Introduction aux conflits dans le secteur sanitaire et social
Séquence 2
go!
Un conflit est une situation de désaccord ou d'opposition entre deux ou plusieurs acteurs, liée à des intérêts, des valeurs, des besoins ou des perceptions divergentes.
Les conflits interpersonnels
Les conflits interpersonnels opposent deux ou plusieurs personnes en raison de désaccords relationnels, de problèmes de communication, de différences de personnalité, de valeurs ou de pratiques professionnelles.
+ info
Deux aides-soignants s'opposent sur la manière de prendre en charge un résident en EHPAD.
Un usager mécontent adopte une attitude agressive face à un professionnel en raison d'un refus de la prestation.
Conséquences possibles:
Un agent d'accueil et un travailleur social entrent en conflit à propos de la gestion des priorités d'usagers.
Tensions au sein de l'équipe
Détérioration de la relation d'aide
Stress et démotivation des professionnels
Les conflits avec l'usager
Les conflits avec l’usager correspondent à des situations de tension ou d’opposition entre un professionnel du secteur sanitaire et social et un usager.Ils peuvent être liés à une incompréhension, à un sentiment d’injustice, à un désaccord sur une décision, au non-respect du cadre institutionnel ou encore à la situation personnelle et émotionnelle de l’usager.
+ info
Un usager conteste un refus de prestation et élève la voix face à un agent d’accueil.
Un usager exprime son mécontentement face à des délais d’attente jugés trop longs dans un centre de soins ou un service social.
Conséquences possibles:
Tensions dans la relation d'aide
Une famille s’oppose à un professionnel concernant la prise en charge d’un proche en établissement médico-social.
Sentiment d'insécurité ou de stress pour le professionnel
Risque de rupture de confiance entre l'usager et la structure
Risque de rupture de confiance entre l'usager et la structure
Les conflits organisationnels
Les conflits organisationnels sont liés au fonctionnement de la structure : organisation du travail, répartition des tâches, conditions de travail, ressources disponibles ou règles internes.
+ info
Désaccords sur la répartition des plannings dans un service hospitalier.
Conflits entre services concernant la prise en charge d’un usager faute de moyens suffisants.
Conséquences possibles:
Tensions liées au manque de personnel dans un centre médico-social.
Sentiment d'injustice
Désorganisation du service
Baisse de la qualité des prestations proposées aux usagers
Les conflits éthiques
Les conflits éthiques apparaissent lorsque les valeurs professionnelles entrent en contradiction entre elles, ou lorsqu’un professionnel est confronté à un dilemme moral dans sa pratique.
+ info
Un professionnel hésite entre respecter le secret professionnel et signaler une situation de danger concernant un usager.
Tensions liées à des choix institutionnels qui limitent l'accompagnement individualisé.
Conséquences possibles:
Désaccords au sein d'une équipe sur le respect de la dignité d'un résident atteint de troubles cognitifs.
Souffrance éthique
Perte du sens du travail
Conflits latents au sein des équipes
Les conflits hiérarchiques
Les conflits hiérarchiques opposent un professionnel à sa hiérarchie ou concernent des tensions liées à l’autorité, aux décisions managériales ou au manque de reconnaissance.
+ info
Un professionnel conteste une décision de planning imposée par la direction.
Tensions liées à un manque de reconnaissance du travail effectué.
Conséquences possibles:
Désaccords concernant l’évaluation professionnelle ou les objectifs fixés.
Démotivation
Climat social dégradé
Turn-over ou absentéisme
Les caractéristiques des conflits interpersonnels
- Ils sont fortement liés à l'affectif et à la communication.
- Ils peuvent s'installer progressivement.
- Ils risquent de dégrader durablement le climat de travail.
Les caractéristiques des conflits éthiques
- Ils touchent aux valeurs fondamentales du secteur sanitaire et social.
- Ils suscitent un malaise professionnel.
- Ils peuvent être difficiles à exprimer ouvertement.
Les caractéristiques des conflits organisationnels
- Ils sont souvent récurrents.
- Ils peuvent toucher plusieurs professionnels
- Ils révèlent des dysfonctionnements structurels.
Les caractéristiques des conflits avec l'usager
- Ils sont liés à une forte charge émotionnelle (stress, colère, détresse de l'usager).
