Clase 2

Identidad, imagen y reputación

¿Cómo construyen las marcas lo que creemos de ellas?

go!

Marcas conocidas:

• ¿Qué os viene a la cabeza con esta marca?

• ¿Qué adjetivos usaríais?

¿Esto es identidad o imagen?

Aunque no conozcamos la estratégia ya tenemos una imagen

No es lo mismo lo que una marca esque lo que el público percibe

Identidad → lo que la marca es y decide ser Imagen → lo que el público percibe Reputación → lo que se construye en el tiempo Coherencia → el hilo conductor

DEBEN ESTAR ALINEADAS

Identidad ≠ Imagen ≠ Reputación

Identidad corporativa

Imagen de marca

Reputación

Misión Valores Personalidad Tono de comunicación

Percepción Asociaciones Emociones Influencia del contexto cultural

Se construye lentamente Se destruye rápido Depende de la coherencia

*Decisión estratégica

*Francia/España

*Ejemplo de crisis

Identidad → Comunicación → Imagen → Reputación Cuando hay coherencia, la reputación se fortalece Cuando no la hay, aparece la desconfianza

Coherencia comunicativa:

Coherencia = decir lo mismo en todos los canales

Mensajes Tono Valores Públicos Canales

¿Puede una marca ser divertida en Instagram y seria en su web?

Análisis de la identidad comunicativa de una marca

• Grupos de 3 personas
• Elegir una marca conocida
• Usar la ficha-guía

• ¿Cuáles son sus valores?
• ¿Qué tono utiliza? ¿A qué público se dirige?
• ¿Es coherente en sus canales?
• ¿Percibís diferencias Francia–España?

Puesta en común:

Ponemos en común con la clase el punto 8: - Una coherencia fuerte o una incoherencia interesante.

Última reflexión:

Si esta marca tuviera una crisis mañana… ¿su identidad la ayudaría o la perjudicaría?