Transmissions et communication
Les essentiels à retenir
CADRE DE LA COMMUNICATION
LA TRANSMISSION
LES OUTILS DE TRANSMISSION
LES RISQUES
COMMUNIQUER
UN ACTE PROFESSIONNEL CENTRAL (socle)
PRATIQUES PROFESSIONNELLES
EN ÉQUIPE PLURI-PROFESSIONNELLE
ÉTHIQUE, JURIDIQUE ET INSTITUTIONNEL
TRANSMETTRE POUR LES PRÉVENIR
POSTURE PROFESSIONNELLE ET
ERREURS FRÉQUENTES
TRANSMISSION ET ...
COMMUNICATION
...PROJET PERSONNALISÉ (PP) D’ACCOMPAGNEMENT
A EVITER
Aude NICOLET
Aude NICOLET
LE DROIT
L'ETHIQUE
le cadre législatif et les politiques publiques
Ensemble des principes moraux qui sont à la base de la conduite de quelqu'un
l'aspect legislatif
le systeme de valeurs
LE CADRE DU TRAVAIL
LA DEONTOLOGIE
Ensemble des règles et des devoirs qui régissent une profession, la conduite de ceux qui l'exercent, les rapports entre ceux-ci et leurs clients et le public
l'institution qui emploie et les missions qu’elle confie au travailleur
La posture professionnelle
Communiquer, informer et demander l'avis des :
L'autonomie
Connaitre ce qui est autorisé (législation) + maitriser sa fonction et son rôle
LA CONSTRUCTION DE l'identité professionnelle
- hiérarchiques- collègues- patients- entourages des patients- partenaires
les relations
L'indépendance
Faire preuve d’initiatives, réaliser et organiser en équipe son rôle propre.
NB : Un positionnement professionnel inadéquat met le travailleur tout comme l’usager en difficulté
Secret professionnel
1. Le secret professionnel et médical :
Le secret professionnel est une obligation légale imposée à certains professionnels (notamment dans les domaines sanitaire et social) de ne pas divulguer les informations recueillies dans l'exercice de leurs fonctions.
Le secret médical est un droit des patients et une obligation des soignants, garantissant la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales.
Les informations couvertes incluent les faits confiés par le patient, les constatations effectuées lors des soins, les éléments de la vie privée, etc.
Ce secret est essentiel pour établir une relation de confiance entre le professionnel et le patient. 2. Les professionnels concernés :
Professionnels de santé : Médecins, infirmiers, pharmaciens, kinésithérapeutes, psychomotriciens, orthophonistes, etc.
Autres professionnels : Assistants sociaux, psychologues, éducateurs, assistants maternels, mandataires judiciaires, etc.
Le partage d'informations entre un professionnel de santé et un non-professionnel de santé non autorisé est interdit et constitue une violation du secret médical.
3. Le secret partagé :
L'article L.1110-4 du Code de la santé publique autorise le partage d'informations entre professionnels participant à la prise en charge d'une même personne, sous certaines conditions :
Les informations doivent être strictement nécessaires à la coordination ou à la continuité des soins, à la prévention ou au suivi médico-social.
Le partage doit rester dans le périmètre de la mission des professionnels concernés.
Depuis la loi de modernisation de 2016, le secret partagé inclut également des professionnels du secteur social et médico-social. 4. Sanctions en cas de violation :
Sanctions pénales : Jusqu'à 1 an de prison et 15 000 € d'amende (article 226-13 du Code pénal).
Sanctions disciplinaires : Avertissement, blâme, interdiction temporaire d'exercice.
Respect de la vie privée : Toute atteinte à la vie privée peut entraîner des mesures judiciaires (article 9 du Code civil).
5. Points clés à retenir :
Le secret partagé est autorisé uniquement dans le cadre d'une collaboration professionnelle et doit respecter la confidentialité et les droits du patient.
Il ne doit pas nuire à l'usager et doit être limité aux informations nécessaires.
