La résistance au changement et l'impact émotionnel du changement
ObjectifS
- Identifier les obstacles existant dans la mise en œuvre du changement.
- Acquérir des outils pour mieux accompagner le changement.
Objectifs
Commencer
Index
Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Vouloir mettre en place du changement c’est accepter de faire avec le mécanisme de résistance au changement.
Qui est prêt à changer ?
Qui veut du changement ?
Les phrases fréquemment prononcées face au changement
Cela ne sert à rien, ça marchait bien comme ça !
Pourquoi ?
Où va-t-on ?
Il n'y a pas assez de communication !
Ils nous cachent quelque chose.
Index
Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Les forces qui encouragent le changement
Des équipes toutes tournées vers les objectifs de l’entreprise, du service, du patient et d’un service de qualité.
Une culture du service rendu.
Un développement au quotidien de la capacité d’adaptation, de la polyvalence.
Une grande autonomie des collaborateurs.
Découvrez les forces qui entravent le changement
Les forces qui entravent le changement
Une multiplicité des tâches avec des deadline courtes.
Une urgence permanente.
Une organisation et management favorisant la sectorisation.
Un manager peu enclin voir réfractaire au changement.
Une management directif qui inhibe le foisonnement d’idée ou la créativité.
Une équipe ou manager en besoin fort de sécurité et de repères.
Index
Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Différents types de réaction face à l'annonce du changement
Lors de l’annonce d’un changement, il est fréquent de retrouver toujours le même type de réaction de défense des individus ou de l’équipe.
Ces réactions peuvent s’appuyer sur un réel constat factuel ou impacter l’individu dans son écologie personnelle voire être purement du niveau irrationnel ou émotionnel.
Découvrez les trois types de réactions face au changement
Les trois types de réactions face à l'annonce du changement
Réactions personnelles
Réactions affectives
Réactions rationnelles
En savoir plus
En savoir plus
En savoir plus
Traiter la résistance en fonction du type de réaction
Réactions rationnelles
Expliquez le plan clairement et en détail.
Montrez la nécessité du changement en décrivant les conséquences de l’immobilisme.
Révisez les procédures et les systèmes existants.
Impliquez l’ensemble du personnel dans le travail des équipes chargées de l’amélioration de la qualité.
SOLUTIONS
RÉSISTANCE
En raison de certains détails.
Conviction que le changement est inutile.
Quelles solutions ?
Scepticisme quant à son efficacité.
Peur d’effets négatifs.
Traiter la résistance en fonction du type de réaction
Réactions PERSONNELLES
Insister sur les perspectives d’amélioration.
Présenter des propositions d’évolution que tout le monde jugera positives.
Proposez un scénario montrant les bénéfices attendus du changement.
Reconnaître sa part de responsabilité dans les échecs passés.
SOLUTIONS
RÉSISTANCE
Crainte pour l’avenir.
Sentiment que les aptitudes individuelles et la qualité du travail sont mises en cause.
Quelles solutions ?
Peur de perdre son autonomie.
Peur du licenciement.
Traiter la résistance en fonction du type de réaction
Réactions AFFECTIVES
Démontrez que la situation ne pouvait pas durer.
Organisez des réunions d’information, répondre franchement à toutes les questions.
Expliquez les raisons du changement et montrez votre propre engagement.
Montrez que la nouvelle stratégie correspond à une réflexion profonde et que vous la partagez.
SOLUTIONS
RÉSISTANCE
Résistance active ou passive.
Manque de capacité d’initiative.
Quelles solutions ?
État de choc quant à l’annonce du changement.
Méfiance quant aux raisons du changement.
Index
Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Selon Rosabeth Moss Kanter, enseignante en management des entreprises à Harvard, les principaux facteurs de résistance au changement sont :
Le manque d’information
Le sentiment de confusion
La peur de perdre le contrôle
Le manque de confiance
L’incertitude
avec le changement, les repères de chacun vont forcément évoluer.
concernant les tenants et aboutissants du projet (objectifs, contraintes, impacts…)etc.
concernant les étapes et les actions futures.
et la peur de ne pas être à la hauteur des attentes de l'encadrement.
causé par le bouleversement des repères, routines et habitudes.
