Mme LEDUCQ - LP Tillon
CENTER PARCS Accueil Réception
Métiers de l'Accueil
LE CONTEXTE PROFESSIONNEL
CENTER PARCS HAUTS DE BRUYERES
PRÉSENTATION
Center Parcs a inauguré le Domaine des Hauts de Bruyères en Sologne en 1993. Vous êtes placé(e) sous la responsabilité de Monsieur Noa LEDUCQ, responsable du secteur Clientèle.
Vous occupez le poste de réceptionniste.
Center Parcs, le leader européen des courts séjours de loisirs (3 à 8 jours), fait découvrir et apprécier un style original de vacances : loin du stress de la ville, de véritables pauses «bien-être» au cœur de la nature pour se retrouver, en famille ou entre amis, autour de multiples activités de détente et de loisirs.
Implantés dans les plus belles régions européennes, les Center Parcs sont situés au cœur de domaines forestiers préservés de toute pollution : on y circule à vélo. Logés dans des cottages confortables et spacieux, les hôtes de Center Parcs se ressourcent dans un cadre exceptionnel de verdure et de lacs.
+ Info
Vos missions du jour
Votre poste et vos missions
Les cottages
Les tarifs (en TTC)
Les forfaits (en TTC)
La gestion des réclamations
Planning annuel
Votre poste et vos fonctions
Vous avez en charge de l'accueil, l'information et le conseil, du traitement des demandes. Vous promouvez la vente des activités internes et externes. Vous assurez le suivi de la clientèle et facilitez l'expérience client. Vous gérez également des tâches administratives.
Gestion des fournitures Gestion des plannings
Accueil, information et conseil Traitement des demandes
Satisfaction Clients
Gestion des réclamations
+ Info
+ Info
+ Info
+ Info
NOS FORFAITS
LES FORFAITS RESTAURATION
LES FORFAITS ACCUEIL
LES FORFAITS SPORTS ET LOISIRS
Traitement d'une demande
Bonjour, Nous souhaitons des informations afin de réserver le week-end du 1er au 4 juin avec mon mari. Nous y fêterons les 40 ans de mon mari. C'est une surprise ! Nous mettons toujours l'accent sur la qualité de la literie. Les lits peuvent-ils être faits à notre arrivée car il est possible que nous arrivions en tout début de soirée ? Nous aurons fait la fête avec la famille la veille de notre arrivée. L'objectif est de se relaxer et profiter de ce temps pour écouter de la musique, lire et profiter d'un sauna ou jacuzzi et de balades par exemple. Je n'ai pas trop envie de faire à manger, l'objectif est vraiment de profiter. Pourriez-vous m'indiquer ce que vous pouvez nous proposer ainsi que les tarifs pour envisager une réservation ? Pour information, nous n'avons jamais séjourné dans un CenterParcs et ne connaissons pas trop le principe. Je vous remercie, Cordialement. Madame DELATOUR
Delatour.marina@gmail.com Allée des Roses 35000 RENNES 02 99 27 21 00
+ Info
Gestion des fournitures
Vous avez en charge le suivi des commandes. Vous contactez les fournisseurs en fonction des relances à faire.
Boring Presentation
Suivi des commandes
Lettre recommandée avec accusé réception
You know a presentation is boring when you see that drowsiness takes over your audience, and no one has understood anything you've said.
Gestion du planning des Réceptionnistes
contraintes de service liées à la présence des réceptionnistes
Pour renforcer l’équipe du week-end, un nouveau réceptionniste vient d'être recruté. Il s'appelle Dany. Son arrivée te contraint à réactualiser le planning pour les samedis 5 et 12 mai.
Peux-tu me soumettre une proposition de présence pour ces deux jours ? Merci.
Noa
les réceptionnistes peuvent travailler 9 heures maximum par jour sans la pause déjeuner le week-end
contrainte : obligation de prendre la pause entre 12 et 15 h pour le créneau 10 h-15h30
Présence le samedi : - 1 réceptionniste de 8 à 10 h - 2 réceptionnistes de 10 h à 15h30 et de 15h30 à 20 h
+ Info
Gestion des réclamations
09:00
Vous êtes à la Réception du Dôme et recevez plusieurs clients. Ces derniers ont des motifs de mécontentement par rapport à leur séjour. Vous les prenez en charge et gérer au mieux les réclamations. Pour ce faire, votre responsable vous met à disposition la nature des motifs de réclamations et les compensations correspondantes. A vous d'identifier le motif d'insatisfaction et de proposer une compensation éventuelle à chacun des clients. Vous devez compléter le registre des réclamations.
