Relation client

Relation client

Auber Stock

Sommaire

Mission 1: La Satisfaction client

Mission 2: La Mercatique après vente

Mission 3: La stratégie de fidélisation

Mission 4: Évaluer la performance des action commerciales

Mission 5: Créativité

Auber Stock, Aubervilliers

Auber stock

• Grossiste
• Crée en 2002
• Happy Baby et Maromax

Produits

Produits ménagers

Bonbon

Zone de Chalandise

Services et Point Fort

Prix Compétitifs

Commande par téléphone

Attente des Clients:

Pendant le Stage:

• Sentir Ecouter

• Accueilli rapidement
• Avoir un vendeur Rapidement
• Beaucoup d'Exposition
• Conseil clairs
• Produit Rechercher
• Prix compréhensible

Insatisfactions Client

• Fautes professionnel
• Mauvaise Qualité
• Manque d'information claire sur les produit

Satisfaction Client

• Facilement accessible
• Prix compétitifs
• Produit de bonne qualité
• Gran Magasin
• Prix négociable

E-Reputation

Réclamation du client

Analyse du problème

La Mercatique après vente

Proposition de solution immédiate

Validation du responsable

Mise en oeuvre de la solution

Suivi de la satisfaction client

La Mercatique après vente

• Plus de Produit
• Remboursement

Fidélisation Relationel

• Coordonner du Client
• Relation avec le client
• Offre personnaliser
• Annonce sur les nouvelle arrivage
• Réservé des produits

Fidélisation des concurrents

Planning Annuel 2025

Performance des actions commerciale

Action proposée

• Chaque achat
• Fidélisations
• -50% sur le deuxième produit
• Pack de sopalin offert
• Un produit du magasin du produit offert

Prompt IA

Zone créative