Multi-Sensorialité
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Nos Règles d'Or
Bienveillance : On s'écoute et on se soutient. Non-Jugement : C’est le droit à l’erreur qui permet d’apprendre. Participation : Votre expérience est la richesse du groupe.
Ice breaker
J'ai déjà / Je n'ai jamais
- Chaque participant dispose d'une réserve de 10 points. - Chacun propose un "j'ai déjà/je n'ai jamais". Par exemple: j'ai déjà mangé des sauterelles grillées. Les participants qui n'ont jamais mangé de sauterelles grillées perdent un point. - Un autre participant propose son propre "j'ai déjà/je n'ai jamais. - Et ainsi de suite jusqu'à ce que chacun se soit exprimé. Le gagant est celui qui a le plus de point à la fin :-)
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Programme de la journée :
1. Le Style Vestimentaire & L'Allure (Le "Lifestyle") 2. Le Comportement & L'Approche Client 3. La Morphologie et le Volume 4. L'implantation et la "Vie" de la Boucle 5 L'Écoute Active : "Le Miroir des Émotions" 6 La Double Proposition : "L'expertise vs Le Désir" 7 La Reformulation : Le "Contrat de Confiance" 8 Le Oui Final : L'Engagement
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01
Le Style Vestimentaire
(Le "Lifestyle")
Activité : “Ce que je vois / Ce que je ferai”
Ecrire 2 lignes : -Ce que je vois factuellement (vêtements, accessoires, attitude) -Ce que ça implique pour la coupe (entretien, longueur, volume) 👉 Interdiction d’interpréter la personnalité.
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Les styles vestimentaires
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POWER
Le Style "Power", le vêtement est une armure et un outil de réussite. Il veut être perçu comme quelqu'un de déterminé et de performant. L'allure : Structurée, nette et imposante.
Les pièces clés : Blazers ajustés, tailleurs, montres de caractère ou chaussures impeccables. Les couleurs : Des contrastes forts (noir et blanc) ou des touches de rouge vif. Le message : "Je suis là pour diriger et obtenir des résultats."
Cheveux : Ici, on cherche l'impact et l'efficacité. La coupe doit dire "je suis la patronne" avant même qu'elle ne parle.
Power
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CRÉATIF
Le Style "Créatif", il utilise la mode pour créer du lien, attirer l'attention positive et exprimer son enthousiasme débordant. L'allure : Décontractée, originale et souvent colorée. Les pièces clés : Accessoires atypiques, motifs audacieux, vêtements à la pointe de la tendance ou "pièces de conversation". Les couleurs : Teintes intenses et mélanges osés. Le message : "Je suis accessible, énergique et j'aime sortir du lot."
Coiffure: L'idée est de surprendre et de rayonner. La coiffure est un accessoire de mode en soi.
Créatif
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CONFORT
Le Style "Confort", il privilégie l'harmonie, la douceur et la discrétion. Il déteste l'ostentatoire et cherche avant tout à se sentir à l'aise. L'allure : Simple, naturelle et rassurante. Les pièces clés : Matières douces (coton, laine), coupes fluides, vêtements intemporels et confortables. Les couleurs : Tons de terre, pastels, bleu ciel ou vert forêt. Le message : "Je suis quelqu'un de fiable, calme et à l'écoute."
Coiffure: On veut de la douceur, du naturel et surtout quelque chose de facile à vivre au quotidien.
Confort
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PRÉCIS
Le Style "Précis", la tenue doit être appropriée, soignée et respectueuse des règles. Tout est une question de détail et de qualité. L'allure : Classique, sobre et parfaitement coordonnée. Les pièces clés : Chemises bien repassées, coupes classiques qui ne se démodent pas, tenues parfaitement adaptées au contexte (code vestimentaire respecté à la lettre). Les couleurs : tons neutres. Le message : "Je suis professionnel, rigoureux et j'ai le souci du détail."
Précis
Coiffure : Tout doit être sous contrôle. On cherche la symétrie, l'ordre et une définition parfaite de chaque boucle.
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L’Harmonie des Couleurs
L’harmonie des couleurs consiste à créer un équilibre naturel entre la carnation, les vêtements, les bijoux et parfois la couleur des cheveux. • Les couleurs adaptées illuminent le teint et mettent en valeur les traits du visage. • Une bonne harmonie renforce l’élégance naturelle et la cohérence du style. • La colorimétrie permet d’identifier les teintes qui valorisent le mieux chaque personne. Objectif : révéler la beauté naturelle tout en facilitant les choix vestimentaires et accessoires.
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Les Couleurs Chaudes
Les couleurs chaudes sont inspirées des tons du soleil et de la nature. Exemples : • Doré • Corail • Orange • Rouge orangé • Beige chaud • Brun caramel • Vert olive Elles conviennent généralement aux personnes possédant des sous-tons de peau chauds. Effets : • Apportent luminosité et éclat au teint • Créent une sensation de douceur et de chaleur • Les bijoux dorés, cuivrés ou bronze renforcent cette harmonie • Les reflets capillaires miel, doré ou cuivré subliment souvent ce type de carnation
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Les Couleurs Froides
Les couleurs froides s’inspirent de la glace, de l’eau et des tons cristallins. Exemples : • Argenté • Bleu • Rose bleuté • Violet • Gris froid • Blanc pur Elles mettent généralement en valeur les personnes possédant des sous-tons de peau froids. Effets : • Apportent netteté et fraîcheur au teint • Soulignent les contrastes naturels du visage • Les bijoux en argent, or blanc ou platine s’accordent particulièrement bien • Les couleurs capillaires cendrées ou froides complètent harmonieusement ce profil
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Le Contraste Assumé
Certaines personnes choisissent volontairement de ne pas suivre l’harmonie naturelle pour créer un style plus affirmé. Le contraste consiste à associer des couleurs opposées aux sous-tons naturels afin de produire un effet visuel marqué. Objectifs du contraste : • Créer une signature stylistique forte • Apporter du caractère et de l’originalité • Attirer le regard et accentuer certains traits Même dans le contraste, un équilibre peut être conservé grâce au maquillage, aux accessoires ou au choix des vêtements. La colorimétrie devient alors un outil d’accompagnement permettant de guider les choix tout en laissant place à l’expression personnelle.