10:00
Registre des réclamations :
12:00
Satisfaction Clients
M. LEDUCQ a remarqué que certaines réclamations se reproduisent régulièrement.
Il vous adresse un mémo. Il vous a laissé sur votre bureau le récapitulatif des motifs d'insatisfaction pour la semaine du 5 mars au 1er avril.
Dédommagement des réclamations
suite
Grille des compensations des réclamations
Les réclamations sont à enregistrer dans le registre de réclamations
retour
Forfaits restauration
+ Info
Forfaits "Accueil"
Accueil de fête Une bouteille de champagne de 75 cl, une corbeille de fruits et un bouquet de fleurs accompagnés d'un message personnalisé. prix : 56,00 €
Accueil au coin du feu vous trouverez à votre arrivée dans votre cottage : - une bûche longue durée - un paquet de bûches naturelles et un sac d'allume-feu prix : 14,90 €
Forfaits Sports et Loisirs
suite
Forfaits Sports et Loisirs
GOLF
Stage découverte
Stage intensif
Stage Junior
Pour perfectionner sa techniques dans tous les compartiments du jeu avec une pédagogie adaptée à son niveau. Prix : 157,00 € les 8 Heures
Pendant les vacances scolaires, parcours adapté et méthode amusante au programme destiné à initier les 7 à 12 ans. Prix : 24,00 € les 2 Heures réparties sur 2 jours
Pour découvrir les compartiments essentiels du golf : jeu long, approche, putting Prix : 37,00 € les 2 Heures
Stages encadrés par des moniteurs diplômés d'Etat
Forfait Green Fees
Valable uniquement le week-end Prix : 40,00 € - 2 Green Fees Prix : 50,00 € - 3 Green Fees
retour
Cottages
DURÉE DES SÉJOURS
Week-end (WE) : 3 nuits - du vendredi 15 heures au lundi 10 heures
Mid-week (MW) : 4 nuits - du lundi 15 heures au vendredi 10 heures
Semaine : 7 nuits - du vendredi 15 heures au vendredi 10 heures ou du lundi 15 heures au lundi 10 heures
+ Info
Tarifs
suite
Tarifs (suite et fin)
suite
retour
Avantages tarifaires
Particuliers, Familles Pour toute réservation effectuée au moins 4 semaines à l'avance : ces privilèges ne sont pas cumulables. dates bleues : -15 % • Familles nombreuses : - 15 %
15 % de réduction sur la location d’un cottage en Week-End, toute l’année, pour les familles comptant au moins 3 enfants de moins de 18 ans. Ce privilège vous donne droit également à 15 % de réduction sur la location de vos vélos, en Week-End.
(Se renseigner à votre arrivée à la réception du domaine).
• Jeunes Parents : - 15 %
15 % de réduction en Mi- Week ou en Semaine, sur la location d’un cottage, pour les parents d’un enfant de moins de 5 ans.
• Seniors : - 10 %
10 % de réduction pour les personnes de plus de 55 ans, sur la location d’un cottage, pour tout type de séjour.
Les prix comprennent : •La location du cottage entièrement équipé (mobilier, vaisselle, couettes avec housses, draps et oreillers…) pour 4, 6 ou 8 personnes.
•L’accès permanent à l’Aqua Mundo
•L’accès gratuit au pratice du golf.
Les autres activités, les forfaits, les options, la restauration, les assurances sont en supplément.
Prix spécial groupe : 15 % de réduction pour les groupes à partir de 30 personnes, cumulables avec les privilèges «Dates Bleues».
dates bleues : -15 %
retour
Bon travail
N'oubliez pas d'utiliser les fiches Mémo et les supports mis à disposition sur le padlet
Mme LEDUCQ - Métiers de l'Accueil
‘Your content is liked, but it engages much more if it is interactive’
Disciplines like Visual Thinking facilitate the creation of visually rich notes through the use of images, graphs, infographics, and simple drawings. Go for it!
Give life to the elements of your creation with animation. It's impossible not to pay attention to content that moves!
Write here a great title
We don’t like to bore. We don’t want to be repetitive. Communicating the same way is boring and doesn’t engage. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.
Write here a great title
We don’t like to bore. We don’t want to be repetitive. Communicating the same way is boring and doesn’t engage. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.