Aude NICOLET
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Points vus en formation
• Secret professionnel• Secret partagé :o définitiono conditionso limites• Respect de la vie privée• Consentement de la personne accompagnée• Droits de la personne :o dignitéo respecto participation aux décisions • Responsabilité professionnelle de l’AES
Points clés • Ce que l’AES peut dire • Ce que l’AES doit dire • Ce que l’AES ne doit pas dire • À qui transmettre quoi, et pourquoi
Points vus en formation
• Transmissions écrites :o cahier de transmissiono logicielo dossier de la personne • Transmissions orales :o relais d’équipeo réunionso échanges informels cadrés
• Règles de rédaction : o phrases simples o vocabulaire professionnel o absence de jugement • Caractéristiques d’une transmission efficace : o claire o concise o factuelle o utile o professionnelle
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Personnaliser l'accompagnement
• Rôle de la transmission dans :o l’élaboration du PAPo le suivio l’évaluationo la réévaluation• Transmettre pour :o ajuster les objectifso adapter l’accompagnement• Participation de la personne :o recueillir son aviso restituer de manière adaptée
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Les points importants
• Notion de risque :o physiqueo psychologiqueo socialo institutionnel• Repérage des signaux faibles• Lien entre observation → transmission → action• Transmission en situation :o d’urgenceo de dangero de vulnérabilité• Traçabilité des informations
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Dans le travail social le positionnement professionnel a été défini et développé par bon nombre d'auteurs notamment via ces définitions : « Le positionnement professionnel est un processus de construction qui permet de se positionner mais aussi d'être positionné dans un environnement défini ». Ce qui sous-tend que le positionnement professionnel est évolutif et va donc nécessiter de s'adapter se réajuster en fonction de trois paramètres : - l’état de santé de la personne soignée évolue, change - les conditions d'exercice de la fonction peuvent elles aussi être amenées à se modifier - et puis bien évidemment l'environnement immédiat dans lequel on travaille évolue également.
“Ce qu’on appelle la personnalité d’un individu, se bâtit sur un bric-à-brac de jugements de valeurs, de préjugés, de lieux communs. En quelques mots
Le système de valeurs est propre à chaque individu. Il intervient dans chacun de ses choix, est à la source de ses motivations et participe à la définition de ses objectifs personnels. Être en phase avec son système de valeurs apporte de l’énergie et mobilise, alors qu’être en contradiction avec son système de valeurs démotive et génère de l’insatisfaction. Or, le système de valeurs s’adapte et évolue avec le temps et selon l’environnement. Pour ne pas « juger aujourd’hui avec les lunettes d’hier », on a donc tout intérêt à comprendre l’ajustement de son système de valeurs et à aller dans son sens.L’impact des valeurs sur le comportement est rarement conscient. Identifier celui-ci à un instant permet de mieux connaître ce qui nous motive ou nous freine, et de conduire son évolution personnelle et professionnelle, en congruence avec soi-même.
Un premier emploi, un changement d’entreprise, une évolution ou une reconversion professionnelle, s’installer en couple, l’arrivée d’un enfant… un tournant dans sa vie, lié à l’âge, à l’environnement, à une aspiration personnelle. Toutes ces étapes de vie sont des moments privilégiés pour faire le point sur son système de valeurs. Mettez régulièrement à jour votre système de valeurs. Prenez conscience de vos valeurs fortes. Identifiez celles qui sont prioritaires pour vous, en ce moment…
Extrait de" La boîte à outils des soft skills (2020), pages 52 à 55" de Nathalie Van Laethem, Jean-Marc Josset
Points clés à retenir
• Rôle de l’AES dans l’équipe• Place de l’AES :o observateur du quotidieno relais d’informationo acteur du projet• Communication horizontale / verticale• Coopération vs travail isolé• Limites du rôle de l’AES (ne pas se substituer)Professionnels à identifier• éducateur spécialisé• moniteur d’atelier• infirmier• conseiller ESF• chef de service
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Contenus abordés en formation
• Définition de la transmission professionnelle• Différence entre :o informationo observationo interprétationo jugement• Objectifs de la transmission :o continuité de l’accompagnemento sécurité de la personneo cohérence des pratiqueso aide à la décision• Transmission ≠ “raconter” ≠ “se plaindre”
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Points clés
• Posture professionnelle :o distance justeo neutralité bienveillanteo respect• Communication adaptée :o à la personne accompagnéeo au contexteo au handicap• Gestion des émotions dans la communication• Savoir dire :o alertero questionnero demander de l’aide
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Transmissions et communication
Aude NICOLET
Created on January 21, 2026
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Les essentiels à retenir
CADRE DE LA COMMUNICATION
LA TRANSMISSION
LES OUTILS DE TRANSMISSION
LES RISQUES
COMMUNIQUER
UN ACTE PROFESSIONNEL CENTRAL (socle)
PRATIQUES PROFESSIONNELLES
EN ÉQUIPE PLURI-PROFESSIONNELLE
ÉTHIQUE, JURIDIQUE ET INSTITUTIONNEL
TRANSMETTRE POUR LES PRÉVENIR
POSTURE PROFESSIONNELLE ET
ERREURS FRÉQUENTES
TRANSMISSION ET ...