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02
Comportement & L'approche Client
La Gestuel & la confiance
Comportement & L'Approche Client
“Avez-vous déjà ressenti, avant même que le client parle, que la prestation allait être compliquée ? Qu’est-ce qui vous l’a fait sentir ?”
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🗣️ Les Langages de la Communication
La communication repose sur 3 dimensions complémentaires : ✅ Communication Verbale → Les mots utilisés, le vocabulaire, le contenu du message. 👉 Ce que l’on dit. ✅ Communication Para-verbale → Le ton de la voix, le rythme, le volume, l’intonation. 👉 Comment on le dit. ✅ Communication Non Verbale → Les gestes, expressions du visage, posture, regard, distance, attitude. 👉 Ce que le corps exprime.
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L'Art du Diagnostic Comportemental
Décoder pour Mieux Conseiller
Le succès d'une coupe sur cheveux texturés ne dépend pas seulement de votre technique de ciseaux, mais de votre capacité à lire votre cliente dès les premières secondes. Réussir son approche, c’est savoir observer deux axes majeurs : L’Énergie : Est-elle Extravertie (elle rayonne vers l'extérieur) ou Introvertie (elle est réservée et s'observe de l'intérieur) ? La Priorité : Est-elle orientée vers la Tâche (elle veut un résultat, de l'efficacité) ou vers l'Humain (elle veut du ressenti, une relation) ? En croisant ces deux axes, vous allez identifier instantanément à quel profil vous faites face. Cette "lecture" va vous permettre d'adapter votre débit de parole, vos arguments et, surtout, de lever ses freins psychologiques.
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Le Power
(Extraverti + Tâche) Le client qui veut du contrôle et des résultats. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Rapide, tendue. Elle regarde l'heure. Elle peut toucher ses cheveux pour les écarter du visage (besoin de clarté). Voix : Forte, assurée, phrases courtes. L'approche : Elle ne veut pas discuter de sa vie, elle veut savoir ce que tu vas faire et combien de temps ça va durer. 2. Comment lui parler ? Le ton : Professionnel, direct, dynamique. L'argument choc : L'efficacité. Phrases à dire : "On va structurer tes boucles pour un look puissant qui demande 2 minutes le matin." / "Je te propose une coupe qui dégage ton visage pour affirmer ton regard." À éviter : Les hésitations ("je pense que...", "peut-être..."). Elle perdrait confiance.
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Le Créatif
(Extraverti + Humain) Le client qui veut du plaisir et de la reconnaissance. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Très expressive, touche ses cheveux avec plaisir, secoue la tête pour voir le mouvement. Voix : Enthousiaste, rit facilement, raconte des anecdotes. L'approche : Elle veut passer un bon moment. Elle est sensible aux compliments et à la nouveauté. 2. Comment lui parler ? Le ton : Chaleureux, enthousiaste, créatif. L'argument choc : L'originalité / Le style. Phrases à dire : "Cette coupe va être incroyable sur toi, elle va vraiment mettre en valeur ton côté pétillant !" / "C'est la grande tendance pour les cheveux texturés, ça te va à ravir." À éviter : Être trop technique ou froid. Elle se sentirait rejetée.
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Le Confort
(Introverti + Humain) Le client qui veut de la sécurité et de la bienveillance. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Discrète, peut-être un peu timide. Elle peut toucher ses cheveux pour se cacher derrière (besoin de protection). Voix : Douce, posée, écoute plus qu'elle ne parle. L'approche : Elle a besoin de confiance. Elle déteste le conflit et les changements trop brutaux. 2. Comment lui parler ? Le ton : Calme, rassurant, protecteur. L'argument choc : La simplicité / Le naturel. Phrases à dire : "On va y aller étape par étape pour respecter la nature de tes cheveux." / "Je vais te montrer comment les attacher tout doucement sans les abîmer." À éviter : Les propositions trop "audacieuses" ou radicales. Elle va stresser.
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Le Précis
(Introverti + Tâche) Le client qui veut de la précision et des preuves. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Contrôlée, minutieuse. Elle peut observer une seule boucle qui dépasse. Elle regarde l'état de tes outils. Voix : Factuelle, précise, pose beaucoup de questions techniques. L'approche : Elle a souvent analysé ses cheveux avant de venir. Elle veut comprendre le "pourquoi" technique. 2. Comment lui parler ? Le ton : Analytique, structuré, calme. L'argument choc : La technique / L'expertise. Phrases à dire : "Je vais couper avec un angle de 45° pour équilibrer le volume de votre masse capillaire." / "Voici la composition de ce produit et pourquoi il est adapté à votre porosité." À éviter : Les promesses vagues du style "ça va être joli". Elle veut des faits.
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Comportement & L'Approche Client
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03
VISAGISME
Appliqué aux cheveux bouclés
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Le Face-à-Face (3 minutes) Mettez-vous en binôme. Observez-vous mutuellement en silence. Ne cherchez pas "la bonne réponse", cherchez ce qui rend l'autre unique. Laissez-vous guider par ces questions mentales :
- Qu'est-ce qui pétille chez elle/lui ?
- Si je devais dessiner son portrait, par quel trait je commencerais ?
- Quelle zone du visage mérite d'être mise en lumière ?
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Créer de l'allongement et de la verticalité pour casser l'aspect circulaire. Le diagnostic : La largeur du visage est quasiment égale à sa longueur. Les traits sont doux, les pommettes pleines. La stratégie "Texturé" : * Volume : Maximiser le volume sur le dessus du crâne (le vertex) pour gagner en hauteur. Réduction : Réduire les côtés au niveau des oreilles pour ne pas élargir davantage. Longueur : Privilégier des longueurs sous la mâchoire.
À éviter : La coupe "boule" courte qui accentue la rondeur.
Le Visage Rond
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Adoucir les angles saillants du front et de la mâchoire. Le diagnostic : Une ligne de mâchoire forte et un front large. Les lignes sont horizontales et verticales. La stratégie "Texturé" :
Souplesse : Utiliser la boucle comme un "flou artistique" pour masquer les angles de la mâchoire. Dégradé : Créer des longeurs qui commencent au-dessus de la mâchoire pour apporter de la rondeur. Mouvement: Favoriser une raie excentrée (sur le côté) pour briser la symétrie rigide du visage. À éviter : Les coupes droites ou les carrés nets à hauteur de mâchoire qui "boxent" le visage.
