Mathilde Cusseau 1MA

Mathilde Cusseau 1MA

sommaire

• présentation de l'entreprise
• ma place au sein de cette structure
• situation de travail
• les activités conduites
• outils et supports utilisés
• les dificultés
• les réussites
• résultats obtenus

cinéma cin'amand

Adresse · Cinéma Cinamand Rocade Nord, Centre Commercial E.Leclerc

Horaires:du lundi au jeudi:13h30 à 22h30 du vendredi au samedi 13h30 à 00h30 le dimanche 10h30 à 22h30

Les activités: -accueilir les clients -vérifier les tarifs -nettoyage des salles et du cinéma -servir les clients à la confiserie -vérifier les films -faire les pleins (boissons, affiches...) -faire l'inventaire -orienter les clients

organigramme

directeur:

Marc-Antoine

responsable:

responsable:

responsable:

responsable:

Mary-léne

Juliette

Chloé

Anais

employée:

employée:

employée:

employée:

employée:

Clara

Cléa

Zélie

Anna

Aurore

stagiaire:

Mathilde (moi)

missions confiées

• accueillir les clients
• nettoyer les salles
• nettoyer le hall
• faire les bonbons
• faire les peaux de popcorn
• servir les clients à la confiserie
• nettoyer les portes des salles
• vérifier le son et l'image
• controler les tickets
• plier les affiches
• distribuer les programmes

• faire les pleins
• faire l'inventaire

• ranger les affiches
• nettoyer les warmers
• aider les clients et les orienter
• enlever les décorations de noel
• ranger les cartons de popcorns
• nettoyer les caisses
• ranger les boissons
• mettre des tickets dans la borne
• nettoyer les salons dans le hall

situation de travail

C'était un samedi après midi, j'etais au controle. Il y avait beaucoup de monde. J'étais chargée de regarder les tickets de chaque client pour vérifier le tarif. On était peu d'employés. Des clients sont venus me voir pour me dire qu'ils avaient acheté des places pour un film, mais malheureusement il n'y avait plus de place dans la salle. J'ai du faire passienter les clients pour vérifier la salle et j'ai reussi à trouver quelques places. Pour les clients qui m'avaient pas de place, je les ai dirigé vers un employé. Après ça, une cliente m'a demandé un renseignement sur les programmes, mais je devais alterner entre gérer les tickets et renseigner la cliente.

les activités conduites

Je suis allée à la salle pour essayer de trouver des places. J'en ai trouvé quelque une pour certains clients. Les autres, je l'ai envoyé voir un employé.

j'étais au controle. Des clients m'ont dit qu'il n'y avait plus de place dans la salle

Je suis retournée au controle

Une cliente vient me voir pour des questions sur le programme

Je la renseigne et lui donne un programme

outils et supports utilisés

les difficultés

• il y avait beaucoup de clients
• gérer plusieurs choses en même temps
• aider les clients
• bien les renseigner
• gérer le stress

les réussites

• j'ai réussi à renseigner les clients
• les clients étaient contents
• j'ai réussi à gérer les problémes
• j'ai appris à gérer plusieurs choses à la fois en faisant le moins d'erreurs possibles

j'ai appris beaucoup de choses

je sais répondre à certains besoins des clients

résultats obtenus

je sais maintenant aider plusieurs personnes à la fois

j'ai réussi à gérer un minimum mon stress