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L'écoute active
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter.
Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
A. Définition
L’écoute active est une méthode de communication centrée sur l’autre. Elle vise à créer un climat d’entente pour éviter l’escalade vers le conflit. Concrètement, cela signifie écouter attentivement et sans jugement, en laissant l’interlocuteur s’exprimer jusqu’au bout.Il s’agit de s’intéresser au « comment » plutôt qu’au « pourquoi », et d’explorer le contexte de ce que la personne exprime, plutôt que de juger ou d’interpréter immédiatement.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter.
Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
A. Définition
Le référentiel national de qualité pour l’accueil du jeune enfant recommande d’ailleurs explicitement une posture d’écoute active et non jugeante vis-à-vis des parents, afin de construire une coéducation basée sur la confiance mutuelle.
Comme toute compétence, bien écouter activement nécessite de connaître quelques principes de base et de s’exercer régulièrement.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter.
Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
1. Se rendre pleinement disponible pour écouter
Prendre le temps d’écouter, c’est montrer au parent qu’il est important et que ses paroles comptent. Être disponible mentalement et physiquement favorise des échanges de qualité.
Exemple : lors de l’arrivée du matin, l’assistante maternelle met de côté une tâche pour écouter un parent inquiet du sommeil de son enfant la nuit précédente.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter.
Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
2. Poser des questions ouvertes avec bienveillance Les questions ouvertes permettent au parent de s’exprimer librement sans se sentir interrogé ou jugé. Elles aident à mieux comprendre la situation.
Au lieu de demander : « Il a encore mal dormi ? »,
l’assistante maternelle dira plutôt : On passe ainsi d’une réponse « oui/non » à une réponse plus explicite et détaillée.
Comment s'est passé la nuit ?
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter.
Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
3. Montrer de l’empathie et de l’intérêt Faire preuve d’empathie consiste à reconnaître les émotions du parent et à lui montrer qu’elles sont entendues et légitimes. Cela renforce la relation de confiance.
Face à un parent stressé par les pleurs de séparation, l’assistante maternelle peut répondre :
Je comprends que ce soit difficile pour vous de le laisser ce matin.
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Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
4. Reformuler avant de conclure Reformuler permet de vérifier que le message a bien été compris et montre au parent qu’on l’écoute attentivement, sans précipitation.
Par exemple :
Si j’ai bien compris, vous êtes inquiet parce qu’il mange moins le soir en ce moment, c’est bien cela ?
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter.
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Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
4. Reformuler avant de conclure La reformulation permet également de dissiper les ambiguïtés, voire d’apaiser les tensions dans un contexte plus sensible. Par exemple, dire à un parent :
Cette attitude permet de temporiser, d’éviter une réponse impulsive et d’encourager le parent à préciser sa pensée.
Si je comprends bien, vous êtes contrarié parce qu’il a sali son pull avec la peinture ? C’est bien ça ?
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Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
5. Respecter chaque situation sans comparaison Chaque famille est unique. Éviter les comparaisons permet au parent de se sentir compris dans sa singularité.
- À éviter : - À favoriser :
Les autres enfants y arrivent, eux.
Chaque enfant avance à son rythme.
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Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
6. Valoriser et respecter le parent Adopter un ton respectueux et encourageant aide à préserver l’estime de soi du parent et la qualité de la relation.
Même si une question semble évidente, l’assistante maternelle répond avec patience et bienveillance, afin d’éviter des réflexions humiliantes du type :
« Franchement… tout le monde sait ça ! »
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Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
7. Rester centrée sur le parent et son enfant Écouter activement, c’est laisser de la place au vécu du parent, sans ramener la conversation à soi.
Au lieu de raconter sa propre expérience, l’assistante maternelle privilégie :
- la reformulation de ce qu’elle a compris ;
- des questions complémentaires pour approfondir ce que le parent exprime.
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Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années.
Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique.
* Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
En conclusion En se sentant reconnus et écoutés, parents et professionnels peuvent construire un échange plus constructif et éviter de nombreux malentendus. L’écoute active devient alors un véritable outil de coopération au service de l’enfant.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
A. Définition
L’écoute active est une méthode de communication centrée sur l’autre. Elle vise à créer un climat d’entente pour éviter l’escalade vers le conflit. Concrètement, cela signifie écouter attentivement et sans jugement, en laissant l’interlocuteur s’exprimer jusqu’au bout.Il s’agit de s’intéresser au « comment » plutôt qu’au « pourquoi », et d’explorer le contexte de ce que la personne exprime, plutôt que de juger ou d’interpréter immédiatement.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
A. Définition
Le référentiel national de qualité pour l’accueil du jeune enfant recommande d’ailleurs explicitement une posture d’écoute active et non jugeante vis-à-vis des parents, afin de construire une coéducation basée sur la confiance mutuelle. Comme toute compétence, bien écouter activement nécessite de connaître quelques principes de base et de s’exercer régulièrement.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
1. Se rendre pleinement disponible pour écouter Prendre le temps d’écouter, c’est montrer au parent qu’il est important et que ses paroles comptent. Être disponible mentalement et physiquement favorise des échanges de qualité. Exemple : lors de l’arrivée du matin, l’assistante maternelle met de côté une tâche pour écouter un parent inquiet du sommeil de son enfant la nuit précédente.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
2. Poser des questions ouvertes avec bienveillance Les questions ouvertes permettent au parent de s’exprimer librement sans se sentir interrogé ou jugé. Elles aident à mieux comprendre la situation. Au lieu de demander : « Il a encore mal dormi ? », l’assistante maternelle dira plutôt : On passe ainsi d’une réponse « oui/non » à une réponse plus explicite et détaillée.
Comment s'est passé la nuit ?
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
3. Montrer de l’empathie et de l’intérêt Faire preuve d’empathie consiste à reconnaître les émotions du parent et à lui montrer qu’elles sont entendues et légitimes. Cela renforce la relation de confiance. Face à un parent stressé par les pleurs de séparation, l’assistante maternelle peut répondre :
Je comprends que ce soit difficile pour vous de le laisser ce matin.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
4. Reformuler avant de conclure Reformuler permet de vérifier que le message a bien été compris et montre au parent qu’on l’écoute attentivement, sans précipitation. Par exemple :
Si j’ai bien compris, vous êtes inquiet parce qu’il mange moins le soir en ce moment, c’est bien cela ?
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
4. Reformuler avant de conclure La reformulation permet également de dissiper les ambiguïtés, voire d’apaiser les tensions dans un contexte plus sensible. Par exemple, dire à un parent : Cette attitude permet de temporiser, d’éviter une réponse impulsive et d’encourager le parent à préciser sa pensée.
Si je comprends bien, vous êtes contrarié parce qu’il a sali son pull avec la peinture ? C’est bien ça ?
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
5. Respecter chaque situation sans comparaison Chaque famille est unique. Éviter les comparaisons permet au parent de se sentir compris dans sa singularité. - À éviter : - À favoriser :
Les autres enfants y arrivent, eux.
Chaque enfant avance à son rythme.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
6. Valoriser et respecter le parent Adopter un ton respectueux et encourageant aide à préserver l’estime de soi du parent et la qualité de la relation. Même si une question semble évidente, l’assistante maternelle répond avec patience et bienveillance, afin d’éviter des réflexions humiliantes du type : « Franchement… tout le monde sait ça ! »
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
7. Rester centrée sur le parent et son enfant Écouter activement, c’est laisser de la place au vécu du parent, sans ramener la conversation à soi. Au lieu de raconter sa propre expérience, l’assistante maternelle privilégie : - la reformulation de ce qu’elle a compris ; - des questions complémentaires pour approfondir ce que le parent exprime.
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Le lait maternel est le meilleur aliment pour le nourrisson. Toutefois, l’allaitement maternel n’est pas toujours possible et reste une décision personnelle à respecter. Les laits infantiles sont adaptés aux bébés qui ne sont pas nourris au sein : les mentions « Préparation pour nourrisson » = PPN (1er âge) ou « Préparation / Lait de suite » = PS (2e âge) sont les appellations réglementées. Elles sont formulées au plus près du modèle nutritionnel du lait maternel, comme l'exige la réglementation. La base de lait classique qui est utilisée subit de nombreuses modifications et enrichissements pour s'adapter aux besoins et à la digestion des nourrissons ! D’énormes progrès ont été faits pour baisser la teneur en protéines des laits par rapport à il y a quelques années. Des laits infantiles ET biologiques existent, mais sachez que la réglementation des laits infantiles (et des aliments de l’enfance) n’autorise pas la présence de pesticides et est encore plus stricte en termes de matières premières, de contrôles* et d'additifs autorisés que la réglementation du lait biologique. * Début 2018, dans l’affaire LACTALIS, c’est la politique du groupe qui a été remise en cause : des contrôles avaient bien montré la contamination à la salmonelle de laits infantiles suite à des travaux dans l’usine ; mais l’entreprise tarda à réagir et fit une très mauvaise gestion du rappel des lots.
B. Quelques clefs essentielles pour une bonne écoute
En conclusion En se sentant reconnus et écoutés, parents et professionnels peuvent construire un échange plus constructif et éviter de nombreux malentendus. L’écoute active devient alors un véritable outil de coopération au service de l’enfant.
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