Le Visage Carré
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Rééquilibrer le bas du visage (menton fin) par rapport au front large. Le diagnostic : Front large, pommettes présentes et menton étroit, parfois pointu. La stratégie "Texturé" :
Remplissage : Créer du volume et de la masse spécifiquement au niveau du menton et de la nuque. Douceur : Laisser quelques boucles retomber sur le front pour réduire visuellement sa largeur. Structure : Un dégradé inversé (plus de poids en bas) est ici très efficace. À éviter : Les coupes très courtes et volumineuses sur le haut qui accentuent le déséquilibre.
Le Visage Coeur
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Élargir visuellement le visage et réduire la perception de longueur. Le diagnostic : Le visage est nettement plus long que large. Le front et le menton sont souvent étirés. La stratégie "Texturé" :
Horizontalité : C'est la morphologie idéale pour les cheveux texturés ! On mise tout sur le volume latéral. Largeur : Placer le point de masse maximale au niveau des pommettes. Contrôle : Réduire le volume sur le dessus du crâne pour ne pas rajouter de hauteur. À éviter : Les cheveux très longs et plats sur les côtés qui étirent encore plus les traits.
Le Visage Allongé
Les Deux Visages du Visagisme
Harmonie vs. Caractère
1. La Quête de l'Harmonie :"L'Effet Ovale" Objectif : Se rapprocher de la forme ovale, universellement perçue comme la forme de visage la plus équilibrée et harmonieuse. 2. L'Affirmation du Caractère : "Révéler l'Unique" Objectif : Souligner et amplifier les traits distinctifs du visage pour affirmer la personnalité et l'audace. Le principe : Mettre en lumière ce qui rend le visage unique, loin des standards de "perfection". Il s'agit de force, de singularité. La démarche : Accentuer les particularités du visage avec la coiffure. Exemple : Souligner une mâchoire forte avec une coupe graphique ou une frange structurée. Exemple : Mettre en valeur des pommettes saillantes avec un volume qui les encadre précisément. Le résultat : Une coiffure avec une forte identité, une audace assumée. Le client recherche l'originalité, l'expression de sa personnalité et un impact visuel marqué. Pour les cheveux texturés : Utiliser le volume naturel et la texture unique des boucles pour créer des formes sculpturales, des lignes audacieuses, ou des asymétries volontaires qui captent le regard. Message clé :
"En tant que coiffeur expert, votre rôle est de comprendre l'intention de votre client : cherche-t-il l'harmonie classique ou l'affirmation de son unicité ? Le visagisme est un outil puissant, capable de créer les deux, surtout avec la richesse des cheveux texturés."
04
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
Appliqué aux cheveux bouclés
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
1. L'Implantation : Anticiper le Ressort Épis & Naissances : La boucle "vit" dès la racine. Un épi non détecté sur une frange ou une nuque courte provoquera une remontée brutale du cheveu une fois sec. Le Diagnostic : Toujours observer la chute naturelle du cheveu sans tension.
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
2. Densité vs Épaisseur : Gérer la Masse Densité (Nombre) : Détermine s'il faut "dégradé" pour libérer le mouvement ou garder de la masse pour donner une illusion de volume. Épaisseur (Diamètre) : Attention aux cheveux fins ! Un dégradé excessif sur une forte densité de cheveux fins crée l'effet "queue de rat" (pointes transparentes et racines gonflées).
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
3. La Forme du Crâne : L'Architecture du Court L'Importance du Toucher : Sur cheveux texturés courts (Pixie, Taper, coupes graphiques), la forme du crâne devient la fondation de la coupe. Correction Optique : * Plat occipital : On garde plus de longueur/volume sur l'arrière pour recréer un profil harmonieux. Bosses ou creux : Le coiffeur doit "tricher" en laissant plus de matière sur les zones creuses pour lisser la silhouette. Sommet du crâne : On ajuste la hauteur pour allonger ou équilibrer le port de tête. Mantra du Pro : > "Sur le court, on ne coiffe plus seulement le cheveu, on sculpte le crâne. Le peigne doit sentir les reliefs que l'œil ne voit pas encore."
05
L'Écoute Active : "Le Miroir des Émotions"
Ne te contente pas d'écouter les mots, écoute l'émotion.
Testez votre "Oreille Absolue" du Diagnostic
Saurez-vous décoder l'émotion derrière les mots ?
Diagnostic — Écouter vs Entendre
1. La Distinction Cruciale Écouter (Physique) : C'est recevoir le signal sonore. Vous entendez les mots "couper", "volume", "boucles". C'est le premier niveau, purement technique. Entendre (Cognitif & Émotionnel) : C'est comprendre l'intention derrière les mots. C'est percevoir le besoin de changement, la peur de perdre sa longueur ou le désir de s'affirmer.
Diagnostic — Écouter vs Entendre
2. Le Miroir des Émotions Ne vous contentez pas d'écouter les mots, entendez l'émotion. L'exemple clé : Si la cliente dit "C'est lourd". Si vous écoutez seulement : Vous prenez vos ciseaux pour désépaissir. Si vous entendez : Vous comprenez qu'elle est peut-être fatiguée par sa routine de soin. La solution est peut-être un nouveau rituel de coiffage, pas seulement une coupe.
Diagnostic — Écouter vs Entendre
3. La Technique des 3 Secondes Pour passer de l'écoute à l'entendement : Le silence est une clé : Laissez 3 secondes de silence après la fin de sa phrase. L'effet : C'est souvent là qu'elle livre l'information la plus "vraie" (un complexe, une mauvaise expérience passée). Mantra du Pro :
"On écoute avec les oreilles, on entend avec le cœur. Écouter donne une coupe techniquement juste, entendre donne une cliente comblée."
06
La Double Proposition : "L'Expertise vs Le Désir"
Le coiffeur doit être un guide, pas un simple exécutant.
La Double Proposition : De l'Écoute à l'Action
Le Concept : Le coiffeur comme Guide ArtistiqueNe soyez pas un simple exécutant. Proposez toujours deux chemins pour valoriser votre expertise tout en laissant le pouvoir de décision à la cliente.
Les 2 Options Stratégiques Option 1 : Le Désir (La zone de confort) L'approche : Répondre exactement à la demande formulée. Exemple : "On conserve votre longueur actuelle et on redéfinit simplement les pointes pour rafraîchir la boucle." Option 2 : L'Expertise (La valeur ajoutée) L'approche : Ce que votre œil de pro suggère pour sublimer son visage. Exemple : "On pourrait dégrader davantage le dessus pour libérer vos boucles et créer ce volume qui mettra vos pommettes en valeur."
