🎮 QUIZ INTERACTIF
Gestion Administrative & Accueil
25 questions pour tester vos connaissances Cliquez sur les diapositives pour découvrir les réponses
👥 Personnel
Question 1/25
Les organismes complémentaires complètent les versements de...
A) L'Urssaf
B) La Sécurité sociale ✓
C) Pôle emploi
D) Les retraites
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 1/25
Les organismes complémentaires complètent les versements de...
A) L'Urssaf
B) La Sécurité sociale ✓
C) Pôle emploi
D) Les retraites
💡 Les organismes complémentaires (mutuelles, prévoyance) complètent les remboursements de la Sécurité sociale.
👥 Personnel
Question 2/25
L'Urssaf collecte :
A) Les cotisations de prévoyance
B) Les cotisations chômages
C) Les cotisations patronales et salariales ✓
D) Uniquement les cotisations patronales
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 2/25
L'Urssaf collecte :
A) Les cotisations de prévoyance
B) Les cotisations chômages
C) Les cotisations patronales et salariales ✓
D) Uniquement les cotisations patronales
💡 L'Urssaf est l'organisme qui collecte l'ensemble des cotisations sociales (patronales et salariales).
👥 Personnel
Question 3/25
La médecine du travail est :
A) Obligatoire ✓
B) Facultative
C) Liée uniquement à la dangerosité
D) Un simple service interne
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 3/25
La médecine du travail est :
A) Obligatoire ✓
B) Facultative
C) Liée uniquement à la dangerosité
D) Un simple service interne
💡 La médecine du travail est obligatoire pour tous les salariés, quel que soit leur poste.
👥 Personnel
Question 4/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des CADRES s'appelle :
A) ARRCO
B) URSSAF
C) AGIRC ✓
D) APEC
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 4/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des CADRES s'appelle :
A) ARRCO
B) URSSAF
C) AGIRC ✓
D) APEC
💡 L'AGIRC (Association Générale des Institutions de Retraite des Cadres) gère les retraites complémentaires des cadres.
👥 Personnel
Question 5/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des NON-CADRES s'appelle :
A) ARRCO ✓
B) URSSAF
C) AGIRC
D) ASSEDIC
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 5/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des NON-CADRES s'appelle :
A) ARRCO ✓
B) URSSAF
C) AGIRC
D) ASSEDIC
💡 L'ARRCO (Association pour le Régime de Retraite Complémentaire des salariés) gère les retraites des non-cadres.
📁 Classement
Question 6/25
Pour un classement chronologique, le format de date doit être :
A) Jours-mois-année
B) Année-jours-mois
C) Année-mois-jours ✓
D) Mois-jours-année
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 6/25
Pour un classement chronologique, le format de date doit être :
A) Jours-mois-année
B) Année-jours-mois
C) Année-mois-jours ✓
D) Mois-jours-année
💡 Le format AAAA-MM-JJ permet un tri alphabétique qui correspond à l'ordre chronologique (ex: 2026-01-27).
📁 Classement
Question 7/25
Les métadonnées sont :
A) Des informations cachées attachées au fichier ✓
B) Des données de grandes tailles
C) Des données internet
D) Des données personnelles
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📁 Classement
Question 7/25
Les métadonnées sont :
A) Des informations cachées attachées au fichier ✓
B) Des données de grandes tailles
C) Des données internet
D) Des données personnelles
💡 Les métadonnées sont des informations descriptives (auteur, date, mots-clés) attachées aux fichiers.
📁 Classement
Question 8/25
La GED signifie :
A) Garde Électronique des Documents
B) Gestion des Événements Dangereux
C) Gestion Électrique des Devis
D) Gestion Électronique des Documents ✓
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 8/25
La GED signifie :
A) Garde Électronique des Documents
B) Gestion des Événements Dangereux
C) Gestion Électrique des Devis
D) Gestion Électronique des Documents ✓
💡 La GED (Gestion Électronique des Documents) permet de gérer, archiver et rechercher des documents numériques.
📁 Classement
Question 9/25
La durée de stockage des documents comptables est :
A) 3 ans
B) 5 ans
C) 10 ans ✓
D) 30 ans
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 9/25
La durée de stockage des documents comptables est :
A) 3 ans
B) 5 ans
C) 10 ans ✓
D) 30 ans
💡 Les documents comptables doivent être conservés pendant 10 ans minimum selon la législation.