COMMUNICATION
...PROJET PERSONNALISÉ (PP) D’ACCOMPAGNEMENT
A EVITER
Aude NICOLET
Aude NICOLET
LE DROIT
L'ETHIQUE
le cadre législatif et les politiques publiques
Ensemble des principes moraux qui sont à la base de la conduite de quelqu'un
l'aspect legislatif
le systeme de valeurs
LE CADRE DU TRAVAIL
LA DEONTOLOGIE
Ensemble des règles et des devoirs qui régissent une profession, la conduite de ceux qui l'exercent, les rapports entre ceux-ci et leurs clients et le public
l'institution qui emploie et les missions qu’elle confie au travailleur
La posture professionnelle
Communiquer, informer et demander l'avis des :
L'autonomie
Connaitre ce qui est autorisé (législation) + maitriser sa fonction et son rôle
LA CONSTRUCTION DE l'identité professionnelle
- hiérarchiques- collègues- patients- entourages des patients- partenaires
les relations
L'indépendance
Faire preuve d’initiatives, réaliser et organiser en équipe son rôle propre.
NB : Un positionnement professionnel inadéquat met le travailleur tout comme l’usager en difficulté
Secret professionnel
1. Le secret professionnel et médical : Le secret professionnel est une obligation légale imposée à certains professionnels (notamment dans les domaines sanitaire et social) de ne pas divulguer les informations recueillies dans l'exercice de leurs fonctions. Le secret médical est un droit des patients et une obligation des soignants, garantissant la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales. Les informations couvertes incluent les faits confiés par le patient, les constatations effectuées lors des soins, les éléments de la vie privée, etc. Ce secret est essentiel pour établir une relation de confiance entre le professionnel et le patient. 2. Les professionnels concernés : Professionnels de santé : Médecins, infirmiers, pharmaciens, kinésithérapeutes, psychomotriciens, orthophonistes, etc. Autres professionnels : Assistants sociaux, psychologues, éducateurs, assistants maternels, mandataires judiciaires, etc. Le partage d'informations entre un professionnel de santé et un non-professionnel de santé non autorisé est interdit et constitue une violation du secret médical. 3. Le secret partagé : L'article L.1110-4 du Code de la santé publique autorise le partage d'informations entre professionnels participant à la prise en charge d'une même personne, sous certaines conditions : Les informations doivent être strictement nécessaires à la coordination ou à la continuité des soins, à la prévention ou au suivi médico-social. Le partage doit rester dans le périmètre de la mission des professionnels concernés. Depuis la loi de modernisation de 2016, le secret partagé inclut également des professionnels du secteur social et médico-social. 4. Sanctions en cas de violation : Sanctions pénales : Jusqu'à 1 an de prison et 15 000 € d'amende (article 226-13 du Code pénal). Sanctions disciplinaires : Avertissement, blâme, interdiction temporaire d'exercice. Respect de la vie privée : Toute atteinte à la vie privée peut entraîner des mesures judiciaires (article 9 du Code civil). 5. Points clés à retenir : Le secret partagé est autorisé uniquement dans le cadre d'une collaboration professionnelle et doit respecter la confidentialité et les droits du patient. Il ne doit pas nuire à l'usager et doit être limité aux informations nécessaires.