La Double Proposition : De l'Écoute à l'Action
Pourquoi cette méthode ? Valorisation : Vous montrez que vous avez une vision d'artiste. Psychologie : Vous levez les freins en offrant un choix sécurisé (Option 1) et une possibilité d'évolution (Option 2). Liberté : Une cliente qui choisit est une cliente qui assume et adore sa nouvelle tête. Mantra du Pro :
"Proposer deux options, c'est passer du statut de prestataire à celui de partenaire de style."
Le Tribunal du Style
Le concept : Un participant joue le coiffeur, un autre le client. Un troisième joue le "Procureur de l'Expertise". Le déroulement : Le coiffeur fait sa double proposition. Le Procureur intervient si le coiffeur est trop timide ou s'il n'explique pas le bénéfice (le "pourquoi").
Attention ça ce complique : Le client a pour consigne d'être très hésitant. Le coiffeur doit utiliser des mots "images" (ex: "nuage de boucles", "éclat miroir", "structure architecturale") pour faire pencher la balance vers l'option Expertise.
07
La Reformulation : Le "Contrat de Confiance""
C'est l'étape la plus critique pour éviter les litiges.
L'Echo Parfait
"Zéro technique, 100% visuel"
1. Écoute la demande de la cliente. 2. Reformule son souhait en utilisant uniquement son vocabulaire (pas de mots de coiffeur). 3. Utilise tes mains pour valider chaque zone de la chevelure. 4. Interdiction d'utiliser des centimètres ou des termes techniques (ex: pas de "dégradé", pas de "piquetage").
L'Enjeu Capital : Éviter les malentendus
La reformulation n'est pas une simple répétition. C'est le moment crucial où vous scellez un accord, transformant les mots en un plan d'action validé par la cliente. C'est l'étape la plus critique pour éviter les litiges ou les déceptions.
La Technique Infaillible : Le Visuel et le Tactile
Verbaliser : Reprenez les points clés de la proposition choisie par la cliente. Visualiser (Mains) : Utilisez vos mains pour délimiter physiquement sur la cliente la longueur, le volume, les contours. Exemple concret : "Donc, si je résume bien : on coupe ici (montrer avec la main plate la longueur finale), on libère le volume sur les côtés (geste d'ouverture sur les tempes), et on ne touche pas à la frange. C'est bien ça ? On est bien d'accord ?" Obtenir un accord : Attendez la confirmation verbale de la cliente ("Oui, c'est exactement ça").
Pourquoi cette méthode est un "Contrat" ?
Clarté Totale : La cliente voit et "ressent" la future coupe. Plus de flou artistique. Responsabilité Partagée : Si la cliente valide, elle devient co-responsable du projet. Confiance Renforcée : Vous montrez votre professionnalisme et votre souci du détail. Mantra : "La bonne reformulation, c'est la seule assurance d'une cliente heureuse et d'un coiffeur serein."
08
Le Oui Final : L'Engagement
Tant que le "Oui" n'est pas franc, on ne prend pas les ciseaux.
Le "Oui" qui Change Tout : La Validation Ultime
C'est le moment décisif. Après l'écoute, les propositions et la reformulation tactile, il ne reste qu'un élément crucial avant de prendre les ciseaux : un "Oui" franc et entier de votre cliente.
Pourquoi ce "Oui" estVotre Engagement Qualité
Prévention : Vous évitez les déceptions et les réclamations. Confiance : Une cliente qui valide pleinement sa coupe est une cliente qui vous fait confiance. Satisfaction : L'engagement partagé conduit à une satisfaction maximale. Félicitations ! "Chaque coupe commence et termine par le respect client, et la clarté de votre vision. Tant que le "Oui" n'est pas franc, la cliente ne sera pas satisfaite."
Vous êtes maintenant un véritable Architecte Capillaire, prêt à transformer les cheveux... et les vies !
Step
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Step
Comportement & L'approche Client
L'implantation et la vie de la Boule
Le Style Vestimentaire
Le Visagisme
La Double Proposition
L'Écoute Active
Reformulation
Le OUI Final
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Concilier créativité, rentabilité et bien-être en salon.
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Étape 1 – La Journée "Sur le Papier"
Consigne : Dessinez votre planning idéal de 9h00 à 19h00. Remplissez vos 10h de présence : Choisissez vos prestations favorites (Coupes transfo..). Objectif Qualité : Placez les temps de prestation qui vous semblent nécessaires pour un résultat "Waouh". Le Défi Horaire : La journée s'arrête impérativement à 19h00.
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Étape 2 – L’Intrusion des "Grains de Sable"
Consigne : Soyez votre pire critique. Notez tous les imprévus réels qui cassent votre rythme chaque semaine. Exemples à identifier par vous-mêmes : Retards, état des cheveux des clients, oublis de suppléments, contraintes techniques imprévues... Collez vos "Grains de Sable" directement sur les créneaux horaires de votre planning de l'étape 1.
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Etape 3 – Le "Hack" Créatif
Consigne : Échangez vos plannings ! Vous devez sauver la journée de votre collègue. Pour chaque "Grain de Sable" identifié, trouvez une solution concrète dans ces 3 catégories :
Le Hack Technique : Quelle méthode permet de gagner du temps sans baisser la qualité ? Le Hack Relationnel : Quelle phrase magique dire à la cliente pour reprendre le contrôle du timing ou du tarif ? Le Hack Logistique : Quelle organisation d'équipe ou de poste permet d'anticiper le problème ?
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Étape 4 – Le Crash Test (Débriefing)
Comment respecter un timing de 1h30 lorsque la cliente a les cheveux longs, peu poreux ou une masse capillaire importante ? Comment garantir un résultat de qualité lors d'une transformation capillaire malgré la contrainte du temps ? Comment refuser gentiment une cliente dont les cheveux sont trop sales ou non démélés ? Comment intégrer une prestation mulato ou détox sur cheveux longs ? Comment fidéliser une clientele qui souhaite revenir pour un entretien coupe / frange / couleur / balayage ? Comment finir à 19h00 lorsque la prestation se termine à 19h00 ? Comment rentabiliser un soin détox sur cheveux longs lorsque 25g de produit ne suffisent pas ? Comment proposer des coupes transfo. ou répondre à des demandes spécifiques (mulet, wolf, dégradé américain) tout en respectant une coupe conseillé de 15min ?
