OMISSE Darel TMCVB

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E33 - 2

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SOMMAIRE

1. Présentation de l'entreprise
2. Profil client
3. Lieu d'implantation et Zone de chalandise
4. Outils de fidélisation utiliser par l'entreprise
5. Mon action de fidélisation
6. Conclusion

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Présentation de l'entreprise

Nom de l’entreprise : DPS Market Responsable de l’entreprise : Khaled Ouverture du dépôt : Le 2 décembre 2023 Adresse de l’entreprise : 267 rue Neufchâtel, 51100 Reims Statut juridique : SAS (société par actions simplifiés) Activité principale exercée : Grossistes alimentaires Famille de produits : Alimentaire et entretien Nombre de salariés (effectif) : 3 et un alternant Site web : Dpsmarket.com

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Profil client

• Pas d'âge mais des +18ans
• Professionnel de la restauration
• Commerçant dans l'alimentation
• Mais quelques particuliers

• Clientèle mixte
• paniers moyens d'environ 200€

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Lieu d'implantation

• Parking
• Accèssible pour les véhicules utilitaires
• Située à Reims
• Beaucoup de restaurant aux alentours

• Zone indistruelle et commerciale adaptée

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Zone de chalandise

Zone de chalandise

• Zone primaire (10km)
• Zone secondaire (20km)
• Zone tertiaire (30km)

• Zone primaire (10km)
• Zone secondaire (20km)
• Zone tertiaire (30km)

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Outils de fidélisation utilsé dans l'entreprise

Application de mobile :

Réseaux sociaux :

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Diagnostic des actions de FDRC dans l'entreprise

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• Utilisation très simple
• Application très fluide

Application Mobile:

Réseaux sociaux:

• DPS Market est actif sur Facebook et Instagram
• Toutes les actus

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Action de FDRC :

Enquête de stisfaction :

• Permet d'interagir avec les clients
• Savoir les envies

• Mieux connaître sa clientèle
• Amélioré la relation client

Plus facile a mettre en place et rapidité des résultats

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Questionnaire de satisfaction

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeCEFbKNkMBvBMvFBlkmctnw-vZjg7mR3kYZhxIevaZZLyz3Q/viewform?usp=header

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Conclusion

Axes d'améliorations :

En caisse : Améliorer le dépôt en ajoutant des caisse et être plus rapide en caisse pour éviter la queue Activité : l'entreprise doit être plus actif sur leur réseaux sociaux afin de mettre au courant les clients des actualités

Qualité des produits : Les clients mettent en avant la qualité alimentaire et la conformité halal comme un atout majeur. Satisfaction générale élevée : La majorité se dit très satisfaite et prête à recommander DPS Market.

Point fort :

Synthèse:

Les retours montrent que DPS Market est perçu comme : Fiable Qualitatif Adapté aux besoins des pros

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Merci pour le temps et la parole accordée.