Les conseils CAC FormationIII - Programme et contenu de la formationIV - Bibliographie et sitographie
Qui sommes-nous ?
Nous sommes un organisme de formation jeune et dynamique, né d’un défi ! Et oui, les choses les plus folles peuvent devenir de merveilleuses aventures.
La recette ? Une reprise d’étude en tant que formateur d’adultes, trois professionnelles aux profils bien différents, un bon feeling, un cours de storytelling et l’aventure commence.
L’exercice proposé par l’enseignante se transforme en : « et si on testait ce scénario ? Et si on ajoutait des personnages ? Et si on testait cette proposition dans la vraie vie ? Nous voilà parti d’un exercice à une création de formation à taille humaine. CAC formation se créé.
Cela fait maintenant 8 ans que nous existons et nous avons pu accompagner plus de 70 entreprises, 20 associations et plus de 1 000 personnes, dans le seul but de former, perfectionner et améliorer les pratiques professionnelles. Nous avons décidé de nous unir en gardant nos domaines de prédilections et en prenant une entrée pédagogique différente des autres structures. Nous mettons un point d’honneur aux échanges entre pairs, aux débats et aux réalités de terrain dans nos interventions.
Les formatrices de CAC Formation
Alexandra
Céline
Carène
Cheffe de projet depuis 8 ans et directrice/animatrice de centre aérée depuis 10 ans, je propose des formations sur la gestion de projet et le travail en équipe. Adepte des activités manuelles, j’apporte la touche créative aux formations afin qu’elles puissent être plus accessibles, ludiques et stimulantes pour l’apprenant.
Éducatrice spécialisée depuis 10 ans, et professeure équestre depuis 20 ans, j’ai décidé de devenir formatrice pour adultes et accompagner les plus jeunes et plus anciens dans leurs pratiques. Mon objectif mettre à jour certaines méthodes notamment chez les personnes en situation de handicap en utilisant la zoothérapie.
La plus ancienne de la bande, infirmière pendant 25 ans, j’ai décidé de reprendre les études pour devenir formatrice dans le domaine médical. Ma spécialité, la qualité du service et les normes d’hygiène. J'apprécie lorsque le cadre est posé, l'idéal pour assurer des formations ludiques et pratiques.
Le partage
Nos engagements
Pour nous, il est essentiel de vous comprendre et vous connaître, afin de vous offrir le meilleur service. Notre volonté : créer avec vous une relation de confiance ancrée dans le temps.
La volonté de proposer une « formation à taille humaine » implique un engagement fort de CAC FORMATION autour de valeurs communes :
Des valeurs humaines
Nous avons à coeur de proposer des contenus pertinents et inclusifs, centrés sur des valeurs de respect commun.
L'accompagnement
Notre collaboration est importante. Développer la cohésion, la communication et la fidélisation de nos clients est notre leit motiv.
Focus : construction du guide apprenant CAC FORMATION
Ce livret a pour but de recenser l’ensemble des éléments étudiés et vus lors de cette formation. Cela vous permettra de les consulter et de pouvoir les réutiliser à votre convenance.
Il est essentiel qu’il soit alimenté par nos apports et complété par les vôtres afin d’être au plus proche de vos réalités. Il se veut accessible pour faciliter la mobilisation des contenus dans les prochaines situations rencontrées.
Les conseils CAC FORMATION
Le livret est maintenant à vous, n'hésitez pas à l'annoter ou le surligner. Prenez votre temps pour le fouiller, le lire et revoir l'ensemble du contenu de la formation.
N'hésitez pas à consulter toutes les références données à la fin du guide, elles vous permettront d'aller plus loin dans votre apprentissage.
Nous proposons également d'autres formations permettant de monter en compétences dans la gestion de conflits et ainsi devenir facilitateur au sein de votre entreprise.
Programme et contenu de la journée (1)
09h15 Présentation de la formation et objectifs
09h40 Evaluer les connaissances
10h45 Pause
Next
9h Café d'accueil
09h45 Définition d'un conflit Différentes phases du conflit
09h35 Jeu brise glace
Programme et contenu de la journée (2)
13h40 Présentation de l'après-midi
12h Pause déjeuner
11h Catégoriser les types de conflit
13h30 Remobilisation des connaissances
11h20 Le triangle de Karpman
Programme et contenu de la journée (3)
16h20 Retour sur la journée
14h45 Pause
15h Ecoute active Communication non violente
13h45Impact dans le travail Distances sociales Modes de communication
16h30 Fin de la formation
Bibliographies et sitographies
- Carré, P. (2020). Conclusion. Une invitation à apprendre. In Pourquoi et comment les adultes apprennent De la formation à l’apprenance (Dunod, p. 259 266). Dunod. https://shs.cairn.info/pourquoi-et-comment-les-adultes-apprennent--9782100798773-page-259
- cegepmv. (2014, novembre 3). Les phases d’escalade du conflit | Formation Gestionnaire. https://formationgestionnaire.com/les-phases-descalade-du-conflit/
- Colas, T. (s. d.). Quels sont les différents types de conflit ? Consulté 2 décembre 2025, à l’adresse https://walter-learning.com/blog/soft-skills/conflit/differents-types-de-conflit
- Faire face aux conflits – pour les leaders—Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale. (s. d.). Stratégies en milieu du travail sur la santé mentale. Consulté 14 janvier 2026, à l’adresse https://www.strategiesdesantementale.com/ressources/faire-face-aux-conflits-pour-les-leaders
- Jambon, C. (2017, juin 5). 8 processus de communication pour éviter d’entrer dans le triangle dramatique (victime, persécuteur, sauveteur). Apprendre à éduquer. https://apprendreaeduquer.fr/8-processus-de-communication-eviter-dentrer-triangle-dramatique-victime-persecuteur-sauveteur/
- Picard, D., & Marc, E. (2015). Les conflits relationnels (Que Sais-je, Vol. 3). Presses Universitaires de France. https://shs.cairn.info/les-conflits-relationnels--9782130729679-page-7
CAC FORMATION vous remercie et vous dit à très vite !