Merci
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Multi-Sensorialité LBB
Maxime Coudray
Created on January 26, 2026
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Bienveillance : On s'écoute et on se soutient. Non-Jugement : C’est le droit à l’erreur qui permet d’apprendre. Participation : Votre expérience est la richesse du groupe.
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J'ai déjà / Je n'ai jamais
- Chaque participant dispose d'une réserve de 10 points. - Chacun propose un "j'ai déjà/je n'ai jamais". Par exemple: j'ai déjà mangé des sauterelles grillées. Les participants qui n'ont jamais mangé de sauterelles grillées perdent un point. - Un autre participant propose son propre "j'ai déjà/je n'ai jamais. - Et ainsi de suite jusqu'à ce que chacun se soit exprimé. Le gagant est celui qui a le plus de point à la fin :-)
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1. Le Style Vestimentaire & L'Allure (Le "Lifestyle") 2. Le Comportement & L'Approche Client 3. La Morphologie et le Volume 4. L'implantation et la "Vie" de la Boucle 5 L'Écoute Active : "Le Miroir des Émotions" 6 La Double Proposition : "L'expertise vs Le Désir" 7 La Reformulation : Le "Contrat de Confiance" 8 Le Oui Final : L'Engagement
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Le Style Vestimentaire
(Le "Lifestyle")
Activité : “Ce que je vois / Ce que je ferai”
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POWER
Le Style "Power", le vêtement est une armure et un outil de réussite. Il veut être perçu comme quelqu'un de déterminé et de performant. L'allure : Structurée, nette et imposante. Les pièces clés : Blazers ajustés, tailleurs, montres de caractère ou chaussures impeccables. Les couleurs : Des contrastes forts (noir et blanc) ou des touches de rouge vif. Le message : "Je suis là pour diriger et obtenir des résultats."
Cheveux : Ici, on cherche l'impact et l'efficacité. La coupe doit dire "je suis la patronne" avant même qu'elle ne parle.
Power
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CRÉATIF
Le Style "Créatif", il utilise la mode pour créer du lien, attirer l'attention positive et exprimer son enthousiasme débordant. L'allure : Décontractée, originale et souvent colorée. Les pièces clés : Accessoires atypiques, motifs audacieux, vêtements à la pointe de la tendance ou "pièces de conversation". Les couleurs : Teintes intenses et mélanges osés. Le message : "Je suis accessible, énergique et j'aime sortir du lot."
Coiffure: L'idée est de surprendre et de rayonner. La coiffure est un accessoire de mode en soi.
Créatif
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CONFORT
Le Style "Confort", il privilégie l'harmonie, la douceur et la discrétion. Il déteste l'ostentatoire et cherche avant tout à se sentir à l'aise. L'allure : Simple, naturelle et rassurante. Les pièces clés : Matières douces (coton, laine), coupes fluides, vêtements intemporels et confortables. Les couleurs : Tons de terre, pastels, bleu ciel ou vert forêt. Le message : "Je suis quelqu'un de fiable, calme et à l'écoute."
Coiffure: On veut de la douceur, du naturel et surtout quelque chose de facile à vivre au quotidien.
Confort
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PRÉCIS
Le Style "Précis", la tenue doit être appropriée, soignée et respectueuse des règles. Tout est une question de détail et de qualité. L'allure : Classique, sobre et parfaitement coordonnée. Les pièces clés : Chemises bien repassées, coupes classiques qui ne se démodent pas, tenues parfaitement adaptées au contexte (code vestimentaire respecté à la lettre). Les couleurs : tons neutres. Le message : "Je suis professionnel, rigoureux et j'ai le souci du détail."
Précis
Coiffure : Tout doit être sous contrôle. On cherche la symétrie, l'ordre et une définition parfaite de chaque boucle.
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L’Harmonie des Couleurs
L’harmonie des couleurs consiste à créer un équilibre naturel entre la carnation, les vêtements, les bijoux et parfois la couleur des cheveux. • Les couleurs adaptées illuminent le teint et mettent en valeur les traits du visage. • Une bonne harmonie renforce l’élégance naturelle et la cohérence du style. • La colorimétrie permet d’identifier les teintes qui valorisent le mieux chaque personne. Objectif : révéler la beauté naturelle tout en facilitant les choix vestimentaires et accessoires.
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Les Couleurs Chaudes
Les couleurs chaudes sont inspirées des tons du soleil et de la nature. Exemples : • Doré • Corail • Orange • Rouge orangé • Beige chaud • Brun caramel • Vert olive Elles conviennent généralement aux personnes possédant des sous-tons de peau chauds. Effets : • Apportent luminosité et éclat au teint • Créent une sensation de douceur et de chaleur • Les bijoux dorés, cuivrés ou bronze renforcent cette harmonie • Les reflets capillaires miel, doré ou cuivré subliment souvent ce type de carnation
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Les Couleurs Froides
Les couleurs froides s’inspirent de la glace, de l’eau et des tons cristallins. Exemples : • Argenté • Bleu • Rose bleuté • Violet • Gris froid • Blanc pur Elles mettent généralement en valeur les personnes possédant des sous-tons de peau froids. Effets : • Apportent netteté et fraîcheur au teint • Soulignent les contrastes naturels du visage • Les bijoux en argent, or blanc ou platine s’accordent particulièrement bien • Les couleurs capillaires cendrées ou froides complètent harmonieusement ce profil
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Le Contraste Assumé
Certaines personnes choisissent volontairement de ne pas suivre l’harmonie naturelle pour créer un style plus affirmé. Le contraste consiste à associer des couleurs opposées aux sous-tons naturels afin de produire un effet visuel marqué. Objectifs du contraste : • Créer une signature stylistique forte • Apporter du caractère et de l’originalité • Attirer le regard et accentuer certains traits Même dans le contraste, un équilibre peut être conservé grâce au maquillage, aux accessoires ou au choix des vêtements. La colorimétrie devient alors un outil d’accompagnement permettant de guider les choix tout en laissant place à l’expression personnelle.
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02
Comportement & L'approche Client
La Gestuel & la confiance
Comportement & L'Approche Client
“Avez-vous déjà ressenti, avant même que le client parle, que la prestation allait être compliquée ? Qu’est-ce qui vous l’a fait sentir ?”
