Mémoir - Partiel 1

Licence BRAI 2026

Mémoir - Partiel 1

Présentée par Sarah Ghandour

Sommaire

Problématique

Introduction du projet

Présentation du groupe Foncia

Résultat du regroupement

Présentation de l'agence Locale

Axes d’optimisation de l’organisation interne

Organigramme de l'agence

Les Métiers

Conclusions

Analyse de la demande

Mes missions

Projection dans le métier

Synthèse SWOT

• Formation : Bachelor Responsable d’affaires immobilières • Entreprise d’accueil : Foncia Avignon • Poste : Assistante commerciale en gestion locative • Objectif : Découvrir les missions de la gestion locative • Projet tutoré : Diagnostic global de l’agence - Gestion locative • Finalité : Identifier une problématique et proposer des solutions

Introduction de projet

Présentation du groupe Foncia

• Foncia a été fondée en 1972 par Jacky Lorenzetti

• Classée parmi les premiers acteurs du property management en France (environ 3e ou 4e selon certains classements de réseaux immobiliers).

• 600 agences en France – 10 000 collaborateurs

• Plus de 3 millions de clients accompagnés

• Activités : gestion locative, copropriété, transaction

• 400 000 biens en gestion locative

• 60 000 locations réalisées par an

• Groupe appartenant au réseau européen Emeria

Fondateur de Foncia

Présentation de l'agence locale

• Agence implantée au cœur d’Avignon, acteur local du marché immobilier

• Spécialisation principale : gestion locative de biens résidentiels

• Accompagnement des propriétaires bailleurs dans la gestion de leur patrimoine

• Suivi complet des locataires : entrée, gestion quotidienne et relation client

• Intervention sur Avignon et son agglomération

• Clientèle majoritairement composée de particuliers investisseurs

Dirigée par Zahir Keenoo

+ info

Organigramme de L'agence

Les métiers au sein de l'agence

Concurrence

Analyse de la demande

Structurer en 3 blocs : La demande des locataires ; La demande des propriétaires bailleurs; Les tendances du marché local

Répondre rapidement aux attentes des clients

Forte demande locative à Avignon Besoin de logements accessibles et disponibles

Recherche de sécurité et de simplicité Besoin d’une gestion professionnelle

Propriétaires

Locataires

Enjeu pour Foncia

Mes missions

Accueil et analyse des demandes clients (téléphone / visio) Constitution et vérification des dossiers locataires Évaluation de la solvabilité des candidats Rédaction des baux et organisation des visites Mise à jour des dossiers et suivi des demandes courantes Collaboration avec l’équipe de gestion locative

GALLERY

SWOT

• Notoriété nationale forte de Foncia

• Équipes expérimentées et polyvalentes
• Organisation en pôles structurés

• Outils métiers spécialisés (logiciels / CRM)

• Revenus récurrents des lots en gestion.

• Forte demande locative à Avignon

• Vieillissement des propriétaires (besoin de gestion)

• Complexité juridique favorisant les agences

• Digitalisation des outils

• Projet de regroupement des agences

• Surcharge de travail liée aux appels clients

• Temps d’attente et réclamations sur la réactivité

• Dépendance aux stagiaires pour absorber la charge

• Suivi des demandes clients perfectible

• Temps administratif important

• Concurrence locale forte

• Plateformes entre particuliers

• Inflation impactant les locataires

• Évolution constante de la réglementation

• Développement de la location saisonnière.

Comment Foncia peut-elle optimiser son organisation interne afin d’améliorer la relation client et renforcer sa performance globale ?

Juin 2026

Place Pie → Saint-Michel

Résultats du regroupement des équipes

CA DECEMBRE 2025

CA NOVEMBRE 2025

VS

Info

Axes d’optimisation de l’organisation interne

Gestion des appels

Suivi des demandes

• Formation des stagiaires dès l’intégration

• Délégation des appels courants

• Appui à l’étude des dossiers

• Meilleure répartition de la charge de travail

Amélioration de la réactivité client

• Tableau partagé des demandes clients

• Traçabilité des actions

• Meilleure coordination interne

• Réduction des oublis

Amélioration du suivi client

Conclusions

• Réalisation d’un diagnostic complet de l’agence (interne et externe) • Identification d’une problématique liée à l’organisation et à la relation client • Proposition de solutions concrètes adaptées au fonctionnement de l’agence • Mise en lien entre observations de terrain et analyse professionnelle • Projet m’ayant permis de développer mes compétences en gestion locative et en analyse organisationnelle

METIERS DE LA GESTION LOCATIVE

Gestion administrative : baux, dossiers locataires, états des lieux Gestion financière : loyers, charges, régularisations, GLI Gestion technique : entretien, travaux, suivi des sinistres Relation client : accompagnement bailleurs et locataires

Adresse : 9 Rue Florence, 84000 Avignon Téléphone : 04 20 98 30 56

Projet de regroupement des agences – Juin 2026

• Centralisation des agences Foncia du Vaucluse dans un immeuble dédié
• Objectif : amélioration de la coordination interne et de la performance
• Projet interne communiqué par la direction de l’agence (non publié officiellement)
• Regroupement de tous les services au même endroit pour renforcer la synergie

• Réalisé : 295,9
• Écart : -1,5
• 99,50 %

Très proche de l’objectif → activité stable.

CA NOVEMBRE

• Réalisé : 305,8
• Écart : +8,3
• 102,79 %

Forte amélioration par rapport à novembre.

CA DECEMBRE

VS

Relocalisation de l’équipe

• Relocalisation de l’équipe gestion locative de la Place Pie vers le boulevard Saint-Michel

• Objectif : améliorer la réactivité entre collaborateurs

• Réduction des échanges par intermédiaire (mail et téléphone)

• Fluidification du traitement des dossiers

• Meilleure répartition de la charge de travail
• Décision stratégique mise en œuvre en décembre par la directrice