📁 Classement
Question 10/25
La durée de stockage des bulletins de paie pour l'entreprise est :
A) 3 ans
B) 5 ans ✓
C) 10 ans
D) 30 ans
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 10/25
La durée de stockage des bulletins de paie pour l'entreprise est :
A) 3 ans
B) 5 ans ✓
C) 10 ans
D) 30 ans
💡 Les bulletins de paie doivent être conservés 5 ans par l'employeur (le salarié doit les garder à vie).
📮 Courrier
Question 11/25
Le courrier entrant comprend :
A) Uniquement les lettres et colis
B) Lettres, colis, emails et fax ✓
C) Seulement le courrier papier
D) Uniquement les recommandés
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📮 Courrier
Question 11/25
Le courrier entrant comprend :
A) Uniquement les lettres et colis
B) Lettres, colis, emails et fax ✓
C) Seulement le courrier papier
D) Uniquement les recommandés
💡 Le courrier entrant inclut tous les moyens de communication : papier, électronique, fax, etc.
📮 Courrier
Question 12/25
L'enregistrement du courrier entrant :
A) Est facultatif
B) Concerne uniquement les recommandés
C) Doit être fait avec un numéro d'ordre ✓
D) N'est pas nécessaire
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📮 Courrier
Question 12/25
L'enregistrement du courrier entrant :
A) Est facultatif
B) Concerne uniquement les recommandés
C) Doit être fait avec un numéro d'ordre ✓
D) N'est pas nécessaire
💡 Tout courrier entrant doit être enregistré dans un registre avec un numéro d'ordre pour assurer sa traçabilité.
✉️ Lettres
Question 13/25
La lettre commerciale doit avoir une rédaction :
A) Approximative, seul le fond compte
B) Parfaite, elle reflète l'image de l'entreprise ✓
C) Simple sans règles particulières
D) Complexe pour impressionner
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
✉️ Lettres
Question 13/25
La lettre commerciale doit avoir une rédaction :
A) Approximative, seul le fond compte
B) Parfaite, elle reflète l'image de l'entreprise ✓
C) Simple sans règles particulières
D) Complexe pour impressionner
💡 La lettre commerciale est vitrine de l'entreprise. Sa qualité rédactionnelle et formelle est essentielle.
✉️ Lettres
Question 14/25
Dans une même entreprise, la présentation d'une lettre :
A) Peut varier selon les goûts
B) Doit suivre la charte graphique ✓
C) N'a pas d'importance
D) Dépend du destinataire
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
✉️ Lettres
Question 14/25
Dans une même entreprise, la présentation d'une lettre :
A) Peut varier selon les goûts
B) Doit suivre la charte graphique ✓
C) N'a pas d'importance
D) Dépend du destinataire
💡 La charte graphique garantit une image de marque cohérente dans tous les documents de l'entreprise.
✉️ Lettres
Question 15/25
Dans une lettre professionnelle, il est préférable d'utiliser :
A) Le pronom 'je'
B) Le pronom 'nous' ✓
C) La forme impersonnelle uniquement
D) Aucun pronom personnel
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
✉️ Lettres
Question 15/25
Dans une lettre professionnelle, il est préférable d'utiliser :
A) Le pronom 'je'
B) Le pronom 'nous' ✓
C) La forme impersonnelle uniquement
D) Aucun pronom personnel
💡 Le 'nous' engage l'entreprise et est plus professionnel que le 'je' trop personnel.
📝 Notes
Question 16/25
La prise de notes consiste à :
A) Écrire la totalité du message
B) Noter uniquement l'essentiel ✓
C) Enregistrer audio
D) Mémoriser sans écrire
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📝 Notes
Question 16/25
La prise de notes consiste à :
A) Écrire la totalité du message
B) Noter uniquement l'essentiel ✓
C) Enregistrer audio
D) Mémoriser sans écrire
💡 La prise de notes est une technique de synthèse qui capture les informations clés, pas l'intégralité.
📝 Notes
Question 17/25
Le procès-verbal est :
A) Un compte-rendu informel
B) Un compte-rendu formel ✓
C) Une simple note interne
D) Un document facultatif
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📝 Notes
Question 17/25
Le procès-verbal est :
A) Un compte-rendu informel
B) Un compte-rendu formel ✓
C) Une simple note interne
D) Un document facultatif
💡 Le procès-verbal est un compte-rendu officiel à valeur juridique, contrairement au compte-rendu classique.