cacformation@protonmail.com
Plusieurs formations sont disponibles pour aller plus loin et devenir médiateur au sein de votre structure, alors n'hésitez pas à vous renseigner !
Le triangle de Karpman
Les différentes distances sociales
La zone intime La zone personnelle La zone sociale La zone publiqueLe non-respect des distances sociales au travail peut signifier un manque de respect et de savoir-être professionnel, induisant un malaise avec ses collègues et sa hiérarchie.
Objectifs intermédiaires
- Déterminer ce qu’est une situation de conflit
- Catégoriser les formes de conflits relevant de son propre champ d’action et celles relevant de la hiérarchie
- Utiliser les principes de la communication non-violente et l’intégrer dans sa communication professionnelle
- S'auto-évaluer
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Un conflit se manifeste entre deux personnes, a minima, qui ne sont pas d’accord sur un sujet. Un sujet qui oppose ces dernières et qui peut générer des incompréhensions pouvant aller de l’ignorance à la violence. Les sujets de discorde peuvent aller d’une situation banale (la couleur d’un tee shirt), à un différend culturel ou religieux.Des avis différents peuvent générer des conflits. Selon la base, le conflit prend une forme différente.
Les différentes phases du conflit
L’exclusion
L’affrontement
La formation de clans
L’escalade et l’éclatement
La rupture
Ecoute active
Cette technique de communication a été initiée par le psychologue américain Carl Rogers. Elle est également appelée écoute bienveillante.
Elle demande de savoir écouter avec attention ce que l'autre a à nous dire, à saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous.
Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise sur lui et que vous avez entendu et compris son message.
Cette façon de communiquer permet de créer un climat de confiance avec votre interlocuteur. Ainsi, il se sent libre de s'exprimer comme il l'entend, sans jugement de votre part.
La communication non violente
Voici quelques techniques pour mettre en place une écoute active :
- ne pas interrompre son interlocuteur
- s'adapter à sa personnalité
- l'inciter à approfondir son propos
Les différents types de conflit
Le conflit d'intérêt Le conflit de pouvoir Le conflit identitaire Le conflit de valeur Le conflit interculturel
UE14 - Livret apprenant - Formation 8
Alex
Created on January 30, 2026
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Pour la version en ligne :
Dernière MAJ 31/01/2026
Sommaire
I - Présentation de l'organisme 1) Qui sommes-nous ? 2) Présentation des formatrices3) Nos engagements II - Présentation du guide1) Focus : construction du guide apprenant·e2) Les conseils CAC FormationIII - Programme et contenu de la formationIV - Bibliographie et sitographie
Qui sommes-nous ?
Nous sommes un organisme de formation jeune et dynamique, né d’un défi ! Et oui, les choses les plus folles peuvent devenir de merveilleuses aventures. La recette ? Une reprise d’étude en tant que formateur d’adultes, trois professionnelles aux profils bien différents, un bon feeling, un cours de storytelling et l’aventure commence. L’exercice proposé par l’enseignante se transforme en : « et si on testait ce scénario ? Et si on ajoutait des personnages ? Et si on testait cette proposition dans la vraie vie ? Nous voilà parti d’un exercice à une création de formation à taille humaine. CAC formation se créé. Cela fait maintenant 8 ans que nous existons et nous avons pu accompagner plus de 70 entreprises, 20 associations et plus de 1 000 personnes, dans le seul but de former, perfectionner et améliorer les pratiques professionnelles. Nous avons décidé de nous unir en gardant nos domaines de prédilections et en prenant une entrée pédagogique différente des autres structures. Nous mettons un point d’honneur aux échanges entre pairs, aux débats et aux réalités de terrain dans nos interventions.
Les formatrices de CAC Formation
Alexandra
Céline
Carène
Cheffe de projet depuis 8 ans et directrice/animatrice de centre aérée depuis 10 ans, je propose des formations sur la gestion de projet et le travail en équipe. Adepte des activités manuelles, j’apporte la touche créative aux formations afin qu’elles puissent être plus accessibles, ludiques et stimulantes pour l’apprenant.
