CAP ECOUTE 2030

CAP éCOUTE 2030

Stratégie d'écoute collaborateurs

POURQUOI ?

Cap Ecoute 2030

Accompagnement des transformations

Axe prioritaire

L'engagement collaborateur = axe prioritaire de notre stratégie 2030 + réponse baromètre social 2024

Impliquer les équipes dans les évolutions et faire de l'humain un pilier stratégique.

"Cap Écoute 2030, c'est reconnaître que la performance durable du Groupe Le Roy Logistique passe par le bien-être et l'engagement de ses collaborateurs."

Intelligence terrain

Communication bidirectionnelle

Valoriser l'expertise des collaborateurs qui vivent l'activité au quotidien.

Passer d'une logique descendante à un véritable dialogue : écoute → action → feedback.

OBJECTIFS PRINCIPAUX

Déployer une stratégie d'écoute continue favorisant l'engagement et la cohésion de tous les collaborateurs

Plans d'action concrets et visibles

Suivi eNPS (Employee Net Promoter Score)

Communication transparente sur les résultats et les actions associées

Micro-sondages réguliers ciblés (3 à 5 questions)

Boucle d'amélioration continue

PéRIMèTRE

Ecoute collaborateurs

• Tous les collaborateurs : agences, filiales, siège
• Approche ciblée par métiers, fonctions, localisations
• Implication progressive de l'ensemble des équipes
• Adaptation aux réalités terrain

7 PILIERS OPéRATIONNELS

[1. Clarté des objectifs]

[5. Passage à l'action]

Titre et objectif explicite pour chaque sondage

Plan d'action concret pour chaque sondageMicro-sondages → micro-actions

[2. Bonnes questions & bon public]

[6. Implication des managers]

Questions adaptées aux populations ciblées

Managers relais et ambassadeurs

[3. Anonymat & confiance]

[7. Amélioration continue]

Confidentialité garantie via Lucca

Mesurer → Analyser → Agir → Restituer → Évaluer → Adapter

IDENTITé DE LA DéMARCHE

Nom : Cap Écoute 2030 Slogan : Écouter, agir, avancer ensemble Objectifs du branding : • Créer une identité reconnaissable et engageante • Instaurer un rituel d'écoute attendu et positif • Renforcer la culture d'amélioration continue • Favoriser l'adhésion de tous les collaborateurs

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Pyramide des besoins

5 THéMATIQUES

Prioritaires

🎯 Engagement & eNPS – Fierté d'appartenance

Management & reconnaissance – Managers de proximité

QVCT & SST – Conditions de travail, sécurité

Formation & compétences – Dojo, GEPP

Communication interne & outils – Steeple, Intranet

GOUVERNANCE

Composition : DRH + QHSE + Communication + Managers ambassadeurs Membres : Rachel, Sandy, Amandine, Laura, Thierry, Anthony, Layla, Emeline, Christophe (Jérôme) Missions : validation thématiques, analyse résultats, plans d'action, suivi engagements

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PrOCHAINES éTAPES

Ecoute collaborateurs

Validation démarche et outil à la Direction

Déploiement progressif et ajustements

Communication de lancement

Etape 5

Etape 3

Etape 4

Etape 1

Etape 2

Etape 6

Présentation à Rachel du dispositif

1er micro-sondage pilote (eNPS)

Configuration Lucca (Poplee Engagement)

MERCI

pour votre attention

ÉCOUTER → Micro-sondages mensuels ciblés ⬇️ ANALYSER → Comité Écoute & Engagement ⬇️ AGIR → Plans d'action priorisés ⬇️ RESTITUER → Newsletter trimestrielle transparente ⬇️ ÉVALUER → Mesure d'impact (eNPS, participation, satisfaction) ⬇️ ADAPTER → Ajustement sondages et actions

Formation

• J’ai accès à des opportunités de formation adaptées à mes besoins. • Je sais comment exprimer mes besoins en formation. • Les formations suivies récemment m’ont été utiles. • L’entreprise favorise le développement de nouvelles compétences. • Je comprends les perspectives d’évolution dans mon métier. • [Ouverte] Quelles compétences aimeriez-vous développer prochainement ?

Management et reconnaissance

• Mon manager me soutient et m’aide à progresser. • Je reçois régulièrement des retours constructifs sur mon travail. • Mon manager valorise les réussites collectives et individuelles. • Je peux échanger librement avec mon manager. • Les objectifs fixés sont clairs et atteignables. • [Ouverte] Qu’attendez-vous le plus de votre manager au quotidien ?

Communication interne

• Je reçois les informations importantes de l’entreprise au bon moment. • Les informations diffusées sur Steeple ou l’intranet sont claires et utiles. • Je me sens bien informé(e) sur les projets de mon agence et de l’entreprise. • Les outils internes sont faciles à utiliser et cohérents entre eux. • Si je rencontre un problème, je sais où trouver la bonne information. • [Ouverte] Que pourrions-nous améliorer dans notre communication interne ?

QVCT & SST

• Je dispose des moyens matériels nécessaires pour bien faire mon travail. • Je me sens à l’aise dans mon environnement de travail. • La sécurité sur mon site est une priorité réelle. • Mon équilibre vie professionnelle / personnelle est respecté. • Je connais les bons réflexes ou interlocuteurs en cas de problème SST. • [Ouverte] Quelle action simple pourrait améliorer votre qualité de vie au travail ?

eNPS

Employee Net Promoter Score

→ Mesurer la fierté d’appartenance et la recommandation

eNPS vs NPS :

• Basé sur la recommandation des collaborateurs de LRL comme employeur (eNPS) au lieu de la recommandation par les clients.

Bénéfices du NPS depuis sa mise en place auprès des clients :

• Indicateur de performance puissant,
• Offre un moyen d'expression,
• Permet remontées d'informations pour amélioration,
• Le client témoignage pour l'agence → réel apport auprès des autres clients :témoignages de pairs = impartialité, crédibilité

• Augmentation progressive du pourcentage de répondants depuis la mise en place du NPS en 2023 → de + en + de répondants = de + en + de pertinence