📞 Accueil
Question 18/25
Lorsque le téléphone sonne, il faut décrocher :
A) Quand on est seul
B) Avant la 3ème sonnerie si disponible ✓
C) Quand on a fini sa tâche
D) Après la 5ème sonnerie
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 18/25
Lorsque le téléphone sonne, il faut décrocher :
A) Quand on est seul
B) Avant la 3ème sonnerie si disponible ✓
C) Quand on a fini sa tâche
D) Après la 5ème sonnerie
💡 Décrocher avant la 3ème sonnerie est une règle de courtoisie professionnelle pour ne pas faire attendre.
📞 Accueil
Question 19/25
En décrochant, vous dites :
A) Allô
B) Prénom, bonjour
C) Société, Prénom, bonjour ✓
D) Bonjour
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 19/25
En décrochant, vous dites :
A) Allô
B) Prénom, bonjour
C) Société, Prénom, bonjour ✓
D) Bonjour
💡 L'annonce complète (Société + Prénom + formule de politesse) professionnalise l'accueil téléphonique.
📞 Accueil
Question 20/25
Le sourire au téléphone :
A) N'a pas d'importance, on ne nous voit pas
B) Est très important ✓
C) Est inutile
D) Dépend de l'interlocuteur
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 20/25
Le sourire au téléphone :
A) N'a pas d'importance, on ne nous voit pas
B) Est très important ✓
C) Est inutile
D) Dépend de l'interlocuteur
💡 Le sourire s'entend au téléphone ! Il modifie le ton de la voix et crée un climat chaleureux.
📞 Accueil
Question 21/25
Selon les règles de convenance, qui est prioritaire ?
A) L'interlocuteur au téléphone
B) L'interlocuteur physiquement présent ✓
C) Le collègue
D) Selon l'urgence
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 21/25
Selon les règles de convenance, qui est prioritaire ?
A) L'interlocuteur au téléphone
B) L'interlocuteur physiquement présent ✓
C) Le collègue
D) Selon l'urgence
💡 La personne physiquement présente est toujours prioritaire. On fait patienter l'appelant poliment.
🏢 Réunions
Question 22/25
Les invitations à une réunion doivent être envoyées :
A) La veille
B) 2 jours avant
C) Au moins 1 semaine à l'avance ✓
D) Le jour même
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
🏢 Réunions
Question 22/25
Les invitations à une réunion doivent être envoyées :
A) La veille
B) 2 jours avant
C) Au moins 1 semaine à l'avance ✓
D) Le jour même
💡 Un délai d'une semaine minimum permet aux participants de s'organiser et de préparer la réunion.
🏢 Réunions
Question 23/25
Réserver une salle de réunion à l'avance :
A) Est obligatoire ✓
B) N'est pas nécessaire
C) Dépend du nombre de participants
D) Uniquement pour les réunions importantes
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
🏢 Réunions
Question 23/25
Réserver une salle de réunion à l'avance :
A) Est obligatoire ✓
B) N'est pas nécessaire
C) Dépend du nombre de participants
D) Uniquement pour les réunions importantes
💡 La réservation évite les conflits d'utilisation et garantit la disponibilité de la salle.
🏢 Réunions
Question 24/25
Distribuer les documents avant la réunion :
A) N'est pas utile
B) Est bénéfique ✓
C) Gâche la surprise
D) Doit être fait pendant
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
🏢 Réunions
Question 24/25
Distribuer les documents avant la réunion :
A) N'est pas utile
B) Est bénéfique ✓
C) Gâche la surprise
D) Doit être fait pendant
💡 Les documents distribués à l'avance permettent aux participants de se préparer et d'être plus efficaces.
📚 Général
Question 25/25
Le classement alphabétique consiste à classer d'après :
A) La date de création
B) Le mot directeur de la dénomination ✓
C) La taille du fichier
D) L'auteur
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📚 Général
Question 25/25
Le classement alphabétique consiste à classer d'après :
A) La date de création
B) Le mot directeur de la dénomination ✓
C) La taille du fichier
D) L'auteur
💡 Le mot directeur (généralement le nom propre ou le premier mot significatif) est la clé du classement alphabétique.
🏆
BRAVO !
