Les Méthodes
L'Amélioration Continue
Les Outils
Tableau de Bord
Support des différéntes méthodes et outils d'amélioration continue
La Planification
Outils d'amélioration Continue
DMAIC
PDCA
Méthode scientifique de résolution de problèmes découpée en 5 étapes.
Le PDCA est une méthode qui permet d'aborder et de résoudre les problèmes de gestion de projet et d'amélioration.
Ava Richardson
Outils
Brainstorming
Diagramme des affinités ou KJ
QQOQC(C)P
5 Pourquoi
5 S
Ishikawa
Outils d'amélioration Continue
La capabilité (façon de procéder) est l’étude du problème de façon objective en quantifiant son ampleur au moyen d’indicateurs et en mettant en évidence la marge de progression.Cette étape consiste à mesurer les facteurs de qualité du point de vue client. Elle doit être :
- Précise
- Répétable
- Reproductible
- Stable
L’analyse est la recherche des causes du problème. Il est nécessaire de comprendre l’origine du problème traité pour pouvoir formuler des solutions. Il faut comprendre pourquoi les défauts se produisent.
A cette étape, il faut créer des hypothèses pour cela le brainstorming est une solution
Cette phase vise à déterminer la meilleure solution permettant d’éliminer la cause du problème. Parmi les solutions retenues, la faisabilité doit être prise en compte. Les solutions sélectionnées qui vous semblent les plus pertinentes doivent être testées avant d’être appliquées. Une fois la solution adéquate trouvée, le projet peut être lancé.
Définir « le problème », c’est avant tout définir les besoins des clients.Le mot problème fait référence à ce qui n’est pas réalisé de façon optimale, offre conforme aux attentes du clients ?
L’objectif de cette première étape est de poser le cadre du projet.
Les résultats ne sont pas toujours immédiats, mais cette dernière étape permet de vérifier si la solution choisie donne satisfaction.
Le contrôle est un maintien sans cesse de l’effort pour s'assurer que l’on ne reparte pas en arrière.
MESURER
INNOVER
ANALYSER
CONTRÔLER
DEFINIR
Piloter les variables clés pour maintenir l'amélioration et l'avantage dans la durée.
Quelles sont les causes du problème ? Ou, quand et comment se produisent les défauts ?
Quelle est la capabilité du processus ? Quelle est l'ampleur du problème ?
Quel est le problème ?
Quelles sont les solutions d'amélioration ?
Outils d'amélioration Continue
Le PDCA est une méthode qui permet d'aborder et de résoudre les problèmes de gestion de projet et d'amélioration de processus.
Objectif : Définir clairement le problème et concevoir un plan d’actionActions clés: Fixer les objectifs et KPI, identifier les indicateurs de réussite, recenser les contraintes et risques
Livrables attendus : Plan de projet prêt pour la mise en oeuvre, liste des tâches
CHECK
ACT
PLAN
DO
Agir
Faire
Vérifier
Planifier
James Harrison
Olivia Bennett
Ethan Sullivan
DEFINIR - DEFINE
Définir « le problème », c’est avant tout définir les besoins des clients.
Le mot problème fait référence à ce qui n’est pas réalisé de façon optimale, offre conforme aux attentes du clients ?
L’objectif de cette première étape est de poser le cadre du projet.
MESURER - MEASURE
Cette étape consiste à mesurer les facteurs qui influencent le critère de qualité du point de vue client.
La capabilité (façon de procéder) est l’étude du problème de façon objective en quantifiant son ampleur au moyen d’indicateurs de manière :
- Précis : que mesure-t-on exactement ?
- Répétable : retrouve-t-on les mêmes résultats si on répète la mesure dans les mêmes conditions plusieurs fois ?
- Reproductible : les résultats sont-ils identiques si d’autres personnes effectuent la mesure avec d’autres équipements ?
- Stable : la précision, la répétabilité et la reproductibilité sont-elles constantes dans le temps ?
Dans la seconde étape, la mesure du problème doit permettre de mettre en évidence la marge de progression de du processus.
ANALYSER - ANALYZE
L’analyse est la recherche des causes du problème au moyen d’investigations.
