LES CONFLITS INDIVIDUELS AU TRAVAIL
La gestion du personnel
Techniques de gestion de conflit
Etapes de la gestion de conflit
Intervention du manager
lES CONFLITS
- Définition- Types - Signes - Attitudes -Conséquences
- Diagnostiquer - Dialoguer - Rechercher - Appliquer et évaluer
-Stratégie - Rôle - Résolution de conflits
- Ecoute active - Reformulation - Empathie - Altérité - La méthode DESC
L'intervention du manager
Les stratégies du manager
Son rôle
La résolution de conflits
Le processus de la gestion des conflits
Diagnostiquer
Dialoguer
Rechercher et choisir une solution
Appliquer une solution et évaluer ses effets
Les conflits
Les signaux de pouvant aider à reperer les risques de conflits
Un conflit est une opposition entre des individus ou des groupes d'individus dont les objectifs, les sentiments, les options, les intérêts divergent. Il peut survenir entre collaborateurs, entre manager et salariés, avec la direction ou même avec les fournisseurs ou les clients. Dès lors, il affecte la capacité à travailler ensemble
Les attitudes face aux conflits
Les conséquences
Les conflits interpersonnel
Les conflits organisationnels
Les techniques de communications
Elles visent à créer un climat propice au dialogue. L'écoute active : être attentif à la communication verbale et non verbale de l'interlocuteur, le laisser s'exprimer sans l'interrompre et le questionner si besoin de précisions. La reformulation : consiste à réexprimer les propos de l'interlocudteur afin de s'assurer de l'avoir bien compris et synthétiser l'échange. L'empathie : capacité de se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il peut ressentir. L'alterité : avoir conscience à la fois des similitues mais aussi des différence de l'autre et les accepter.
La méthode DESC : Décrire les faits de manière objective.
Exprimer ses sentiments et son ressenti par rapport aux faits.
Spécifier la solution ensemble.
Conclure positivement en reprenant les décisions prises
LES CONFLITS INDIVIDUELS AU TRAVAIL
Fulvio BOVE
Created on January 21, 2026
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La gestion du personnel
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Etapes de la gestion de conflit
Intervention du manager
lES CONFLITS
- Définition- Types - Signes - Attitudes -Conséquences
- Diagnostiquer - Dialoguer - Rechercher - Appliquer et évaluer
-Stratégie - Rôle - Résolution de conflits
- Ecoute active - Reformulation - Empathie - Altérité - La méthode DESC
L'intervention du manager
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Le processus de la gestion des conflits
Diagnostiquer
Dialoguer
Rechercher et choisir une solution
Appliquer une solution et évaluer ses effets
Les conflits
Les signaux de pouvant aider à reperer les risques de conflits
Un conflit est une opposition entre des individus ou des groupes d'individus dont les objectifs, les sentiments, les options, les intérêts divergent. Il peut survenir entre collaborateurs, entre manager et salariés, avec la direction ou même avec les fournisseurs ou les clients. Dès lors, il affecte la capacité à travailler ensemble
Les attitudes face aux conflits
Les conséquences
Les conflits interpersonnel
Les conflits organisationnels
Les techniques de communications
Elles visent à créer un climat propice au dialogue. L'écoute active : être attentif à la communication verbale et non verbale de l'interlocuteur, le laisser s'exprimer sans l'interrompre et le questionner si besoin de précisions. La reformulation : consiste à réexprimer les propos de l'interlocudteur afin de s'assurer de l'avoir bien compris et synthétiser l'échange. L'empathie : capacité de se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il peut ressentir. L'alterité : avoir conscience à la fois des similitues mais aussi des différence de l'autre et les accepter.
La méthode DESC : Décrire les faits de manière objective. Exprimer ses sentiments et son ressenti par rapport aux faits. Spécifier la solution ensemble. Conclure positivement en reprenant les décisions prises