ESCAPE ROOM
Misión 6C: El Cliente Oculto.
Empezar
Un juego creado por Lorena Tremiño
ESCAPE ROOM
¿Podrás resolver el caso del cliente oculto?
Enfréntate a 4 retos de comunicación profesional para descubrir quién es el cliente, ¿podrás calmarlo, clarificar lo que necesita y fidelizarlo?
Misiones
Demuestra qué tal se te da buscar clientes.
misiones
¡Vamos! ¡A encontrar al cliente oculto!
Misión 4
Misión 2
Misión 1
Misión 3
misión 1
¿izquierda o derecha?
Nuestro cliente oculto llega "calentito", ¿Bajamos la tensión o le damos caña? Elige la mejor opción para todos.
Empezar
misión 1
Pista: ¿Quién está escuchando mejor?
1/3
¿?
Elige la imagen que representa mejor la escucha activa. ¡Empieza tu misión con empatía!
misión 1
Pista: ¿Quién tiene la actitud correcta?
2/3
¿?
Elige la imagen que representa mejor la actitud necesaria para clarificar. ¡Sigue avanzando!
misión 1
Pista: ¿Nos ofrecerá una solución real?
3/3
¿?
Elige qué actitud te inspira confianza para compromoterte. ¡Cierra el acuerdo con éxito!
misión 1 COMPLETA
¡Enhorabuena!
Has aplicado las primeras 3C (Calmar, Clarificar, Concretar). El rastro del cliente oculto nos lleva a la oficina de administración...
Continuar
misiones
¡Sigamos buscando a nuestro cliente oculto!
¡COMPLETA!
Misión 2
Misión 4
Misión 3
misión 2
¿CUál no encaja?
A veces, el cliente más exigente es el que tienes sentado al lado. Si no aplicas un buen sistema, la sinfonía del entorno desafina. Detecta quién está rompiendo la armonía.
Empezar
misión 2
Pista: ¡Busca a quien ha dejado de escuchar para centrarse en su propio agobio!
1/3
misión 2
Pista: ¿Quién está ignorando las necesidades del cliente oculto?
2/3
misión 2
Pista: Donde no hay compromiso, el cliente oculto se vuelve invisible.
3/3
misión 2 COMPLETA
¡Enhorabuena!
Al concretar afianzamos la confianza y la transformamos en compromiso. Si el cliente percibe falta de foco, respuestas vagas o que priorizas tu agobio, tu tiempo o tu imagen por encima de la solución, perderemos al cliente oculto.
Continuar
misión 3
¡No generes conflictos, evítalos y supéralos!
¡COMPLETA!
Misión 3
¡COMPLETA!
Misión 4
misión 3
Dilema de Decisión
El Cliente Oculto está a punto de estallar. Una palabra mal dicha y la misión fracasará para siempre.
Empezar
misión 3
Pista: ¿Quién le ha dado al cliente oculto lo que necesita?
1/3
Buscamos la mejor actitud, vamos a ver qué tal evitamos un conflicto dando al cliente lo que necesita... ¿con cuál te quedarías?
Pincha el enlace y elige
Pincha el enlace y elige
Pincha el enlace y elige
¿Te quedas con esta opción?
¿Será esta lo opción elegida?
¿Eliges esta opción?
misión 3
Pista: Una sola frase puede desatar la ira o acercar la solución
2/3
El cliente sigue molesto pero ya podemos decir algo. ¿Qué frase abre la puerta a la resolución del conflicto?
Entiendo perfectamente su frustración. Vamos a ver juntos cómo podemos solucionar esto ahora mismo.
Lo entiendo, pero es que no es culpa mía, ¡que no me grite!
No se ponga así, que estamos intentando solucionarlo
Cálmese, que así no podemos trabajar.
Escribe aquí una respuesta incorrecta
misión 3
3/3
Pista: Cuidadito con los tonos.
¿Sabías que el volumen, la entonación y nuestra expresión pueden decidir que arda Troya o volvamos a la calma de la pradera? ¡Escucha y elige la mejor!
¿Qué tal esta opción?
¿Nos decidimos por esta?
¿Te parece buena idea?
Si eliges esta, pincha aquí
Si eliges esta, pincha aquí
Si eliges esta, pincha aquí
misión 3 COMPLETA
¡Enhorabuena!
HEMOS CONSEGUIDO NEUTRALIZAR LA IRA DE NUESTRO CLIENTE OCULTO. VAMOS A VER SI LO ENCONTRAMOS Y LE PONEMOS CARA.