Il est nécessaire de comprendre l’origine du problème traité pour pouvoir formuler des solutions susceptibles de combler l’écart entre la situation actuelle et les attentes des clients. De plus, il faut comprendre pourquoi les défauts se produisent.
A cette étape, il faut créer des hypothèses pour cela le brainstorming est une solution.
AMELIORER - IMPROVE
Cette phase vise à déterminer la meilleure solution permettant d’éliminer la cause du problème.
Elle peut prendre plus de temps que les autres étapes.
Parmi les solutions retenues, la faisabilité doit être prise en compte.
Après réflexion, les solutions sélectionnées qui vous semblent les plus pertinentes doivent être testées avant d’être appliquées.
Une fois la solution adéquate trouvée, le projet peut être lancé.
CONTROLER - CONTROL
Les résultats ne sont pas toujours immédiats, mais cette dernière étape permet de vérifier si la solution choisie donne satisfaction.
Le contrôle est un maintien sans cesse de l’effort pour s'assurer que l’on ne reparte pas en arrière.
PLAN
Objectifs: Comprendre le problème et définir les objectifs d’amélioration.
Identifier les causes potentielles et planifier les actions correctives.
Analyse des causes, périmètre et sources d’info.
Identifier Quick Wins pour lancer la dynamique. Résultats : Cahier des charges ou plan d’action.
Objectifs mesurables définis.
Causes possibles du problème identifiées.
Point Clés :
- 50 % du temps de la boucle PDCA est souvent consacré à cette phase.
- Nécessite une analyse approfondie du besoin et du contexte.
- Fixer des objectifs SMART.
DO
Objectifs: Tester et mettre en place les solutions prévues
Tester la solution à petite échelle (phase pilote) et noter précisément les résultats et observations obtenus pendant ce test.
Résultats : solution testée
Points clés
- Déploiement à petite échelle possible (pilote).
- Importance de la communication et de la coordination des équipes.
CHECK
Objectifs: Évaluer les résultats obtenus.
Comparer la performance réelle aux objectifs fixés
Analyser écarts, décider de la suite à donner. Résultats : Bilan chiffré des résultats.
Identification des écarts et causes.
Points Clés
- Vérification basée sur des indicateurs chiffrés.
- Analyse des écarts entre résultats attendus et obtenus.
ACT
Objectifs: Pérenniser les améliorations réussies.
Ajuster ou relancer un nouveau cycle si nécessaire.
Mettre à jour les documents standards, et faire des audits. Résultats :Standards actualisés.
Nouvelle boucle PDCA lancée si nécessaire.
Points Clés
- Capitaliser l’expérience acquise.
- Mettre à jour les standards de travail.
Qu'est ce que le brainstorming ?
Construire sur les idées des autres
Inventeur
Alex OSBORN
Créer une dynamique positive dans le travail d’équipe.
Année
Faire jouer son imagination
1940
Privilégier la quantité plutôt que la qualité afin de passer d'idées évidentes à des solutions originales
Objectifs
Liberté et spontanéité
Trouver des idées autour d'un thème ou un problème
Favoriser l'interaction et la complémentarité sans AUCUN JUGEMENT
Diagramme d'ISHIKAWA
Effet
Outil graphique permettant de mettre en évidence les liens de causalité entre plusieurs éléments provoquant le même effet
Matière
Milieu
Méthode
Les matières concernées
L'environnement de travail
Les Techniques
la qualité ...
La concurrence...
Les procédures
Les modes opératoires...
Les équipements
Les compétences.
+Info
Les moyens de productions...
Matériel / Machine
Les collaborateurs...
Main d'oeuvre
LEs 5 Pourquoi
IDENTIFICATION D'UN PROBLEME
+Info
+Info
Identifier et énoncer la situation clairement
« Que se passe-t-il ?
Pourquoi
Identifier le problème
« Pourquoi cela est arrivé ?
Pourquoi
Transformer la cause du problème précédent en nouveau problème
Pourquoi
La question « Pourquoi » a-t-elle été posée suffisamment de fois pour remonter à la cause
Pourquoi
Permet de proposer les solutions à la cause première identifiée
Pourquoi
Informations complémentaires
Élaboré dans les années 60 par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au Japon. Le diagramme d'ISHIKAWA permet :
- Énoncer le problème de manière précise et objective
- Réaliser l’inventaire exhaustif de toutes les causes
- Positionner toutes les causes dans une matrice
- Construire le diagramme
Les 5 pourquoi ?
