Écoute Active : Le Cas Marc
Commencer
La Situation
Votre collègue Marc revient d'une réunion. Il a l'air préoccupé. Votre mission : l'aider à exprimer ce qui le tracasse vraiment.
Vous allez apprendre à :
- Créer un environnement propice à l'écoute
- Décoder le langage corporel (55% du message)
- Reformuler sans juger
- Utiliser le silence comme outil
Continuer
Principe :
Avant d'écouter, éliminez les distractions (visuelles et sonores). Un environnement calme montre votre disponibilité.
Éliminez les freins à l'écoute. Cliquez sur les éléments qui empêchent une bonne communication :
Porte ouverte bruits du couloir
Ordinateur écran allumé
Bloc-note
Smartphone qui vibre
Continuer
55% du message passe par le corps. Quand les mots et le corps se contredisent, croyez le corps : il est plus honnête.
Marc : Ça va, c'était une réunion... normale.
Mais il soupire profondément et regarde ses pieds en évitant votre regard.
Petit rappel
Que faites-vous ?
Attention !
Vous vous concentrez uniquement sur les mots (7% du message). Observez bien le langage corporel.
Continuer
Excellente observation !
Vous avez identifié l'incohérence entre ses mots ("ça va") et son langage corporel (soupir, regard fuyant). C'est l'essence de l'écoute active.
Continuer
Reformuler : dire avec vos mots ce que vous avez compris. Cela valide l'autre sans juger ni conseiller.
Marc s'ouvre et explique :
Le projet avance vite, trop vite. L'équipe est surchargée et je ne sais pas comment tenir les délais...
Continuer
Construisez votre reformulation en glissant les bons blocs dans la zone de dépôt :
Phrases d'écoute active
Phrases à éviter
Si je comprends bien...
Ton inquiétude porte sur...
La charge de travail pour l'équipe ?
C'est normal dans ce métier
Je pense que tu exagères...
Tu devrais démissionner alors
Le silence donne à l'autre l'espace pour aller plus loin. Ne comblez pas chaque pause : c'est là que la vraie parole émerge.
Contexte : Après votre reformulation, Marc s'arrête brusquement de parler et regarde par la fenêtre...
Laissez le silence s'installer... N'intervenez pas.
Bravo !Vous avez atteint le cœur du problème.
En fait... j'ai peur de ne pas être à la hauteur de cette promotion. C'est beaucoup de responsabilités...
Marc vient d'exprimer sa vraie préoccupation (la peur de l'échec) grâce à votre patience et au silence que vous avez respecté.
Conclusion
Conclusion
Préparer l'environnement : Éliminer les distractions (smartphone, porte, ordinateur) pour créer un espace d'écoute.
Décoder le non-verbal : Observer les 55% du message qui passent par le corps (posture, regard, gestes).
Reformuler : Valider la compréhension sans juger ni donner de conseils non sollicités.
Gérer le silence : Laisser l'espace nécessaire pour que l'autre exprime ses vraies préoccupations.
Terminer
Excellent !
Cette phrase montre une écoute active.
Excellent !
Le smartphone est une source majeure de distraction. En le retournant, vous montrez votre disponibilité totale.
Oups !
Le bloc-notes ne gêne pas l’écoute. Prendre des notes aide à suivre et mémoriser, sans perturber la communication.
Bien vu !
Juger n'est pas écouter.
Excellent !
Cette phrase montre une écoute active.
Parfait !
Conseiller avant d'écouter est inefficace.
Excellent !
Cette phrase montre une écoute active.
Parfait !
Fermer la porte crée un espace confidentiel et élimine les bruits parasites du couloir.
Bien vu !
Mettre l'écran en veille permet un contact visuel direct et montre que vous accordez toute votre attention.
Réessayez
Rappel
La règle 7-38-55 :
- 55% Langage corporel (posture, gestes, regard)
- 38% Paraverbal (ton, volume, intonation)
- 7% Verbal (les mots prononcés)
Exact !
