CIERRE DE LLAMADA

CIERRE DE LLAMADA

¡¡EMPECEMOS!!

INTRODUCCIÓN

Cerrar no es vender, es comprometer. En esta formación aprenderás a cerrar de forma consultiva, validando capacidad económica y colgando cada llamada con un compromiso claro. El cierre es un proceso estructurado, medible a través de KPIs, y es responsabilidad del asesor guiar al alumno a una decisión consciente. Si no hay compromiso, no hay cierre.

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ÍNDICE

Closer de venta consultiva

KPI'S del cierre

Mentalidad de closer

Objeciones

Finalidad del cierre

Audios de ejemplo

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Closer de venta consultiva

KPI'S del cierre

Mentalidad de closer

Objeciones

Finalidad del cierre

Audios de ejemplo

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Closer de venta consultiva

Mentalidad de closer

KPI'S del cierre

Objeciones

Finalidad del cierre

Audios de ejemplo

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Closer de venta consultiva

KPI'S del cierre

Mentalidad de closer

Objeciones

Finalidad del cierre

Audios de ejemplo

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KPI'S del cierre

Mentalidad de closer

Objeciones

Finalidad del cierre

Audios de ejemplo

MENTALIDAD CLOSER

que es ser un closer consultivo

• No somos un vendedor mas, somos la guía de nuestros estudiantes.
• Nuestro objetivo es ayudar a decidir dejando un compromiso.
• Debemos escuchar y validar cada palabra de nuestro alumno en llamada, lo que nos permite mantener la conexión con el.

MENTALIDAD CLOSER

Cierre como consecuencia, no como presión

• Una venta no se “hace” forzando al alumno.

• El cierre ocurre cuando todas las dudas están resueltas y se confirma un compromiso concreto.

responsabilidad ética

• Validar capacidad económica antes de cerrar.

• Personalizar los valores segun la necesidad del alumno.

• Nunca ocultar información.

MENTALIDAD CLOSER: EJEMPLO PRÁCTICO

Escenario real

El alumno duda entre Fraccionado Plus y Contado. El asesor dice:“Antes de decidir, quiero asegurarme de que esta inversión encaja con tu situación actual y que podemos avanzar hoy con la documentación necesaria. Así garantizamos tu plaza y no pierdes oportunidad.”¿Qué se logra?

• Validación de capacidad económica

• Compromiso con acción concreta

• Experiencia premium para el alumno

FINALIDAD DEL CIERRE

3. Compromiso mínimo: entrega de documentación

2. Detectar capacidad económica

1. Guiar la decisión del alumno

Ninguna llamada termina hasta que el alumno se compromete con una acción concreta. Ejemplos:

• Enviar la documentación, confirmar correo o estar en línea para validar datos.

Ejemplo de micro-cierre:“Entonces, quedamos en que hoy me envías la documentación y mañana validamos todo. ¿Correcto?”

Antes de cerrar, asegúrate de que el alumno puede asumir la inversión:

• Preguntar suavemente sobre disponibilidad de pago o preferencias de modalidad.

• Observar reacciones y silencios como indicadores.

• Esto evita cerrar un “sí” irreal que luego no se materializa.

• Explicar opciones de inversión y sus beneficios de forma clara y transparente.

• Escuchar activamente las dudas y objeciones del alumno.

• Dar micro-cierres de validación:

“¿Cómo visualizas esta inversión?”“¿Te encaja esta modalidad?”

EJEMPLO PRÁCTICO

Situación: El alumno duda entre dos opciones de pago.Asesor: "Veo que te interesa F. Plus pero también consideras contado. Antes de decidir, quiero confirmar que esta inversión es viable para ti y que podamos avanzar hoy con tu documentación para asegurar tu plaza. ¿Cómo lo ves?” Qué se logra:

• Validación de capacidad económica.
• Micro-cierre de compromiso.

• Alumno siente acompañamiento, no presión.

KPIs DEL CIERRE CONSULTIVO

Si un KPI no se aplica, el cierre queda incompleto.

¿Qué es?Presentar siempre dos modalidades:

• Fraccionado
• Contado

¿Para qué sirve?

• Evita el “sí/no”

• Lleva al alumno a decidir cómo, no si

Frase recomendada:

• “Tenemos dos formas de inversión: fraccionado y pago al contado.”

Error frecuente

• Presentar una sola opción o justificar en exceso.

¿Qué es?

• Validar percepción y fricción tras presentar la inversión.

¿Para qué sirve?

• Detectar objeciones reales
• Medir capacidad económica

Frase recomendada:

• “¿Cómo lo visualizabas?”
• “¿Cómo ves esta inversión?”

Error frecuente

• Seguir hablando sin validar.

¿Qué es?

• Explicar que reservar plaza es acción, no intención.

¿Para qué sirve?

• Pasar del interés al compromiso.

Frase recomendada:

• “La inscripción es lo que te permite reservar tu plaza y avanzar en el proceso.”

Error frecuente

• Dejar la inscripción como algo secundario.

¿Qué es?

• Contextualizar disponibilidad real.