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🗣️ Les Langages de la Communication
La communication repose sur 3 dimensions complémentaires : ✅ Communication Verbale → Les mots utilisés, le vocabulaire, le contenu du message. 👉 Ce que l’on dit. ✅ Communication Para-verbale → Le ton de la voix, le rythme, le volume, l’intonation. 👉 Comment on le dit. ✅ Communication Non Verbale → Les gestes, expressions du visage, posture, regard, distance, attitude. 👉 Ce que le corps exprime.
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L'Art du Diagnostic Comportemental
Décoder pour Mieux Conseiller
Le succès d'une coupe sur cheveux texturés ne dépend pas seulement de votre technique de ciseaux, mais de votre capacité à lire votre cliente dès les premières secondes. Réussir son approche, c’est savoir observer deux axes majeurs : L’Énergie : Est-elle Extravertie (elle rayonne vers l'extérieur) ou Introvertie (elle est réservée et s'observe de l'intérieur) ? La Priorité : Est-elle orientée vers la Tâche (elle veut un résultat, de l'efficacité) ou vers l'Humain (elle veut du ressenti, une relation) ? En croisant ces deux axes, vous allez identifier instantanément à quel profil vous faites face. Cette "lecture" va vous permettre d'adapter votre débit de parole, vos arguments et, surtout, de lever ses freins psychologiques.
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Le Power
(Extraverti + Tâche) Le client qui veut du contrôle et des résultats. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Rapide, tendue. Elle regarde l'heure. Elle peut toucher ses cheveux pour les écarter du visage (besoin de clarté). Voix : Forte, assurée, phrases courtes. L'approche : Elle ne veut pas discuter de sa vie, elle veut savoir ce que tu vas faire et combien de temps ça va durer. 2. Comment lui parler ? Le ton : Professionnel, direct, dynamique. L'argument choc : L'efficacité. Phrases à dire : "On va structurer tes boucles pour un look puissant qui demande 2 minutes le matin." / "Je te propose une coupe qui dégage ton visage pour affirmer ton regard." À éviter : Les hésitations ("je pense que...", "peut-être..."). Elle perdrait confiance.
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Le Créatif
(Extraverti + Humain) Le client qui veut du plaisir et de la reconnaissance. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Très expressive, touche ses cheveux avec plaisir, secoue la tête pour voir le mouvement. Voix : Enthousiaste, rit facilement, raconte des anecdotes. L'approche : Elle veut passer un bon moment. Elle est sensible aux compliments et à la nouveauté. 2. Comment lui parler ? Le ton : Chaleureux, enthousiaste, créatif. L'argument choc : L'originalité / Le style. Phrases à dire : "Cette coupe va être incroyable sur toi, elle va vraiment mettre en valeur ton côté pétillant !" / "C'est la grande tendance pour les cheveux texturés, ça te va à ravir." À éviter : Être trop technique ou froid. Elle se sentirait rejetée.
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Le Confort
(Introverti + Humain) Le client qui veut de la sécurité et de la bienveillance. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Discrète, peut-être un peu timide. Elle peut toucher ses cheveux pour se cacher derrière (besoin de protection). Voix : Douce, posée, écoute plus qu'elle ne parle. L'approche : Elle a besoin de confiance. Elle déteste le conflit et les changements trop brutaux. 2. Comment lui parler ? Le ton : Calme, rassurant, protecteur. L'argument choc : La simplicité / Le naturel. Phrases à dire : "On va y aller étape par étape pour respecter la nature de tes cheveux." / "Je vais te montrer comment les attacher tout doucement sans les abîmer." À éviter : Les propositions trop "audacieuses" ou radicales. Elle va stresser.
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Le Précis
(Introverti + Tâche) Le client qui veut de la précision et des preuves. 1. Observation Comportementale (Le "Radar") Gestuelle : Contrôlée, minutieuse. Elle peut observer une seule boucle qui dépasse. Elle regarde l'état de tes outils. Voix : Factuelle, précise, pose beaucoup de questions techniques. L'approche : Elle a souvent analysé ses cheveux avant de venir. Elle veut comprendre le "pourquoi" technique. 2. Comment lui parler ? Le ton : Analytique, structuré, calme. L'argument choc : La technique / L'expertise. Phrases à dire : "Je vais couper avec un angle de 45° pour équilibrer le volume de votre masse capillaire." / "Voici la composition de ce produit et pourquoi il est adapté à votre porosité." À éviter : Les promesses vagues du style "ça va être joli". Elle veut des faits.
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Comportement & L'Approche Client
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03
VISAGISME
Appliqué aux cheveux bouclés
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Le Face-à-Face (3 minutes) Mettez-vous en binôme. Observez-vous mutuellement en silence. Ne cherchez pas "la bonne réponse", cherchez ce qui rend l'autre unique. Laissez-vous guider par ces questions mentales :
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Créer de l'allongement et de la verticalité pour casser l'aspect circulaire. Le diagnostic : La largeur du visage est quasiment égale à sa longueur. Les traits sont doux, les pommettes pleines. La stratégie "Texturé" : * Volume : Maximiser le volume sur le dessus du crâne (le vertex) pour gagner en hauteur. Réduction : Réduire les côtés au niveau des oreilles pour ne pas élargir davantage. Longueur : Privilégier des longueurs sous la mâchoire. À éviter : La coupe "boule" courte qui accentue la rondeur.
Le Visage Rond
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Adoucir les angles saillants du front et de la mâchoire. Le diagnostic : Une ligne de mâchoire forte et un front large. Les lignes sont horizontales et verticales. La stratégie "Texturé" : Souplesse : Utiliser la boucle comme un "flou artistique" pour masquer les angles de la mâchoire. Dégradé : Créer des longeurs qui commencent au-dessus de la mâchoire pour apporter de la rondeur. Mouvement: Favoriser une raie excentrée (sur le côté) pour briser la symétrie rigide du visage. À éviter : Les coupes droites ou les carrés nets à hauteur de mâchoire qui "boxent" le visage.
Le Visage Carré
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Rééquilibrer le bas du visage (menton fin) par rapport au front large. Le diagnostic : Front large, pommettes présentes et menton étroit, parfois pointu. La stratégie "Texturé" : Remplissage : Créer du volume et de la masse spécifiquement au niveau du menton et de la nuque. Douceur : Laisser quelques boucles retomber sur le front pour réduire visuellement sa largeur. Structure : Un dégradé inversé (plus de poids en bas) est ici très efficace. À éviter : Les coupes très courtes et volumineuses sur le haut qui accentuent le déséquilibre.