La résistance au changement selon les différents profils de collaborateurs
La pyramide de Maslow permet de hiérarchiser les besoins des individus. Ils sont séparés en 5 catégories de besoins : les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et enfin d’accomplissement.
Besoins d'accomplissementsRéalisation de soi, challenge
Besoins d'autonomieÊtre maître d'œuvre
Besoins d'appartenanceAmbiance agréable, circulation des informations
Le particularisme des profils avec un besoin fort de sécurité et/ou un besoin fort relationnel est qu'ils ont besoin de plus de temps que les autres profils pour accepter le changement.
Besoins de sécuritéHoraires fixes,tâches précises...
Besoins physiologiquesBoire, manger...
En savoir plus
Réactions PERSONnelles
Elles sont liées à une crainte pour l'avenir. Les collaborateurs ont le sentiment que les aptitudes individuelles et la qualité du travail sont mises en cause. Ce type de réaction est lié à la peur de perdre son autonomie voir même à la peur que le changement entraîne un licenciement.
10.2
Lien avec la résistance au changement
Dans l’un ou l’autre profil c’est la peur de perdre ses repères, qui mobilise ce mécanisme légitime de défense. Le temps d’accompagnement est plus long pour faire lâcher les résistances. Ce temps est à respecter et doit être intégré en amont dans le temps de mise en œuvre du projet.
Les profils en besoin d’œuvre sont souvent plus prompts à lâcher les peurs et à s’adapter. Ils sont attirés et stimulés par la quête de l’inconnu et du nouveau défi.
Réactions rationnelles
Elles sont liées à du scepticisme sur certains détails tangibles comme par exemple un manque d'ergonomie d'une souris, débit trop lent du drive... Les collaborateurs ont la conviction que le changement est inutile. Ce type de réaction est lié au doute quant à l'efficacité du changement et à la peur qu'elle génère des effets négatifs.
10.1
Réactions AFFECTIVES
Elles sont liées au manque de capacité d'initiative au moment de l'annonce du changement. Les collaborateurs sont en état de choc quant à l'annonce du changement. Ce type de réaction est lié à une méfiance quant aux raisons du changement. Il s'en suit une résistance active ou passive.
10.3
Résistance au changement
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Created on January 27, 2026
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La résistance au changement et l'impact émotionnel du changement
ObjectifS
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Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Vouloir mettre en place du changement c’est accepter de faire avec le mécanisme de résistance au changement.
Qui est prêt à changer ?
Qui veut du changement ?
Les phrases fréquemment prononcées face au changement
Cela ne sert à rien, ça marchait bien comme ça !
Pourquoi ?
Où va-t-on ?
Il n'y a pas assez de communication !
Ils nous cachent quelque chose.
Index
Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Les forces qui encouragent le changement
Des équipes toutes tournées vers les objectifs de l’entreprise, du service, du patient et d’un service de qualité.
Une culture du service rendu.
Un développement au quotidien de la capacité d’adaptation, de la polyvalence.
Une grande autonomie des collaborateurs.
Découvrez les forces qui entravent le changement
Les forces qui entravent le changement
Une multiplicité des tâches avec des deadline courtes.
Une urgence permanente.
Une organisation et management favorisant la sectorisation.
Un manager peu enclin voir réfractaire au changement.
Une management directif qui inhibe le foisonnement d’idée ou la créativité.
Une équipe ou manager en besoin fort de sécurité et de repères.
Index
Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Différents types de réaction face à l'annonce du changement
Lors de l’annonce d’un changement, il est fréquent de retrouver toujours le même type de réaction de défense des individus ou de l’équipe.
Ces réactions peuvent s’appuyer sur un réel constat factuel ou impacter l’individu dans son écologie personnelle voire être purement du niveau irrationnel ou émotionnel.
Découvrez les trois types de réactions face au changement
Les trois types de réactions face à l'annonce du changement
Réactions personnelles
Réactions affectives
Réactions rationnelles
En savoir plus
En savoir plus
En savoir plus
Traiter la résistance en fonction du type de réaction
Réactions rationnelles
Expliquez le plan clairement et en détail.
Montrez la nécessité du changement en décrivant les conséquences de l’immobilisme.
Révisez les procédures et les systèmes existants.
Impliquez l’ensemble du personnel dans le travail des équipes chargées de l’amélioration de la qualité.