Continuar
misiones
¿Localizaremos a nuestro cliente oculto?
¡COMPLETA!
¡COMPLETA!
¡COMPLETA!
Misión 4
misión 4
BUSCA LA RESPUESTA CORRECTA
¿Conseguiremos identificar a nuestro cliente oculto? Si fallas, ¡prepárate para recibir un tomatazo!
Empezar
misión 4
Pista: ¿Por dónde se moverá nuestro cliente?
1/3
¡oh, noo! ¡Si somos tus clientes!
¿Sabrías elegir en qué imagen no hay clientes?
¡Oh, noo! ¡Sí somos tus clientes!
VERIFICAR SELECCIÓN
¡oh, noo!¡ yo sí soy tu clienta!
misión 4
Pista: ¿Cuál será su ocupación?
2/3
De los siguientes perfiles, ¿cuál de ellos NO tiene potencial para ser nuestro cliente oculto?
El CEO de la competencia que viene a visitrar nuestra empresa.
El compañero de otro departamento que pide información.
El proveedor que entrega la mercancía cada mañana.
El desconocido que pasa por delante del escaparate/oficina.
¡ALERTA DE ERROR!
misión 4 COMPLETA
¡Enhorabuena!
No es solo el final de una misión, es el comienzo de todo lo que aprendimos. Objetivo final alcanzado.
Continuar
¡TÚ Y YO, TODOS NOSOTROS SOMOS EL CLIENTE OCULTO!
¡Qué bien suena eso! 😊
RECUERDA. EN ALGÚN PUNTO DE LA CADENA, TODOS NECESITAMOS ALGO DE ALGUIEN. TODOS SOMOS CLIENTES, AGENTES Y VENDEDORES.
¡Buuu!
Tendrás que volver a intentrarlo. ¡Dale una vueltecita al tema!
¡Vuelve a intentarlo!
¡¡¡¡VENGA HOMBREEE!!!!
¡¡¡NADIE ESCAPA!! ¡¡Todos somos clientes!!
¡ADELANTE!
¡¡¡¡SISTEMA BLOQUEADO!!!!
¡¡¡NO HAY PERSONA EN EL MUNDO QUE SE LIBRE DE SER CLIENTES!!
¡ADELANTE!
Misión 6C: El Cliente Oculto.
Lorena Tremi
Created on January 29, 2026
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Transcript
ESCAPE ROOM
Misión 6C: El Cliente Oculto.
Empezar
Un juego creado por Lorena Tremiño
ESCAPE ROOM
¿Podrás resolver el caso del cliente oculto?
Enfréntate a 4 retos de comunicación profesional para descubrir quién es el cliente, ¿podrás calmarlo, clarificar lo que necesita y fidelizarlo?
Misiones
Demuestra qué tal se te da buscar clientes.
misiones
¡Vamos! ¡A encontrar al cliente oculto!
Misión 4
Misión 2
Misión 1
Misión 3
misión 1
¿izquierda o derecha?
Nuestro cliente oculto llega "calentito", ¿Bajamos la tensión o le damos caña? Elige la mejor opción para todos.
Empezar
misión 1
Pista: ¿Quién está escuchando mejor?
1/3
¿?
Elige la imagen que representa mejor la escucha activa. ¡Empieza tu misión con empatía!
misión 1
Pista: ¿Quién tiene la actitud correcta?
2/3
¿?
Elige la imagen que representa mejor la actitud necesaria para clarificar. ¡Sigue avanzando!
misión 1
Pista: ¿Nos ofrecerá una solución real?
3/3
¿?
Elige qué actitud te inspira confianza para compromoterte. ¡Cierra el acuerdo con éxito!
misión 1 COMPLETA
¡Enhorabuena!
Has aplicado las primeras 3C (Calmar, Clarificar, Concretar). El rastro del cliente oculto nos lleva a la oficina de administración...
Continuar
misiones
¡Sigamos buscando a nuestro cliente oculto!
¡COMPLETA!
Misión 2
Misión 4
Misión 3
misión 2
¿CUál no encaja?
A veces, el cliente más exigente es el que tienes sentado al lado. Si no aplicas un buen sistema, la sinfonía del entorno desafina. Detecta quién está rompiendo la armonía.
Empezar
misión 2
Pista: ¡Busca a quien ha dejado de escuchar para centrarse en su propio agobio!
1/3
misión 2
Pista: ¿Quién está ignorando las necesidades del cliente oculto?
2/3
misión 2
Pista: Donde no hay compromiso, el cliente oculto se vuelve invisible.
