Construire un questionnaire

Réaliser et exploiter des études commerciales

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Le questionnaire

Progression

Méthode de l'entonnoir

Sa progression doit être logique, en 15-20 questions max !

1. Introduction : objet de l'enquête et durée ;
2. Questions simples, générales, mettent en confiance ;
3. Questions précises - regroupées par thèmes ;
4. Questions signalétiques (âge, sexe, CSP, revenu...).
5. Remerciements

Outils : Sphinx, Ethnos, Google Forms, Drag'n Survey...

Le questionnaire

Contenu

Types de questions

• Questions ouvertes

Souvent à la fin, pour s'exprimer librement et donner un avis. Limite : réponses banales, peu nombreuses, difficiles à dépouiller.

• Questions fermées à choix unique

Soit via une seule possibilité (oui/non) pour filtrer, souvent au début. Soit via une réponse parmi plusieurs propositions pour cibler.

• Questions fermées à choix multiple

Plusieurs réponses possibles, faciles à administrer et à dépouiller.

• Echelles

D'attitudes : mesure l'intensité d'une réaction « pas du tout d'accord ». Numériques : pour donner une note (1 à 5 par exemple).

Le questionnaire

Formulation

Vocabulaire adapté et précis

Mais il faut également éviter...

• les questions tendancieuses, vagues, à plusieurs sens.

"Pensez-vous qu'il y a trop de radars en France ?"

• de poser deux questions en une.

"Quelle est la marque de votre voiture et sa consommation ?"

• de faire appel à la mémoire.
• d'utiliser des termes techniques.
• les référence aux désirs, prestige, milieu social...

• les termes : souvent, longtemps, parfois...

Mission