Aude NICOLET
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Points vus en formation
• Secret professionnel• Secret partagé :o définitiono conditionso limites• Respect de la vie privée• Consentement de la personne accompagnée• Droits de la personne :o dignitéo respecto participation aux décisions • Responsabilité professionnelle de l’AES
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• Transmissions écrites :o cahier de transmissiono logicielo dossier de la personne • Transmissions orales :o relais d’équipeo réunionso échanges informels cadrés
• Règles de rédaction : o phrases simples o vocabulaire professionnel o absence de jugement • Caractéristiques d’une transmission efficace : o claire o concise o factuelle o utile o professionnelle
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Dans le travail social le positionnement professionnel a été défini et développé par bon nombre d'auteurs notamment via ces définitions : « Le positionnement professionnel est un processus de construction qui permet de se positionner mais aussi d'être positionné dans un environnement défini ». Ce qui sous-tend que le positionnement professionnel est évolutif et va donc nécessiter de s'adapter se réajuster en fonction de trois paramètres : - l’état de santé de la personne soignée évolue, change - les conditions d'exercice de la fonction peuvent elles aussi être amenées à se modifier - et puis bien évidemment l'environnement immédiat dans lequel on travaille évolue également.
“Ce qu’on appelle la personnalité d’un individu, se bâtit sur un bric-à-brac de jugements de valeurs, de préjugés, de lieux communs. En quelques mots Le système de valeurs est propre à chaque individu. Il intervient dans chacun de ses choix, est à la source de ses motivations et participe à la définition de ses objectifs personnels. Être en phase avec son système de valeurs apporte de l’énergie et mobilise, alors qu’être en contradiction avec son système de valeurs démotive et génère de l’insatisfaction. Or, le système de valeurs s’adapte et évolue avec le temps et selon l’environnement. Pour ne pas « juger aujourd’hui avec les lunettes d’hier », on a donc tout intérêt à comprendre l’ajustement de son système de valeurs et à aller dans son sens.L’impact des valeurs sur le comportement est rarement conscient. Identifier celui-ci à un instant permet de mieux connaître ce qui nous motive ou nous freine, et de conduire son évolution personnelle et professionnelle, en congruence avec soi-même. Un premier emploi, un changement d’entreprise, une évolution ou une reconversion professionnelle, s’installer en couple, l’arrivée d’un enfant… un tournant dans sa vie, lié à l’âge, à l’environnement, à une aspiration personnelle. Toutes ces étapes de vie sont des moments privilégiés pour faire le point sur son système de valeurs. Mettez régulièrement à jour votre système de valeurs. Prenez conscience de vos valeurs fortes. Identifiez celles qui sont prioritaires pour vous, en ce moment…
Extrait de" La boîte à outils des soft skills (2020), pages 52 à 55" de Nathalie Van Laethem, Jean-Marc Josset
Points clés à retenir
• Rôle de l’AES dans l’équipe• Place de l’AES :o observateur du quotidieno relais d’informationo acteur du projet• Communication horizontale / verticale• Coopération vs travail isolé• Limites du rôle de l’AES (ne pas se substituer)Professionnels à identifier• éducateur spécialisé• moniteur d’atelier• infirmier• conseiller ESF• chef de service
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Contenus abordés en formation
• Définition de la transmission professionnelle• Différence entre :o informationo observationo interprétationo jugement• Objectifs de la transmission :o continuité de l’accompagnemento sécurité de la personneo cohérence des pratiqueso aide à la décision• Transmission ≠ “raconter” ≠ “se plaindre”
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• Posture professionnelle :o distance justeo neutralité bienveillanteo respect• Communication adaptée :o à la personne accompagnéeo au contexteo au handicap• Gestion des émotions dans la communication• Savoir dire :o alertero questionnero demander de l’aide
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