Prendre la Parole AES

Prendre la Parole

Exercices

EXERCICE 1 – Transformer un jugement en faits

Objectif pour les AES Apprendre à parler professionnellement Développer l’observation Remplacer les jugements par des faits vérifiables

Consigne Pour chaque phrase, reformule en version professionnelle : ➡ uniquement des faits ➡ ce que tu as observé ➡ pas d’interprétation, pas de jugement

6. “Il est fou.” 7. “Elle fait exprès d’être lente.” 8. “Il est collant.” 9. “Elle est manipulatrice.” 10. “Il est ingérable.”

1. “Mme R. est sale.” 2. “Il est agressif.” 3. “Elle ne fait aucun effort pour marcher.” 4. “Il est de mauvaise humeur.” 5. “Elle exagère toujours.”

EXERCICE 2 – Transmettre ou pas ?

Objectif pour les AES Savoir identifier ce qui doit être transmis à l’équipe Comprendre ce qu’est une information utile / confidentielle Assurer sécurité et qualité d’accompagnement

Consigne Pour chaque situation, coche : ✔ À transmettre (utile, sécuritaire, professionnel) ❌ À ne pas transmettre (confidentiel, personnel, inutile au soin)

6. “M. F. s’est disputé avec sa fille hier.” 7. “Mme G. dit qu’elle entend des voix.” 8. “M. H. n’a pas pris sa douche depuis 4 jours.” 9. “Mme I. dit que sa voisine sent mauvais.” 10. “M. J. dit se sentir en danger chez lui.”

1. “Mme A. dit qu’elle ne dort plus depuis deux nuits.” 2. “Le fils de M. B. est au chômage.” 3. “Mme C. a peur de tomber en marchant.” 4. “M. D aime bien l’AES Océane, il la trouve gentille.” 5. “Mme E. n’a pas mangé son repas du midi.”

EXERCICE 3 – Reformulation

Objectif pour les AES Montrer que l’on écoute Apaiser l’usager ou la famille Vérifier qu’on a bien compris Favoriser une communication professionnelle

Consigne Reformule chaque phrase en version professionnelle, par exemple en commençant par : « Si je comprends bien… » « Vous voulez dire que… » « Vous avez l’impression que… »

6. Famille : “Ici, c’est n’importe quoi !” 7. Usager : “Je ne veux plus rester ici.” 8. Usager : “Je suis un poids pour tout le monde.” 9. Famille : “Maman est mal coiffée, c’est honteux !” 10. Usager : “Arrêtez de me presser !”

1. Usager : “J’en ai marre, personne ne m’aide !” 2. Usager : “Je vais tomber un jour, c’est sûr !” 3. Famille : “Depuis que papa est ici, il va moins bien !” 4. Usager : “Vous êtes tous contre moi.” 5. Usager : “J’ai mal, mais vous ne faites rien !”

EXERCICE 4 – “J’explore ma manière de parler”

Consigne Chacun d'entre vous va préparer une courte présentation de lui/elle-même (30 secondes à 1 minute) : prénom, ce qu’il/elle aime, ce qu’il/elle déteste, une qualité, un défi ou une difficulté, un projet, une couleur, un film, une expression, etc... Ensuite, vous tirez au sort une manière de vous exprimer, basée sur des postures vocales et des émotions, non sur des identités sociales. Attention, ne donnez pas le style que vous avez tirer au sort, les autres devront le deviner !!

Les Styles

🎶 Style lyrique / poétique : Parole douce, imagée, ton calme.

⚡ Style énergique / dynamique : Ton motivé, gestes amples.

😡 Style en colère mais contrôlée : Volume plus fort, débit rapide (sans agressivité).

😊 Style enthousiaste / joyeux: Sourire dans la voix.

📚 Style très professionnel / protocolaire : Posture droite, vocabulaire formel.

🌧️ Style triste / fatigué : Voix lente, peu d’intonation.

🤫 Style timide / réservé: Parole hésitante, faible volume.

🧘 Style calme / apaisant : Voix régulière, rythme lent.

🤨 Style hésitant / incertain : Tonalité montante, pauses fréquentes.

🎭 Style dramatique (théâtre) : Ton exagéré, posture expressive.

Les Styles

🎶 Style lyrique / poétique : Parole douce, imagée, ton calme.