Permet d’identifier les causes fondamentales d’un dysfonctionnement ou d’une situation problématique afin de pouvoir proposer des solutions efficaces et définitives. Rechercher les causes racines à un problème
Ne pas se limiter aux causes apparentes
Amélioration Continue RPTL
Youssra Saidi
Created on January 29, 2026
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Les Méthodes
L'Amélioration Continue
Les Outils
Tableau de Bord
Support des différéntes méthodes et outils d'amélioration continue
La Planification
Outils d'amélioration Continue
DMAIC
PDCA
Méthode scientifique de résolution de problèmes découpée en 5 étapes.
Le PDCA est une méthode qui permet d'aborder et de résoudre les problèmes de gestion de projet et d'amélioration.
Ava Richardson
Outils
Brainstorming
Diagramme des affinités ou KJ
QQOQC(C)P
5 Pourquoi
5 S
Ishikawa
Outils d'amélioration Continue
La capabilité (façon de procéder) est l’étude du problème de façon objective en quantifiant son ampleur au moyen d’indicateurs et en mettant en évidence la marge de progression.Cette étape consiste à mesurer les facteurs de qualité du point de vue client. Elle doit être :
L’analyse est la recherche des causes du problème. Il est nécessaire de comprendre l’origine du problème traité pour pouvoir formuler des solutions. Il faut comprendre pourquoi les défauts se produisent. A cette étape, il faut créer des hypothèses pour cela le brainstorming est une solution
Cette phase vise à déterminer la meilleure solution permettant d’éliminer la cause du problème. Parmi les solutions retenues, la faisabilité doit être prise en compte. Les solutions sélectionnées qui vous semblent les plus pertinentes doivent être testées avant d’être appliquées. Une fois la solution adéquate trouvée, le projet peut être lancé.
Définir « le problème », c’est avant tout définir les besoins des clients.Le mot problème fait référence à ce qui n’est pas réalisé de façon optimale, offre conforme aux attentes du clients ? L’objectif de cette première étape est de poser le cadre du projet.
Les résultats ne sont pas toujours immédiats, mais cette dernière étape permet de vérifier si la solution choisie donne satisfaction. Le contrôle est un maintien sans cesse de l’effort pour s'assurer que l’on ne reparte pas en arrière.
MESURER
INNOVER
ANALYSER
CONTRÔLER
DEFINIR
Piloter les variables clés pour maintenir l'amélioration et l'avantage dans la durée.
Quelles sont les causes du problème ? Ou, quand et comment se produisent les défauts ?
Quelle est la capabilité du processus ? Quelle est l'ampleur du problème ?
Quel est le problème ?
Quelles sont les solutions d'amélioration ?
Outils d'amélioration Continue
Le PDCA est une méthode qui permet d'aborder et de résoudre les problèmes de gestion de projet et d'amélioration de processus.
Objectif : Définir clairement le problème et concevoir un plan d’actionActions clés: Fixer les objectifs et KPI, identifier les indicateurs de réussite, recenser les contraintes et risques Livrables attendus : Plan de projet prêt pour la mise en oeuvre, liste des tâches
CHECK
ACT
PLAN
DO
Agir
Faire
Vérifier
Planifier
James Harrison
Olivia Bennett
Ethan Sullivan
DEFINIR - DEFINE
Définir « le problème », c’est avant tout définir les besoins des clients.
Le mot problème fait référence à ce qui n’est pas réalisé de façon optimale, offre conforme aux attentes du clients ?
L’objectif de cette première étape est de poser le cadre du projet.
MESURER - MEASURE
Cette étape consiste à mesurer les facteurs qui influencent le critère de qualité du point de vue client.
La capabilité (façon de procéder) est l’étude du problème de façon objective en quantifiant son ampleur au moyen d’indicateurs de manière :
Dans la seconde étape, la mesure du problème doit permettre de mettre en évidence la marge de progression de du processus.
