bmw bavaria mOTORs ollioules pfmp 1
sOMMAIRE
1 Présentation du point de vente2 Analyse interne du point de vente 3 Analyse externe du point de vente 4 Les services de l’entreprise 5 La satisfaction clients et les donnée clients 6 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal 7 Bilan du stage
PRÉSENTATION dU POINT DE VENTE
Enseigne : BMW BAVARIA MOTORSSecteur d’activité : Vente automobile Type de commerce : Concession automobile Localisation
Activités principales Vente de véhicules neufs Vente de véhicules d’occasion SAV Services automobiles
13 AVENUE JEAN MERMOZ 83190 OLLIOULES
Date d'ouverture de l'entreprise : 1 juin 2009
2 concession actifs Ollioules , La Garde Resonsable des ventes : Brus MAGNIN Directeur des sites : Nicolas ALLIONE Tuteur de stage : Arnaud DE JESSE LEVAS
Lien du site
ORGANISATION DU POINT DE VENTE
Accueil
Organigramme
Atelier
Analyse interne
bmw bavaria motorsollioules
fAMILLES DE PRODUITS
VN = Véhicules neufs
VO = Véhicules d'occasion
marque commercialisées
Vente showroom = canal court vente en showroom , commande sur place
BMW
MINI
Concurrents BMW Direct
Mercedes-Benz
Porsche
AUDI
La clientèle
Genre
Type de Financement
35%
28%
65%
72%
Type de client
20%
20%
30%
15%
55%
35%
25%
Âge
Zone de chalendise
Source: L'Argus
Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
Site internet BMWConsultation de véhicules
Contact téléphoniqueRéponses rapides aux questions. Prise de rendez-vous ou informations sur les véhicules.
Accueil en concession
Prise de rendez-vousOrganisation flexible des essais et rencontres. Disponible en ligne ou par téléphone.
Suivi client après la vente Relances et services après-vente. Fidélisation et recommandations.
BILAN DU STAGE
Routine
Routine
Déroulement
Déroulement détaillé de ma journée
RUIJAA Naofel
Le plaisir de conduire
BMW Bavaria Motors
1MCVB 2025/2026
Présentation du service mécanique
Le service mécanique s’occupe de l’entretien et de la réparation des véhicules.Il réalise les révisions, les réparations et les contrôles techniques afin d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement des voitures. Chez BMW Ollioules, le service mécanique travaille en lien avec le service commercial pour garantir la satisfaction du client. Un service mécanique efficace permet de fidéliser les clients et de renforcer l’image de qualité de la marque BMW.
Routine
Arrivé en concession à 7h35 pour un début à 8h00, je prenais le petit-déjeuner avec les commerciaux et discutais avec eux. À 8h00, tous les vendeurs, y compris les vendeurs Mini, se sont réunis en salle de réunion située dans la concession BMW. Nous étions accompagnés du chef des ventes et du directeur de site. Nous avons parlé des affaires à suivre et des ventes réalisées, tout en restant en contact par téléphone avec la concession de La Garde. Pour avoir les informations de la concession de la Garde .
Présentation du service Accueil
Le service Accueil est le premier contact entre le client et l’entreprise.Son rôle est d’accueillir les clients dès leur arrivée, de les renseigner et de les orienter vers le bon service. Chez BMW Ollioules, l’accueil est très important car il donne une première image de la marque. Un bon accueil permet de mettre le client en confiance et d’assurer sa satisfaction.
Accueil en concession
1 Découverte du client (soncase ) et essai des véhicules. 2 Relation client différent selon le client . 3 Encourage l’achat avec les avantages (technique CAP ) et ( la technique Soncase ce qui reviens au besoin du client )
Tâche effectuée
À 8h30, je me dirigeais vers un vendeur, qu’il soit spécialisé dans le neuf ou l’occasion, pour assister à un rendez-vous client ou pour approfondir mes connaissances sur les démarches administratives liées à un dossier. Je me rendais le plus souvent auprès d’Arnaud, mon tuteur de stage. Grâce à lui, j’ai pu assister à de nombreuses livraisons de véhicules, rendez-vous clients et essais de véhicules, ce qui m’a permis d’enrichir mes connaissances sur les véhicules neufs. Concernant les véhicules d’occasion, j’ai pu apporter mon aide pour les photos destinées à être publiées sur la plateforme Leboncoin. Je m’occupais de masquer les plaques BMW, et je gérais également, de temps en temps, la tarification des véhicules d’occasion. Je prenais la photo de la plaque, j’imprimais la fiche de prix, puis je me rendais au coffre à codes pour récupérer les clés et placer la fiche de prix sur le pare-soleil du véhicule.
