SAHB

Action évenementielle

Accueil, orientation et filtrage des spectateurs

Sambre Avesnois de HanBall

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Sommaire

1. Organisation

2. Place de l'éléve dans l'organisation

3. Situation de travail

4. Activités conduites

5. Outils et supports utilisés

6. Difficultés rencontrés

8. Softs skills

7. Résultats obtenus

1. Organisation

Le Sambre Avesnois Handball a vu le jour en 2010 à partir d'une initiative de l'Agglomération Maubeuge Val de Sambre, réunissant les dirigeants du HBC Aulnoye Aymeries et du HB Maubeuge Val de Sambre. Ce club a rapidement gravi les échelons du handball français. Basé à Aulnoye Aymeries, le SAHB a récemment remporté le titre de champion de France en Division 2 et évolue désormais en Division 1. Ce club est fier de son ancrage local et de ses performances exceptionnelles en handball féminin.

2. Place de l'éléve dans l'organisation

Service concerné et mission confiées: Monsieur Caulier, organisateur des matchs du SAHB nous sollicite régulièrement afin d'accueillir, filtrer et orienter les spectateurs lors des différents matchs féminins. Je suis donc placée à l'entrée des spectateurs prémium

3. Situation de travail

Nous somme le mercredi 28 janvier 2026, le club de HandBall d'Aulnoye Aymeries organise un match où une rencontre a lieu entre Maubeuge et l'équipe de Brest à 19h00.Quelque éleve de la classe de Terminale ainsi que quelque de seconde MRC sont chargés d'accueillir les spectateurs.

4. Activités conduites

Activité 1 : Accueil des spectateurs à l'entré principaleA ce poste, la missions des éléves du lycée est : -D'accueillir les spectateurs avec le sourire -De réaliser un accueille personalisées -D'apposer un tampon sur la main de chaque spectateur - De leur souhaiter un bon match et une bonne soirée.

Activité 3: Accueil des spectateur premiums Les élèves sont positionnées derrière le terrain de jeu et les consignes données sont: - d'accueillir les spectateurs premiums en leur mettant un bracelet, - de les diriger vers la zone où ils peuvent regarder le match en tout sécurité

Activité 2: Accueil des VIP Les élèves sont positionnées à l'intérieur de la salle de sport et les consignes données sont : -d'accueillir les VIP en leur mettant un bracelet, - de les diriger vers la zone VIP où une restauration les attend.

5. Outils et supports utilisés

Liste des invités ( VIP)

Tampon

Bracelet VIP

6. Difficultés rencontrés

• Gention de l'affluence
• Communication dans un environnement bruyant
• Crainte de faire une erreur
• Fatigue physique

7. Résultats obtenus

1. Accueil efficace et organisé des VIP, Premium et usagers standards lors des matchs
2. Orientation correcte du public
3. Fluidité des entrées malgré l'affluence avant le début des rencontres
4. Satisfaction des spectateur, grâce à un accueil professionnel et courtois

8. Softs skills

• Sens de l'accueil et du service
• Communication orale claire et adaptée à différents publics
• Gestion du stress dans un environnement bruyant et dynamique
• Politesse, courtoisie et professionnalisme
• Travail en équipe avec les autres agents d'accueil et l'organisation
• Autonomie dans la prise en charge des usagers