3/3
misión 2 COMPLETA
¡Enhorabuena!
Al concretar afianzamos la confianza y la transformamos en compromiso. Si el cliente percibe falta de foco, respuestas vagas o que priorizas tu agobio, tu tiempo o tu imagen por encima de la solución, perderemos al cliente oculto.
Continuar
misión 3
¡No generes conflictos, evítalos y supéralos!
¡COMPLETA!
Misión 3
¡COMPLETA!
Misión 4
misión 3
Dilema de Decisión
El Cliente Oculto está a punto de estallar. Una palabra mal dicha y la misión fracasará para siempre.
Empezar
misión 3
Pista: ¿Quién le ha dado al cliente oculto lo que necesita?
1/3
Buscamos la mejor actitud, vamos a ver qué tal evitamos un conflicto dando al cliente lo que necesita... ¿con cuál te quedarías?
Pincha el enlace y elige
Pincha el enlace y elige
Pincha el enlace y elige
¿Te quedas con esta opción?
¿Será esta lo opción elegida?
¿Eliges esta opción?
misión 3
Pista: Una sola frase puede desatar la ira o acercar la solución
2/3
El cliente sigue molesto pero ya podemos decir algo. ¿Qué frase abre la puerta a la resolución del conflicto?
Entiendo perfectamente su frustración. Vamos a ver juntos cómo podemos solucionar esto ahora mismo.
Lo entiendo, pero es que no es culpa mía, ¡que no me grite!
No se ponga así, que estamos intentando solucionarlo
Cálmese, que así no podemos trabajar.
Escribe aquí una respuesta incorrecta
misión 3
3/3
Pista: Cuidadito con los tonos.
¿Sabías que el volumen, la entonación y nuestra expresión pueden decidir que arda Troya o volvamos a la calma de la pradera? ¡Escucha y elige la mejor!
¿Qué tal esta opción?
¿Nos decidimos por esta?
¿Te parece buena idea?
Si eliges esta, pincha aquí
Si eliges esta, pincha aquí
Si eliges esta, pincha aquí
misión 3 COMPLETA
¡Enhorabuena!
HEMOS CONSEGUIDO NEUTRALIZAR LA IRA DE NUESTRO CLIENTE OCULTO. VAMOS A VER SI LO ENCONTRAMOS Y LE PONEMOS CARA.
Continuar
misiones
¿Localizaremos a nuestro cliente oculto?
¡COMPLETA!
¡COMPLETA!
¡COMPLETA!
Misión 4
misión 4
BUSCA LA RESPUESTA CORRECTA
¿Conseguiremos identificar a nuestro cliente oculto? Si fallas, ¡prepárate para recibir un tomatazo!
Empezar
misión 4
Pista: ¿Por dónde se moverá nuestro cliente?
1/3
¡oh, noo! ¡Si somos tus clientes!
¿Sabrías elegir en qué imagen no hay clientes?
¡Oh, noo! ¡Sí somos tus clientes!
VERIFICAR SELECCIÓN
¡oh, noo!¡ yo sí soy tu clienta!
misión 4
Pista: ¿Cuál será su ocupación?
2/3
De los siguientes perfiles, ¿cuál de ellos NO tiene potencial para ser nuestro cliente oculto?
El CEO de la competencia que viene a visitrar nuestra empresa.
El compañero de otro departamento que pide información.
El proveedor que entrega la mercancía cada mañana.
El desconocido que pasa por delante del escaparate/oficina.
¡ALERTA DE ERROR!
misión 4 COMPLETA
¡Enhorabuena!
No es solo el final de una misión, es el comienzo de todo lo que aprendimos. Objetivo final alcanzado.
Continuar
¡TÚ Y YO, TODOS NOSOTROS SOMOS EL CLIENTE OCULTO!
¡Qué bien suena eso! 😊
RECUERDA. EN ALGÚN PUNTO DE LA CADENA, TODOS NECESITAMOS ALGO DE ALGUIEN. TODOS SOMOS CLIENTES, AGENTES Y VENDEDORES.
¡Buuu!
Tendrás que volver a intentrarlo. ¡Dale una vueltecita al tema!
¡Vuelve a intentarlo!
¡¡¡¡VENGA HOMBREEE!!!!
¡¡¡NADIE ESCAPA!! ¡¡Todos somos clientes!!
¡ADELANTE!
¡¡¡¡SISTEMA BLOQUEADO!!!!
¡¡¡NO HAY PERSONA EN EL MUNDO QUE SE LIBRE DE SER CLIENTES!!
¡ADELANTE!