Les techniques de fidélisation et développement de la clientèle

Les techniques de fidélisation et développement de la clientèle

Presentation

Sommaire

• 1. Définition : fidélisation et développement de la clientèle
• 2. Enjeux pour l'entreprise
• 3. Techniques de fidélisation
• 4. Techniques du développement de la clentèle
• 5. Exemples concrets
• 6. Conclusion

Définition

• La fidélisation : est l'ensemble des actions visant à garder un client et à le faire revenir régulièrement .

• Le développement de la clientèle : consiste à attirer de nouveaux clients et à augmenter le nombre le nombre de clients d'une entreprise .

Enjeux pour l'entreprise

• Les enjeux pour l'entreprise liés à la fidélisation et au développement de la clientèle sont :

1. Fidélisation : garder ses clients , augmenter leurs achats et renforcer sa réputation . 2. Développement de la clientèle : attirer de nouveaux clients et faire augmenter le chiffre d'affaire .

Techniques de fidélisation et développement de la clientèle

Techniques de fidélisation : 1. Le programmes de fidélité 2. Offres personnalisés 3. Communication régulière (...)

Techniques du développement de la clientèle : 1. Publicités et promotion 2. Les réseaux sociaux et site web (...)

Exemples concrets sur la fidélisation et développement de la clientèle

Fidélisation : 1. communication régulière : une boutique envoie des newsletters avec des promotions / nouveautés 2. programme de fidélité : carrefour offre une carte de points échangeables contre des réductions

Développement de la clientèle : 1. événements ou offres spéciales : une librairie organise une séance de dédicace pour attirer de nouveaux clients

Conclusion

La fidélisation et le développement de la clientèle sont essentiels pour une entreprise : fidéliser permet de garder et valoriser ses clients existants , tandis que développer sa clientèle permet d'attirer de nouveaux clients .