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Julie Duhamel
Created on January 27, 2026
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🎮 QUIZ INTERACTIF
Gestion Administrative & Accueil
25 questions pour tester vos connaissances Cliquez sur les diapositives pour découvrir les réponses
👥 Personnel
Question 1/25
Les organismes complémentaires complètent les versements de...
A) L'Urssaf
B) La Sécurité sociale ✓
C) Pôle emploi
D) Les retraites
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 1/25
Les organismes complémentaires complètent les versements de...
A) L'Urssaf
B) La Sécurité sociale ✓
C) Pôle emploi
D) Les retraites
💡 Les organismes complémentaires (mutuelles, prévoyance) complètent les remboursements de la Sécurité sociale.
👥 Personnel
Question 2/25
L'Urssaf collecte :
A) Les cotisations de prévoyance
B) Les cotisations chômages
C) Les cotisations patronales et salariales ✓
D) Uniquement les cotisations patronales
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👥 Personnel
Question 2/25
L'Urssaf collecte :
A) Les cotisations de prévoyance
B) Les cotisations chômages
C) Les cotisations patronales et salariales ✓
D) Uniquement les cotisations patronales
💡 L'Urssaf est l'organisme qui collecte l'ensemble des cotisations sociales (patronales et salariales).
👥 Personnel
Question 3/25
La médecine du travail est :
A) Obligatoire ✓
B) Facultative
C) Liée uniquement à la dangerosité
D) Un simple service interne
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 3/25
La médecine du travail est :
A) Obligatoire ✓
B) Facultative
C) Liée uniquement à la dangerosité
D) Un simple service interne
💡 La médecine du travail est obligatoire pour tous les salariés, quel que soit leur poste.
👥 Personnel
Question 4/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des CADRES s'appelle :
A) ARRCO
B) URSSAF
C) AGIRC ✓
D) APEC
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 4/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des CADRES s'appelle :
A) ARRCO
B) URSSAF
C) AGIRC ✓
D) APEC
💡 L'AGIRC (Association Générale des Institutions de Retraite des Cadres) gère les retraites complémentaires des cadres.
👥 Personnel
Question 5/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des NON-CADRES s'appelle :
A) ARRCO ✓
B) URSSAF
C) AGIRC
D) ASSEDIC
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
👥 Personnel
Question 5/25
L'organisme qui gère les retraites complémentaires des NON-CADRES s'appelle :
A) ARRCO ✓
B) URSSAF
C) AGIRC
D) ASSEDIC
💡 L'ARRCO (Association pour le Régime de Retraite Complémentaire des salariés) gère les retraites des non-cadres.
📁 Classement
Question 6/25
Pour un classement chronologique, le format de date doit être :
A) Jours-mois-année
B) Année-jours-mois
C) Année-mois-jours ✓
D) Mois-jours-année
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 6/25
Pour un classement chronologique, le format de date doit être :
A) Jours-mois-année
B) Année-jours-mois
C) Année-mois-jours ✓
D) Mois-jours-année
💡 Le format AAAA-MM-JJ permet un tri alphabétique qui correspond à l'ordre chronologique (ex: 2026-01-27).
📁 Classement
Question 7/25
Les métadonnées sont :
A) Des informations cachées attachées au fichier ✓
B) Des données de grandes tailles
C) Des données internet
D) Des données personnelles
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📁 Classement
Question 7/25
Les métadonnées sont :
A) Des informations cachées attachées au fichier ✓
B) Des données de grandes tailles
C) Des données internet
D) Des données personnelles
💡 Les métadonnées sont des informations descriptives (auteur, date, mots-clés) attachées aux fichiers.
📁 Classement
Question 8/25
La GED signifie :
A) Garde Électronique des Documents
B) Gestion des Événements Dangereux
C) Gestion Électrique des Devis
D) Gestion Électronique des Documents ✓
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 8/25
La GED signifie :
A) Garde Électronique des Documents
B) Gestion des Événements Dangereux
C) Gestion Électrique des Devis
D) Gestion Électronique des Documents ✓
💡 La GED (Gestion Électronique des Documents) permet de gérer, archiver et rechercher des documents numériques.
📁 Classement
Question 9/25
La durée de stockage des documents comptables est :
A) 3 ans
B) 5 ans
C) 10 ans ✓
D) 30 ans
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 9/25
La durée de stockage des documents comptables est :
A) 3 ans
B) 5 ans
C) 10 ans ✓
D) 30 ans
💡 Les documents comptables doivent être conservés pendant 10 ans minimum selon la législation.