⚡ Style énergique / dynamique : Ton motivé, gestes amples.

😡 Style en colère mais contrôlée : Volume plus fort, débit rapide (sans agressivité).

😊 Style enthousiaste / joyeux: Sourire dans la voix.

📚 Style très professionnel / protocolaire : Posture droite, vocabulaire formel.

🌧️ Style triste / fatigué : Voix lente, peu d’intonation.

🤫 Style timide / réservé: Parole hésitante, faible volume.

🧘 Style calme / apaisant : Voix régulière, rythme lent.

🤨 Style hésitant / incertain : Tonalité montante, pauses fréquentes.

🎭 Style dramatique (théâtre) : Ton exagéré, posture expressive.

EXERCICE 5 – “Le texte qui ne correspond pas au ton”

Consigne Vous allez recevoir : 1️⃣ un texte court (joyeux, triste, neutre…) 2️⃣ un ton imposé, qui ne correspond PAS au texte. Vous devrez lire le texte en respectant le ton indiqué, même si cela crée un décalage.

Les Tons

- très en colère - extrêmement triste / en pleurs - monotone, sans expression - très enthousiaste - stressé(e) / essoufflé(e) - robotique - voix très douce / très lente - voix très rapide - ironique - style “animateur radio” - rire nerveux - ton rassurant

Les Textes

Un message neutre mais important « Je vous informe que plusieurs changements vont être mis en place dans l’organisation de la semaine prochaine. Les horaires des activités collectives seront légèrement modifiés, notamment celles du matin. Une réunion d’équipe aura lieu jeudi à 14h pour expliquer ces ajustements. Il sera important que chaque membre puisse y participer afin d’assurer une transition fluide. Les plannings seront affichés dès demain dans la salle de pause. Merci de vérifier vos disponibilités et de noter les modifications qui vous concernent. Si vous avez des questions, vous pouvez vous adresser au bureau du service. »

Les Textes

Un récit difficile « Je dois avouer que les derniers jours ont été compliqués pour moi. Je dors mal, je me sens fatigué(e) dès le matin, et j’ai du mal à trouver de la motivation. J’ai aussi l’impression d’être plus sensible que d’habitude, comme si tout prenait plus d’importance. Par moments, je me sens un peu dépassé(e) par ce qui se passe autour de moi. J’ai essayé d’en parler mais les mots ne viennent pas facilement. Je sais que ce n’est qu’une période, mais elle pèse lourd. J’espère vraiment que les choses vont s’améliorer bientôt. J’essaie de garder confiance, même si ce n’est pas simple. »

Les Textes

Une observation professionnelle AES « Ce matin, j’ai observé plusieurs changements dans le comportement de Mme L. Elle s’est levée beaucoup plus lentement que d’habitude et semblait essoufflée. Pendant le petit‑déjeuner, elle a mangé très peu et a repoussé son verre d’eau. Elle m’a également dit qu’elle avait eu des difficultés à dormir cette nuit. En marchant, elle tenait fermement le bras du fauteuil comme si elle avait peur de tomber. J’ai décidé de la réinstaller confortablement et de notifier ces observations à l’équipe. Je pense qu’il serait utile qu’un professionnel puisse l’évaluer dans la journée. »

Les Textes

Une anecdote positive du quotidien « Ce matin a été l’un des plus agréables que j’ai vécus depuis longtemps. Lorsque je suis arrivé(e) dans la salle d’activité, tout le monde semblait de bonne humeur. Nous avons commencé par une petite séance de musique et les sourires se sont vite installés. Même les personnes habituellement plus réservées se sont mises à taper dans les mains. Il y avait une belle énergie, vraiment communicative. On avait l’impression que, pour un moment, les soucis s’étaient mis en pause. J’ai ressenti beaucoup de chaleur humaine et de joie partagée. C’était un vrai bol d’air positif dans la journée. »

Les Textes

Une journée ordinaire racontée calmement « Ce matin, la journée a commencé d’une façon tout à fait ordinaire. J’ai pris mon café en regardant par la fenêtre, comme d’habitude. Le temps était un peu gris, mais l’air semblait doux et agréable. Je suis ensuite allé(e) travailler, sans rien de particulier à signaler sur le trajet. Au service, tout semblait calme et les premières tâches se sont déroulées normalement. Les personnes accompagnées étaient paisibles, certaines encore un peu fatiguées. J’ai pris le temps d’échanger avec chacun comme je le fais tous les matins. Rien d’exceptionnel, juste une matinée simple et tranquille. »

