Copie - PRO-FERMETURES

PRO-FERMETURES

Déployer la stratégie de prospection omnicanale

Sommaire :

• Le Marché de la rénovation de l’habitat en Bretagne Sud
• L'Entreprise PRO-FERMETURES
• La Clientèle
• Les Actions de prospection
• Plan de prospection
• Supports de communication
• Analyse des résultats
• Axes d'amélioration

Le Marché de la Menuiserie en Bretagne Sud

1.

• 62 Milliards d'€
• 10,32 millions de fenêtres ont été vendues en France en 2023
• 2021-2023 : décroissance de 8,2% en deux ans
• 72 000 entreprises
• 78 % des ventes de fenêtres concernent la rénovation

37 800 K 2024

L'immobilier et le marché de la rénovation en Bretagne

PRO-FERMETURES

11 unités de fabrication

1480 collaborateurs

90 ans

1 160menuiseries /jours

275M€

Pierre LORILLARD(Directeur Général)

Olivier VINCENT(Directeur Général)

Thierry LUCE(Président Directeur Général)

Yannick MORVAN(Président Directeur Général)

Les chiffres clefs de PRO-FERMETURES

10.2M

2600

Millions d'euros de chiffre d'affaire-4% 2024

Agences en Bretagne Sud (Finistère/Morbihan)

+80k

106

Nombre de chantiers réalisé en 2025

Nombre de chantiers réalisé depuis la création

Collaborateurs

ALUMINIUM

PVC

Les Matériaux

BOIS

MIXTE

Porte d'entrée

Fenetre

Portail et cloture

Volets

Fournisseurs

Automatisme et alarme

Store

Pergola, véranda et carport

Porte de garage

• Délai de pose long (5 à 6 mois)
• Durée d'intervention plus longue que la concurrence
• Dépendant des fournisseurs

• Instabilité politique• Hausse des prix des matières premières : taxes douanières • Nouveaux entrants • Hausse du taux d’intérêt • Fin des primes rénov'

• Arrivé de l’IA dans la domotique• Fenetre connecté développé par K.Line • 9% des biens considérés comme passoir thermique dans le département Morbihan • Contact auprès des organismes type assurances : climat

• Experience de +30 ans sur le marché de la négoce • Maillage départemental sur la Bretagne Sud avec ces 7 agences • Fabrication Bretonne (Locminé) ou Française • Equipe de pose et SAV en interne

La Clientèle Cible

Propriétaires occupants – ménages établis

Propriétaires occupants – primo-accédants

95% B2C

Résidences secondaires

Syndics & copropriétés

Séniors

Architectes et Pro BTP

5% BtoB

• Collectivités / établissements publics
• Entreprises / locaux commerciaux

Segmentation : Fidéliser nos clients premium

Ancienneté de la commande

Solvabilité

Propriétaires occupants

Segmentation : Fidéliser nos clients premium

Personae type : Les points clefs

Propriétaire occupant

On cherchera donc les clients passifs mais solvables :

• Travaux terminés depuis plusieurs années
• Peu de contacts récents
• Situation financière stabilisée
• Confiance en l’image de l’entreprise

Âge : 50 à 60 ans

Crédit immobilier soldé ou en fin de remboursement (dossier de +3 ans) Logement déjà rénové énergétiquement par Pro-Fermetures (fenêtres, portes, volets)

Annexe : CRM

• Commercial
• Nom
• Adresse
• Produit
• Montant
• ...

Dans un marché de la rénovation en forte concurrence, comment la relance des clients inactifs peut-elle permettre à Pro-Fermetures de générer de nouveaux projets ?

Actions de prospection à mettre en œuvre

• News letters
• Relance par mail

• Appel de qualification
• SMS de relance

• Publication sur le site internet

• Promotion sur les réseaux sociaux

La Visite de Courtoisie (ou VAPA)

Plan de prospection

• Récupération des données sur ELCIA

• Campagne d'e-mailing

• Création des listes d'appel (date/secteur

géographique)

• Session d'appel journalier

• Rendez-vous fixez (Krafteo)

• Visites de courtoisie

• Prise de rendez-vous R1 (Potentiel nouveau projet)

Limites :

• Données parfois obsolètes (numéro changé, email non valide).

• Clients devenus non joignables ou peu réceptifs après plusieurs années sans contact.

• Informations parfois incomplètes sur les projets réalisés ou la situation actuelle du client.

Conséquences :

• Temps de prospection perdu. Baisse du taux de contact et de transformation.

Supports de communication physique et digitale

Grille ou script d’entretien de prospection

• E-mailing
• Script d'entretien téléphonique
• Déroulé du rendez-vous

Analyse des résultats

• Nombre d'appel

• Nombre de contact

• Nombre de RDV généré

• SAV généré

• Chiffre d'affaire

Axes d'amélioration

Actions d’amélioration : Mise en valeur des offres promotionnelles en cours

• Présentation uniquement des offres cohérentes avec le profil client.

• Insistance sur la durée limitée sans discours agressif.

• Lien avec les besoins identifiés durant la visite.

Actions d’amélioration : Optimisation de la gestion des demandes clients

• Reformulation systématique des demandes exprimées.

• SAV : appel immédiat au service concerné pour fixer le RDV en direct.

Merci pour votre écoute.

Opportunities

Contextualize your topic

• Plan the structure of your communication.
• Give it a hierarchy and give visual weight to the main point.
• Add secondary messages with interactivity.
• Establish a flow through the content.
• Measure results.

Threats

Contextualize your topic

• Plan the structure of your communication.
• Give it a hierarchy and give visual weight to the main point.
• Add secondary messages with interactivity.
• Establish a flow through the content.
• Measure results.

Weaknesses

Contextualize your topic

• Plan the structure of your communication.
• Give it a hierarchy and give visual weight to the main point.
• Add secondary messages with interactivity.
• Establish a flow through the content.
• Measure results.

Strengths

Contextualize your topic

• Plan the structure of your communication.
• Give it a hierarchy and give visual weight to the main point.
• Add secondary messages with interactivity.
• Establish a flow through the content.
• Measure results.