Minimiser coupe la communication.
Écoute Active : Le Cas Marc
Ambassadrice Genially
Created on January 28, 2026
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Écoute Active : Le Cas Marc
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La Situation
Votre collègue Marc revient d'une réunion. Il a l'air préoccupé. Votre mission : l'aider à exprimer ce qui le tracasse vraiment.
Vous allez apprendre à :
Continuer
Principe : Avant d'écouter, éliminez les distractions (visuelles et sonores). Un environnement calme montre votre disponibilité.
Éliminez les freins à l'écoute. Cliquez sur les éléments qui empêchent une bonne communication :
Porte ouverte bruits du couloir
Ordinateur écran allumé
Bloc-note
Smartphone qui vibre
Continuer
55% du message passe par le corps. Quand les mots et le corps se contredisent, croyez le corps : il est plus honnête.
Marc : Ça va, c'était une réunion... normale.
Mais il soupire profondément et regarde ses pieds en évitant votre regard.
Petit rappel
Que faites-vous ?
Attention !
Vous vous concentrez uniquement sur les mots (7% du message). Observez bien le langage corporel.
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Excellente observation !
Vous avez identifié l'incohérence entre ses mots ("ça va") et son langage corporel (soupir, regard fuyant). C'est l'essence de l'écoute active.
Continuer
Reformuler : dire avec vos mots ce que vous avez compris. Cela valide l'autre sans juger ni conseiller.
Marc s'ouvre et explique : Le projet avance vite, trop vite. L'équipe est surchargée et je ne sais pas comment tenir les délais...
Continuer
Construisez votre reformulation en glissant les bons blocs dans la zone de dépôt :
Phrases d'écoute active
Phrases à éviter
Si je comprends bien...
Ton inquiétude porte sur...
La charge de travail pour l'équipe ?
C'est normal dans ce métier
Je pense que tu exagères...
Tu devrais démissionner alors
Le silence donne à l'autre l'espace pour aller plus loin. Ne comblez pas chaque pause : c'est là que la vraie parole émerge.
Contexte : Après votre reformulation, Marc s'arrête brusquement de parler et regarde par la fenêtre...
Laissez le silence s'installer... N'intervenez pas.
Bravo !Vous avez atteint le cœur du problème.
En fait... j'ai peur de ne pas être à la hauteur de cette promotion. C'est beaucoup de responsabilités...
Marc vient d'exprimer sa vraie préoccupation (la peur de l'échec) grâce à votre patience et au silence que vous avez respecté.
Conclusion
Conclusion
Préparer l'environnement : Éliminer les distractions (smartphone, porte, ordinateur) pour créer un espace d'écoute.
Décoder le non-verbal : Observer les 55% du message qui passent par le corps (posture, regard, gestes).
Reformuler : Valider la compréhension sans juger ni donner de conseils non sollicités.
Gérer le silence : Laisser l'espace nécessaire pour que l'autre exprime ses vraies préoccupations.
Terminer
Excellent !
Cette phrase montre une écoute active.
Excellent !
Le smartphone est une source majeure de distraction. En le retournant, vous montrez votre disponibilité totale.
Oups !
Le bloc-notes ne gêne pas l’écoute. Prendre des notes aide à suivre et mémoriser, sans perturber la communication.
Bien vu !
Juger n'est pas écouter.
Excellent !
Cette phrase montre une écoute active.
Parfait !
Conseiller avant d'écouter est inefficace.
Excellent !
Cette phrase montre une écoute active.
Parfait !
Fermer la porte crée un espace confidentiel et élimine les bruits parasites du couloir.
Bien vu !
Mettre l'écran en veille permet un contact visuel direct et montre que vous accordez toute votre attention.
Réessayez
Rappel
La règle 7-38-55 :
Exact !
Minimiser coupe la communication.