bomb de!!SEGURIDAD !!
start
El cliente se comunica para que le enviemos un dispositivo móvil a otra dirección de facturación, ¿qué debo hacer?
00:00
00:15
El pedido debe ser entregado en la dirección de facturación; se le ofrece envío a correos para que el titular lo pueda recoger
Se envía al domicilio para que lo pueda recoger otro titular.
Se le corrige la dirección en la pestaña "Dirección Entrega".
Selecciona la correcta:Si un compañero de tienda nos informa que le ayudemos a realizarle modificaciones a un cliente, nosotros debemos:
00:00
00:15
Se debe remitir al 22127.
Pedimos nombre completo, documento y realizamos modificacion
Le decimos lo que vemos en Smart y hacemos la gestión.
Le decimos el número de la cuenta; si nos dice que es correcto, lo atendemos.
¿Qué debe hacer si detecto una posible suplantación de identidad?
00:00
00:15
Tipificar la llamada como Fraude
Pedirle nombre completo y DNI aunque no esté llamando desde la línea.
Dar solamente información basica
Tipificar la llamada como Fraude y no dar ningún dato personal, solo confirmar.
Si el cliente no es de contrato, sino de prepago, ¿dónde validamos la información del titular que compró la tarjeta SIM?
00:00
00:15
Consola prepago/Datos comprador
Información de contacto
Datos Factura/ Facturación
Orden especial/cambio pre a post
No pasamos política de seguridad para:
00:00
00:15
Sobrecargos y conceptos de su última factura.
Información del PIN y PUK
Aplicar restricción Robo / Pérdida.
Confirmarle y corregir información del cliente.
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Created on January 30, 2026
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El cliente se comunica para que le enviemos un dispositivo móvil a otra dirección de facturación, ¿qué debo hacer?
00:00
00:15
El pedido debe ser entregado en la dirección de facturación; se le ofrece envío a correos para que el titular lo pueda recoger
Se envía al domicilio para que lo pueda recoger otro titular.
Se le corrige la dirección en la pestaña "Dirección Entrega".
Selecciona la correcta:Si un compañero de tienda nos informa que le ayudemos a realizarle modificaciones a un cliente, nosotros debemos:
00:00
00:15
Se debe remitir al 22127.
Pedimos nombre completo, documento y realizamos modificacion
Le decimos lo que vemos en Smart y hacemos la gestión.
Le decimos el número de la cuenta; si nos dice que es correcto, lo atendemos.
¿Qué debe hacer si detecto una posible suplantación de identidad?
00:00
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Tipificar la llamada como Fraude
Pedirle nombre completo y DNI aunque no esté llamando desde la línea.
Dar solamente información basica
Tipificar la llamada como Fraude y no dar ningún dato personal, solo confirmar.
Si el cliente no es de contrato, sino de prepago, ¿dónde validamos la información del titular que compró la tarjeta SIM?
00:00
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Consola prepago/Datos comprador
Información de contacto
Datos Factura/ Facturación
Orden especial/cambio pre a post
No pasamos política de seguridad para:
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Aplicar restricción Robo / Pérdida.
Confirmarle y corregir información del cliente.
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