Delphine HAMDELLOU - Candidature Expert Fonctionnel

Delphine HAMDELLOU

Consultante Formatrice - Ville

Candidature Poste Expert Fonctionnel Ville

Go!

Sommaire

Qui-suis je ?

Mes réalisations

Mes réussites

Mes atouts

Remerciements

Qui suis-je ?

Experte du terrain et du contact client depuis 5 ans, je maîtrise aujourd’hui parfaitement nos solutions ainsi que les enjeux de nos utilisateurs. En tant que formatrice, j’ai développé une vision précise des besoins de nos clients et des points clés pour favoriser l’adoption de nos logiciels. Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expérience au service de la mise en production et du suivi fonctionnel.

Mon Objectif ?

Transformer ma connaissance utilisateur en une expertise de déploiement rigoureuse pour garantir la réussite de nos projets Ville.

3. Documents

82%

1. Formation

Je réalise et mets régulièrement à jour nos supports internes (Fiches pratiques / PowerPoint) destinés à nos clients

J'anime au quotidien des sessions de formation à distance et sur site, depuis la définition des besoins jusqu’à la mise en production.

4. E Learning

2. Assistance

Je suis auteur de 82% des tickets résolus par le service Ville (zendesk)

Je crée des vidéos pour la plateforme E learning

Taux de satisfaction Formateur : 3,9/4

Taux de satisfaction Formation : 8,95/10

3.9/4

8.95/10

Intégration totale au sein de mon équipe

Résolution autonome de problématiques bloquantes, y compris celles nécessitant une coordination avec d’autres services.

Ils me demandent pour leur formation

Expertise métier et logicielle

Pilotage et Accompagnement

Pédagogie et Posture

- Partage des savoirs Je maîtrise les techniques de formation à distance - Investigation et résolution J'ai la capacité à transformer un besoin utilisateur en solution fonctionnelle concrète - Aisance rédactionnelle Je suis rigoureuse dans la production de documentations et de supports pédagogiques

- Persuasion et diplomatieJe sais faire accepter des alternatives logicielles tout en maintenant la satisfaction client. - Organisation Je suis autonome dans le suivi et la réalisation de mes formations - Intégration réussie Collaboration efficace et intégration complète au sein de l'équipe Ville

- J'ai la connaissance approfondie de la suite Millésime Maintien à domicile - Culture Client Ville Je comprend les enjeux, les contraintes et le vocabulaire des collectivités et de leur partenaires (Trésorerie, département) - Collaboration établie avec les équipes (Référents, Planification, Formateurs)

Merci pour votre attention

Je me tiens à votre disposition pour échanger sur mes motivations et répondre à vos questions. A Bientôt

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!