BMW ORAL STAGE PFMP 1
naofel ruijaa
Created on January 19, 2026
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bmw bavaria mOTORs ollioules pfmp 1
sOMMAIRE
1 Présentation du point de vente2 Analyse interne du point de vente 3 Analyse externe du point de vente 4 Les services de l’entreprise 5 La satisfaction clients et les donnée clients 6 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal 7 Bilan du stage
PRÉSENTATION dU POINT DE VENTE
Enseigne : BMW BAVARIA MOTORSSecteur d’activité : Vente automobile Type de commerce : Concession automobile Localisation
Activités principales Vente de véhicules neufs Vente de véhicules d’occasion SAV Services automobiles
13 AVENUE JEAN MERMOZ 83190 OLLIOULES
Date d'ouverture de l'entreprise : 1 juin 2009
2 concession actifs Ollioules , La Garde Resonsable des ventes : Brus MAGNIN Directeur des sites : Nicolas ALLIONE Tuteur de stage : Arnaud DE JESSE LEVAS
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ORGANISATION DU POINT DE VENTE
Accueil
Organigramme
Atelier
Analyse interne
bmw bavaria motorsollioules
fAMILLES DE PRODUITS
VN = Véhicules neufs
VO = Véhicules d'occasion
marque commercialisées
Vente showroom = canal court vente en showroom , commande sur place
BMW
MINI
Concurrents BMW Direct
Mercedes-Benz
Porsche
AUDI
La clientèle
Genre
Type de Financement
35%
28%
65%
72%
Type de client
20%
20%
30%
15%
55%
35%
25%
Âge
Zone de chalendise
Source: L'Argus
Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
Site internet BMWConsultation de véhicules
Contact téléphoniqueRéponses rapides aux questions. Prise de rendez-vous ou informations sur les véhicules.
Accueil en concession
Prise de rendez-vousOrganisation flexible des essais et rencontres. Disponible en ligne ou par téléphone.
Suivi client après la vente Relances et services après-vente. Fidélisation et recommandations.
BILAN DU STAGE
Routine
Routine
Déroulement
Déroulement détaillé de ma journée
RUIJAA Naofel
Le plaisir de conduire
BMW Bavaria Motors
1MCVB 2025/2026
Présentation du service mécanique
Le service mécanique s’occupe de l’entretien et de la réparation des véhicules.Il réalise les révisions, les réparations et les contrôles techniques afin d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement des voitures. Chez BMW Ollioules, le service mécanique travaille en lien avec le service commercial pour garantir la satisfaction du client. Un service mécanique efficace permet de fidéliser les clients et de renforcer l’image de qualité de la marque BMW.
Routine
Arrivé en concession à 7h35 pour un début à 8h00, je prenais le petit-déjeuner avec les commerciaux et discutais avec eux. À 8h00, tous les vendeurs, y compris les vendeurs Mini, se sont réunis en salle de réunion située dans la concession BMW. Nous étions accompagnés du chef des ventes et du directeur de site. Nous avons parlé des affaires à suivre et des ventes réalisées, tout en restant en contact par téléphone avec la concession de La Garde. Pour avoir les informations de la concession de la Garde .
Présentation du service Accueil
Le service Accueil est le premier contact entre le client et l’entreprise.Son rôle est d’accueillir les clients dès leur arrivée, de les renseigner et de les orienter vers le bon service. Chez BMW Ollioules, l’accueil est très important car il donne une première image de la marque. Un bon accueil permet de mettre le client en confiance et d’assurer sa satisfaction.
Accueil en concession
1 Découverte du client (soncase ) et essai des véhicules. 2 Relation client différent selon le client . 3 Encourage l’achat avec les avantages (technique CAP ) et ( la technique Soncase ce qui reviens au besoin du client )
Tâche effectuée
À 8h30, je me dirigeais vers un vendeur, qu’il soit spécialisé dans le neuf ou l’occasion, pour assister à un rendez-vous client ou pour approfondir mes connaissances sur les démarches administratives liées à un dossier. Je me rendais le plus souvent auprès d’Arnaud, mon tuteur de stage. Grâce à lui, j’ai pu assister à de nombreuses livraisons de véhicules, rendez-vous clients et essais de véhicules, ce qui m’a permis d’enrichir mes connaissances sur les véhicules neufs. Concernant les véhicules d’occasion, j’ai pu apporter mon aide pour les photos destinées à être publiées sur la plateforme Leboncoin. Je m’occupais de masquer les plaques BMW, et je gérais également, de temps en temps, la tarification des véhicules d’occasion. Je prenais la photo de la plaque, j’imprimais la fiche de prix, puis je me rendais au coffre à codes pour récupérer les clés et placer la fiche de prix sur le pare-soleil du véhicule.