¿Para qué sirve?

• Activar urgencia sin presión.

Frase recomendada:

• "Para este estudio contamos con 10 plazas becadas”

Error frecuente

• Usar la escasez como amenaza.

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

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KPI 3 Reserva de plaza (inscripción)

KPI 4 Plazas limitadas

KPI 2 Micro-cierre de validación

KPI 1 Presentar 2 opciones de inversión

Título

Título

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KPIs DEL CIERRE CONSULTIVO

¿Qué es?

• Acordar fecha + acción (ejemplo: seguimiento).

¿Para qué sirve?

• Cerrar con intención clara.

Frase recomendada:

• “Hoy podemos avanzar con la documentación y me comunico de nuevo el [día] a las [horas] y lo validamos.”

Error frecuente

• No dejar llamada de seguimiento.
• Dejar que el alumno decida el segundo contacto.

¿Qué es?

• Verificar que el correo sea el correcto y este bien escrito.

¿Para qué sirve?

• Asegurar continuidad
• Evitar fugas post-llamada

Frase recomendada:

• “¿Este es tu correo correcto?”
• “¿Estás en línea ahora mismo?”

Error frecuente

• Saltar esta parte y luego darnos cuenta de que el correo es erróneo.

¿Qué es?

• Explicar el proceso de acceso al programa y becas.

¿Para qué sirve?

• Profesionalizar el proceso
• Ganar credibilidad

Frase recomendada:

• “Tu solicitud pasa por Comité Académico; suelen responder en unas 2 horas.”

Error frecuente

• "Envíame la documentacion para darte la beca"

¿Qué es?

• Establecer una fecha límite real.

¿Para qué sirve?

• Evitar postergación.
• Trasmitir sentido de pérdida.

Frase recomendada:

• “Esta condición se mantiene hasta el [fecha]."

Error frecuente

• Fechas ambiguas o sin consecuencia.

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KPI 7 Fecha compromiso (doble)

KPI 5 Comité Académico

KPI 6 Fecha máxima (sentido de pérdida)

KPI 8 Confirmación de email

Título

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KPIs DEL CIERRE CONSULTIVO

¿Qué es?

• Confirmar canal directo de comunicación post-llamada.

¿Para qué sirve?

• Seguimiento ágil.
• Continuidad del cierre.

Frase recomendada:

• “Te contacto por WhatsApp para que podamos tener ese canal de comunicación.”

Error frecuente

• Dejar la inscripción como algo secundario.

¿Qué es?

• El compromiso mínimo obligatorio.

¿Para qué sirve?

• Validar intención real
• Garantizar plaza y beca.

Frase recomendada:

• “Es gratuito, sencillo y garantiza tu ingreso.”

Error frecuente

• Dejarlo abierto.
• Pedirlo sin contexto ni urgencia.

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

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KPI 10 Contacto WhatsApp

KPI 9 Envío de documentación (micro-cierre)

Título

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Escribe aquí una descripción breve

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Los KPIs no se improvisan. Se ejecutan, se miden y se repiten.

OBJECIONES

Una objeción no es un rechazo. Es información que el alumno todavía no ha ordenado.

EL ERROR

No es la objeción.

El error es reaccionar sin estructura.

Veamos los tipos de objeciones en cierre consultivo

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TIPOS DE OBJECIONES EN CIERRE CONSULTIVO

Objeciones de seguridad o confianza

Objeciones Economicas

Objeciones de tiempo

¡pincha aquí!

Un buen cierre con objeción siempre incluye:

1. Validación de la objeción
2. Reencuadre (si aplica)
3. Compromiso mínimo o cierre consciente

PONGAMOS OÍDO (POR TERMINAR)

Accede en el boton de tu equipo de ventas y escucha un cierre modelo:

Titulos Propios

UNIR ARGENTINA

Internaciones

UNIR CHILE

UNIR MX

UNIR

NEWMAN

UNIR PERU

MIU

MIU

UNIPRO

FINALIZAR CURSO

¡Curso completado!

Ejemplos:

• “Déjame pensarlo”
• “Lo veo más adelante”

¿Cómo abordarlas?:

• Introducir fecha máxima

• Mostrar consecuencia de no decidir

Frase recomendada:

• “Si lo dejamos abierto, corres el riesgo de perder esta convocatoria con la beca comentada.”

Ejemplos reales:

• Caso 1: “Ahora mismo se me complica”
• Caso 2: “No era lo que tenía en mente”

¿Cómo abordarlos?

• Volver a la finlidad (objetivo del alumno)
• Reencuadrar modalidad (Fraccionado vs contado)
• Validar capacidad económica sin presionar

Frase recomendada:

• “Más allá de que te guste el programa, necesito confirmar si esta inversión es viable para ti ahora.”

Ejemplos:

• “Quiero estar seguro”

• "Necesito hablarlo”

¿Cómo abordarlas?

• Apoyarse en Comité Académico

• Profesionalizar el proceso

Frase recomendada:

• “Precisamente el comité valida que el perfil encaje antes de avanzar.”

Un closer profesional no persigue decisiones. Las acompaña.