Bilan du tchat
2025
BAPSO DSP - Service "Une question"
Activité du service
1521
528
recherches approfondies dans un catalogue ou une bdd
tchats reçus
237
1471
tickets reçus
heures de tchat
48
97.5%
tchats transférés en tickets
des tickets sont traités en moins de 3 jours
Programme
Tour de table
Chiffres de l'année 2025
Rappels
Equipe FUL ?
Nombre de tchats et tickets reçus en 2025
Evolution depuis février 2023
Le nombre de tchat et de ticket reçus est quasiment identique d'une année sur l'autre. En 2025 nous avons traité 12 tchats de moins qu'en 2023 et 40 de moins qu'en 2024.
En 2023 et début 2024 les chiffres incluaient les tchats manqués.
Tags les plus utilisés
23.6 17.1 14.3 8.6 7.7 6.7 5.4 4.4 4.2
Le guide du tchateur
Sur le tableau de bord, rubrique "Vademecum"
Les parties "Libanswers" et "Libchat" rappellent tous les outils et les fonctions utiles pour tchatter et répondre à un ticket.
Enregistrer un message personnel pré-défini
Transférer un tchat à un autre membre de l'équipe
merci
Bilan du tchat 2025
sophie
Created on January 21, 2026
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Bilan du tchat
2025
BAPSO DSP - Service "Une question"
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tchats reçus
237
1471
tickets reçus
heures de tchat
48
97.5%
tchats transférés en tickets
des tickets sont traités en moins de 3 jours
Programme
Tour de table
Chiffres de l'année 2025
Rappels
Equipe FUL ?
Nombre de tchats et tickets reçus en 2025
Evolution depuis février 2023
Le nombre de tchat et de ticket reçus est quasiment identique d'une année sur l'autre. En 2025 nous avons traité 12 tchats de moins qu'en 2023 et 40 de moins qu'en 2024.
En 2023 et début 2024 les chiffres incluaient les tchats manqués.
Tags les plus utilisés
23.6 17.1 14.3 8.6 7.7 6.7 5.4 4.4 4.2
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Sur le tableau de bord, rubrique "Vademecum"
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