Bh Car

Bh Car

mon épreuve e33

Partie 2

start

Delvoie Maelys

Sommaire

2. SWOT

1. Mon entreprise

3. Mission

4. Objectifs

5. Cible visée

6. Moyen mis en place

7. Etapes

8. Bilan

9. Conclusion

1. Mon entreprise

Bh Car est un réseau français spécialisé dans la vente de véhicules d'occasion, fondé en 2010. L'enseigne s'est développée partout en France grace à un système de franchises.

Bh Car Hallennes-lez-Haubourdin fait partie de ce réseau et propose l'achat, la vente et la reprise de voiture d'occasion, en accompagnant les clients dans leurs démarches et le financement.

Vidéo Explicative

2. SWOT

• Large choix de véhicules d'occasion.
• Accompagnement client complet ( vente, reprise, financement, administratif ).
• Proximité de Lille, zone avec beaucoup de clients potentiels.

• Image parfois négative à cause de certains avis client -> lien google avis.
• Moins connu qu'une grande marque.
• Dépend fortement du marché de l'occasion.
• Qualité des véhicules perçue comme variable.

Forces

Faiblesses

Opportunités

Menaces

• Forte demande de voiture d'occasion ( prix du neuf élevé ).
• Développement des services financiers ( crédit, garantie ).
• Utilisation des réseaux sociaux pour attirer plus de clients.

• Concurrence importante ( garage, concessions, particuliers ).
• Evolution des réglementations écologiques.
• Méfiance des clients à cause des avis en ligne.

3. Missions

Offrir un cadeau à chaque client lors d'un achat ( variation du cadeau en foction du type d'achat ). Porte clés, stylos,..

Lors de mon premier oral, j'avais proposée deux actions de fidélisations :

• Les petits cadeaux personnalisés
• Le service rappel Anniversaire

Nous avons donc fait le choix de réaliser les Petits cadeaux personnalisés.

4. Objectifs

Encourager le bouche a oreilles positif

Améliorer l'image de l'agence

Améliorer l'expérience de vente de l'acheteur

Augmenter les ventes

Augmenter le note sur Google avis

Se démarquer des concurents

Renforcer la relation client

5. Cible visée

Bh Car vise a chercher de nouveaux clients grace aux bouche à oreilles. Ainsi que fidéliser les clients actuels.

Cette action de fidélisation permettra non seleuement d'attirer du bouche a oreille grace aux clients ayant reçu leurs cadeaux personnalisé mais également du au avis positifs que les clients pourront laisser.

Rapellons que Bh car manque d'environ de 38 avis 5 étoiles pour pouvoir passer a 4 étoile sur google.

6. Moyen mis en place

Moyens commerciaux

Moyens financiers

Moyens humains

Rémi et moi

0€

Utilisation d'un ordinateur

9. Etapes

Rechercher les produits à offir aux clients : - Stylos - Porte clées - Rangement carte grise

1.

Réfléchir à comment l'offrir : 3 produits offerts peut importe le montant du véhicule ( ex : de 3000 à 80000 )

2.

Vérifier les stocks ( pas besoin de commander ) - Stylos = 35 - Porte clées = 16 - Rangement carte grise = 21

3.

4.

Mise en place du project Depuis début février, à donner par les livraison véhicule, achat véhicule.

5.

Analye / Bilan

10. Bilan

Création d'une carte de remerciement

Création d'un questionnaire

9. Conclusion

Je vous remerie pour votre écoute et votre attention !