Éducatrice spécialisée depuis 10 ans, et professeure équestre depuis 20 ans, j’ai décidé de devenir formatrice pour adultes et accompagner les plus jeunes et plus anciens dans leurs pratiques. Mon objectif mettre à jour certaines méthodes notamment chez les personnes en situation de handicap en utilisant la zoothérapie.
La plus ancienne de la bande, infirmière pendant 25 ans, j’ai décidé de reprendre les études pour devenir formatrice dans le domaine médical. Ma spécialité, la qualité du service et les normes d’hygiène. J'apprécie lorsque le cadre est posé, l'idéal pour assurer des formations ludiques et pratiques.
Le partage
Nos engagements
Pour nous, il est essentiel de vous comprendre et vous connaître, afin de vous offrir le meilleur service. Notre volonté : créer avec vous une relation de confiance ancrée dans le temps.
La volonté de proposer une « formation à taille humaine » implique un engagement fort de CAC FORMATION autour de valeurs communes :
Des valeurs humaines
Nous avons à coeur de proposer des contenus pertinents et inclusifs, centrés sur des valeurs de respect commun.
L'accompagnement
Notre collaboration est importante. Développer la cohésion, la communication et la fidélisation de nos clients est notre leit motiv.
Focus : construction du guide apprenant CAC FORMATION
Ce livret a pour but de recenser l’ensemble des éléments étudiés et vus lors de cette formation. Cela vous permettra de les consulter et de pouvoir les réutiliser à votre convenance. Il est essentiel qu’il soit alimenté par nos apports et complété par les vôtres afin d’être au plus proche de vos réalités. Il se veut accessible pour faciliter la mobilisation des contenus dans les prochaines situations rencontrées.
Les conseils CAC FORMATION
Le livret est maintenant à vous, n'hésitez pas à l'annoter ou le surligner. Prenez votre temps pour le fouiller, le lire et revoir l'ensemble du contenu de la formation.
N'hésitez pas à consulter toutes les références données à la fin du guide, elles vous permettront d'aller plus loin dans votre apprentissage.
Nous proposons également d'autres formations permettant de monter en compétences dans la gestion de conflits et ainsi devenir facilitateur au sein de votre entreprise.
Programme et contenu de la journée (1)
09h15 Présentation de la formation et objectifs
09h40 Evaluer les connaissances
10h45 Pause
Next
9h Café d'accueil
09h45 Définition d'un conflit Différentes phases du conflit
09h35 Jeu brise glace
Programme et contenu de la journée (2)
13h40 Présentation de l'après-midi
12h Pause déjeuner
11h Catégoriser les types de conflit
13h30 Remobilisation des connaissances
11h20 Le triangle de Karpman
Programme et contenu de la journée (3)
16h20 Retour sur la journée
14h45 Pause
15h Ecoute active Communication non violente
13h45Impact dans le travail Distances sociales Modes de communication
16h30 Fin de la formation
Bibliographies et sitographies
CAC FORMATION vous remercie et vous dit à très vite !
cacformation@protonmail.com
Plusieurs formations sont disponibles pour aller plus loin et devenir médiateur au sein de votre structure, alors n'hésitez pas à vous renseigner !
Le triangle de Karpman
Les différentes distances sociales
La zone intime La zone personnelle La zone sociale La zone publiqueLe non-respect des distances sociales au travail peut signifier un manque de respect et de savoir-être professionnel, induisant un malaise avec ses collègues et sa hiérarchie.
Objectifs intermédiaires
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Un conflit se manifeste entre deux personnes, a minima, qui ne sont pas d’accord sur un sujet. Un sujet qui oppose ces dernières et qui peut générer des incompréhensions pouvant aller de l’ignorance à la violence. Les sujets de discorde peuvent aller d’une situation banale (la couleur d’un tee shirt), à un différend culturel ou religieux.Des avis différents peuvent générer des conflits. Selon la base, le conflit prend une forme différente.
Les différentes phases du conflit
L’exclusion L’affrontement La formation de clans L’escalade et l’éclatement La rupture
Ecoute active
Cette technique de communication a été initiée par le psychologue américain Carl Rogers. Elle est également appelée écoute bienveillante. Elle demande de savoir écouter avec attention ce que l'autre a à nous dire, à saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous. Cela permet de lui faire savoir que votre attention se focalise sur lui et que vous avez entendu et compris son message. Cette façon de communiquer permet de créer un climat de confiance avec votre interlocuteur. Ainsi, il se sent libre de s'exprimer comme il l'entend, sans jugement de votre part.
La communication non violente
Voici quelques techniques pour mettre en place une écoute active : - ne pas interrompre son interlocuteur - s'adapter à sa personnalité - l'inciter à approfondir son propos
Les différents types de conflit
Le conflit d'intérêt Le conflit de pouvoir Le conflit identitaire Le conflit de valeur Le conflit interculturel