La prévention des risques
Les risques liés aux agressions externes
Les risques liés aux agressions externes
Agression
Entreprise
ON PASSE À LA SUITE ?
Personnes extérieures
Ex.
Incivillité
Vandalisme
Sécurité& Calme
Les consignes
Rester calme : Respirer profondément, garder une posture ouverte et un ton posé.
Ne pas répondre à l’agressivité par l’agressivité : Éviter les mots ou gestes qui pourraient envenimer la situation.
Sécurité physique : Si le client devient menaçant (gestes violents, cris excessifs), s’éloigner discrètement et alerter un responsable .
Impliquer un supérieur si nécessaire
Module 3 - Activité 6 (vente)
alexia.muller
Created on January 21, 2026
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Personnes extérieures
Ex.
Incivillité
Vandalisme
Sécurité& Calme
Les consignes
Rester calme : Respirer profondément, garder une posture ouverte et un ton posé.
Ne pas répondre à l’agressivité par l’agressivité : Éviter les mots ou gestes qui pourraient envenimer la situation.
Sécurité physique : Si le client devient menaçant (gestes violents, cris excessifs), s’éloigner discrètement et alerter un responsable .
Impliquer un supérieur si nécessaire