SOLUTIONS
RÉSISTANCE
En raison de certains détails.
Conviction que le changement est inutile.
Quelles solutions ?
Scepticisme quant à son efficacité.
Peur d’effets négatifs.
Traiter la résistance en fonction du type de réaction
Réactions PERSONNELLES
Insister sur les perspectives d’amélioration.
Présenter des propositions d’évolution que tout le monde jugera positives.
Proposez un scénario montrant les bénéfices attendus du changement.
Reconnaître sa part de responsabilité dans les échecs passés.
SOLUTIONS
RÉSISTANCE
Crainte pour l’avenir.
Sentiment que les aptitudes individuelles et la qualité du travail sont mises en cause.
Quelles solutions ?
Peur de perdre son autonomie.
Peur du licenciement.
Traiter la résistance en fonction du type de réaction
Réactions AFFECTIVES
Démontrez que la situation ne pouvait pas durer.
Organisez des réunions d’information, répondre franchement à toutes les questions.
Expliquez les raisons du changement et montrez votre propre engagement.
Montrez que la nouvelle stratégie correspond à une réflexion profonde et que vous la partagez.
SOLUTIONS
RÉSISTANCE
Résistance active ou passive.
Manque de capacité d’initiative.
Quelles solutions ?
État de choc quant à l’annonce du changement.
Méfiance quant aux raisons du changement.
Index
Les différents types de réactions face à l'annonce du changement
Introduction au mécanisme de résistance au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Les forces et entraves au changement
Les facteurs de la résistance au changement
Selon Rosabeth Moss Kanter, enseignante en management des entreprises à Harvard, les principaux facteurs de résistance au changement sont :
Le manque d’information
Le sentiment de confusion
La peur de perdre le contrôle
Le manque de confiance
L’incertitude
avec le changement, les repères de chacun vont forcément évoluer.
concernant les tenants et aboutissants du projet (objectifs, contraintes, impacts…)etc.
concernant les étapes et les actions futures.
et la peur de ne pas être à la hauteur des attentes de l'encadrement.
causé par le bouleversement des repères, routines et habitudes.
La résistance au changement selon les différents profils de collaborateurs
La pyramide de Maslow permet de hiérarchiser les besoins des individus. Ils sont séparés en 5 catégories de besoins : les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime et enfin d’accomplissement.
Besoins d'accomplissementsRéalisation de soi, challenge
Besoins d'autonomieÊtre maître d'œuvre
Besoins d'appartenanceAmbiance agréable, circulation des informations
Le particularisme des profils avec un besoin fort de sécurité et/ou un besoin fort relationnel est qu'ils ont besoin de plus de temps que les autres profils pour accepter le changement.
Besoins de sécuritéHoraires fixes,tâches précises...
Besoins physiologiquesBoire, manger...
En savoir plus
Réactions PERSONnelles
Elles sont liées à une crainte pour l'avenir. Les collaborateurs ont le sentiment que les aptitudes individuelles et la qualité du travail sont mises en cause. Ce type de réaction est lié à la peur de perdre son autonomie voir même à la peur que le changement entraîne un licenciement.
10.2
Lien avec la résistance au changement
Dans l’un ou l’autre profil c’est la peur de perdre ses repères, qui mobilise ce mécanisme légitime de défense. Le temps d’accompagnement est plus long pour faire lâcher les résistances. Ce temps est à respecter et doit être intégré en amont dans le temps de mise en œuvre du projet.
Les profils en besoin d’œuvre sont souvent plus prompts à lâcher les peurs et à s’adapter. Ils sont attirés et stimulés par la quête de l’inconnu et du nouveau défi.
Réactions rationnelles
Elles sont liées à du scepticisme sur certains détails tangibles comme par exemple un manque d'ergonomie d'une souris, débit trop lent du drive... Les collaborateurs ont la conviction que le changement est inutile. Ce type de réaction est lié au doute quant à l'efficacité du changement et à la peur qu'elle génère des effets négatifs.
10.1
Réactions AFFECTIVES
Elles sont liées au manque de capacité d'initiative au moment de l'annonce du changement. Les collaborateurs sont en état de choc quant à l'annonce du changement. Ce type de réaction est lié à une méfiance quant aux raisons du changement. Il s'en suit une résistance active ou passive.
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