- Ils peuvent apparaître brutalement, suite à un refus, un délai ou une décision mal comprise.
- Ils mettent le professionnel dans une position délicate entre empathie et respect du cadre.
Les caractéristiques des conflits hiérarchiques
- Ils entrainent un déséquilibre de pouvoir.
- Les salairés peuvent avoir des difficultés d'expression.
- Ils peuvent entrainer un risque de confilts ouverts ou de résistances passives.
Introduction aux conflits dans le secteur sanitaire et social
Mareva PAHEROO
Created on January 23, 2026
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Introduction aux conflits dans le secteur sanitaire et social
Séquence 2
go!
Un conflit est une situation de désaccord ou d'opposition entre deux ou plusieurs acteurs, liée à des intérêts, des valeurs, des besoins ou des perceptions divergentes.
Les conflits interpersonnels
Les conflits interpersonnels opposent deux ou plusieurs personnes en raison de désaccords relationnels, de problèmes de communication, de différences de personnalité, de valeurs ou de pratiques professionnelles.
+ info
Deux aides-soignants s'opposent sur la manière de prendre en charge un résident en EHPAD.
Un usager mécontent adopte une attitude agressive face à un professionnel en raison d'un refus de la prestation.
Conséquences possibles:
Un agent d'accueil et un travailleur social entrent en conflit à propos de la gestion des priorités d'usagers.
Tensions au sein de l'équipe
Détérioration de la relation d'aide
Stress et démotivation des professionnels
Les conflits avec l'usager
Les conflits avec l’usager correspondent à des situations de tension ou d’opposition entre un professionnel du secteur sanitaire et social et un usager.Ils peuvent être liés à une incompréhension, à un sentiment d’injustice, à un désaccord sur une décision, au non-respect du cadre institutionnel ou encore à la situation personnelle et émotionnelle de l’usager.
+ info
Un usager conteste un refus de prestation et élève la voix face à un agent d’accueil.
Un usager exprime son mécontentement face à des délais d’attente jugés trop longs dans un centre de soins ou un service social.
Conséquences possibles:
Tensions dans la relation d'aide
Une famille s’oppose à un professionnel concernant la prise en charge d’un proche en établissement médico-social.
Sentiment d'insécurité ou de stress pour le professionnel
Risque de rupture de confiance entre l'usager et la structure
Risque de rupture de confiance entre l'usager et la structure
Les conflits organisationnels
Les conflits organisationnels sont liés au fonctionnement de la structure : organisation du travail, répartition des tâches, conditions de travail, ressources disponibles ou règles internes.
+ info
Désaccords sur la répartition des plannings dans un service hospitalier.
Conflits entre services concernant la prise en charge d’un usager faute de moyens suffisants.
Conséquences possibles:
Tensions liées au manque de personnel dans un centre médico-social.
Sentiment d'injustice
Désorganisation du service
Baisse de la qualité des prestations proposées aux usagers
Les conflits éthiques
Les conflits éthiques apparaissent lorsque les valeurs professionnelles entrent en contradiction entre elles, ou lorsqu’un professionnel est confronté à un dilemme moral dans sa pratique.
+ info
Un professionnel hésite entre respecter le secret professionnel et signaler une situation de danger concernant un usager.
Tensions liées à des choix institutionnels qui limitent l'accompagnement individualisé.
Conséquences possibles:
Désaccords au sein d'une équipe sur le respect de la dignité d'un résident atteint de troubles cognitifs.
Souffrance éthique
Perte du sens du travail
Conflits latents au sein des équipes
Les conflits hiérarchiques
Les conflits hiérarchiques opposent un professionnel à sa hiérarchie ou concernent des tensions liées à l’autorité, aux décisions managériales ou au manque de reconnaissance.
+ info
Un professionnel conteste une décision de planning imposée par la direction.
Tensions liées à un manque de reconnaissance du travail effectué.
Conséquences possibles:
Désaccords concernant l’évaluation professionnelle ou les objectifs fixés.
Démotivation
Climat social dégradé
Turn-over ou absentéisme
Les caractéristiques des conflits interpersonnels
Les caractéristiques des conflits éthiques
Les caractéristiques des conflits organisationnels
Les caractéristiques des conflits avec l'usager
Les caractéristiques des conflits hiérarchiques