Les indicateurs de la QS

Les indicateurs de la QS

Quels sont les indicateurs qui vous concernent particulièrement ?

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Les 16 indicateurs

1. Régularité - Ponctualité​

3. IV théorique aux points d’arrêt

2. Enquête de perception​

4. IV théorique à bord des véhicules​ en situation normale

6. IV temps réel à bord des véhicules​ en situation normale

8. IV en cas de situations perturbées prévues en cas de grèves​

5. IV temps réel aux points d’arrêts​ en situation normale

7. IV en cas de situations perturbées prévues liées aux travaux​

11. Taux de disponibilité des équipements embarqués

9. IV en cas de situations perturbées imprévues​

10. Réclamations voyageurs

12. Etat et propreté extérieurs des véhicules

14. Attitude du conducteur​

15. Confort de conduite​

16. Gestion des Eco-Station Bus (ESB)

13. Etat et propreté ​intérieurs des véhicules​

1. Régularité - Ponctualité​

Cet indicateur concerne les conducteurs, et les métiers de l'exploitation !

8. IV en cas de situations perturbées prévues en cas de grèves​

Vous êtes concernés ! Vous êtes le point de contact avec les voyageurs :

Situations inacceptables

• Défaut d’affichage dans les 48h d’une situation perturbée prévue après sa détection : 600€
• Non-communication dans les 72h des affichages réalisée à l’occasion d’une situation perturbée prévue après détection d’une non-conformité : 600€

Pénalités

• Si non-conformité : 5000€ de pénalité par jour avec un plafond de 75000€
• Si non-correction : 600€
• Si non-information suite à correction : 600€

3. IV théorique aux points d’arrêt

Vous êtes concernés ! Vous êtes les yeux du terrain, pour que l’indicateur soit conforme, signalez les anomalies concernant l'information théorique :

• Nom de l’arrêt
• Destination
• Code de la ligne
• Horaires de passages à l’arrêt
• Schéma de la ligne
• Accessibilité UFR
• Plan de proximité
• Coordonnées de l’entreprise

Pénalité

• En cas de non correction d'une non-conformité détectée : 600€

16. Gestion des Eco-Stations Bus (ESB)

Vous êtes directement concernés ! Vous êtes les yeux du terrain, pour que l’indicateur soit conforme, signalez les anomalies concernant :

• L'affichage des informations : plans, les horaires, les informations de perturbations et commerciales...​
• Le fonctionnement de la BIV​,
• La propreté des lieux, etc.

4. IV théorique à bord des véhicules​ en situation normale

Vous êtes concernés ! Vous êtes les yeux du terrain, pour que l’indicateur soit conforme, signalez les anomalies concernant l'information théorique :

A l'intérieur

• Schéma sur la ligne ou plan de réseau
• Règlement intérieur et de bon usage

A l'extérieur (girouette)

• Code de la ligne
• Destination

14. Attitude du conducteur​

Cet indicateur concerne les métiers de l'exploitation.

10. Réclamations voyageurs

Vous êtes directement concernés en tant que point de contact avec les voyageurs. Un bon accueil et une bonne prise en charge peuvent éviter une réclamation, le cas échéant communiquer les coordonnées du Service Réclamations Voyageurs.

6. IV temps réel à bord des véhicules​ en situation normale

Vous êtes concernés ! Vous êtes les yeux du terrain, pour que l’indicateur soit conforme, signalez les anomalies concernant l'information dynamique :

Les écrans et annonces sonores informent du :

• Nom de l’arrêt en cours et du prochain arrêt
• Direction
• Temps d’arrivée prévisionnel

9. IV en cas de situations perturbées imprévues​

Vous n'êtes pas directement concernés par l'IV en situation perturbées imprévues !

Situations inacceptables

• Non-communication en aucune façon aux voyageurs sur la situation perturbée imprévue : 600€

Pénalités

• Si non-conformité : 5 000€ de pénalité par jour avec un plafond de 75 000€
• Si non-correction : 600€
• Si non-information suite à correction : 600€

5. IV temps réel aux points d’arrêts​ en situation normale

Vous êtes concernés ! Vous êtes les yeux du terrain, pour que l’indicateur soit conforme, signalez les anomalies concernant l'information dynamique:

• La borne d’information voyageurs (BIV) délivre les 2 prochains passages dans les 2 prochaines heures (ou service terminé)

2. Enquête de perception​

Pilotée par Île-de-France Mobilités, elle est réalisée en face-à-face auprès de voyageurs aux arrêts desservis. Elle vise à évaluer leur niveau de satisfaction sur plusieurs dimensions du service : ponctualité, information voyageurs, propreté, confort, contact avec le conducteur, accès aux arrêts… Vous êtes le premier contact avec les voyageurs, vous êtes donc directement concernés !

13. Etat et propreté intérieurs des véhicules

Cet indicateur concerne particulièrement les métiers de l'exploitation. Cependant, si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à la signaler !

12. Etat et propreté extérieurs des véhicules

Cet indicateur concerne particulièrement les métiers de l'exploitation. Cependant, si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à la signaler !

11. Taux de disponibilité des équipements embarqués

Cet indicateur concerne particulièrement les métiers de l'exploitation, de la maintenance et des SI. Cependant, si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à la signaler !

• Valideur (pénalité de 200€ si aucun valideur ne fonctionne)
• Bouton de demande d’arrêt
• Bouton de commande de porte
• Palette PMR
• Dispositif de paiement sans contact [si service proposé sur la ligne]

15. Confort de conduite

Cet indicateur concerne les métiers de l'exploitation.

7. IV en cas de situations perturbées prévues liées aux travaux​

Vous êtes concernés ! Vous êtes le point de contact avec les voyageurs :

Situations inacceptables

• Défaut d’affichage dans les 48h d’une situation perturbée prévue après sa détection : 600€
• Non-communication dans les 72h des affichages réalisée à l’occasion d’une situation perturbée prévue après détection d’une non-conformité : 600€

Pénalités s

• Si non-conformité : 5000€ de pénalité par jour avec un plafond de 75000€
• Si non-correction : 600€
• Si non-information suite à correction : 600€