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CAP EXPERT BUSINESS : 3- Les acteurs commerciaux

Formation

Created on January 29, 2026

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Découvre

Clique sur les personnages pour découvrir le rôle de chaque acteur commercial.

Retrouve ici le Référentiel des Compétences Comportementales et les Définitions de Fonction

Clique
Responsable d’Agence (R.A.)

Le Responsable d’Agence anime et contribue au développement commercial et à la performance business de son agence.

  • Il manage son équipe et veille au respect des règles et des processus internes.
  • Il développe des partenariats territoriaux dans le respect de la stratégie définie par son responsable.
  • Il garantit la satisfaction des clients et des intérimaires.
Directeur de Secteur (D.S.)

Le Directeur de Secteur décline et anime le développement commercial ainsi que la performance business de son secteur.

  • Il manage ses équipes et veille au respect des règles et des processus internes.
  • Il développe des partenariats territoriaux dans le respect de la stratégie définie par son Directeur de Région.
  • Il garantit la satisfaction des clients et des intérimaires.
Directeur de Région (D.R.)

Le Directeur de Région pilote le développement commercial et la performance business de sa région.

  • Il manage ses équipes, veille au respect des règles et des processus internes et développe des partenariats territoriaux.
  • Il rend compte au Comité de Direction tout en garantissant la satisfaction des collaborateurs, des clients et des intérimaires.
Directeur d’Agence (D.A.)

Le Directeur d’Agence anime et participe au développement commercial ainsi qu’à la performance business de ses agences.

  • Il manage ses équipes et veille au respect des règles et des processus internes.
  • Il développe des partenariats territoriaux dans le respect de la stratégie définie par son responsable.
  • Il garantit la satisfaction des clients et des intérimaires.
Chargé d’Affaires (CHAFF)

Le Chargé d’Affaires contribue au plan d’actions commerciales de l’agence en analysant les données et en ciblant les clients prioritaires.

  • Il prospecte activement et assure le suivi des clients par des actions régulières formalisées dans le respect des processus et outils internes.
  • Il participe également à l’optimisation des risques et à la rentabilité de l’agence en fidélisant les clients grâce à un service de qualité et de proximité.