📁 Classement
Question 10/25
La durée de stockage des bulletins de paie pour l'entreprise est :
A) 3 ans
B) 5 ans ✓
C) 10 ans
D) 30 ans
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📁 Classement
Question 10/25
La durée de stockage des bulletins de paie pour l'entreprise est :
A) 3 ans
B) 5 ans ✓
C) 10 ans
D) 30 ans
💡 Les bulletins de paie doivent être conservés 5 ans par l'employeur (le salarié doit les garder à vie).
📮 Courrier
Question 11/25
Le courrier entrant comprend :
A) Uniquement les lettres et colis
B) Lettres, colis, emails et fax ✓
C) Seulement le courrier papier
D) Uniquement les recommandés
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📮 Courrier
Question 11/25
Le courrier entrant comprend :
A) Uniquement les lettres et colis
B) Lettres, colis, emails et fax ✓
C) Seulement le courrier papier
D) Uniquement les recommandés
💡 Le courrier entrant inclut tous les moyens de communication : papier, électronique, fax, etc.
📮 Courrier
Question 12/25
L'enregistrement du courrier entrant :
A) Est facultatif
B) Concerne uniquement les recommandés
C) Doit être fait avec un numéro d'ordre ✓
D) N'est pas nécessaire
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📮 Courrier
Question 12/25
L'enregistrement du courrier entrant :
A) Est facultatif
B) Concerne uniquement les recommandés
C) Doit être fait avec un numéro d'ordre ✓
D) N'est pas nécessaire
💡 Tout courrier entrant doit être enregistré dans un registre avec un numéro d'ordre pour assurer sa traçabilité.
✉️ Lettres
Question 13/25
La lettre commerciale doit avoir une rédaction :
A) Approximative, seul le fond compte
B) Parfaite, elle reflète l'image de l'entreprise ✓
C) Simple sans règles particulières
D) Complexe pour impressionner
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
✉️ Lettres
Question 13/25
La lettre commerciale doit avoir une rédaction :
A) Approximative, seul le fond compte
B) Parfaite, elle reflète l'image de l'entreprise ✓
C) Simple sans règles particulières
D) Complexe pour impressionner
💡 La lettre commerciale est vitrine de l'entreprise. Sa qualité rédactionnelle et formelle est essentielle.
✉️ Lettres
Question 14/25
Dans une même entreprise, la présentation d'une lettre :
A) Peut varier selon les goûts
B) Doit suivre la charte graphique ✓
C) N'a pas d'importance
D) Dépend du destinataire
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
✉️ Lettres
Question 14/25
Dans une même entreprise, la présentation d'une lettre :
A) Peut varier selon les goûts
B) Doit suivre la charte graphique ✓
C) N'a pas d'importance
D) Dépend du destinataire
💡 La charte graphique garantit une image de marque cohérente dans tous les documents de l'entreprise.
✉️ Lettres
Question 15/25
Dans une lettre professionnelle, il est préférable d'utiliser :
A) Le pronom 'je'
B) Le pronom 'nous' ✓
C) La forme impersonnelle uniquement
D) Aucun pronom personnel
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
✉️ Lettres
Question 15/25
Dans une lettre professionnelle, il est préférable d'utiliser :
A) Le pronom 'je'
B) Le pronom 'nous' ✓
C) La forme impersonnelle uniquement
D) Aucun pronom personnel
💡 Le 'nous' engage l'entreprise et est plus professionnel que le 'je' trop personnel.
📝 Notes
Question 16/25
La prise de notes consiste à :
A) Écrire la totalité du message
B) Noter uniquement l'essentiel ✓
C) Enregistrer audio
D) Mémoriser sans écrire
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📝 Notes
Question 16/25
La prise de notes consiste à :
A) Écrire la totalité du message
B) Noter uniquement l'essentiel ✓
C) Enregistrer audio
D) Mémoriser sans écrire
💡 La prise de notes est une technique de synthèse qui capture les informations clés, pas l'intégralité.
📝 Notes
Question 17/25
Le procès-verbal est :
A) Un compte-rendu informel
B) Un compte-rendu formel ✓
C) Une simple note interne
D) Un document facultatif
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📝 Notes
Question 17/25
Le procès-verbal est :
A) Un compte-rendu informel
B) Un compte-rendu formel ✓
C) Une simple note interne
D) Un document facultatif
💡 Le procès-verbal est un compte-rendu officiel à valeur juridique, contrairement au compte-rendu classique.
