CHAPITRE 8 CARACTERISER LES PRODUITS

CHAPITRE 8 CARACTERISER LES PRODUITS

SOMMAIRE

A SAVOIR :

• commerce de proximité
• types de services

CONTEXTE PRO :

• Citez d’autres enseignes de proximité implantées en centre-ville.
• Citez des services proposés par Casino.

MISSION 1

• classement des produits et des services

a savoir...

Les commerces de proximité, des points de vente situés près du lieu de vie des consommateurs.Ils proposent une offre de produits et de services de première nécessité, en quantité limitée, et privilégient la rapidité d’achat, la facilité d’accès et la relation de proximité avec la clientèle.

Le service de base ou principal, la prestation rendue, payée par le client. Ex. : un service de transport. Le service secondaire, correspond aux prestations proposées en complément du service de base, qui viennent compléter l’offre. Il n’est pas payé par le client. Ex. : le parking gratuit d’un supermarché.

CONTEXTE PRO

Citez d’autres enseignes de proximité implantées en centre-ville ? Service particulier en BtoB

• Orange / SFR / Bouygues Telecom
• La Poste / La Banque Postale

CONTEXTE PRO

Citez d’autres enseignes de proximité implantées en centre-ville ? Service particulier en BtoB

• Orange / SFR / Bouygues Telecom
• La Poste / La Banque Postale

Citez des services proposés par Casino ?

• Carte de fidélité Casino
• Livraison à domicile
• Service traiteur
• Retrait et remboursement des produits
• Accueil et service client
• Promotions et offres personnalisées
• Commandes pour les associations et la restauration

MISSION 1

Bonjour Arthur, Suite à vos consignes et à l’aide des documents 1 et 2, voici la caractérisation des biens et services du tableau des retours et réclamations.

merci de votre attention

Nael et Maéva