BRIEF A4 21/01/26

21/01/26

BRIEF A4

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SOMMAIRE

ORGANISATION DE LA JOURNEE

ICE BREAKER

CHARTE EQUIPE A4

Objectifs 2026

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PARC le poumon de la relation client

Ancrer notre dynamique de transformation continue grâce à nos collaborateurs via nos actions (en actif réactif et proactif) pour optimiser la satisfaction de nos clients et créer de la valeur. S’inscrire dans une relation durable et rentable en cultivant la performance individuelle pour réussir collectivement.

EFFICIENCE RELATIONNELLE

CREATEUR DE VALEURS

SATIFACTION CLIENTS

ENGAGEMENT

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1. Engagement : être acteur de son parcours professionnel et de la dynamique PARC

• Savoir se mobiliser pour nos clients, l’entreprise et son équipe (répondre au besoin de l’activité, participer aux instances et temps de l’entreprise, participer aux journées équipe...)

• Participer activement et de manière constructive aux ateliers, briefs, animations, challenges, temps forts et être acteur du changement

2. Efficience Opérationnelle : contribuer à l’atteinte de l’objectif > 80% tout en ancrant notre principe de proactivitéo Ancrer notre efficience opérationnelle :

• EN ACTIF :

Respecter des consignes opérationnelles quotidiennes pour atteindre l’objectif collectif minimum quotidien de 80% de taux de décroché au service de nos clients.Optimiser mon post-appel <2.30 mn et ma durée moyenne de mise en attente client<4 mn fin S1<3mn fin S2Veiller à limiter les appels non répondus (RONA) et les retraits non typés.

• EN REACTIF :

Utiliser le module prise de RDV : ancrer le principe de gestion collective au bénéfice du client et respecter 100% des engagements pris auprès de nos clients (s’assurer de la bonne prise en charge en cas d’indisponibilité).

• EN PROACTIF :

Savoir se mobiliser au service de nos clients lors des campagnes d’appels proactifsS’assurer de la bonne utilisation de l’outil dédié.

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2. Efficience Opérationnelle : contribuer à l’atteinte de l’objectif > 80% tout en ancrant notre principe de proactivitéo Assimiler et renforcer les nouvelles modalités d’O(p)PA :S’approprier le nouvel outil Myplanning +.Suivre son planning en sollicitant les relais pilotes pour les besoins de sorties de l’activité avec pour objectif d’optimiser mon activité et savoir gérer mes priorités pour traiter à minima 25 appels/jour (entrants et sortants).

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• 3. Satisfaction Clients : Assoir la qualité de sa relation client au quotidien

• Accentuer une approche relationnelle personnalisée à l’appui des nouveaux outils mis à notre disposition :
• Référentiels d’appels entrants | Référentiels d’appels proactifs
• Helpi/e-reco
• Prise de RDV
• Être acteur du résultat collectif sur les NPS NewDec et QHD > 45, et transférer à minima 80% de nos assurés vers l'enquête de satisfaction en les accompagnant pour augmenter le taux de questionnaires complets
• Garantir le respect de nos process et la conformité de nos actes de gestion
• Systématiser les propositions de signature électronique sur les produits éligibles (taux d’envoi 90%)

4. Créateur de valeur à l’occasion de chacune des interactions

• Développer notre portefeuille :

Participer aux ambitions de PARC en réalisant pour un ETP son objectif de 460 ventes brutes dont 140 ventes rebond et un taux d’efficacité commerciale à 8%.Rechercher l’équilibre en diversifiant les produits PJ/GAV/ASM, avec une attention particulière au produit Santé post formation (cible 1 vente par semaine)Saisir les opportunités commerciales offertes par les campagnes d’appels proactifs

• Fidéliser et retenir nos clients :

Ancrer les automatismes de rétention sur les appels entrants en s’appuyant sur les outils à disposition (référentiel, score)Anticiper, détecter et traiter les réclamations orales en utilisant les outils dédiés (CLAIMS)

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