📞 Accueil
Question 18/25
Lorsque le téléphone sonne, il faut décrocher :
A) Quand on est seul
B) Avant la 3ème sonnerie si disponible ✓
C) Quand on a fini sa tâche
D) Après la 5ème sonnerie
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 18/25
Lorsque le téléphone sonne, il faut décrocher :
A) Quand on est seul
B) Avant la 3ème sonnerie si disponible ✓
C) Quand on a fini sa tâche
D) Après la 5ème sonnerie
💡 Décrocher avant la 3ème sonnerie est une règle de courtoisie professionnelle pour ne pas faire attendre.
📞 Accueil
Question 19/25
En décrochant, vous dites :
A) Allô
B) Prénom, bonjour
C) Société, Prénom, bonjour ✓
D) Bonjour
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 19/25
En décrochant, vous dites :
A) Allô
B) Prénom, bonjour
C) Société, Prénom, bonjour ✓
D) Bonjour
💡 L'annonce complète (Société + Prénom + formule de politesse) professionnalise l'accueil téléphonique.
📞 Accueil
Question 20/25
Le sourire au téléphone :
A) N'a pas d'importance, on ne nous voit pas
B) Est très important ✓
C) Est inutile
D) Dépend de l'interlocuteur
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 20/25
Le sourire au téléphone :
A) N'a pas d'importance, on ne nous voit pas
B) Est très important ✓
C) Est inutile
D) Dépend de l'interlocuteur
💡 Le sourire s'entend au téléphone ! Il modifie le ton de la voix et crée un climat chaleureux.
📞 Accueil
Question 21/25
Selon les règles de convenance, qui est prioritaire ?
A) L'interlocuteur au téléphone
B) L'interlocuteur physiquement présent ✓
C) Le collègue
D) Selon l'urgence
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
📞 Accueil
Question 21/25
Selon les règles de convenance, qui est prioritaire ?
A) L'interlocuteur au téléphone
B) L'interlocuteur physiquement présent ✓
C) Le collègue
D) Selon l'urgence
💡 La personne physiquement présente est toujours prioritaire. On fait patienter l'appelant poliment.
🏢 Réunions
Question 22/25
Les invitations à une réunion doivent être envoyées :
A) La veille
B) 2 jours avant
C) Au moins 1 semaine à l'avance ✓
D) Le jour même
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
🏢 Réunions
Question 22/25
Les invitations à une réunion doivent être envoyées :
A) La veille
B) 2 jours avant
C) Au moins 1 semaine à l'avance ✓
D) Le jour même
💡 Un délai d'une semaine minimum permet aux participants de s'organiser et de préparer la réunion.
🏢 Réunions
Question 23/25
Réserver une salle de réunion à l'avance :
A) Est obligatoire ✓
B) N'est pas nécessaire
C) Dépend du nombre de participants
D) Uniquement pour les réunions importantes
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
🏢 Réunions
Question 23/25
Réserver une salle de réunion à l'avance :
A) Est obligatoire ✓
B) N'est pas nécessaire
C) Dépend du nombre de participants
D) Uniquement pour les réunions importantes
💡 La réservation évite les conflits d'utilisation et garantit la disponibilité de la salle.
🏢 Réunions
Question 24/25
Distribuer les documents avant la réunion :
A) N'est pas utile
B) Est bénéfique ✓
C) Gâche la surprise
D) Doit être fait pendant
⬇️ Cliquez pour voir la réponse
🏢 Réunions
Question 24/25
Distribuer les documents avant la réunion :
A) N'est pas utile
B) Est bénéfique ✓
C) Gâche la surprise
D) Doit être fait pendant
💡 Les documents distribués à l'avance permettent aux participants de se préparer et d'être plus efficaces.
📚 Général
Question 25/25
Le classement alphabétique consiste à classer d'après :
A) La date de création
B) Le mot directeur de la dénomination ✓
C) La taille du fichier
D) L'auteur
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📚 Général
Question 25/25
Le classement alphabétique consiste à classer d'après :
A) La date de création
B) Le mot directeur de la dénomination ✓
C) La taille du fichier
D) L'auteur
💡 Le mot directeur (généralement le nom propre ou le premier mot significatif) est la clé du classement alphabétique.
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