Le Visage Coeur
Visagisme appliqué aux Cheveux Bouclés
Objectif : Élargir visuellement le visage et réduire la perception de longueur. Le diagnostic : Le visage est nettement plus long que large. Le front et le menton sont souvent étirés. La stratégie "Texturé" : Horizontalité : C'est la morphologie idéale pour les cheveux texturés ! On mise tout sur le volume latéral. Largeur : Placer le point de masse maximale au niveau des pommettes. Contrôle : Réduire le volume sur le dessus du crâne pour ne pas rajouter de hauteur. À éviter : Les cheveux très longs et plats sur les côtés qui étirent encore plus les traits.
Le Visage Allongé
Les Deux Visages du Visagisme
Harmonie vs. Caractère
1. La Quête de l'Harmonie :"L'Effet Ovale" Objectif : Se rapprocher de la forme ovale, universellement perçue comme la forme de visage la plus équilibrée et harmonieuse. 2. L'Affirmation du Caractère : "Révéler l'Unique" Objectif : Souligner et amplifier les traits distinctifs du visage pour affirmer la personnalité et l'audace. Le principe : Mettre en lumière ce qui rend le visage unique, loin des standards de "perfection". Il s'agit de force, de singularité. La démarche : Accentuer les particularités du visage avec la coiffure. Exemple : Souligner une mâchoire forte avec une coupe graphique ou une frange structurée. Exemple : Mettre en valeur des pommettes saillantes avec un volume qui les encadre précisément. Le résultat : Une coiffure avec une forte identité, une audace assumée. Le client recherche l'originalité, l'expression de sa personnalité et un impact visuel marqué. Pour les cheveux texturés : Utiliser le volume naturel et la texture unique des boucles pour créer des formes sculpturales, des lignes audacieuses, ou des asymétries volontaires qui captent le regard. Message clé : "En tant que coiffeur expert, votre rôle est de comprendre l'intention de votre client : cherche-t-il l'harmonie classique ou l'affirmation de son unicité ? Le visagisme est un outil puissant, capable de créer les deux, surtout avec la richesse des cheveux texturés."
04
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
Appliqué aux cheveux bouclés
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
1. L'Implantation : Anticiper le Ressort Épis & Naissances : La boucle "vit" dès la racine. Un épi non détecté sur une frange ou une nuque courte provoquera une remontée brutale du cheveu une fois sec. Le Diagnostic : Toujours observer la chute naturelle du cheveu sans tension.
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
2. Densité vs Épaisseur : Gérer la Masse Densité (Nombre) : Détermine s'il faut "dégradé" pour libérer le mouvement ou garder de la masse pour donner une illusion de volume. Épaisseur (Diamètre) : Attention aux cheveux fins ! Un dégradé excessif sur une forte densité de cheveux fins crée l'effet "queue de rat" (pointes transparentes et racines gonflées).
L'Implantation et la "Vie" de la Boucle
3. La Forme du Crâne : L'Architecture du Court L'Importance du Toucher : Sur cheveux texturés courts (Pixie, Taper, coupes graphiques), la forme du crâne devient la fondation de la coupe. Correction Optique : * Plat occipital : On garde plus de longueur/volume sur l'arrière pour recréer un profil harmonieux. Bosses ou creux : Le coiffeur doit "tricher" en laissant plus de matière sur les zones creuses pour lisser la silhouette. Sommet du crâne : On ajuste la hauteur pour allonger ou équilibrer le port de tête. Mantra du Pro : > "Sur le court, on ne coiffe plus seulement le cheveu, on sculpte le crâne. Le peigne doit sentir les reliefs que l'œil ne voit pas encore."
05
L'Écoute Active : "Le Miroir des Émotions"
Ne te contente pas d'écouter les mots, écoute l'émotion.
Testez votre "Oreille Absolue" du Diagnostic
Saurez-vous décoder l'émotion derrière les mots ?
Diagnostic — Écouter vs Entendre
1. La Distinction Cruciale Écouter (Physique) : C'est recevoir le signal sonore. Vous entendez les mots "couper", "volume", "boucles". C'est le premier niveau, purement technique. Entendre (Cognitif & Émotionnel) : C'est comprendre l'intention derrière les mots. C'est percevoir le besoin de changement, la peur de perdre sa longueur ou le désir de s'affirmer.
Diagnostic — Écouter vs Entendre
2. Le Miroir des Émotions Ne vous contentez pas d'écouter les mots, entendez l'émotion. L'exemple clé : Si la cliente dit "C'est lourd". Si vous écoutez seulement : Vous prenez vos ciseaux pour désépaissir. Si vous entendez : Vous comprenez qu'elle est peut-être fatiguée par sa routine de soin. La solution est peut-être un nouveau rituel de coiffage, pas seulement une coupe.
Diagnostic — Écouter vs Entendre
3. La Technique des 3 Secondes Pour passer de l'écoute à l'entendement : Le silence est une clé : Laissez 3 secondes de silence après la fin de sa phrase. L'effet : C'est souvent là qu'elle livre l'information la plus "vraie" (un complexe, une mauvaise expérience passée). Mantra du Pro : "On écoute avec les oreilles, on entend avec le cœur. Écouter donne une coupe techniquement juste, entendre donne une cliente comblée."
06
La Double Proposition : "L'Expertise vs Le Désir"
Le coiffeur doit être un guide, pas un simple exécutant.
La Double Proposition : De l'Écoute à l'Action
Le Concept : Le coiffeur comme Guide ArtistiqueNe soyez pas un simple exécutant. Proposez toujours deux chemins pour valoriser votre expertise tout en laissant le pouvoir de décision à la cliente. Les 2 Options Stratégiques Option 1 : Le Désir (La zone de confort) L'approche : Répondre exactement à la demande formulée. Exemple : "On conserve votre longueur actuelle et on redéfinit simplement les pointes pour rafraîchir la boucle." Option 2 : L'Expertise (La valeur ajoutée) L'approche : Ce que votre œil de pro suggère pour sublimer son visage. Exemple : "On pourrait dégrader davantage le dessus pour libérer vos boucles et créer ce volume qui mettra vos pommettes en valeur."
