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Conversaciones de valor

con pacientes

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¿QUÉ ES UNA CONVERSACIÓN

DE VALOR CON UN PACIENTE?

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Consejos

Toda conversación tiene un impacto. Hay conversaciones clínicas que sabemos que debemos abordar, pero que generan tensión por lo que implican: informar, contener y tomar decisiones junto al paciente en momentos sensibles.

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REGLAS PARA UNA

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CONVERSACIÓN DE VALOR

Reglas

Las conversaciones difíciles implican un desafío adaptativo que moviliza, por eso es importante organizarse y seguir algunas reglas.

Consejos

Preguntas poderosas

Claridad en las necesidades por las que se realiza la conversación

Claridad en las expectativas del paciente y/o las personas participantes

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¿CÓMO GARANTIZAR EL

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ÉXITO EN UNA CONVERSACIÓN?

Reglas

Estos consejos te ayudarán a aplicar la práctica con naturalidad y efectividad, potenciando tus habilidades en cada conversación con un paciente.

Consejos

• Antes de iniciar la conversación, es clave validar la información a comunicar y las decisiones que podrían abordarse.
• Priorizar una comunicación clara y una escucha activa.
• Reconocer valores, expectativas y percepciones del paciente para orientar la conversación hacia acuerdos compartidos.
• Enfocar el diálogo en la resolución de problemas centrándose en intereses comunes que facilitan decisiones consensuadas.
• Sostener el proceso con calma y continuidad para fortalecer el vínculo asistencial.

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GUÍA DE PREGUNTAS

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PODEROSAS

Reglas

• Permiten involucrar, provocar la reflexión y movilizar.
• Son preguntas abiertas que no se responden con un Si, No, Bien, Mal.
• Proporcionan información sobre lo que opina / piensa / siente el interlocutor.

Consejos

Preguntas poderosas

Detectar la emocionalidad del paciente

Preguntas para

Generar la reflexión de su paciente

Preguntas para

Preguntas para

Generar movimiento y cambio en la actitud del paciente

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Trabajar la emoción sin forzarla, con preguntas del tipo:

• ¿Cómo te sientes con esto?
• ¿Qué opinas de lo que te digo?
• ¿Cómo estás viviendo esta situación en este momento?
• ¿Qué sería conveniente para ti a la hora de tratar este asunto?
• ¿Qué es lo relevante para ti en este momento?
• ¿Qué es lo que más te preocupa de todo lo que está ocurriendo?
• ¿Qué impacto está teniendo esta situación en tu vida diaria o en tu entorno?
• ¿Qué necesitarías en este momento para sentirte más acompañado o comprendido?

• Se deberán validar las propias emociones y las de los demás.

• Hablar de los valores que están en tensión.

• Hablar sobre lo que se puede ganar y/o perder.

• Mencionar los comportamientos que no se deben repetir.

Para que la persona profundice o se dé cuenta sobre algo:

• ¿Por qué crees que te sientes así?
• ¿Qué pudo haber provocado estos síntomas?
• ¿Cuál crees que fue la razón de este diagnóstico?
• ¿Para qué crees que se te recomendó este tratamiento?
• ¿Cómo piensas que has respondido a este tratamiento?
• ¿Qué impresión consideras que tiene tu familia sobre tu estado de salud?
• ¿Qué otros síntomas o factores podríamos haber tenido en cuenta que no mencionamos?
• ¿Cómo podríamos haber mejorado tu tratamiento?
• ¿Qué aprendizajes podemos obtener de tu experiencia con este tratamiento?
• ¿Qué podemos hacer diferente en tu tratamiento la próxima vez?

Plantearse preguntas como:

• ¿Qué resultado quiero obtener de esta conversación con mi paciente?

• ¿Cuál es el objetivo que persigo en esta cita?

• ¿Qué compromisos necesito llevarme como resultado final?

Plantéese preguntas como:

• ¿Qué resultado quiero obtener de esta conversación con mi paciente?
• ¿Cuál es el objetivo claro que persigo en esta cita?
• ¿Qué compromisos necesito llevarme como resultado final?

Para lograr un cambio, se pueden hacer preguntas que generen compromiso o que ayuden al paciente a identificar sus necesidades:

• ¿Cuál consideras que sería un primer paso para mejorar tu salud?
• ¿Qué vas a hacer para mejorar tu condición?
• ¿Qué obstáculos debes vencer para seguir tu tratamiento?
• ¿Qué te puede ayudar a seguir el tratamiento de manera efectiva?
• ¿Cuándo puedes empezar con el nuevo plan de tratamiento?
• ¿Cuándo podríamos esperar ver los primeros resultados del tratamiento?
• ¿Qué necesitas de mi parte para apoyarte en este proceso?
• ¿Qué me sugieres para mejorar tu plan de cuidado?
• ¿A qué te puedes comprometer en tu tratamiento y cuándo podríamos evaluar el progreso?