ANALYSER - ANALYZE
L’analyse est la recherche des causes du problème au moyen d’investigations.
Il est nécessaire de comprendre l’origine du problème traité pour pouvoir formuler des solutions susceptibles de combler l’écart entre la situation actuelle et les attentes des clients. De plus, il faut comprendre pourquoi les défauts se produisent.
A cette étape, il faut créer des hypothèses pour cela le brainstorming est une solution.
AMELIORER - IMPROVE
Cette phase vise à déterminer la meilleure solution permettant d’éliminer la cause du problème.
Elle peut prendre plus de temps que les autres étapes. Parmi les solutions retenues, la faisabilité doit être prise en compte. Après réflexion, les solutions sélectionnées qui vous semblent les plus pertinentes doivent être testées avant d’être appliquées.
Une fois la solution adéquate trouvée, le projet peut être lancé.
CONTROLER - CONTROL
Les résultats ne sont pas toujours immédiats, mais cette dernière étape permet de vérifier si la solution choisie donne satisfaction.
Le contrôle est un maintien sans cesse de l’effort pour s'assurer que l’on ne reparte pas en arrière.
PLAN
Objectifs: Comprendre le problème et définir les objectifs d’amélioration. Identifier les causes potentielles et planifier les actions correctives.
Analyse des causes, périmètre et sources d’info. Identifier Quick Wins pour lancer la dynamique. Résultats : Cahier des charges ou plan d’action. Objectifs mesurables définis. Causes possibles du problème identifiées.
Point Clés :
DO
Objectifs: Tester et mettre en place les solutions prévues
Tester la solution à petite échelle (phase pilote) et noter précisément les résultats et observations obtenus pendant ce test. Résultats : solution testée
Points clés
CHECK
Objectifs: Évaluer les résultats obtenus. Comparer la performance réelle aux objectifs fixés
Analyser écarts, décider de la suite à donner. Résultats : Bilan chiffré des résultats. Identification des écarts et causes.
Points Clés
ACT
Objectifs: Pérenniser les améliorations réussies. Ajuster ou relancer un nouveau cycle si nécessaire.
Mettre à jour les documents standards, et faire des audits. Résultats :Standards actualisés. Nouvelle boucle PDCA lancée si nécessaire.
Points Clés
Qu'est ce que le brainstorming ?
Construire sur les idées des autres
Inventeur
Alex OSBORN
Créer une dynamique positive dans le travail d’équipe.
Année
Faire jouer son imagination
1940
Privilégier la quantité plutôt que la qualité afin de passer d'idées évidentes à des solutions originales
Objectifs
Liberté et spontanéité
Trouver des idées autour d'un thème ou un problème
Favoriser l'interaction et la complémentarité sans AUCUN JUGEMENT
Diagramme d'ISHIKAWA
Effet
Outil graphique permettant de mettre en évidence les liens de causalité entre plusieurs éléments provoquant le même effet
Matière
Milieu
Méthode
Les matières concernées
L'environnement de travail
Les Techniques
la qualité ...
La concurrence...
Les procédures
Les modes opératoires...
Les équipements
Les compétences.
+Info
Les moyens de productions...
Matériel / Machine
Les collaborateurs...
Main d'oeuvre
LEs 5 Pourquoi
IDENTIFICATION D'UN PROBLEME
+Info
+Info
Identifier et énoncer la situation clairement « Que se passe-t-il ?
Pourquoi
Identifier le problème « Pourquoi cela est arrivé ?
Pourquoi
Transformer la cause du problème précédent en nouveau problème
Pourquoi
La question « Pourquoi » a-t-elle été posée suffisamment de fois pour remonter à la cause
Pourquoi
Permet de proposer les solutions à la cause première identifiée
Pourquoi
Informations complémentaires
Élaboré dans les années 60 par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au Japon. Le diagramme d'ISHIKAWA permet :
Les 5 pourquoi ?
Permet d’identifier les causes fondamentales d’un dysfonctionnement ou d’une situation problématique afin de pouvoir proposer des solutions efficaces et définitives. Rechercher les causes racines à un problème Ne pas se limiter aux causes apparentes