La Double Proposition : De l'Écoute à l'Action
Pourquoi cette méthode ? Valorisation : Vous montrez que vous avez une vision d'artiste. Psychologie : Vous levez les freins en offrant un choix sécurisé (Option 1) et une possibilité d'évolution (Option 2). Liberté : Une cliente qui choisit est une cliente qui assume et adore sa nouvelle tête. Mantra du Pro : "Proposer deux options, c'est passer du statut de prestataire à celui de partenaire de style."
Le Tribunal du Style
Le concept : Un participant joue le coiffeur, un autre le client. Un troisième joue le "Procureur de l'Expertise". Le déroulement : Le coiffeur fait sa double proposition. Le Procureur intervient si le coiffeur est trop timide ou s'il n'explique pas le bénéfice (le "pourquoi").
Attention ça ce complique : Le client a pour consigne d'être très hésitant. Le coiffeur doit utiliser des mots "images" (ex: "nuage de boucles", "éclat miroir", "structure architecturale") pour faire pencher la balance vers l'option Expertise.
07
La Reformulation : Le "Contrat de Confiance""
C'est l'étape la plus critique pour éviter les litiges.
L'Echo Parfait
"Zéro technique, 100% visuel"
1. Écoute la demande de la cliente. 2. Reformule son souhait en utilisant uniquement son vocabulaire (pas de mots de coiffeur). 3. Utilise tes mains pour valider chaque zone de la chevelure. 4. Interdiction d'utiliser des centimètres ou des termes techniques (ex: pas de "dégradé", pas de "piquetage").
L'Enjeu Capital : Éviter les malentendus
La reformulation n'est pas une simple répétition. C'est le moment crucial où vous scellez un accord, transformant les mots en un plan d'action validé par la cliente. C'est l'étape la plus critique pour éviter les litiges ou les déceptions.
La Technique Infaillible : Le Visuel et le Tactile
Verbaliser : Reprenez les points clés de la proposition choisie par la cliente. Visualiser (Mains) : Utilisez vos mains pour délimiter physiquement sur la cliente la longueur, le volume, les contours. Exemple concret : "Donc, si je résume bien : on coupe ici (montrer avec la main plate la longueur finale), on libère le volume sur les côtés (geste d'ouverture sur les tempes), et on ne touche pas à la frange. C'est bien ça ? On est bien d'accord ?" Obtenir un accord : Attendez la confirmation verbale de la cliente ("Oui, c'est exactement ça").
Pourquoi cette méthode est un "Contrat" ?
Clarté Totale : La cliente voit et "ressent" la future coupe. Plus de flou artistique. Responsabilité Partagée : Si la cliente valide, elle devient co-responsable du projet. Confiance Renforcée : Vous montrez votre professionnalisme et votre souci du détail. Mantra : "La bonne reformulation, c'est la seule assurance d'une cliente heureuse et d'un coiffeur serein."
08
Le Oui Final : L'Engagement
Tant que le "Oui" n'est pas franc, on ne prend pas les ciseaux.
Le "Oui" qui Change Tout : La Validation Ultime
C'est le moment décisif. Après l'écoute, les propositions et la reformulation tactile, il ne reste qu'un élément crucial avant de prendre les ciseaux : un "Oui" franc et entier de votre cliente.
Pourquoi ce "Oui" estVotre Engagement Qualité
Prévention : Vous évitez les déceptions et les réclamations. Confiance : Une cliente qui valide pleinement sa coupe est une cliente qui vous fait confiance. Satisfaction : L'engagement partagé conduit à une satisfaction maximale. Félicitations ! "Chaque coupe commence et termine par le respect client, et la clarté de votre vision. Tant que le "Oui" n'est pas franc, la cliente ne sera pas satisfaite." Vous êtes maintenant un véritable Architecte Capillaire, prêt à transformer les cheveux... et les vies !
Step
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Step
Comportement & L'approche Client
L'implantation et la vie de la Boule
Le Style Vestimentaire
Le Visagisme
La Double Proposition
L'Écoute Active
Reformulation
Le OUI Final
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Concilier créativité, rentabilité et bien-être en salon.
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Étape 1 – La Journée "Sur le Papier"
Consigne : Dessinez votre planning idéal de 9h00 à 19h00. Remplissez vos 10h de présence : Choisissez vos prestations favorites (Coupes transfo..). Objectif Qualité : Placez les temps de prestation qui vous semblent nécessaires pour un résultat "Waouh". Le Défi Horaire : La journée s'arrête impérativement à 19h00.
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Étape 2 – L’Intrusion des "Grains de Sable"
Consigne : Soyez votre pire critique. Notez tous les imprévus réels qui cassent votre rythme chaque semaine. Exemples à identifier par vous-mêmes : Retards, état des cheveux des clients, oublis de suppléments, contraintes techniques imprévues... Collez vos "Grains de Sable" directement sur les créneaux horaires de votre planning de l'étape 1.
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Etape 3 – Le "Hack" Créatif
Consigne : Échangez vos plannings ! Vous devez sauver la journée de votre collègue. Pour chaque "Grain de Sable" identifié, trouvez une solution concrète dans ces 3 catégories : Le Hack Technique : Quelle méthode permet de gagner du temps sans baisser la qualité ? Le Hack Relationnel : Quelle phrase magique dire à la cliente pour reprendre le contrôle du timing ou du tarif ? Le Hack Logistique : Quelle organisation d'équipe ou de poste permet d'anticiper le problème ?
Exercice : "Le Planning Sans Couture"
Étape 4 – Le Crash Test (Débriefing)
Comment respecter un timing de 1h30 lorsque la cliente a les cheveux longs, peu poreux ou une masse capillaire importante ? Comment garantir un résultat de qualité lors d'une transformation capillaire malgré la contrainte du temps ? Comment refuser gentiment une cliente dont les cheveux sont trop sales ou non démélés ? Comment intégrer une prestation mulato ou détox sur cheveux longs ? Comment fidéliser une clientele qui souhaite revenir pour un entretien coupe / frange / couleur / balayage ? Comment finir à 19h00 lorsque la prestation se termine à 19h00 ? Comment rentabiliser un soin détox sur cheveux longs lorsque 25g de produit ne suffisent pas ? Comment proposer des coupes transfo. ou répondre à des demandes spécifiques (mulet, wolf, dégradé américain) tout en respectant une coupe conseillé de 15min ?
Merci
Document interne : diffusion externe interdite