Les Textes

Un souvenir heureux « Je me souviens très bien de ce jour-là car il m’a laissé un sentiment de paix. Nous étions tous réunis autour d’un repas simple, mais l’ambiance était chaleureuse. Il y avait beaucoup de rires, de discussions légères et de regard bienveillants. Rien n’était spécialement prévu, mais c’est ce qui rendait l’instant encore plus précieux. Je me rappelle avoir regardé autour de moi et m’être dit que j’étais chanceux(se). C’est ce genre de moments qui restent gravés sans qu’on sache vraiment pourquoi. Une atmosphère douce, presque suspendue dans le temps. C’était un petit bonheur du quotidien, mais il avait beaucoup de valeur pour moi. »

Les Textes

Une mauvaise nouvelle annoncée calmement « Hier soir, j’ai reçu une nouvelle à laquelle je ne m’attendais pas du tout. Lorsque j’ai consulté mon téléphone, un message m’attendait et m’a laissé silencieux(se). Je l’ai relu plusieurs fois pour être sûr(e) d’avoir bien compris. Ce n’était pas une catastrophe, mais quelque chose qui bouleverse un peu mes plans. J’ai mis un moment avant de savoir quoi en penser réellement. Ce genre de surprise amène à réfléchir à ce qui est important, je crois. Je vais devoir m’adapter et faire avec, même si ce n’est pas simple pour le moment. »

Correction : « Mme R. porte les mêmes vêtements depuis trois jours et refuse la toilette depuis hier. »

Correction : « Il crie, tape du pied et repousse la main lorsque je m’approche. »

Correction : « Elle refuse de se lever malgré deux sollicitations et dit qu’elle est fatiguée. »

Correction : « Il répond brièvement, évite le regard et s’isole depuis ce matin. »

Correction : « Elle dit avoir très mal et demande à s’allonger plusieurs fois dans la matinée. »

Correction : « Il parle seul, marche rapidement dans le couloir et semble désorienté. »

Correction : « Elle met environ 15 minutes à se lever et dit avoir des douleurs dans les jambes. »

Correction : « Il appelle le personnel 6 fois en une heure et demande qu’on reste près de lui. »

Correction : « Elle donne des informations différentes selon les professionnels et revient plusieurs fois sur sa demande. »

Correction : « Il crie, jette sa couverture et refuse l’aide malgré trois propositions. »

Correction : ✔ À transmettre → signe préoccupant.

Correction : ✔ À transmettre → risque de chute.

Correction : ➡ Si impact sur moral / comportement → ✔ ➡ Sinon → ❌

Correction : ✔ À transmettre → impact santé / comportement.

Correction : ✔ À transmettre → situation grave / protection personne.

Correction : ✔ À transmettre → hygiène / santé.

Correction : ❌ À ne pas transmettre → vie privée, pas utile.

Correction : ❌ Pas utile au soin.

Correction : ➡ Pertinent si impact vie collective → ✔ ➡ Sinon → ❌ jugement personnel

Correction : ✔ À transmettre → suivi nutritionnel.

Correction : ✔ « Vous avez l’impression de demander trop d’aide, c’est ça ? »

Correction : ✔ « Vous vous sentez seul ou incompris, c’est ça ? »

Correction : ✔ « Vous avez l’impression qu’on ne vient pas assez vite vous aider ? »

Correction : ✔ « Vous trouvez que je vais trop vite pour vous ? »

Correction : ✔ « Vous avez l’impression que votre douleur n’est pas prise en compte. »

Correction : ✔ « Vous n’êtes pas bien ici aujourd’hui ? »

Correction : ✔ « Vous êtes en colère et vous pensez que quelque chose ne va pas. »

Correction : ✔ « Vous avez peur de perdre l’équilibre ? »

Correction : ✔ « Vous êtes déçue de la façon dont elle a été préparée aujourd’hui. »

Correction : ✔ « Vous trouvez que son état s’est dégradé et cela vous inquiète. »