1MA - CENTER PARCS Accueil Réception
Charles Tillon
Created on January 29, 2026
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Mme LEDUCQ - LP Tillon
CENTER PARCS Accueil Réception
Métiers de l'Accueil
LE CONTEXTE PROFESSIONNEL
CENTER PARCS HAUTS DE BRUYERES
PRÉSENTATION
Center Parcs a inauguré le Domaine des Hauts de Bruyères en Sologne en 1993. Vous êtes placé(e) sous la responsabilité de Monsieur Noa LEDUCQ, responsable du secteur Clientèle. Vous occupez le poste de réceptionniste.
Center Parcs, le leader européen des courts séjours de loisirs (3 à 8 jours), fait découvrir et apprécier un style original de vacances : loin du stress de la ville, de véritables pauses «bien-être» au cœur de la nature pour se retrouver, en famille ou entre amis, autour de multiples activités de détente et de loisirs. Implantés dans les plus belles régions européennes, les Center Parcs sont situés au cœur de domaines forestiers préservés de toute pollution : on y circule à vélo. Logés dans des cottages confortables et spacieux, les hôtes de Center Parcs se ressourcent dans un cadre exceptionnel de verdure et de lacs.
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Vos missions du jour
Votre poste et vos missions
Les cottages
Les tarifs (en TTC)
Les forfaits (en TTC)
La gestion des réclamations
Planning annuel
Votre poste et vos fonctions
Vous avez en charge de l'accueil, l'information et le conseil, du traitement des demandes. Vous promouvez la vente des activités internes et externes. Vous assurez le suivi de la clientèle et facilitez l'expérience client. Vous gérez également des tâches administratives.
Gestion des fournitures Gestion des plannings
Accueil, information et conseil Traitement des demandes
Satisfaction Clients
Gestion des réclamations
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NOS FORFAITS
LES FORFAITS RESTAURATION
LES FORFAITS ACCUEIL
LES FORFAITS SPORTS ET LOISIRS
Traitement d'une demande
Bonjour, Nous souhaitons des informations afin de réserver le week-end du 1er au 4 juin avec mon mari. Nous y fêterons les 40 ans de mon mari. C'est une surprise ! Nous mettons toujours l'accent sur la qualité de la literie. Les lits peuvent-ils être faits à notre arrivée car il est possible que nous arrivions en tout début de soirée ? Nous aurons fait la fête avec la famille la veille de notre arrivée. L'objectif est de se relaxer et profiter de ce temps pour écouter de la musique, lire et profiter d'un sauna ou jacuzzi et de balades par exemple. Je n'ai pas trop envie de faire à manger, l'objectif est vraiment de profiter. Pourriez-vous m'indiquer ce que vous pouvez nous proposer ainsi que les tarifs pour envisager une réservation ? Pour information, nous n'avons jamais séjourné dans un CenterParcs et ne connaissons pas trop le principe. Je vous remercie, Cordialement. Madame DELATOUR Delatour.marina@gmail.com Allée des Roses 35000 RENNES 02 99 27 21 00
+ Info
Gestion des fournitures
Vous avez en charge le suivi des commandes. Vous contactez les fournisseurs en fonction des relances à faire.
Boring Presentation
Suivi des commandes
Lettre recommandée avec accusé réception
You know a presentation is boring when you see that drowsiness takes over your audience, and no one has understood anything you've said.
Gestion du planning des Réceptionnistes
contraintes de service liées à la présence des réceptionnistes
Pour renforcer l’équipe du week-end, un nouveau réceptionniste vient d'être recruté. Il s'appelle Dany. Son arrivée te contraint à réactualiser le planning pour les samedis 5 et 12 mai. Peux-tu me soumettre une proposition de présence pour ces deux jours ? Merci. Noa
les réceptionnistes peuvent travailler 9 heures maximum par jour sans la pause déjeuner le week-end
contrainte : obligation de prendre la pause entre 12 et 15 h pour le créneau 10 h-15h30
Présence le samedi : - 1 réceptionniste de 8 à 10 h - 2 réceptionnistes de 10 h à 15h30 et de 15h30 à 20 h
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Gestion des réclamations
09:00
Vous êtes à la Réception du Dôme et recevez plusieurs clients. Ces derniers ont des motifs de mécontentement par rapport à leur séjour. Vous les prenez en charge et gérer au mieux les réclamations. Pour ce faire, votre responsable vous met à disposition la nature des motifs de réclamations et les compensations correspondantes. A vous d'identifier le motif d'insatisfaction et de proposer une compensation éventuelle à chacun des clients. Vous devez compléter le registre des réclamations.
