Copie - E33 PFMP6 - BINGOL MICKAEL

Développement de la Relation Clients

BINGÖL Mickaël

Lycéens au Lycée La Viste

Option B

Baccalauréat Professionnnel Métiers du Commerce et de la Vente

SOMMAIRE

Objectifs de la carte

Carte de fidélité

Présentation

Moyens nécessaires

Démarches

Présentation de l'entreprise

VIZE HOME

Adresse

Surface

Forme de commerce

Téléphone

Effectif

Forme juridique

Responsable

Secteur d'activité

Proposition d'action de fidélisation relation client

Carte fidélité

La carte de fidélité est un outil stratégique qui permet de fidéliser la clientèle, d'augmenter les ventes et de collecter des données précieuses sur les habitudes des consommateurs. Le type de clients sont les clients régulier et la cible clients sont les clients particulier et professionnelle.

Objectifs de la carte de fidélité

Objectifs qualitatifs : Renforcer le partenariat, offrir un service personnalisé, améliorer la satisfaction des professionnels et leur fidélité.

Objectifs quantitatifs : Augmenter le nombre d'inscriptions de clients à la carte.

Objectifs temporels : Viser un objectifs sur 12 mois avc un suivi trimestriel pour ajuster la stratégie.

Démarches adoptée pour la mise en oeuvre de l'action

Personne consultées

Observations personnelles

Recherche effectuées

Analyse des besoins des clients, définir les avantages de la carte, informer les clients.

J'en ai parler avec mon patron de mon action de fidélisation.

Après avoir observé quelques enseignes, j'ai remarqué qu'ils préfèrent une carte de fidéliter avec les avantages.

Moyens Nécesaires

Outils de fidélisation : cadeaux, offres exclusives en magasin, événements clients.

Outils de développement de la clientèle : Bouche-à-oreille, Marketing digital, Participation à des événements ou salons professionnels

Moyens humains : Un responsable pour piloter le projet et coordonner les clients, Une équipe motivée avec des roles bien définis.

Organisation : Définir les responsabilités de chacun, mettre en place un planning pour suivre les actions.