10:00
Registre des réclamations :
12:00
Satisfaction Clients
M. LEDUCQ a remarqué que certaines réclamations se reproduisent régulièrement. Il vous adresse un mémo. Il vous a laissé sur votre bureau le récapitulatif des motifs d'insatisfaction pour la semaine du 5 mars au 1er avril.
Dédommagement des réclamations
suite
Grille des compensations des réclamations
Les réclamations sont à enregistrer dans le registre de réclamations
retour
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Forfaits "Accueil"
Accueil de fête Une bouteille de champagne de 75 cl, une corbeille de fruits et un bouquet de fleurs accompagnés d'un message personnalisé. prix : 56,00 €
Accueil au coin du feu vous trouverez à votre arrivée dans votre cottage : - une bûche longue durée - un paquet de bûches naturelles et un sac d'allume-feu prix : 14,90 €
Forfaits Sports et Loisirs
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Forfaits Sports et Loisirs
GOLF
Stage découverte
Stage intensif
Stage Junior
Pour perfectionner sa techniques dans tous les compartiments du jeu avec une pédagogie adaptée à son niveau. Prix : 157,00 € les 8 Heures
Pendant les vacances scolaires, parcours adapté et méthode amusante au programme destiné à initier les 7 à 12 ans. Prix : 24,00 € les 2 Heures réparties sur 2 jours
Pour découvrir les compartiments essentiels du golf : jeu long, approche, putting Prix : 37,00 € les 2 Heures
Stages encadrés par des moniteurs diplômés d'Etat
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Valable uniquement le week-end Prix : 40,00 € - 2 Green Fees Prix : 50,00 € - 3 Green Fees
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Cottages
DURÉE DES SÉJOURS Week-end (WE) : 3 nuits - du vendredi 15 heures au lundi 10 heures Mid-week (MW) : 4 nuits - du lundi 15 heures au vendredi 10 heures Semaine : 7 nuits - du vendredi 15 heures au vendredi 10 heures ou du lundi 15 heures au lundi 10 heures
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Tarifs
suite
Tarifs (suite et fin)
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Avantages tarifaires
Particuliers, Familles Pour toute réservation effectuée au moins 4 semaines à l'avance : ces privilèges ne sont pas cumulables. dates bleues : -15 % • Familles nombreuses : - 15 % 15 % de réduction sur la location d’un cottage en Week-End, toute l’année, pour les familles comptant au moins 3 enfants de moins de 18 ans. Ce privilège vous donne droit également à 15 % de réduction sur la location de vos vélos, en Week-End. (Se renseigner à votre arrivée à la réception du domaine). • Jeunes Parents : - 15 % 15 % de réduction en Mi- Week ou en Semaine, sur la location d’un cottage, pour les parents d’un enfant de moins de 5 ans. • Seniors : - 10 % 10 % de réduction pour les personnes de plus de 55 ans, sur la location d’un cottage, pour tout type de séjour.
Les prix comprennent : •La location du cottage entièrement équipé (mobilier, vaisselle, couettes avec housses, draps et oreillers…) pour 4, 6 ou 8 personnes. •L’accès permanent à l’Aqua Mundo •L’accès gratuit au pratice du golf. Les autres activités, les forfaits, les options, la restauration, les assurances sont en supplément. Prix spécial groupe : 15 % de réduction pour les groupes à partir de 30 personnes, cumulables avec les privilèges «Dates Bleues».
dates bleues : -15 %
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Bon travail
N'oubliez pas d'utiliser les fiches Mémo et les supports mis à disposition sur le padlet
Mme LEDUCQ - Métiers de l'Accueil
‘Your content is liked, but it engages much more if it is interactive’
Disciplines like Visual Thinking facilitate the creation of visually rich notes through the use of images, graphs, infographics, and simple drawings. Go for it!
Give life to the elements of your creation with animation. It's impossible not to pay attention to content that moves!
Write here a great title
We don’t like to bore. We don’t want to be repetitive. Communicating the same way is boring and doesn’t engage. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.
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We don’t like to bore. We don’t want to be repetitive. Communicating the same way is boring and doesn’t engage. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.